金正昆商务礼仪培训PPT.doc

商 务 礼 仪No Protocol,No Successful Cause1现代人为什么学礼仪?第一 代表企业形象? ? ? ? ?塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子“为人子方少时，亲师友习礼仪”第二 提升个人素质? ? ?三字经 “不学礼，无以立” 孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度2员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社 会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是No Protocol,No Successful Cause没有礼仪就没有事业的成功！3礼仪的核心是什么？?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。?4自 尊?首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业 有专攻” 第三要尊重自己的公司。?5尊重他人的三原则?接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。6?用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：?尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养7课程目录?商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪介绍礼仪 电梯礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪?8第一篇接待礼仪 接机礼仪 名片礼仪 迎客礼仪 告别礼仪陪车礼仪 握手礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪 介绍礼仪 电梯礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪9接待礼仪-接机礼仪电话确认 ? 航班号、时间、地点、接机人、方式 ? 简单寒暄 ? 相互介绍?递名片?接行李10接待礼仪-介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。11接待礼仪-介绍礼仪五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。12接待礼仪-介绍礼仪五、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师缴?13接待礼仪-介绍礼仪六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼14接待礼仪-名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法15接待礼仪-名片礼仪三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍16接待礼仪-名片礼仪六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。17接待礼仪-握手礼仪1、 注意手位182、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜)19握手的顺序“三优先”原则1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先20握手礼仪的禁忌? ?交叉握手（与西方人 握手时，左手拿着东西或 握手视为十字架，不 插在兜里 敬） 不按顺序，争先恐后 ? 不能戴墨镜、不能戴帽子、 拉来、推去或上下左 右抖个不停 不能戴手套 男士戴手套（社交场合女 ? 长篇大论、点头哈腰、 过度客套 士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有 ? 只握指尖或只递指尖 缺陷除外） ? 手脏、湿、当场搓揩 用左手或用双手与异性握 ? 三心二意、面无表情、 手 目光游移或旁观?2122主人开车时的座位次序主人23记程车的座位次序司机24乘火车时的座位次序D 走 廊 CBA25引领-引领的手势 引领的方位 引领的禁忌26微妙的引见技巧? o ooo o o介绍、带领的要点 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料2728接待礼仪-电梯礼仪如何共乘电梯？?先按电梯，让客人先进。若客人 不止一人时，可先进电梯，一手按 “开”，一手按住电梯侧门，对客 人礼貌地说：“请进！”29进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒 暄。如有他人，应主动询问去几楼， 并帮忙按下。 ? 到目的地后，一手按“开”，一手做 请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯， 在前面引导方向?30电梯礼仪? ? ? ?不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人， 帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。31习惯用语? ? ? ? ? ?初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：32? ? ? ? ? ? ? ?看望别人： 陪伴客人： 中途先走： 求人方便：