品质管理部运作手册.docx

品质管理部运作手册目录1部门质量目标22组织结构与岗位设置33各部门职能范围44各类人员岗位职责与权限55本部门采用/制定的标准汇编9管理标准篇10工作标准篇20服务标准篇236部门应用记录一览表251 0B部门质量目标1.1 16B客户满意度17B92(写字楼)18B90 （住宅）；1.2 19B当次问卷发放率20B=100%（单一业主写字楼）、1次/半年21B50%（多业主写字楼）、1次/半年22B50%（住户800住宅）、1次/半年23B25%（住户800住宅）、1次/季；1.3 24B当次问卷回收率25B=100%（单一业主写字楼）26B90% （多业主写字楼）27B50（住宅）；1.4 28B有效投诉处理率=100；（公司层面）1.5 29B合同审批率=100；1.6 30B受控文件发放正确率=100；1.7 31B文件控制有效性：定性；1.8 32B采购物资合格率98； 2 1B组织结构与岗位设置3 2B各部门职能范围3. 1 3B品质管理部a） 39B贯彻执行公司质量方针，执行公司质量法规，分解、落实并实现本部门目标责任；b） 40B负责组织公司质量目标的分解和考核；c） 41B负责企业标准化工作的归口管理，制订并组织实施本职能范围内的管理标准和工作标准；d） 42B负责组织各部门进行质量管理体系策划和文件的编写、发放控制和管理工作；e） 43B负责公司级质量管理体系文件的修改和审核的管理工作；f） 44B负责质量记录的修改和审核的管理工作；g） 45B负责进行管理评审的准备工作，监督检查，跟踪验证管理评审决议的落实情况；h） 46B负责公司质量管理体系的运行维护、指导、监督、检查和报告，协调解决出现的问题；i） 47B负责公司年度内部审核的组织实施，不符合项的跟踪验证及第三方审核的协调联络工作；j） 48B负责对各在管项目顾客满意度测评的控制及本职能范围内的信息收集、数据分析和报告，组织实施改进活动；k） 49B负责组织制订公司级管理和服务质量的改进计划、纠正和预防措施，监督、检查、验证落实情况；l） 50B组织对在管项目管理和服务质量的定期检查、考评，提供技术支持与业务指导，对重要品质问题进行调查处理，提出改进建议；m） 51B负责组织编制/实施公司安全管理工作计划，监督检查、指导协调、总结报告和考核各下属部门的落实情况；n） 52B负责公司安全活动月、防汛、防台风等大型安全活动的组织管理工作；o） 53B负责组织在管物业项目的各级创优达标活动；p） 54B负责组织实施公司级品质管理培训和考核，指导、协助在管项目的品质管理培训工作；q） 55B协助/参与新接物业的接管验收工作；r） 56B负责物业管理顾问项目的策划、实施和管理，拟定公司顾问项目的管理计划，对顾问项目提供咨询服务；s） 57B负责新接全委项目的前期管理，配合市场发展部参与新接物业管理方案设计、编制标书、质量策划及合同（标书）评审及项目前期介入的物品准备工作；t） 58B负责对公司部门/各物管中心（处）服务采购和物资采购进行评审和审核；u） 59B负责组织对物资采购的供方进行评价，编制合格供方名册，对供方的供货、服务业绩定期进行评价，建立供方档案；v） 60B负责组织对各单位的采购计划的汇总、确认，对采购计划进行核价和评审；w） 61B收集组织所需的商品信息；x） 62B对公司选定的合格供方进行动态管理，对其持续提供满足要求的物品和服务的能力进行定期复评；y） 63B负责对各物管中心（处）设备设施维护保养合同和在管物业管理合同的评审工作及对供方服务质量检查监督；z） 64B负责公司电脑安装、调试、维护和管理工作；aa） 65B配合财务部对各物管中心（处）年度工程费用预算进行审核；bb） 66B配合行政与人力资源部进行品质、工程人员的招聘面试工作；cc） 67B调研、学习、引进先进有效的品质管理技术，持续提高品质管理水平。4 4B各类人员岗位职责与权限4. 