汽车4s店客户资源整合管理gfs系统

汽车4S店客户资源整合管理GFS系统,国内首创的一套专门针对4S店客户资源整合管理的GFS系统,广州市正鼎科技有限公司,目 录,一、汽车贸易行业背景,二、GFS系统介绍,三、GFS系统与4S店现有系统的差异,四、引进GFS系统的意义,五、引进GFS系统需要的投入或调整,六、正鼎科技公司简介,汽车贸易行业背景,汽车4S营销模式上个世纪90年代中期从欧洲传入中国，之后迅速风靡，我国的4S店的数量已跃居全球前列，每个品牌的4S店基本上超过100家。虽然4S营销模式在中国的历史才十余年，但是在4S店的建设上已经暴露出投资过热后的各种问题。中国出现了世界最豪华、最庞大的4S专卖店群，但是大部分4S店却出现了“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。这个曾经风靡一时的高投入、高产出商业模式已演变成了一个进退博弈游戏。种种迹象显示，一场汽车贸易行业的革命正在来临。,汽车贸易行业背景,整车销售的利润远远不如汽车后市场大已是公开的秘密。卖一台车只能赚一千甚至几百元，但一台车在10-15年的使用过程中将产生几十万元的汽车消费。,过保期后，大量车主客户流失到修理厂,同品牌4S店分布饱和、不同品牌车型之间的销售竞争加剧,4S店对车主的售后管理存在一定的不可控性,存在“守株待兔”的业务模式,汽车贸易行业背景,4S店对售后体系的业务增量措施可以有更大的作为,4S店对客服、售后体系的工作流程及管理可以更加系统化、科学化,建设一个大平台，将新老车主都加入到这个平台上来，进行资源整合，是行 业发展大势所趋,在多数4S店还在倾力于新车销售领域竞逐的同时，一部分目光前瞻的4S店掌 舵者已经开始布局汽车后市场的深度运营规划,汽车贸易行业背景,无论是过去、现在还是将来，售后服务所产生的利润永远是4S店最核心、最稳定的利润。【万窃莫敌】GFS-客户资源整合管理系统就是专门针对4S店设计的、以迅速实现4S店售后服务利润大幅增长、并充分整合和盘活4S店所有新老车主用户消费资源为目的的这样一套系统。,汽车贸易行业背景,对比国外汽车及其后市场，我们发现在国内，汽车市场销售利润来源中的分配比例是汽车零售约占22%，汽车装饰及改装约占5%，汽车金融、保险约占8%，汽车零部件、维修保养服务约占62%。在整车销售及保险等经常项目中，国内外差别不大，而在汽车装饰及改装、汽车零部件及维修养护服务两项差距较大。,汽车贸易行业背景,基于这种现状，如何在4S店盈利增长新模式上进行突破和创新，对4S店、乃至对国内汽车及其后市场行业的发展来说无异于一次革命,今天，这项工作已经提上了4S店的发展日程。【万窃莫敌】GFS客户资源整合管理系统就是基于4S店的这个市场要求而开发设计的。,目 录,一、汽车贸易行业背景,二、GFS系统介绍,三、GFS系统与4S店现有系统的差异,四、引进GFS系统的意义,五、引进GFS系统需要的投入或调整,六、正鼎科技公司简介,GFS系统介绍,什么是GFS客户资源整合管理系统？ G = GPS（全球定位系统） F = FOR（专门为） S = 4S（汽车4S店）or serviceGFS完整的定义：专门为汽车4S店或客户服务的一套GPS客户资源整合管理系统。【 GFS万窃莫敌】作为一个全新的概念，它包含了传统GPS的全部功能，并在其基础上专门为汽车4S店带来了一套全新的客户关系管理系统，并通过【求助按钮】紧密联系车主，为4S店带来更多潜在收入。,名词解释,GFS系统介绍,国内首创的一套专门针对4S店客户资源整合管理的GFS系统。