信息管理基础笔记.docx

1 信息与信息资源1. 信息资源的含义所谓信息资源，就是指人类社会信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素（信息技术、设备、设施、信息生产者等）的集合。2. 信息资源包含以下几个部分（1） 人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累起来的有用信息的集合（2） 为某种目的而生产信息的信息生产者的集合（3） 加工、处理和传递信息的信息技术的集合（4） 其他信息活动要素的集合3. 信息资源化的背景和条件信息资源化，既有其社会经济发展的大背景，也是随之而来的人类认识演变和深化的结果（1） 信息的地位和作用随着社会经济的发展日益重要（2） 与此同时，人类自身的认识也随着社会经济的发展而不断深化，价值观在不断演变（3） 进入信息时代以来，社会生产力的发展出现了质的飞跃，形成了以创造型信息劳动者为主体，以电子计算机等新型工具体系为基本劳动手段，以再生性信息为主要对象，以高技术型中小企业为骨干，以信息产业为主导产业的新一代信息生产力，在这种生产力情况下，信息成为一种重要的资源在现代经济生活中扮演越来越重要的角色（4） 在以质能转换为主体的传统经济中，人们对资源的争夺主要表现在占有土地、矿产和石油，而今天，信息资源日益成为争夺的重点4. 社会经济信息化的主要特征信息要素广泛渗透到人类社会生活和经济活动中，社会经济的发展主要不是依赖物质材料的增加和新能源的开发，而是依赖信息力量的推动5. 信息化指数的计算方法一般两种：一步算术平均法和进一步算术平均法6. 信息产业测试测度经合指标体系 信息资源发展潜在力 信息产品开发力 信息产业生产力 信息资源流通力 信息资源利用力 信息产业平衡力7. 信息资源的类型（1） 记录型信息资源包括由传统介质和各种现代介质记录和存储的知识信息，如各种书籍、期刊、数据库、网络等（2） 实物型信息资源这是由实物本身来存储和表现的知识信息，如某种样品、样机，它本身就代表一种技术信息（3） 智力型信息资源这类信息资源主要表现为人脑存储的知识信息，包括人们掌握的诀窍、技能和经验，又称为隐性知识（4） 零次信息资源由人的口头传播的信息。零信息具有直接性、及时性、新颖性、随机性、非存储检索性等典型特征8. 信息资源的特征（1） 作为生产要素的人类需求性（2） 稀缺性信息资源同样具有稀缺性，其原因主要有两方面。原因之一是，信息资源的开发需要相应的成本（包括各种稀缺性的经济资源）投入，经济活动行为者要拥有信息资源，就必须付出相应的代价。因此，在既定的时间、空间及其他条件约束下，某一特定的经济活动行为者因其人力、物力、财力等方面的限制，其信息资源拥有量总是有限的。如果信息资源具有经济意义，但不稀缺，就不存在投入人力、物力、财力进行开发和利用的问题。原因这二是，在既定的技术和资源条件下，任何信息资源都有一固定的不变总效用（即使用价值），当它每次被投入到经济活动中去时，资源使用者可以得到总效用中的一部分（也可能是全部），并获取一定的利益。随着被使用的次数增多，这个总效用会逐渐衰减。当衰减到零时，该信息资源就会被“磨损”掉，不再具有经济意义。这一点，与物质资源和能源资源因资源问题随着利用次数的增多而减少所表现出来的稀缺性相比，虽然在表现形态上有所不同，但在本质上却是非常相似的。（3） 使用方向的可选择性9. 信息资源与物质资源和能源资源相比的特殊性（1） 共享性（2） 时效性（3） 生产和使用中的不可分性（4） 不同一性（5） 驾驭性。即信息资源具有甘特图驾驭其他资源的能力，不论是物质资源还是能源资源，其开发和利用都有赖于信息的支持10. 信息资源的主要功能（1） 经济功能信息作为重要的经济资源，它本身就具有经济功能。信息资源的经济功能表现在多个方面，在经济活动中发挥不同的作用，其中最重要的是它对社会生产力系统的作用功能（2） 管理与协调功能信息的管理与协调功能主要表现为协调和控制企业的五种实现企业的目标。这五种资源包括人、财、物、设备和管理方法（5M），它们都是通过有关这些资源的信息（如记录在图纸、账单、订货单、统计表上的数据）来协调和控制的。信息的管理与协调功能在企业活动中的作用主要体现在：传递整个企业系统的运行目的，有效管理“5M“资源；调节和控制物质流与能源流的数量、方向和速度；传递外界对系统的作用，保持企业系统的内部环境稳定（3） 选择与决策功能选择与决策是人类最基本、最普遍的活动。信息的这种功能广泛作用于人类选择与活动的各个环节，并优化其选择与决策行为，实现预期目标。信息的这种功能体现在两个方面：没有信息就无任何选择和决策可言；没有信息的反馈，选择和决策就无优化可言。信息在人类的选择与决策活动中还发挥预见性功能（4） 研究与开发功能信息的这种功能实际上是信息的科学功能的具体体现，即在人类科学研究和技术创新活动中，信息具有活化知识、生产新知识的功能2 信息资源管理的内容1. 