售后服务部的工作职责.doc_第1页
售后服务部的工作职责.doc_第2页
售后服务部的工作职责.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

东莞市益格机电有限公司 售后服务部受控文件售后服务部的工作职责（一） 建立设备售后服务档案： 机器调试，出厂检验报告的原始记录（由装配部提供）。 设备出厂后，保用期内的售后服务记录，入档。（二） 部门工作范围：1) 保证设备在客户中的正常运行；2) 保持与客户的联系和沟通。3) 将客户对设备的质量与技术进步的信息反馈回公司。4) 负责协调设备到客户的技术交底、操作指导与技术交流。5) 负责售后服务人员的培训和现场实际操作的安排。6) 协调公司与各办事处的技术交流和售后服务工作。7) 监督和协调各办事处对设备在客户中的服务质量。（三） 售后服务部经理/主管的职责：1) 安排和落实驻外服务人员的日常工作，跟踪外援、外服人员的工作情况。2) 组织安排售后服务人员的技术交流和培训人员的培训课。附：现场问题解决实例、工作心得。教材分：机器原理、机器结构、油路原理、电路原理、操作及安全规范。3) 严格加强、监督售后服务人员的操作规程、操作安全意识。4) 负责质量信息反馈，以书面的形式送达相关技术管理办；参与管理办的协调、改进工作。（四） 内务人员的职责：1) 出厂设备的档案建档及保修期内的记录入档。2) 做好客户电话记录，及时向部门经理/主管汇报，按部门经理/主管的要求进行落实。3) 外修人员每天工作的登记和核实、维修记录单的整理。4) 办理领料单，将所需要的维修配件领出，属外发的办好邮寄、托运手续。5) 领用的配件，根据维修记录和退回的更换件进行核对、核销。附：属于多领的维修配件退回仓库，在原单上进行退减。6) 按公司规定进行核分、核销，属公司承担费用的归属到公司，属各办事处的分到各办事处进行核算。7) 每月将分类的维修单，外修人员时间单汇总、
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论