QC小组知识PPT课件

1 QC小组活动基础知识 2010年5月 2 主要内容 概述QC小组基础知识QC小组活动程序QC小组活动成果评审的依据 3 概述 4 QC小组概述 质量管理的概念一个组织以质量为中心在全员参与协作的基础上 通过质量体系的运行 不断改进其产品及服务质量 活动质量和目标质量 达到顾客满意 谋求长期经济效益和社会效益的一种管理 质量的含义 包含狭义的和广义的 产品 或服务 的质量 还包括工作质量 5 QC小组概述 QC小组的概念即质量管理小组 QC 英文QualityControl的缩写在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的目标方针和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高经济效益和人的素质为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 6 QC小组概述 QC小组的组织方法小组人数 3 10人 最多不超过15人注册登记 效力 时效一年一次 制约条件要开展活动 7 QC小组基础知识 8 QC小组活动的基本特征 质量改进和质量创新 专业技术 小组解决问题的专业技术范围 管理技术 主要指程序 证据 方法 技巧的运用等 专业技术 管理技术是QC运转的两个轮子 缺一不可 专业技术各有特性管理技术为共性 主要包括三个方面的内容 9 管理技术的三个主要方面 1 遵循PDCA循环PDCA的活动程序四步八段 A Action 处理 两个步骤 制订巩固措施 防止问题再发生 提出遗留问题及下步打算 10 管理技术的三个主要方面 PDCA循环两个特点 11 管理技术的三个主要方面 2 以事实为依据 用数据说话为什么选这个课题 问题的症结是什么 为什么制定这个目标 为什么确定这几条主要原因 每条对策是否有效 能否完成 活动效果怎样 12 管理技术的三个主要方面 3 应用统计技术目的 进行数据的整理分析方法 全数检验或随机抽取工具 老七种工具 新七种工具 等 13 统计工具菜单 一 14 统计工具菜单 二 15 QC小组活动程序 16 QC小组活动的具体程序 活动过程 P阶段 Plan 计划阶段 D阶段 Do 实施阶段 C阶段 Cheek 检查阶段 A阶段 Action 处理阶段 分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 制定巩固措施 总结和下一步打算 17 一 选择课题 主要关注五点 课题类型课题来源课题名称选题理由方法运用 18 1课题类型 问题解决型 创新型 现场型服务型攻关型管理型 19 QC小组课题的分类 5 创新型 与前四类课题程序有所不同 主要特点 用新的思维方式 创新的方法 开发新产品 新技术 新业务等 实现预期的目标 20 2课题来源 指令性课题 上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 指导性课题 企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题 由小组根据本部门情况自行选择的课题 21 如何自选课题 1 用表决法选定 2 用评议 评价的方法来选定从以下方面对待选课题逐一评价 以综合得分最高者为选定课题 是否符合上级方针重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果时间性 案例 22 选题注意事项 课题宜小不宜大选解决具体问题的课题 23 3课题名称 课题名称的设定要简洁 明确 一目了然的针对所要解决的问题 不可抽象 从课题名称能直接看出小组要解决的问题 课题紧扣活动内容 怎样 提高还是降低 增大还是减少 要解决问题的对象 指产品 工序 过程 作业的名称 的 解决什么 指质量 效率 成本等方面的管理特性 例如 降低复印纸的消耗 24 选题中常出现的错误 3 选题理由太多 要抓住关键 切中要害 一条最好 4 选题理由的重要性由小到大类推 25 4选题理由 没有固定格式 可以自行设计 必须简明扼要 用数据表达 案例 本部门要求 本部门问题点 小组选题 xx材料的非正常消耗减半 降低xx材料的消耗 运用统计工具统计的非正常消耗情况排列图等形式表达 26 5常用的统计工具 27 二 现状调查 目的 找出问题的症结 