铜陵市政务服务中心概要

铜 陵 市 政 务 服 务 中 心第12期（总第155期）铜陵市政务服务中心编 二九年元月十五日目 录【中心记事】 中心举行“共产党员先锋岗”、“共产党员服务明星”命名授牌仪式特色服务彰显魅力 窗口人员深受赞扬【窗口信息】 我市首家小额贷款公司成立国土局窗口强化服务管理 提高对外服务质量工商局窗口工作人员在全省工商系统信息化应用培训中取得优异成绩真情不变 奉献依旧记面对燃油税改革的征稽人员【简讯五则】【情况通报】月度考核结果十二月份办件情况统计【中心记事】中心举行“共产党员先锋岗”、“共产党员服务明星”命名授牌仪式2009年1月16日，市直机关工委和市政务服务中心党组举行授牌仪式，对“创岗争星”活动中涌现出的4个“共产党员先锋岗”，6名“共产党员服务明星”进行命名授牌并颁发获奖证书。市委常委、市委秘书长李敬明，副市长吴桂和，市委副秘书长、市直机关工委书记胡凤林，市政务中心常务副主任王振华等领导参加了会议。市委常委、市委秘书长李敬明在授牌仪式上发表了重要讲话。特色服务彰显魅力 窗口人员深受赞扬编者按：新年伊始，中心先后收到服务对象以表扬信和电话表述等方式，对窗口工作人员的优质服务表示赞扬和肯定。现将部分窗口优质服务事例刊登如下，供大家学习。（一）铜官山区农贸市场服务处，因为市管理权限下划等原因，单位名称出现变更。但由于年末事务多未及时刻制新单位行政印章。他们到中心公安窗口刻制新印章时，提出继续保留使用老印章。针对这种情况，窗口工作人员一方面讲明政策规定，一方面及时到市局领导办理核批手续。同时尽快刻制新的印章。铜官山区农贸市场服务处的工作人员对这种实事求是、以人为本和打破常规的服务和工作作风十分感动。（二）2009年元月2日是元旦假期，中心值班长小灵通响起。原来一服务对象问中心当天是否上班，他急需办理木材运输证，3日要将木材运出铜陵。值班长当即联系农委窗口工作人员，要求主动联系服务对象。2日下午，农委窗口工作人员来到中心大厅为其办理好木材运输证。该服务对象后打来电话对工作人员急服务对象所急，不怕麻烦，牺牲休息时间的做法非常感谢。（三）近日，中心投诉电话响起，工作人员接通电话。打电话者是一位服务对象，他说“我不是投诉，我想表扬消防窗口一名女工作人员，她娴熟的业务知识和不厌其烦服务的精神让我十分敬佩，这种窗口式服务让人感到亲切和愉悦。我不知道有什么渠道来表达这事，刚好看到窗口工作台前公示的投诉电话，就打了这个电话”。（四）2009年1月14日，铜陵市狮子山天工经营部的甘传华拿到新的组织机构代码证，心情非常激动，拿出了一面锦旗说：我什么话也不会说，只会说一个好字！政府就是好！甘传华在狮子山经营一家小的烟酒杂货店，夫妻双双下岗，就指望这小店谋生糊口，前段时间小店被盗，所有的证照都被偷了。到质监局窗口来补证时，发现代码证已经逾期，标准化科科长何业云请示领导后，做出了免于处罚的决定。这事让甘传华非常感动：以前政府部门的人脸都难看，我们这样的人也找不到熟人，现在怎么办证，怎么填表都解释的好好的，真的为百姓着想了！【窗口信息】我市首家小额贷款公司成立我市第一家为小企业和“三农”服务的小额贷款公司铜陵市物华小额贷款有限责任公司经省金融办批准于2008年12 月30日在市工商局登记注册成立。铜陵市物华小额贷款有限责任公司是由铜陵市建筑材料有限责任公司为主发起人，由1个法人单位和11名自然人股东共同发起设立，注册资本6000万元人民币。成立小额贷款公司是贯彻全市“创业富民、招商引资”的重要举措，为此，工商局企业科政务服务中心窗口积极有为，充分发挥企业登记职能作用，在公司拿到省金融办批准文件的当天，立即同步指导、帮助草拟登记材料直至颁发营业执照，从而确保了小额贷款公司的顺利成立。铜陵市物华小额贷款有限责任公司的成立将进一步改善我市金融资源的配置，规范和引导民间融资行为，增加小企业和“三农”贷款供给，缓解民企融资难题，改善对小企业和农村地区金融服务，促进农业、农民和农村经济发展，支持全市经济建设。 （工商局窗口 李斌）国土局窗口强化服务管理 提高对外服务质量市国土局加强窗口软硬件建设，除执行政府规定的领导干部在中心窗口每周2天值班外，机关各业务科室负责人都要参加值班，保证窗口每天都有值班领导，做到人到、心到、事到、工作落实到，问题解决在一线，作风转变在一线，及时为老百性解决一些疑难问题。2008年，共解决和协调问题两百多个，窗口受理办结各类土地登记发证1728件，土地证抵押、注销各73 件，采矿许可证延续、年检755件，共计3384件。同时，钍对有急事要求的坚决急事急办、特事特办，对特困户实行免收登记费办证业务，对70岁以上老人和残疾人实行办证免费送证上门服务。 （国土局窗口 洪云） 工商局窗口工作人员在全省工商系统信息化应用培训中取得优异成绩近日，省工商局信息中心举办了三期工商系统信息化应用培训班，工商窗口选派4名企业登记人员在考试中以91.5的平均分在17个地市中排名第一。 这次培训省工商局党组高度重视，各地市都选派了企业登记骨干参加培训和考试，特别是业务软件上机操作的考试，涉及业务面广，流程复杂、业务岗位衔接紧密，需要学员在理论和实践两方面都要过硬，还要能熟练操作计算机。在短短三天的培训中，大家结合实际工作认真听课做笔记，下课询问教员，从而取得很好的学习效果。培训中省工商局信息中心考虑铜陵市局企业登记数据库一直比较规范，还把我局数据作为范例让大家演练。 (工商局窗口 伍伟)真情不变 奉献依旧记面对燃油税改革的征稽人员伴随着燃油税改革，交通征稽人即将退出历史的舞台，但中心公路局窗口的工作人员始终坚守岗位，努力做到四个不变：思想观念不变、工作作风不变、服务态度不变、奉献真情不变。 多年来，铜陵交通征稽人员始终坚持以大局为重、恪尽职守、勤奋工作、饱经考验、历受改革磨练，以对国家、对事业负责的态度和胸怀，用血汗甚至生命支撑着公路交通事业的发展，默默无闻、无私奉献，为我国交通事业的持续快速发展筹集了大量的资金，作出了重要贡献，交通系统没有广大征稽人员付出，也就没有交通大发展的局面。虽然燃油税应经出台，但交通征稽人相信明天一定会更好。 （公路局窗口 王敏华） 【简讯五则】 12月18日，住房和城乡建设委窗口收到市铭浩服装有限司赠送的一面锦旗。 12月18日，市工商界政协委员来中心视察工作。 12月24日，中心组织观看“铜陵市纪念改革开放30周年大会” 2009年元月9日，规划局窗口收到服务对象赠送的锦旗。 2009年元月13日，中心组织工作人员参加市直机关团员青年才艺展示活动。【情况