人类社会信息过程信息流信息使用者信息源信息系统、网络2. 信息资源管理的历史沿革（1） 传统管理阶段这一阶段以信息资源管理为核心，以图书馆为象征，同时也包含档案管理和其他文献资料管理（2） 信息管理阶段这一阶段以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容（3） 信息资源管理阶段信息资源管理这一新概念的提出基于两个背景：一方面，是信息阶段纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制和利用；另一方面，也是最重要的原因，是当代社会经济发展使得信息成为一种重要的资源，迫切需要从经济的角度思考问题，并对这种资源进行优化配置和管理3. 信息管理不同框架的比较认识框架相近的主题概念发源领域管理特征基本功能与目标传统框架图书馆管理、文献工作图书馆文献管理、手工管理信息保存网络框架图书馆网络、信息基础结构标准化图书馆、通讯基础设施管理信息社会传播微观框架数据处理（DP、EDP、ADP）、信息处理、数据库办公事务、统计操作、事务管理信息有序系统框架信息系统、MIS计算机技术管理信息社会服务应用系统政策框架信息政策、信息法律知识产权法律、技术政策人文管理协调、控制资源框架信息经济、信息资源管理（IRM）工商行政管理集成管理、经济管理信息战略利用4. 信息资源管理的目标信息资源管理的目标可分为总目标和分目标两方面。总目标是信息资源管理要达到的最终目的和最根本的行动纲领，也是信息资源管理的主体系统与被管理的客体系统相互作用的最后结果。信息资源管理体系中子系统的独立和具体的目标，是信息资源管理的分目标。分目标为保证总目标的实现服务，并受到总目标的制约信息资源管理的总目标为：保证信息资源的开发利用在有领导、有组织的统一规划和管理下，协调一致、有条不紊地进行，使各类信息资源以更高的效率、效能和更低的成本在国家社会进步、经济发展、人民物质文化生活水平的提高中充分发挥应有的作用信息资源管理的分目标：（1） 信息资源开发分目标。主要是根据社会发展的需要来合理组织、规划信息资源开发，确保相关的潜在信息资源能及时、经济地转化为现实的信息资源（2） 信息资源利用分目标。主要是按照社会化、专业化和产业化的原则合理组织信息资源的分配，确保信息资源能得到充分有效的利用。（3） 信息资源管理机制分目标。主要是遵循客观经济规律，建立健全科学、合理的信息资源管理机制，完善信息资源开发利用的保障体系5. 信息资源管理的任务（1） 制定信息资源的开发战略、规划、方针和政策，使信息资源的开发活动在国家统一的指导和管理下有条不紊地进行，使信息资源的开发成果不仅成本低、价格廉，而且能很好地做到三个“贴近”（即贴近实际、贴近需求、贴近用户），满足国民经济和社会发展的总体需要。（2） 制定信息资源管理的法律、规章和条例，建立信息资源管理的监督和保障体系，使信息资源管理真正有法可依、有章可循，使开发出来的信息资源能得到充分、及时、有效的利用。（3） 综合运用经济、法律和必要的行政手段协调各部门、各地区和各企业之间的关系，明确各级信息资源开发利用机构的责、权、利界限，使信息资源的开发利用机构在平等互利的基础上最大限度地实现资源共享。（4） 加强国家信息基础设施和信息资源管理网络的建设，使信息资源的开发利用活动建立在较高的起点和良好的社会基础上。6. 信息资源管理的意义（1） 信息资源管理开辟了管理新天地（2） 加强信息资源管理是使信息资源真正得以合理开发和有效利用的必要条件（3） 加强信息资源管理有利于保证信息资源开发利用机构的合法权益7. 信息资源管理的层次与内容（1） 宏观管理宏观层次的信息资源管理是一种战略管理，一般由国家信息资源管理部门运用经济、法律和必要的行政手段加以实施，主要是在宏观层次上通过国家有关政策、法规、管理条例等来组织、协调信息资源的开发利用活动，使信息资源按照国家宏观调控的目标，在不影响国家的信息主权和信息安全的前提下得到最合理的开发和最有效的利用。宏观层次的信息资源管理主要任务是从总量上和结构上组织、协调信息资源的开发利用活动，因而由此引发的一切管理效果都带有总量和全局性质。（2） 中观管理中观层次的信息资源管理一般由各地区、各行业的信息资源管理部门通过制定地区或行业性政策法规和管理条例，来组织、协调本地区、本行业内部的信息资源的开发利用活动以及本地区、本行业与其他地区、其他行业间的信息资源交流关系，使本地区、本行业的信息资源开发利用活动在总体上与宏观层次的信息资源管理活动不相冲突的同时，能更好地符合本地区、本行业的客观实际，并体现本地区、本行业的利益。中观层次的信息资源管理的主要任务是在本地区、本行业范围内组织、协调信息资源的开发利用活动，因而由此引发的一切管理效果都是针对本地区、本行业的信息资源开发利用而言的，具有明显的区域或行业性质。（3） 微观管理微观层次的信息资源管理是最基层的信息资源管理，一般由各级政府部门、信息机构和企业等基层组织负责实施。