掌握问题的严重程度为确定目标值提供依据 主要关注四点 用数据说话深入分层 找到关键问题为目标值的确定提供依据工具运用恰当 28 1用数据说话 收集数据要注意 收集数据要有客观性 防止只收集对自己有利的数据 收集数据要有可比性 改进后能反映出变化程度 收集数据的时间要有约束 要收集最近时间的数据 29 2对数据进行整理 分类 分层分析 分类方法 1 按时间区分年 月 日 班次等 2 按地点区分位置 工地等 3 按症状区分缺陷种类 特性 状态等 4 按作业区分生产线 设备 操作者等 要在现场观察 跟踪 掌握第一手资料 30 3为目标值的确定提供依据 制定目标的依据 是上级的考核指标 或标准的要求 必须达到是顾客的需求 必须予以满足 通过水平对比 同行业已经达到的先进水平 我们的设备条件人员水平 环境条件等方面都差不多 我们也应达到该水平 历史上曾经达到过的水平通过现状调查 找到症结所在 预计解决的程度 测算出能达到的水平 31 4常用的统计工具 简易图表分层法调查表排列图直方图控制图散布图亲合图等 32 5存在的主要问题 收集数据没有可比性 如现状优良率 效果为合格率 收集数据的时间缺少约束或无数据各数据间关系不清楚 故障率 故障周期等 1 不能为目标值确定提供依据 2 与课题不对应 3 提供数据不充分 无效 33 6不使用现状调查的情况 34 指令性目标的活动程序 活动过程 P阶段 Plan 计划阶段 D阶段 Do 实施阶段 C阶段 Cheek 检查阶段 A阶段 Action 处理阶段 分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 制定巩固措施 总结和下一步打算 35 6不使用现状调查的情况 2 创新型课题 创新型课题 研制新产品 前人从未做过 无现状可调查 36 创新型课题活动程序 活动过程 P阶段 Plan 计划阶段 D阶段 Do 实施阶段 C阶段 Cheek 检查阶段 A阶段 Action 处理阶段 提出各种方案并确定最佳方案 制订对策 按对策实施 制定巩固措施 总结和下一步打算 37 三 设立目标 目的 小组活动解决问题的程度 为效果检查提供依据 主要关注三点 目标值是否是一个目标值是否完全量化目标是否具挑战性且能够实现 无固定模式 方法可灵活多样 38 1设定目标应注意的三个问题 目标要与问题相对应 1 课题 现状 目标具有一致性 2 目标不宜过多 一个适宜 最多不超过两个 相关 目标值要明确表示 用数据说话 必须量化 定性目标 只确定目标的性质 没有进行量化 定量目标 确定目标性质 用数据量化目标值 目标既要有挑战性 又必须能够实现 39 2设定目标存在的问题 目标值太多目标值没有量化如 提高工程勘察质量提过规范化服务的程度设备管理得到加强以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度 又不能为效果检查提供依据目标值太高目标设定的依据不足 40 四 原因分析 目的 通过逐级深入分析 找出问题发生的原因 主要关注四点 针对所存在的问题分析原因 正确运用方法 展示问题的全貌 分析到末端 41 1针对所存在的问题分析原因 分析原因是小组活动的重要一环 通过对问题产生原因的分析 找出关键所在 问题在哪里 现状调查确认的结果 现状调查 问题1 问题2 问题3 42 2正确 恰当的应用统计方法 原因分析常用统计工具 因果图系统图关联图 三种图示方法的运用 43 3展示问题的全貌 人 man机 machines料 materials法 methods环境 environment测量 measure 要客观的分析 只要对问题有影响的都要分析出来 并纳入到工具中去 尽量避免遗漏 为避免遗漏通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别 材料 人 机器 测量 环境 方法 质量问题 但不是绝对的 要具体问题具体分析 44 4分析到末端因素 末端因素必须是 很具体的原因 非抽象的原因 可以进行确认的原因 可以直接采取对策的原因 人 人 机 法 料 正确例 精磨直径超差 质量意识淡薄 素质低 设备精度低 机具设计不合理 来料不合格 工艺不合理 制度不健全 素质低 素质低 未及时修正砂轮 未制定操作规范 未按要求自检 精磨直径超差 错误例 45 五 确定主要原因 目的 找出主要原因 为制定对策提供依据 