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文档简介

顶尖导购顾问式销售技巧考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.关于传统销售，下列说法错误的是： 1. A导购把顾客当成上帝 2. B给顾客提供资讯和帮助 3. C是推销的过程 4. D手段比较被动 正确 2.关于顾问式销售，下列说法错误的是： 1. A导购与顾客建立的是长期的、持续的关系 2. B比传统销售更加专业、更加科学 3. C对所有的顾客都是一样的接待方式 4. D以顾客的需求为导向 正确 3.下列选项不属于顾问式销售步骤的是： 1. A挖掘客户需求 2. B提供解决方案 3. C使顾客产生联想 4. D建立客户信任 正确 4.有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于： 1. A果断型 2. B周到型 3. C冲动型 4. D沉默型 正确 5.面对冲动型顾客时，导购的正确做法是： 1. A与之争论，绝不迎合 2. B迅速成交，避免夜长梦多 3. C用“崇拜”的心理去对待 4. D摆事实、讲道理，用数据营销 正确 6.导购在聆听的过程中，错误的做法是： 1. A身体倾向顾客 2. B偶尔点头表示认可 3. C边听边提问 4. D眼睛仰视顾客 正确 7.关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是： 1. A越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问 2. B询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离 3. C在顾客回答中寻找顾客真正的需求 4. D要连续发问，不给顾客思考的时间 正确 8.面对怀疑型顾客时，导购的正确做法是： 1. A顺从并且赞美 2. B采用“欲擒故纵”的手段 3. C通过体验式营销让其参与进来 4. D迎合成交，决不争论 正确 9.关于导购对顾客的赞美，下列说法错误的是： 1. A赞美要真诚，绝不能无中生有 2. B赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然 3. C赞美要把握分寸，不能太少或太过 4. D赞美要因人而异 正确 10.导购发现顾客心动钮的方法不包括： 1. A说 2. B听 3. C问 4. D看 判断题正确 11.顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务。此种说法：1. A正确 2. B错误 正确 12.传统销售的目的是与顾客实现双赢。此种说法：1. A正确 2. B错误 错误 13.成交时一瞬间的事情，事先没有任何征兆。此种说法：1. A正确 2. B错误 正确 14.面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。此种说法：1. A正确 2. B错误 正确 15.顾客表达的不一定是真实想法，导购要捕捉顾客的真实购买意
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