其主要任务是认清组织内各级各类人员对信息资源的真正需求，合理组织、协调信息资源的开发利用。8. 信息资源管理的手段和方法（1） 信息资源管理的技术手段是指以计算机和通讯技术为基础的现代信息系统和信息网络以及与此相适应的信息加工方法，是信息资源管理的主要手段和内容。（2） 信息资源管理的经济手段是指运用各种经济杠杆和利益诱导作用，促使信息资源开发利用机构从经济利益上关心自己的活动，是一种间接组织和协调信息资源开发利用活动的手段。信息资源管理的经济手段具有下述功能：第一，调节功能，包括调节信息资源开发利用各个机构之间、各个环节之间的关系以及调节国家、集体和个人之间的利益关系；第二，控制功能，即通过价格、税率、利率等经济杠杆引导各项信息资源开发利用活动向信息资源管理的目标靠拢；第三，核算功能，即借助价格、税收、工资、利润等经济杠杆核算劳动耗费，比较投入产出，平衡社会需求；第四，监督功能，即借助会计、统计、审计、银行、监管、稽查等手段同，根据法律和规章，对信息资源开发利用机构及其与政府、职工和相关企业之间的关系进行监督管理。（3） 信息资源管理的法律手段是指用以协调信息资源开发利用活动的各种有关的法律规范的总称。（4） 信息资源管理的行政手段是指凭借国家政权的权威，采取命令、指示等形式来直接控制和管理信息资源及其相关活动。3 信息资源优化配置1. 资源配置和效率的概念资源优化配置是指为最大限度减少宏观经济浪费和现实社会福利最大化而对现代技术成果与各种投入要素进行的有机组合。效率指的是现有生产资源，包括有形资源和无形资源，与其与提供的人类满足之间的对比关系。2. 帕累托边际条件（1） 产品在消费者之间的分配达到最优。商品的边际替代率相等（2） 生产要素在不同产品部门投入达到最优 生产两种产品的两种要素的边际替代率相同 生产同种商品的不同生产者和所使用的两种要素的边际替代率相等（3） 产出的组合达到最优。这一条件需要综合消费者和生产者两方面的因素，因而被称为生产与交换之间的帕累托最优条件。生产与消费的是最优关系要求：任意两种物品的边际转换率（MRT）与它们在消费中的边际替代率（MRS）相等。3. 福利经济学定律当完全竞争市场达到长期均衡时，帕累托最优的三个条件自动满足。这一结论被称为福利经济学第一定律。完整描述：如果一个经济符合以下条件：（1） 消费者偏好具备完整性、反射性和可传递性，需求是非饱和的，消费边际替代率递减规律成立。（2） 边际技术替代率递减规律成立。（3） 规模报酬不变或递减（4） 生产消费均不在外部经济那么，每一个完全竞争的一般均衡都是帕累托最优这一定律的逆定律即称为福利经济学第二定律：在与第一定律相同的前提条件下，每一种帕累托最优的资源配置方式都可通过适当在消费者之间分配禀赋后的完全竞争一般均衡来达到。4. 资源配置的概念信息资源配置的对象显然不仅限于静态存量信息的集合，其内容也不只是已有信息集合的布局与组织管理，而是应当面向宏观国民经济的运行，调配包括信息资源在内的物质资源、人力资源、管理资源、金融资源等各种资源，以保证整个社会的信息产出数量和产出结构优化。从横向看，它应考虑产业配置和行业配置；从纵向上看，它应包括信息的生产、扩散、组织、交换、利用的全过程。5. 信息资源的横向配置和纵向配置资源的横向配置反映为部门、行业或地区之间的宏观布局。信息信源的横向配置包括区域配置和行（产）业配置：（1） 信息资源的区域配置。信息资源没有必要在地区间均匀地分布，更应优先考虑选择在经济技术发达的地区投入资源发展信息生产，然后，再通过改进信息的交流和扩散机制，推动信息的广泛传播和利用。（2） 信息资源的行（产）业配置。信息资源的纵向配置是只指有符合资源增值的投资项目，才能吸引资源的流入信息资源的横向与纵向配置是互为条件、互相影响的，实际 上是一个问题的两个方面：当纵向的配置目标偏离预期目标（企业的效益下降）却仍然能得到资源的投入时，如果资源总供给量并未增加，那么，横向的信息资源优化配置一般也无法实现；反之 ，当信息资源的横向配置并不符合优化原则，即总体布局达不到合理要求时，信息资源的短缺与闲置并存便不可避免。6. 信息福利（1） 在直接的意义上，个人的信息福利取决于他们各自消费多少信息商品和信息服务。（2） 在间接或者说在整体的意义上，信息产品和信息服务在很多时候并不是最终消费品，而是一种“体系性活动”，它通过增加物质产品的产出使既有的福利边界向上移动。由此而引起的福利水平提高在广义上同样可以视为信息福利。B的信息福利 W D O W A的信息福利7. 信息资源配置机制（1） 市场配置机制，即市场通过价格杠杆自动组织信息的生产和消费（2） 政府配置机制，即政府利用政策、法律、税收工具，或通过直接投资和财政补贴来调整信息产出（3） 产权配置机制，即通过调整和明晰产权，优化信息资源配置8. 信息资源的市场配置（1） 市场可以减少信息生产的不确定性（2） 市场能自动地使企业、个人甘冒创新风险，为信息生产提供动国（3） 市场通过价格信号引导信息生产（4） 市场竞争的压力迫使企业不断创新（5） 市场制度有助于培育创新的主体企业家9. 