主要关注三点 如何判断主要因素不可抗拒因素的处理要因确认的方法 46 1主要原因的判断准则 如果符合判别标准或影响程度较小 判定不是主因如果超出判别标准影响程度大的 判定是主因要充分考虑标准的适用性 主要原因就是该因素已处于失控状态 从而影响着问题 要弄清每一条因素是处于失控状态还是处于受控状态就要取得证据 证据就是客观事实 用证据说话 为此要收集数据 其目的用于 一是与判别标准要求进行比较二是确定该主因的影响程度 47 2确定主要原因的步骤 运用这一步骤 对诸多问题进行分析 把影响问题的主要因素找出 排除次要因素 为制定对策提供依据 1 三个步骤 将末端因素全部收集 排除不可抗拒因素 对末端因素进行逐条确认 找出真正的主要原因 2 确认方法 现场验证 现场测试测量 调查分析 对人的因素可用设计调查表等方法 48 2确定主要原因的步骤 3 制定要因确认计划必要时可制定要因确认计划 然后按计划逐条确认 要因确认计划表 49 3确定主要原因的一般流程 末端因素 明确确认内容 明确确认方法 明确判别标准 取得数据客观事实 与标准比较 判定 影响程度判断 影响大超出标准 符合标准影响小 是 否 确定影响程度 50 4常见确定主因的错误方式 1 以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50 就作为主要原因 2 采用0 1打分法或加权评分法来确定 3 将部分末端因素挑出进行确认 4 采用分析论证来确定分析论证 就是对末端因素通过理论或经验分析来判定 5 不置可否的判断方式 51 六 制定对策 目的 通过提出 评价 选择最佳方案 为有效的组织实施奠定基础 主要关注三点 提出对策评价对策正确运用对策表 52 1制订对策的三个步骤 制订对策应针对每条主因 1 提出对策 做到集思广益 对策提的越具体越好 2 研究 评价 确定所采用的对策分析研究对策的有效性 可实施性避免采用临时性对策尽量采用依靠小组的力量完成 3 制定对策表 按照 5W1H 原则进行 对策表表头 序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 完成人 53 对策表的应用 对策表是计划阶段的产物 即 措施计划表 54 2制定对策注意事项 55 3制定对策中常犯的错误 用口号制定对策对策措施合一或缺少其中一项对策目标未量化也不可检查对策表中有现状或自行设计项目 56 七 对策实施 主要关注四点 怎样实施检验实施效果反映小组的努力程度怎样反映实施过程 57 对策实施中应注意的问题 注意数据收集 每条对策实施完后和对策表的目标进行比较 实施没有对错之分 只有好 坏差别 体现小组的努力程度 体现小组的团队精神 做好活动记录 展示小组活动的难易程度 如实施进行不下去 应及时修改对策 避免通过技术改造 设备 仪器投入实现目标 主要解决小组自已的问题 通过活动去解决别人的问题不妥 每条对策实施后 除确认结果外 还需进行以下核查 1 是否影响安全 2 是否影响管理 3 是否影响相关的质量 3 是否导致费用的增高 少用文字多用图表描述实施过程 58 八 效果检查 目的 检查小组活动取得的效果 关键是目标值的实现主要关注四点 目标值完成情况巩固期能否看到稳定状态经济效益的计算是否恰当工具的应用 59 1效果检查主要内容 用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较 总体评价课题的效果 重点是目标值的完成 达到目标 问题已解决 进入下一步骤 达不到目标问题没有彻底解决应 1 重新分析原因或检查所制定的对策 2 在C阶段再进行一次小的PDCA循环 经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际 不类推 不夸大 计算时间一般不超过一年 60 2效果检查注意事项 对小组成员的活动收获进行检查 如人员素质 技术水平的提高等 所获的成果要经有关主管部门的确认 巩固期能看到稳定状态为止 61 九 标准化 目的 维持活动成果 防止问题再发生 主要关注三点 对哪些内容进行了标准化新标准是否推广有无进行再确认无固定模式 方法可灵活多样 62 制定巩固措施 巩固措施常用图表 调查表简易图表直方图控制图 63 十 总结回顾及今后打算 目的 为了今后的提高 小组应认真进行总结 主要关注二点 对哪些方面进行总结