初版源自于台湾，引进中国内地后，由台湾研发团队（代表研发力量）、广州市正鼎科技有限公司（代表市场运营方）、以及国内数家知名品牌4S店（代表客户方）联合组成专项开发项目组，针对国内4S店运作的实际需求和市场现状，历时近三年、大小会议150余场，通过反复研究，根据各4S店各岗位实际反馈情况不断进行修改和完善，在原有的系统基础之上更进一步结合国内4S店为客户服务的实际需要设计研发而成。,GFS的由来,GFS系统介绍,GFS系统整体由4S店客户资源整合管理平台、防盗监控服务中心平台、GPS车载终端机等三个部分构成，其各个部分各自发挥自身的功能作用，而后又联动发挥综合效应。 GFS系统抛开了传统的GPS的经营理念，将4S店作为本系统的核心服务对象，通过求助系统可以使4S店获得车主求助信息创造业务机会，同时也能增强车主对4S店的依赖感，通过GFS系统终端可提供车辆行驶的各项准确信息给4S店，并通过系统内部让4S店售后接待人员可主动出击、针对性地招揽客户，获得不可限量的赢利机会。,GFS的架构,GFS系统介绍,GFS的架构,GFS系统介绍,GFS系统的架构,双监控平台模式万窃莫敌GFS系统拥有国内首创双监控平台模式：,防盗监控服务中心平台,4S店客户资源整合管理平台,GFS系统介绍,GFS系统的架构,防盗监控服务中心平台防盗监控服务中心平台具备传统意义上GPS监控服务中心的所有服务功能，其主要职能： 为车主提供专业级的安全防盗监控服务； 终端机的安装服务、售后服务。,GFS系统介绍,GFS防盗监控服务中心,GFS系统介绍,GFS系统的主要功能,4S店客户资源整合平台 处理VIP车主求助信息，为VIP车主提供全方位贴心服务；根据系统提供的车辆里程线索和时间线索等综合信息，针对具体服务项目对车主进行招揽服务工作。对所有车主用户的各项消费资源进行整合应用。优化及梳理售后、客户服务体系的工作流程。,GFS系统介绍,GFS系统的对合作方的益处,由于万窃莫敌GFS系统拥有双监控中心的系统结构，故本系统能同时为两类客户服务： 4S店和车主,GFS系统介绍,GFS系统的对合作方的益处,对4S店而言：变“守株待兔”业务模式为系统化地“主动出击”。精确地统计车辆行驶里程。充分活用系统提供车辆里程数和时间线索等综合数据信息、实时掌握车辆保养、过保、大修、更换部件及维修等潜在消费信息，整合成消费资源，挖掘出不可限量的赢利机会。以通过GFS随时获取客户求助信息，创造业务机会通过GFS平台对所有车主的各项消费资源进行整合应用。优化、梳理4S店售后及客户服务体系的工作流程。,GFS系统介绍,提炼车主消费资源的几个层面和方式,提炼车主消费资源的几个层面和方式参数设置。设定相关参数，系统在此参数前提下列出需要服务的车辆。潜在消费。通过维修工等相关工作人员的职业技能搜集潜在消费 信息，并录入系统，从而产生潜在消费信息资源。综合查询。迅速筛选出指定条件下的车主用户群，并针对该部分群体 提出针对性的消费资源整合及促销方案，提升业务量。求助信息。通过GFS随时获取客户求助信息，创造业务机会。增值服务。通过系统的高端应用，对所有车主日常车行生活中的相关 消费资源进行整合应用。,GFS系统介绍,GFS系统的对合作方的益处,对车主而言：GFS车载终端机是目前上防盗安全系数最高、最成熟的一种汽车防盗及车辆管理装置，可给车主车辆财产安全带来去全方位的保护。车主可以通过手机对车辆进行掌控和管理，可接收报警信息和查询车辆位置、运行状态、运行区域等等。车主通过【求助按钮】直通4S店服务平台，可以轻松享有4S店提供的有关车行生活中的诸多专业服务。,GFS系统介绍,对于未安装车载终端机的车辆资料在本系统平台上的应用,考虑到4S店所维护车辆的客观情况（旧车比例高），为了使系统对4S店的客户关系管理工作发挥更大的作用，旧车的客户资料也可以一次性导入系统，同样可以实现系统所能提供的上述服务项目。