信息资源总体配置机制（1） 一般均衡假定不能成立（2） 信息活动是一种特殊的经济活动 并非所有的信息活动都是直接面向市场的 一部分信息服务，如图书馆服务，是作为公共物品免费提供给公众的，政府决不能因为不赚钱就关掉所有图书馆 信息产业是一种“体系性产业”基于（1）、（2）两个方面的原因，在宏观信息资源配置的问题上，市场机制的作用是有限的，必须由政府直接参与并主要依靠政策引导和政府直接投入来保障信息产业的投入产出总量水平10. 政府在信息资源配置中的作用政府在信息资源配置中的作用应集中五个主要目标：（1） 信息基础设施建设（2） 公共信息服务（3） 教育（4） 科学研究（5） 制度建设11. 信息资源配置机制的功能（1） 信息资源配置机制的调集功能信息资源配置机制的调集功能同时表现在两个方面：一是尽可能地减少闲置，或者说对闲置信息资源的唤起，最大限度地利用已有的存量信息资源；二是迅速地调集各种资源，开发出适合市场需求的信息，通过增量的优化改进信息资源配置效率。（2） 信息资源配置机制的生长功能所谓信息资源配置的生长功能，就是充分利用信息资源对物质资源的替代，更多的在产品价值构成中融入技术的成分（3） 信息资源配置机制的辐射功能上述三个方面功能的全面发挥，是信息资源优化配置的标志，也是构造信息资源配置机制的基础。12. 信息资源配置效率的层次资源配置效率有三个不同层次的概念，即：企业经济效率、行业经济效率与社会经济效率。企业经济效率与行业经济效率均指产出/投入最大化，但并不意味着每个单个企业生产的有效率肯定能使整个行业是有效率的。同样，行业的有效率也并非社会资源有效配置的充分条件。资源有效配置所强调的是整个社会福利的最大化。但同时也必须看到，社会资源有效配置必定要求行业有效和企业有效。换言之，行业有效和企业有效是社会资源有效配置的必要条件。13. 信息资源有效率的衡量信息资源配置的有效性，应当从以下三个方面来考察（1） 信息生产的有效性信息生产的有效性是信息资源配置有效的基本条件。信息生产的有效性是指企业在生产可能性边界上生产，在生产可能性曲线上，增加一种信息商品产量只能靠减少其他信息商品的产量，不可能再找到另外一种生产方式增加一部分信息产品的产量而又不减少其他信息产品的产量，即信息生产的产出/投入最大化。（2） 各种信息商品的生产比例的有效性信息资源配置的有效性要求不仅用有效的方式生产，而且要求能最好地满足消费者的需要，即生产出来的信息产品能够反映消费者的偏好。（3） 信息市场与交换的有效性14. 信息资源共享的实质信息资源在空间上的合理配置，通过协调信息资源在时效、区域、部门数量上的分布，使信息资源的布局更加合理，从而在既定的资源约束条件下，使得用户的信息需求得到最大限度的满足，同时，也使得存量信息资源发挥最大效用。15. 资源的共享模式（1） 垂直型（纵向）共享，是指具有隶属关系的某一系统内的各图书情报机构在不同层次之间协作共享信息资源的一种方式，所有下级馆（所）都与中尽馆（所）相连结，并利用中心馆（所）的文献信息资源。（2） 水平型（横向）共享，指一个地区内不同系统、不同专业图书馆（所）之间的资源共享模式。（3） 网络型共享，是指全国所有图书情报机构之间都可直接相互联结，共享信息资源。16. 网络信息资源共享面临的问题（1） 网络带宽的问题（2） 电子信息资源建设问题（3） 语言障碍问题（4） 网络知识产权保护问题（5） 信息安全问题（6） 网络公平问题17. 网络信息资源优化配置的内容（1） 网络信息资源的时间矢量配置网络信息资源的时间矢量配置是指网络信息资源在时间坐标轴上的配置。这种配置从时态上有过去、现在和将来之分，从时段上又有连续与不连续之分。（2） 网络信息资源的空间矢量配置网络信息资源的空间矢量配置是指网络信息资源在不同的地区、不同的行业部门之间的分布，实质上是在不同使用方向上的分配。（3） 网络信息资源的品种类型配置4 信息产权1. 外部效应一个人的经济行为可以不通过价格机制而直接地影响（增加或减少）他人的经济利益。这在经济学中被称为“外部效应”或“外部效果”。2. 公共物品经济含义及需示曲线PP私人物品的价格是公共的（相同的），而消费量是私人的（揍他的）；公共物品的消费量是公共的（相等的），支付的价格却是私人的。3. 产权的资源配置功能所谓产权的资源配置功能是指产权安排或产权结构直接形成资源配置状况、驱动资源配置状态、改变或影响对资源配置的调节。这种功能主要表现表现在以下几个方面：（1） 相对于无产阶级或产权不明晰状况而言，设置产权就是对资源的一种配置（2） 任何一种稳定的产权格局或结构，都会形成一种资源配置的客观状态（3） 产权的变动同时也改变资源配置格局，包括改变资源在不同主体间的配置、资源的流向、资源的分布状况4. 资源配置效率是所有资源耗费与所带来的效用的比较。5. 