北海烟草人力资源客户经理岗位说明书.doc

北海烟草公司岗位说明书客户经理岗位说明书增加“负责三线互控过程中有关信息的传递及处”对该岗位的职能归属。有利于三线互控的执行。岗位名称客户经理岗位编号所在部门营销中心岗位定员28人直接上级营销中心主任、副主任薪酬类型直接下级工资等级直管人数岗位分析日期填写定稿日期本职工作概述：负责客户服务完成个人业绩？，实施客户关系维护、分析研究市场、制定客户服务计划并执行实地拜访、品牌宣传、传播行业政策、搜集反馈市场信息等、完成主任交办的其它工作职责与工作任务：职责一职责表述：完成管辖区域客户的销售工作占所有工作比重：30工作内容1、制定管辖区域的市场营销计划，利用客户关系管理系统制定客户销售计划2、进行客户、市场和品牌细分，科学制定客户合理周转库存数3、做好品牌营销工作，熟悉、了解、掌握卷烟产品知识和特点，进行新品牌、名优烟的宣传培育和维护，让工业企业满意4、按合理周转库存数分配紧俏货源，提高零售户满意度承担责任独立负责 主要负责 协助支持工作联系关联单位卷烟零售户 工业公司 呼叫中心发生频率经常有时偶尔 经常有时偶尔 经常有时偶尔考核指标1、年度、月度各项销售任务指标完成情况2、客户满意度职责二职责表述：按规定周期走访客户，为客户提高个性化服务占所有工作比重：30工作内容1、按客户类型、走访计划拜访客户，及时发现和解决问题，并处理客户投诉和意见2、指导客户经营卷烟，帮助客户提高销售总量和销售结构，提高客户赢利能力；按卷烟销售服务规范，指导客户进行卷烟陈列和店容店貌布置，让消费者满意3、指导零售户做好电话订货计划，电子结算等工作4、加强与客户感情沟通，了解客户需求，提供优质服务，宣传企业形象5、提供客户咨询服务，加强对零售户的业务培训，提高客户素质，提高客户经营能力承担责任独立负责 主要负责 协助支持工作联系关联单位 卷烟零售户 结算中心 发生频率经常有时偶尔 经常有时偶尔 考核指标1、客户满意度；消费者满意度2、客户销售贡献度3、电话订货、电子结算成功率职责三职责表述：在走访市场、客户过程中收集信息数据占所有工作比重：10工作内容1、收集和反馈各项信息，包括产品信息、价格信息、需求信息等2、借助客户关系管理系统做好客户数据收集、工作计划总结和市场调研分析报告3、及时向零售户提供卷烟品牌、卷烟价格变化和市场走势信息，宣传卷烟专卖政策法律法规4、对零售户的投诉和意见进行整理和反馈5、及时向营销中心提供管辖区域的销售量、结构、比重等文字和数据信息承担责任独立负责 主要负责 协助支持工作联系关联单位 卷烟零售户 营销中心 专卖部门发生频率经常有时偶尔 经常有时偶尔 经常有时偶尔考核指标1、各类信息的准确性、及时性、完整性2、工作计划总结、市场调研分析报告的质量职责四注意与职责三的工作内容交叉和遗漏，好好比较职责表述：完成各项调研活动占所有工作比重：15工作内容1、及时做好市场销售走势、价格变动及主要品牌销售情况的调研和分析2、利用采集的数据进行市场、品牌、价格等分析3、定时对客户进行满意度、贡献度、忠诚度、依存度的调研分析4、通过调研，对所辖零售户进行分类，分析和提出合理布局的建议承担责任独立负责 主要负责 协助支持工作联系关联单位 卷烟零售户 工业企业发生频率经常有时偶尔 经常有时偶尔 考核指标1、调研活动的开展情况2、调研分析报告的质量3、客户分类的合理性职责五职责表述：对客户进行有效管理在工作内容下增加“负责组织对经营户的评估与分类”。职能占所有工作比重：10工作内容1、对客户的销售行为按照法律法规进行监督和规范管理2、对卷烟品牌促销进行过程管理3、对进货情况、电话订货、电子结算等进行目标管理4、对卷烟零售统一指导价进行管理，指导零售户进行自律小组管理5、专销结合，配合对区域市场的违规行为进行治理承担责任独立负责 主要负责 协助支持工作联系关联单位 卷烟零售户 专卖部门 发生频率经常有时偶尔 经常有时偶尔 考核指标1、客户守法经营情况2、客户制定订货计划率、电子结算率3、市场零售价规范率、市场净化度职责六职责表述：完成主任交办的临时工作 占所有工作比重：5 职权1、业务方面 完全按照指示执行 建议 参与决策 全权决策2、财务（部门资金调用）方面 无 建议 分配调动权 初次审批权 审批权3、对下属的考核与奖惩（奖金分配） 建议 参与决策权 全权决策权 4、对下属的任免 建议 参与决策 决策 审批5、对下属的工作安排 建议 参与决策 决策 审批6、对领导的决策影响 建议 参与决策 决策 审批任职资格教育水平大专以上专业营销专业技能职称有一定调研分析能力、计算机操作能力，初级营销员以上经验有一定的营销工作经验所需