注：GFS系统所获得的安装有车载终端机的车辆行驶里程为实时上传的 数据，非常精确； 未安装车载终端机的车辆里程数是根据车辆信息由系统通过智能运 算所得出的。,GFS系统介绍,GFS系统的主要功能售后及客服体系工作流程的配套优化建议,定期保养招揽工作建议由4S店客户服务部门通过发短信和打电话两 种方式进行。潜在消费招揽工作建议由4S店售后服务部门通过拨打电话方式进行。过保招揽、“车辆保险、驾驶执照审验、行驶证年审”等服务招揽工 作建议由4S店客户服务部门通过短信和打电话方式进行。根据4S店活动安排对客户进行的定向招揽工作可由客户服务部门发 起通过短信方式进行，也可由售后服务部人员一对一进行电话招揽。,GFS系统介绍,一、获取车主求助信息,当车主按下装在车辆上的求助按钮后，终端会传送求助信息到系统平台，在4S店系统主面板上会实时显示。求助详细信息面板可以直接拨打电话、发送短信。,可以通过GFS系统随时获取客户求助信息 创造业务机会,当4S店电脑平台显示求助信息的同时4S店求助手机也收到两条求助信息。求助手机需要由24小时值班人员携带。,GFS系统介绍,二、定期车辆保养提醒服务和即将过保修期的车辆来店进行车辆养护提醒服务,对于安装有GFS万窃莫敌终端机的车辆，终端机能提供车辆准确的里程信息，系统根据此里程信息及时间线索能提供以下服务： 提醒车主及时来店进行定期车辆保养服务； 提醒即将过保修期的车辆的车主来店进行车辆养护服务；,当里程差和上次保养时间这两项在招揽面板弹出时，4S店工作人员根据弹出的车主信息对车主进行定保招揽。,总里程、已购车时间：随客户车辆实时自动更新项目，准确的显示出客户的车辆行驶里程数据，便于4S店提前预知客户车辆过保时间或里程，通知客户来4S店免费维修。对客户进行过保招揽。,双击需要招揽车主信息条会弹出车主详细信息,利用系统面板可以采用打电话或发短 信的方式进行招揽。,可以查询联系记录和消费记录,GFS系统介绍,三、潜在消费提醒服务,将潜在消费信息录入系统后，根据系统设定到达时间点时在系统中弹出，4S店工作人员可根据弹出的信息对车主进行招揽。,根据潜在消费的时间线索提醒车主来店进行“潜在消费”项目服务。 潜在消费项目来源是在车主来店保养维修时，机修班组长开出的车 辆问诊单中车主本次保养不做的硬性项目。 潜在消费时间提醒点设为两次定期保养之间，一般设定为车辆上次 保养时间后的30-45天。 这样做的好处有：一、在两次正常保养之间让车主增加一次来店 二、可以降低车主单次来店消费金额 三、培养车主与4S店的良好关系,GFS系统介绍,四、“车辆保险、驾驶执照检审、行驶证年审”等事项提醒服务,车辆保险 驾驶执照检审 行驶证年审上述服务提醒项目既能给4S店带来盈利又能为客户提供良好的贴心服务。,购保时间、保险内容：方便的将车辆的保险也纳入4S店的服务范围，方便了车主也实惠了4S店。,下次驾照审验时间，上次年审时间：方便的将车主的驾照及车辆的年审时间也纳入4S店的服务范围，即时提醒车主，避免相关证件过期，让车主感觉更贴心。这两项提醒配合保险提醒可组成4S店俱乐部业务的基础。,GFS系统介绍,GFS系统的主要功能综合查询面板,多种过滤条件设置，方便定位多种类型的客户，对满足同种条件的客户集中管理，开展针对性的促销活动，挖掘消费资源。通过加装配套语音盒及短信网关系统，可以方便的拨打电话、发送短信息，同时支持对满足同一条件或多个条件的客户群发短信息，并可自定义常用语，真正做到了人性化的管理模式。所有电话及短信记录都会永久保存，便于4S店管理人员检查客户服务人员工作记录，监督管理。