资源产权理论（1） 标准理论公共物品理论的结论是：由于信息产品的“外部效果”以及“消费的非排他性”所导致的“搭便车”的行为，私有产权的履行和保护费用较高，市场机制会造成这类资源的生产不足，即私人市场提供的信息产品数量可能小于最优值。（2） 波斯纳（R.Posner）的理论公共物品理论关于私人的市场导致信息类的资源生产不足或停止生产的结论在有些条件下是根本错误的。只要具备一定的条件，私人市场完全可产生出帕累托效率条件要求的产出数量。（3） 自然垄断理论自然垄断的市场结构将保证该资源充分利用范围经济和规模经济，使资源配置的成本达到最小。（4） 简要的总结标准理论：由于“效果外溢“，私人市场的信息生产是”不足“的。因此，应由政府出面组织信息的生产和传播，或对私人生产信息予以补贴和资助。波斯纳的理论：由于原始生产者可能以某种间接方式取得相应的收益以弥补信息生产的成本，不受干预的自由市场完全可以生产出最优数量的信息，因此，政府的任务不是直接干预，而是保证信息市场竞争的条件。自然垄断理论：竞争性的私人市场会以重复投入的形式导致信息生产“过量”，因此，政府应当通过授予特许权等方式来限制竞争。6. 知识产权知识产权是指法律赋予知识产品所有人对其创造性智力成果所享有的一种专有的权利。知识产权通常分为两大部分，即工业产权和版权。7. 专利制度及其内容专利制度是国家以专利法为核心，通过法律、经济和行政手段来鼓励发明创造活动，保护、管理和交流发明创造成果的制度。专利制度主要包括专利审查制度、公开通报制度、权利保护制度和国际交流制度。8. 版权制度著作权亦称版权，指作者对其创作的文学、科学和艺术作品依法享有的某些特殊权利9. 著作权法的基本原则（1） 保护作者正常权益的原则（2） 符合著作权国际保护基本准则的原则（3） 鼓励作品创作与传播的原则（4） 保障公众对作品的正常使用和知识的广泛传播，促进文化和科学事业发展与繁荣的原则10. 商标及其功能商标，是指商品及其包装物上所带有的特殊标记。商标的功能：（1） 商标的区别功能是最基本的功能，它表明一个企业提供的商品或服务区别于其他企业所提供的同种商品或同类服务（2） 商标的来源功能是表明一种特定商品或服务来自何企业的功能（3） 商标的质量功能表明，任何特定的商标都应该用于质量较稳定的商品或服务（4） 商标具有典型的宣传（广告）功能11. 商业秘密及其特征商业秘密是指不为公众所熟悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。商业秘密的特征：（1） 不受专利法保护（2） 秘密性（3） 实用性（4） 具有较高的经济价值12. 计算机软件保护（1） 基本保护：著作权法和计算机软件保护条例（2） 辅助保护：专利法、商标法、技术合同法和反不正当竞争法13. 专利制度的效率论（1） 专利制度有效论（2） 专利制度无效论（3） 专利制度有害论（4） 公共物品论5 信息系统组织与管理1. 信息系统信息系统就是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，在需要进能向用户提供有用信息的系统。2. 信息系统的结构信息使用者信息处理器信息源（数据）信息管理者3. 信息系统的基本模式信息加工处理数据数据存储4. 信息系统的物理结构信息系统的物理结构由两大部分组成：基础部分和功能部分。基础部分由组织制度、信息存储、硬件系统、软件系统组成。功能部分是针对组织的各项业务而建立的信息处理系统，对企业而言，它可能包括质量、产品销售、经营管理、生产管理、财务会计等方面。5. 信息系统的功能（1） 数据的收集和输入功能将分散在各处的数据收集记录下来，按信息系统要求的格式和形式进行整理，把数据录入在一定的介质上并经校验后，即可输入信息系统进行处理。（2） 数据的处理功能信息系统对数据资料的处理主要是通过分类、标引、排序、合并、计算使数据有序化和浓缩化，使之成为信息、知识和情报，存入相应的文档中，以便在需要时向用户提供。（3） 数据的传输功能这一功能实际上是数据通讯，包括在信息系统内部和外部的数据传输，是信息系统处理和存储数据、信息的需要。（4） 数据和信息的存储功能（5） 信息的输出功能（6） 信息系统的控制功能信息系统的控制功能体现在两个方面：其一是对构成系统的各种信息处理设备，如计算机、通信网、人员等进行控制管理，其二是对整个信息加工、处理、传输、输出等环节通过各种程序进行控制。6. 信息系统开发的原则（1） 整体目标最优化（2） 综合性原则综合性原则有两重含义：一方面认为任何整体（系统）都是由各种要素为了特定目标而组成的综合体；另一方面要求对任一对象的研究都必须从它的成分、结构、功能、相互联系方式、历史发展等各方面入手进行综合考察。（3） 开放性原则按照开放性原则，企业应既重视用现代化的手段获取企业组织所需要的各类信息，也不忽视传统手段的重要补充作用。7. 信息系统的开发过程系统分析、系统设计、系统实施8. 