数字证书应用常见问题解答.doc

HNCA数字证书应用常见问题解答一、计算机软硬件常见问题1. 如果我要进行互联网报税需要具备什么条件？解答：需要具备以下条件：（1） 用于报税的计算机需连接互联网；（2） 计算机环境要求是：操作系统为中文版Windows 98/me/2000/XP/7，浏览器为Internet Explorer(IE)6.0或以上版本及密钥长度为128位；（3） 已从HNCA获得了代表企业真实身份的数字证书；（4） 计算机安装USB接口（5） 已成功安装了数字证书及互联网报税等软件。2. 我的计算机中了病毒怎么办？解答：如您的计算机已安装杀毒软件，请立即查杀病毒，若未安装请至其它相关网站下载杀毒软件。如：商都信息港： 。3. 如果我的计算机没有USB接口怎么办？解答：请联系电脑零件供应商购买USB接口或购买PCI转USB接口并安装至您的计算机上，也可购买新的计算机。4. 我的计算机无法安装软件怎么办？解答：可能是您的计算机安装了优化软件或中了病毒，请先查看是否安装了优化软件，若安装了请查看其设置，将程序项改为可写入文件；若未安装优化软件，请查杀计算机病毒。二、电子智能钥匙相关问题解答1. 为什么要选用电子智能钥匙存储数字证书?解答：数字证书的存储介质主要有磁盘、IC卡及电子智能钥匙等形式。其中电子智能钥匙具有小巧美观，携带方便，支持即插即用；不易损坏，物理安全性强；内置微处理器进行加解密和签名、验证操作，密钥被加密保存且不导入内存，信息安全性高等优点，已逐渐成为数字证书存储的首选设备。虽然有些用户希望使用磁盘或IC卡作为证书存储介质，但磁盘携带不便，极易损坏或丢失，而且密钥很容易被复制。IC卡相比磁盘，虽然有一定的优势，但由于其不能在内部产生密钥，仍有密钥被盗的可能，而且IC卡须配置读卡器，不仅增加成本，使用起来也颇为不便。2. USB延长线起什么作用?解答：USB延长线将电子智能钥匙与PC机连接，延长PC机的USB接口，方便用户操作。3. 互诚通起到什么作用?解答：“互诚通”作用：可以修改电子智能钥匙的口令、将证书安装到计算机上以及查看证书内容等。具体使用请参考：/HNCA/HCTHelp/caozuo.html。4. 电子智能钥匙的初始密码是多少?解答：电子智能钥匙的初始密码一般是6个1，建议您使用互诚通数字证书管理工具更改该初始密码，并设置您的新密码。5. 电子智能钥匙密码忘记怎么办(需解锁)?解答：请参考HNCA用户解锁流程：/InfoDetailsNew.aspx?collection=hncaproduct&id=4fb0ca83a98a1318704dec05。6电子智能钥匙损坏怎么办？解答：请提供“企业组织结构代码（副本）”复印件及经办人有效身份证件复印件，无需再加盖公章。若是人为损坏，请携带您企业公章并需交纳200元电子智能钥匙费用；若非人为损坏，HNCA负责免费调换。免收变更费。注：国税用户可直接与当地金穗服务站联系制作调换；目前其他项目用户可通过HNCA服务代理商转交电子智能钥匙或通过国内特快专递（EMS）直接进行邮寄，选用邮寄方式请您附上22元回寄特快专递费用。7. 为什么打开的“数字证书管理工具”中有两张数字证书？解答：这是因为您的证书是双证书类型，包括签名证书和加密证书。两个证书虽然主体名称相同，但用途不一样，签名证书只能用于对数据进行数字签名，并代表您的真实身份；加密证书则只能用于对数据进行加密或解密，不能用于数字签名。在实际应用中，您只需选择这两个证书中任意一个，用户工具便会根据具体用途自动识别该使用哪一种证书，而无需您做任何其它操作。8在弹出的选择证书对话框中的位置一栏显示为：“不可用” ，是不是证书损坏？解答：这里出现的位置“不可用”属正常情况，不会影响您证书的正常使用。9.互诚通已安装成功，但插入电子智能钥匙后，打开“数字证书管理工具”系统提示如下图:图1-1解答：有可能是下面几种原因导致：（1）硬件损坏：查看电子智能钥匙指示灯是否亮，若指示灯不能正常显示，请将电子智能钥匙换至其它USB接口，若无法正常显示，请换其它计算机USB接口偿试，若仍无法正常显示，则可能是电子智能钥匙本身硬件损坏。请与HNCA客户服务中心取得联系。注：若您使用了USB延长线，请将电子智能钥匙直接插入计算机USB接口重试。