,GFS系统介绍,GFS系统的主要功能数据录入面板,GFS系统介绍,GFS系统的主要功能参数设置,GFS系统介绍,GFS系统的主要功能短信、语音联系平台、客户详细资料界面,GFS系统介绍,GFS系统的主要功能权限分配、各岗位工作监督管理,平台软件设计了各岗位工作人员的详细工作状态记录，包括回访计划、计划人、回访结果、通话次数、通话录音、联系记录、数据录入进展情况、潜在消费记录、求助处理记录、招揽工作情况、N天后服务的提醒记录、金额/积分录入、业务备注等各项工作指标内容，具有监督管理权限的岗位工作人员进入系统即可清晰地查询到下属的工作状态，从而进行及时、有效的监督、考评管理。,GFS系统能为车主带来什么？,万窃莫敌GFS车载终端机,GFS的车载终端机是一个综合载体，它不仅承载着车辆定位、防盗等重要功能，更成为4S店平台与车辆数据和信息交换的核心纽带、成为4S店急客户之所急、想客户之所想、为客户提供所有服务的重要载体，车辆的精确行驶里程等数据都靠车载终端机计算和上传。,GFS系统能为车主带来什么？,万窃莫敌GFS车载终端机产品图片,GFS系统能为车主带来什么？,求助功能,如何让车主只要是车辆问题都求助于4S店，一直是个难题！该按钮创造性地解决了这个问题，将车主的求助动作简化到只需按一个键，然后等待4S店的电话回复即可，让车主尽享“上帝”的荣耀。,汽车抛锚时，发生交通事故时，需要办理车辆保险，预约维修时间及工位，以及咨询相关服务业务及其他综合信息车主都可以按下此按钮让4S店来为你服务,只要有关车辆问题，一按全搞定,GFS系统能为车主带来什么？,随时随地用手机查询车辆位置。拥有完整清晰的语音操作提示与短信回复。,通过手机实时掌握车辆信息,车主可以通过手机登录WAP.GPS0755.NET网站清晰查看车辆地图位置。,GFS系统能为车主带来什么？,警情上传至：1、监控中心；2、车主手机；3、锁死油路。警情类别：非法开门；非法启动；非法开后尾箱；断电报警；原车防盗报警。,及时接警,完美结合车主的原车遥控器，无需另增加遥控器或适配器开门即为解防，关门即为设防。,而市面上很多防盗产品需要另外增加遥控器，车主除原车钥匙外还要多携带一个遥控器，使用不便容易产生很多误操作。,GFS系统能为车主带来什么？,完美结合原车遥控器,GFS能为车主带来什么？,其他常规功能,授权监听,连续跟踪,轨迹记录,GPS故障提示,远程断油路及恢复启动,越界报警,里程统计,GFS系统介绍,万窃莫敌GFS车载终端机的功能、配置表,GFS能为车主带来什么？,万窃莫敌GPS车载终端机与其他GPS的差异,两个平台同时提供服务。4S店资源整合平台可提供VIP服务。车主手机自控、地图查询、显示车辆位置和状态。精确的里程统计功能。 求助服务直达4S店平台。车主一键式撤防。 GPRS可实时在线，安全系数高。,目 录,一、汽车贸易行业背景,二、GFS系统介绍,三、GFS系统与4S店现有系统的差异,四、引进GFS系统的意义,五、引进GFS系统需要的投入或调整,六、正鼎科技公司简介,GFS系统与相关系统的差异,GFS系统与4S店现有管理系统的差异,4S店目前现有的管理系统基本都是由厂家提供或是外购，大多包含了新车销售系统、售后车辆保养系统、财务系统、配件管理系统等等各个方面的综合类管理系统，其中或多或少都会有关于客户资料管理和招揽功能模块，但是由于软件系统比较大也比较复杂，这一部分的功能相对较弱、很多都是没有使用，或是使用的不够充分，没有达到预计的效果。目前市场上所采用的软件（或原厂指定）主要有DMS（广本、日产）、SVW-2或CSE（大众）、ONSTAR（通用）、G-BOOK（丰田）等，其他车系多采用外购形式。