系统分析的模式（1） 对决策层次进行分析、（2） 对信息流进行分析（3） 对信息输入和信息输出进行分析（4） 可行性分析技术可行性、经济可行性、法律可行性、系统运行可行性、计划安排可行性9. 系统设计的步骤（1） 系统总体设计系统设计就是通过勾画草图、制定规划、建立模型、整理安排等步骤将许多独立元素组织成一个有机整体的过程系统总体设计的基本步骤包括 确定系统的目标 建立概念模型 考虑约束条件（2） 系统评价（3） 系统详细设计系统详细设计包含几个关键的设计环节，即系统流程设计、系统输入设计、系统输出设计、系统表格设计10. 系统实施过程（1） 人员培训（2） 系统测试（3） 系统转换系统转换方式有以下几种： 直接转换 行转换 子系统转换 环节转换11. 信息系统项目的特征首先，信息系统项目没有确切描述的最终产品；其次，信息系统是为用户服务的，而用户在信息系统和他们的工作中有自己的知识结构，用户的信息需求在不断改变，这种改变会不断影响着信息系统的目标；再次，在信息系统较长的开发周期中，业务环境不断改变，用户对系统的要求随之改变，使得信息系统的目标变动加快；最后，信息系统项目使用各类资源的时间很分散（而且常常难以确定），使得资源高度较为困难，最终产品在项目进行中常常经过多次调整，使得资源和成本控制也成为问题。12. 信息系统项目规划（1） 组织机构和信息系统的目标（2） 组织机构目前信息系统的能力（3） 预计可能影响规划的发展因素（4） 项目的优先次序（5） 个体计划13. 全面质量管理全面质量管理（TQM）是指运用系统的概念和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入到统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理网络，对产品的设计试制、生产制造和使用过程的质量进行全方位管理。14. 系统的运行与维护（1） 系统运行管理从系统运行的角度出发，有两方面的工作需要充分保证。一是对日常全靠的检查和管理，包括检查是否有文件描述人工操作步骤，计算机程序是否都有文件说明，数据的输入、存储、更新、复制、统计、输出是否按规定的操作规程进行，这些规程是否符合标准程序。二是对系统运行情况的记录和积累，包括系统工作的数量（如开机时间、积累的数据问题、数据使用频率等）、系统工作的效率、系统提供服务的质量、系统维护的修改情况、系统的故障等等。（2） 系统维护管理维护的主要内容包括：纠正在使用过程中暴露出来的错误；使系统适应外部环境的变化；改进和完善原有的软件；每组或改进将来的可维护性和可靠性。具体的维护工作包括软件维护、硬件维护、数据维护等。6 网络信息资源管理1. 网络信息资源的类型网络信息资源是一切投入互联网络的电化信息资源的统称。按照信息交流方式，可划分为正式、非正式和半非正式三种类型；按照信息组织方式，可划分 为文件、数据库、主题目录和超媒体四种类型；按照信息的内容，可划分为科技、政治与法律、商业与经济、文化与教育、娱乐、保健等多种类型。常见的有：（1） 图书馆目录（2） 参考工具书（3） 全文资料（4） 其他2. 网络信息资源的特点（1） 数量庞大、增长迅速（2） 内容丰富、覆盖面广（3） 传输速度快（4） 共享程度高（5） 使用成本低（6） 变化频繁、难测（7） 质量良莠不齐3. 网络信息资源的技术管理（1） 网络信息组织技术。保证网络信息的有序性的利用的方便性网络信息组织是以现代信息技术和情报学方法为主要支撑手段的，目前主要有文件、数据（仓）库、主题目录和超媒体四种基本组织方式 文件组织方式文件组织方式把相关的网络信息按照统一的规则和方法组织成文件，并借助于专门的文件管理系统来对这些文件进行管理。在这种方式中，网络信息的存取是以文件为基本单元的。 数据（仓）库组织方式数据库方式是在文件方式的基础上发展起来的。这种方式区别于文件方式的重要标志在于其存取的基本单元不是文件，而是从整体的观点来规划和设计的具有一定结构和规律的信息，因此在较高程度上杜绝了网络信息的冗余和不一致现象，提高了用户的信息利用效率和方便性 主题目录组织方式主题目录方式组织网络信息的基本做法是先按照某种事先确定的概念体系结构建立 等级式主题目录，然后以超文本连接的方式将不同学科、专业、行业或区域的信息按照主题目录的分类要求逐级组织起来。 超媒体组织方式超媒体技术是超文本技术和多媒体技术的结合体，可将文字 、图表、图像、视频、音频等多媒体信息以超文本方式组织起来。4. 基于超媒体模型的数据库优点（1） 超媒体系统与数据库系统之间是真正的无缝连接，不需要任何形式的请求和数据转换（2） 在DBMS层次上支持超文链，从而使链的实现更加高级、更适合超文本系统的特点（3） 可以更加有效地在超文本系统中进行并发控制、安全性控制、版本控制、事务处理等管理工作（4） 同时支持过程性查询和导航式查询，满足了不同应用的需要（5） 从DBMS层次支持多媒体信息之间的内在联系，提供建模和管理功能，从而增加了对多媒体信息的表达与存储能力5. 