(2) 驱动未安装成功：若电子智能钥匙指示灯亮，请查看其驱动程序安装是否正常，具体操作如下：n 操作系统为Windows98/me，右键单击“我的电脑”-“属性”-“设备管理器”n 操作系统为Windows2000/XP，右键单击“我的电脑”-“属性”- “硬件”-“设备管理器”A. 若在出现的设备列表中无任何带黄颜色叹号或问号的设备，请将电子智能钥匙拔出再插入，这个操作请您注意该设备列表，若不出现刷新效果(设备列表中的所有项全部消失继而全部显示)，则可能您的计算机USB接口已损坏。注：您的计算机USB接口可能被其它USB设备占用，请将其它USB设备拔出再将电子智能钥匙插入其它USB接口重试。B若在出现的设备列表中有“unknown Usb”、”Usb Device”或 “watchdata watchkey”并在其图标上有黄颜色叹号或问号，如下图1-2：图1-2B-1：在出现有黄色叹号或问号的设备上双击鼠标左键，出现如下图：图1-3单击“更新驱动程序”，默认点击“下一步”,直至完成。B-2：若出现如下图：图1-4请点击“仍然继续”按钮，完成。B-3: 若每次插入电子智能钥匙均提示安装驱动程序，则需要设置驱动程序签名属性：解决方法：右键单击“我的电脑”-“属性”-“硬件”-“驱动程序签名”，如下图：图1-5选择“忽略，安装软件，不用征求我的同意”，点击“确定”。10使用数字证书时出现证书尚未生效或已过期，如何解决？解答：请正确设置您计算机的日期，若设置正确，请使用用户工具查看其有效期是否在当前日期内，若已过期请与HNCA客户服务中心取得联系。11我的互诚通、客户端控件均安装成功，点击“互诚通”进行查看时也可正常显示，但在进行网上操作时不弹出选择数字证书对话框，如何解决？解答：按下面操作步骤进行：（1） 需要确认您的客户端控件是否安装成功，方法是点击系统盘：一般为C: - Windows(WINNT) - Downloaded Program Files 查看有无JITCertTookits Control程序文件，若无，请安装客户端控件。（2） 若客户端控件安装成功仍不弹出选择数字证书对话框，请将您的IE浏览器的Internet选项设置成默认设置，具体如下：A. 打开IE浏览器-工具-Internet选项-安全，分别点击四个区域的安全级别设成默认级别（若默认级别按钮为灰则已为默认级别）B. 打开IE浏览器-工具-Internet选项-高级，点击还原默认设置。（3） 确认电脑内是否安装有上网助手、雅虎助手等，拦截弹出窗口的工具软件，若安装有此类工具可先进行重新设置，如果还未能解决最好卸载此类工具软件。 12地税和国税在调用证书时产生冲突，认证时提示“初始化证书失败！” 解答：建议用户把国税认证和地税申报系统分别安装在两个操作系统中。如果已经产生冲突，可知道用户作如下操作：（1）进入公司网站“国税局互联网业务专区” -下载“国税控件”和“地税控件”；（2）以后使用中遵循：报什么税安装什么控件的原则，即每次报国税前安装国税控件，报地税前安装地税控件； 13.“选择个人证书”窗口反复弹出？解答：选择IE的“工具”菜单“Internet选项”“安全”和“隐私”的安全级别设置为“默认级别”。14. 提示“提取公钥密钥失败”？此种情况大部分是在做完key的更新时，在Ie浏览器中仍然存在旧证书的公钥，导致新证书在使用时仍然调用老证书的公钥。解决：打开IE浏览器找“工具”-Internet选项-内容-证书从IE内删除所有用户税号的数字证书，然后将key从计算机拔下，再插上，最后找到桌面上“HNCA互诚通”-证书管理工具-注册证书，点击“注册证书”分别安装两张证书即可解决此类问题。 15使用数字证书管理工具查看证书时提示“KEY已应用锁死”？解答：多个key同时插入计算机可能造成key的应用锁死，建议用户报税时一部电脑上不要同时插入多个KEY。16.在安装互诚通时，已安装的老版本用户工具无法卸载，新版本的互诚通又无法安装？解答：按键盘上F8进入“安全模式”下，先卸载老版本用户工具，再安装新版本互诚通。17. 在使用新key时，win98下插入key蓝屏、死机？解答：建议更换老KEY使用。18.使用数字证书时提示“USB提取数字证书签名失败”错误对话框，怎么办？解答：可