,GFS系统与相关系统的差异,GFS系统与4S店现有管理系统的差异,而GFS系统是独立于4S店现有系统之外的一套独立运行的系统，功能定位与4S店现有系统不同，其针对性强，主要负责售后和客户服务系统的优化、运行，将这两个板块作为本系统的核心、进行功能放大，且不与4S店原系统产生冲突。使4S店能通过GFS系统完成售后体系、客户资料的系统化管理和极大地增加车主来店消费量，从而有效提升4S店售后经营效益。,GFS系统与相关系统的差异,GFS系统与4S店现有管理系统的差异,系统设计的利益出发点不同4S店不少采用由厂家指定的管理系统，其设计利益点多倾向于厂家管理便利，而GFS系统设计的第一利益点为4S店。,配套车载终端机现有4S店行业管理软件大多无配套的车载终端机，平台与车主之间的互动关系则失去了有力的技术支持，车辆的行驶里程等重要数据信息也只能靠原始的推算方式而得出，导致业务跟进、招揽等工作成效大打折扣。,GFS系统与相关系统的差异,GFS系统与4S店现有管理系统的差异,数据整合应用-变“守株待兔”为“主动出击”业务模式GFS系统内录入的所有数据深层次都与变“守株待兔”为“主动出击”业务模式存在着严密的逻辑链接关系，且操作简单，有效解决的4S店现行的“资料存储分散”、“数据服务指向模糊”、“有基础数据但不能很好地整合应用”的状况。,GFS系统与相关系统的差异,GFS系统与4S店现有管理系统的差异,GFS系统更具专业性和针对性GFS系统主要负责售后和客户服务系统的优化、运行，将这两个板块作为本系统的核心，功能放大。而现有4S店行业管理软件大多涵概新车销售系统、售后车辆保养系统、财务系统、配件管理系统等各个方面的综合类管理系统，其中或多或少都会有关于客户资料管理和招揽功能模块，但是由于软件系统比较大也比较复杂，这一部分的功能很多都是没有使用，或是使用的不够充分，没有达到预计的效果。,GFS系统与相关系统的差异,GFS系统与GPS车辆监控管理系统的差异,GFS系统和GPS车辆监控管理系统完全是两个概念GFS系统是一套专门为4S店提升售后管理而设计的一套客户关系管理系统，而GPS是一套只针对车主进行防盗等服务的监控系统。,目 录,一、汽车贸易行业背景,二、GFS系统介绍,三、GFS系统与4S店现有系统的差异,四、引进GFS系统的意义,五、引进GFS系统需要的投入或调整,六、正鼎科技公司简介,引进GFS系统的意义,通过深度应用可为4S店提升服务和经营指标,提高客户对4S店服务的依赖性和忠诚度,提升4S店客服、售后体系对客户关系管理工作系统化、科学 化、自动化运行能力,引进GFS系统的意义,抢占制高点，把握市场先机，提升企业竞争力,提升赢利能力，变“守株待兔” 为“主动出击”业务模式,充分整合与深度挖掘车主用户的各项消费资源,目 录,一、汽车贸易行业背景,二、GFS系统介绍,三、GFS系统与4S店现有系统的差异,四、引进GFS系统的意义,五、引进GFS系统需要的投入或调整,六、正鼎科技公司简介,引进GFS系统的需要的投入或调整,引进该系统需要作一定的投 入和调整，主要包括硬件、 资金的投入和相关软性调整。 硬件大多可以采用共用原有 设备的方式，资金投入较小。,硬件和资金投入,引进GFS系统的需要的投入或调整,展台场地位置，摆放万窃莫敌展台及宣传物料,软性调整,进场及培训工作的配合、组织,安排专人主导负责GFS项目的实施、推进,结合4S各岗位建议工作流程文档，对GFS项目的实施进行相关工作人员及流程的调整。,目 录,一、汽车贸易行业背景,二、GFS系统介绍,三、GFS系统与4S店现有系统的差异,四、引进GFS系统的意义,五、引进GFS系统需要的投