网络信息安全技术（1） 密钥技术密钥技术由明文、密文、算法和密钥四要素构成。（2） 安全控制技术 访问控制 数字签名 鉴别技术（3） 安全防范技术 防火墙技术 病毒防治技术 信息泄漏防护技术6. 网络信息产业的结构划分按照经济行为者在网络信息活动中所承担的职能和分工的不同，网络信息产业一般可以分为网络信息提供业、网络信息组织业、网络技术服务业、网络基础设施提供业、网络信息服务业、网络管理协调业等分支行业。网络信息提供业主要是搜集、生产、改造和提供网络信息的信息生产者和提供者的集合；网络信息组织业主要是从事网络信息的加工整理、筛选评价和分析挖掘的个人或组织的集合；网络技术服务业主要是指提供网络信息设备的操作与维护、网络软件、网络应用信息系统开发的行业；网络基础设施提供业主要是指为网络提供各种硬件设备的行业；网络信息服务业主要是指以网络为主要信息来源和技术支撑手段面向用户提供信息服务的行业；网络管理协调业主要是指为了维护网络的正常运行，从技术、操作、维护诸方面对网络进行管理、协调和控制的行业；网络用户群体是指利用网络功能和信息资源的个人或组织的集合。7. 网络信息市场的特点（1） 辐射面极其广泛（2） 网络信息服务提供商日益增多（3） 网络信息用户众多（4） 网络信息交易直接、迅速（5） 网络信息市场的非对称性（6） 网络信息市场容易失灵8. 网络信息政策网络信息政策是国家信息政策的有机组成部分，是针对互联网络的特殊性而制订的有关规范、管理和发展网络信息活动的行为准则和指南。9. 网络信息政策的内容框架（1） 信息网络系统建设和发展政策信息网络系统建设和发展政策涉及互联网络建设和发展的模式、目标、战略、步骤和重点，反映了各国政府建设和发展互联网络总的计划的基本观点，它具体又包括网络信息服务、网络安全和防卫、网络基础设施等系统的建设和发展政策。（2） 信息网络资源政策信息网络资源政策包括信息内容以及与信息内容相关的技术、人才、投资等信息活动要素。信息网络资源政策由下述具体政策构成a. 网络信息内容政策b. 网络技术政策c. 网络人才政策d. 网络投资政策（3） 网络信息产业政策（4） 网络信息市场政策10. 因特网知识产权问题（1） 域名保护问题（2） 商标保护的地域冲突问题（3） 暂时复制问题（4） 其他与知识产权保护有关的问题11. 网络信息法律的作用（1） 规范和约束网络信息活动主体行为（2） 改善网络信息活动客体的生存和发展环境（3） 促进网络社会经济的良性循环12. 网络信息伦理及其作用网络信息伦理是指在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准，是伴随着经济网络化、网络社会化而出现的新的伦理概念。网络信息伦理的主要作用在于帮助个人或组织科学地认识网络社会道德生活的基本特征和规律，并自觉地指导和矫正自身的信息行为，使其符合网络社会基本的道德观念和道德标准，从而使网络社会各种人际关系及其他社会关系变得和谐和友善。7 企业信息资源管理1. 信息在企业经济活动中的作用信息在企业中的地位就如同位于经济循环图的轴心，与经济循环圈共同构成一个形象的轮式结构。信息不仅支配着经济循环圈的每一个环节，而且影响着整个经济循环圈。只有管理好信息，充分开发利用信息，才能管理好整个企业，控制和驱动经济发展的车轮。企业内外信息的基本作用在于：（1） 据以作出改变企业活动性质的有关政策，使之尽可能最优化，以适应外界模型和内部模型中发生的变化；（2） 保证完成企业所采取的决策并使输出的信息有效2. 企业信息结构我们可以把企业内外信息系统与企业各项目标之间的对应关系称为企业的信息结构。3. 企业利用的信息类型公开信息是企业信息中最普遍、使用最广的一类信息资源。其中公开的记录信息是信息交流中最常见的信息，用印刷形式发行的较多，如各种专业杂志、技术报告、技术标准、专利说明书、会议录、新闻报纸、产品样本等。非公开信息是指企业或政府机构、研究所的内部资料，不对外发行或，一般属于企业内部机密，如公司的经营策略、市场占有情况、技术诀窍等。4. 企业信息的特点从企业经济循环可以看出，企业与社会政治、经济、文化、科技各个方面均有密切联系，各类信息均在此交汇。从信息的来源渠道看，企业不但要搜集、存储和利用外部信息，还要对企业内部信息进行搜集、加工和存储。从信息载体来看，既有传统的印刷型，又有磁盘、光盘、缩微胶片、胶卷、网络等新型存储介质；既有文字型，又有实物型；既有书本式，又有报表式；既有正式文献，又有非正式书信等等。从信息内容来看，既有科技信息，又有经济信息、财务信息、市场信息等。从时效来看，企业信息更要求新颖及时。从需求和利用的角度考察，企业对信息一般要求具体实用。5. 信息的评价（1） 信息源的选择评价对于通过一般的信息搜集活动得到的信息，首先必须确定它是通过哪种信息载体、从什么样的信息源获得的，其次还应评价信息发生的意图和可靠性。（2） 信息准确度的比较评价可以从两种角度来进行第一种角度包括下面三种方法： 从不同的信息源获得同一性质的信息，对这些信息进行比较； 定期地、系统的搜集信息，调查过去同种信息是否出现并和新获取的信息进行比较评价； 从多种信息源搜集、分析同种信息和相关信息，与切题的信息进行比较评价。一般把从各个方面获得同一信息，并进行比较评价的方法叫做“交叉经验”。 第二种角度是从信息所含的六个要素出发评价信息的准确度 任何信息都 包含六个要素：内容，原因，时间，地点，人，方法、途径、状况，即国外常说的“5W1H” 把信息分成六个要素，按要素分成不同的组 分析各组中有无共同点，把具有共同点的信息抽出来 只用被抽出来的、具有共同点的信息要素构成信息形态 把组成信息形态的要素分别同原信息进行比较 根据比较结果，对于被认为最有共同点的原信息作进一步调查检验，分析它与其他信息的相关程度、相关的交接点（3） 信息的经济性评价为了经济而有效的搜集信息，可以从下述要点出发来评价信息： 所需信息的存在率的评价 所需信息适合率的评价 所需信息的可靠性评价6. 企业信息资源管理的任务企业 信息资源管理的任务就是要有效地搜集、获取和处理企业内外信息，最大限度地提高企业信息资源的质量、可用性和价值，并使企业各部门能够共享这些信息资源。7. 企业信息资源管理的内容（1） 提高企业全体人员对信息价值的认识并促进企业活动对信息的需求；（2） 促进信息在企业不同部门和不同群体之间的共享；（3） 为企业建立合理的信息结构；（4） 保证信息的相关性和标准化，以及最大限度的减少信息重复现象（5） 提高信息的质量，保证信息的安全（6） 保证信息资源管理系统的可用性和充分运行，以便在任何时候和任何地均可及时检索到所需要的信息；（7） 促进企业员工利用信息。8. MIS的特征（1） 它是一个以计算机技术为基础的人机系统（2） 它把一个企业机构看做一个统一的系统，MIS则是为这个系统服务的信息处理系统（3） 它是一个辅助性的、管理决策的支持系统，可以通过提供信息为各级领导层的管理决策服务（4） 它可以实现局部的信息共享（5） 它通过电子计算机系统，建立起一个全系统的统一的信息处理过程，包括信息的搜集、录入、存储、加工和传输等。9. 企业Intranet结构信息共享与交流系统TCP/IP网 络 环 境数据仓库超文本数据业务系统业务系统业务系统TCP/IP 网 络 环 境10. BSW三层体系结构BWS体系结构的核心是“一个基础、三个平台”。一个基础是指企业内部网，它能实现数字、语音和图像信息的通讯，并能与Internet相联。三个平台则是指信息资源管理平台、事务处理平台和办公应用平台。贸易伙伴数据仓库MIS基层应用第一层 应用服务层Internet防火墙WWW Server应用服务功能第二层 WEB服务层WWW浏览器供应商WWW浏览器第三层 浏览层11. Extranet的特点（1） Extranet不限于企业内部成员，而可以延伸到企业之外，特别是包括那引起想与之建立联系的供应商和客户。（2） Extranet并不是真正意义上的开放，它可以提供充分的访问控制使得外部用户远离企业的内部资料。（3） Extranet不仅仅是一种技术，而且是一种思想，它使用标准的Internet技术，与其他网络不同的是Extranet所采用的策略和方法。（4） Extranet是集成和扩展现有的技术而不是系统设计。（5） Extranet具有较低的成本。12. 企业信息资源管理部门内部组织结构CIO用户联系电讯系统与程序操作技术规划13. 企业信息资源管理的人力结构从技术角度来看，一个实用的企业信息资源管理人力结构包括以下三类人员：第一类为信息技术人员。包括系统设计员、系统分析员、应用程序员、维护程序员、程序库管理员、系统程序员、数据通讯专家、数据库管理员等。其主要职责是保证企业Intranet及构建于其上的企业信息资源管理技术装备的建立和正常运转。第二类为信息管理人员。这是整个企业信息资源管理的核心。包括用户需求分析员、信息资源调查员、信息资源管理系统运行工艺设计员、信息资源管理系统效果测员、信息资源管理系统与企业内外各有关方面关系协调员、信息资源安全保护及增值管理员等。其主要职责是在一定的环境中，利用各种信息技术与信息资源更好地支持企业的各项活动，促进企业所拥有的各类信息资源的增值。第三类为信息资源管理辅助人员。包括法律专家（尤其是电子知识产权专家）、经济分析评估员、社会心理专家、公共关系专家、企业管理专家等。其主要职责是协助信息管理人员更好地实施各项信息资源管理的工作和活动。14. 建立企业信息资源管理系统的原则（1） 要有包括企业CEO在内的多方人员广泛而深入的参与（2） 要从实际情况出发，确保信息资源管理系统的适用性、可靠性、稳定性和可升级性（3） 要重视对进入信息资源管理系统的信息的质量控制和非特定用户对信息资源管理系统信息访问时潜在的危险性（4） 要重视信息资源自身的增值管理15. 建立企业信息资源管理系统时考虑的因