1 5B品质管理部经理a） 在公司副总的领导下开展工作，协助公司副总完成各项经营管理目标。b） 对属下各物业项目进行工作指导和培训，及时与其他职能部门沟通工作配合情况，及时向上级汇报工作情况特别是各属下物业项目的情况。c） 协助公司副总组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制、实施服务标准和个性工作标准。d） 协助公司副总确保公司质量管理体系在本部门及在管项目持续、有效运行，控制不合格服务，制定并实施相应的纠正、预防措施。e） 协助公司副总对各项目的品质管理工作进行检查考核。f） 协助公司副总组织编制并审定本部门年度工作计划，并监督检查执行情况。g） 负责组织制定年度安全生产工作计划，并组织、监督和检查执行情况。h） 负责建立健全安全生产规章制度。i） 协助公司副总审核各项目设备设施的年度维修保养项目和计划、预算。j） 负责对各项目的重大设备设施维修改造项目提供技术支持及监督审查。k） 负责对供方提供的保养工作进行监督、检查、考核。l） 协助公司副总配合市场部做好新接物业的设计与开发工作。m） 负责对新接项目提供技术支持、培训、费用测算。n） 根据年度预算，对公司各职能部门/各项目的日常物品采购进行审核。o） 负责对公司部门/各项目合格供方服务质量进行审核。p） 负责对计算机供方提供的服务进行监督、检查。q） 审核各项目计算机设备年度维护更新计划及预算。r） 配合行政与人力资源部做好计算机专业知识培训工作。s） 组织工程顾问人员对顾问项目的工程提供咨询工作。t） 完成领导交办的其他工作。4. 2 8B工程顾问/工程师a） 68B协助品质管理部经理汇总、整理、审核各项目设备设施年度维护保养项目、计划及预算；b） 69B协助品质管理部经理对各项目的工程管理情况实施检查考核；c） 70B协助品质管理部经理按照公司年度安全生产目标责任书的要求，制定年度安全生产工作计划，并组织、监督和检查执行情况；d） 71B组织各项目重点改造工程、装修工程的合同评审，监督审查工程质量，并提供技术支持；e） 72B收集、检查、评审各项目能源消耗情况；f） 73B配合公司财务部汇总、整理各项目年度工程费用预算、物品采购计划；g） 74B组织对公司部门/各项目的合格供方进行评审，对重点供方合同进行审核并对供方服务质量实施检查监督；h） 75B审核公司部门/各项目的物品月度采购计划；i） 76B负责对顾问项目提供工程方面的技术咨询、服务工作；j） 77B负责对新接项目提供咨询、服务支持，编写工程作业指导书；k） 78B协助品质管理部经理配合行政与人力资源部做好工程专业知识培训工作和工程人员招聘工作；l） 79B协助品质管理部经理配合市场发展部做好投标文件、合同的编写和策划；m） 80B负责填写或收集整理本部门的工程管理的质量记录等工作；n） 81B完成领导交办的其他工作。4. 3 9B品质主管a) 82B负责对口项目的品质检查、考核工作；b) 83B负责本部门上报的各类工作报表和一些文件起草工作；c) 84B协助品质管理部经理贯彻本部门及在管项目管理标准、工作标准，编制、修改和实施服务标准和个性工作标准；d) 85B协助品质管理部经理对在管项目日常服务过程的监视和测量及数据的分析和处理；e) 86B协助品质管理部经理对在管项目不合格服务的识别、处置及反馈验证工作；f) 87B协助品质管理部经理跟踪公司部门及管理中心的不合格服务及纠正、预防措施的落实工作；g) 88B协助品质管理部经理组织公司顾客满意率问卷调查的统计分析工作；h) 89B协助品质管理部经理制定在管项目服务质量量化指标和检查目标管理责任书的落实情况；i) 90B协助品质管理部经理向上级对口的质量管理部门汇报当月质量管理工作的进展和季度安全工作情况；j) 91B协助品质管理部经理对新接物业项目建立质量管理体系；k) 92B协助品质管理部经理配合财务部做好年度预算；l) 93B协助品质管理部经理配合行政与人力资源部做好专业知识培训等工作；m) 94B完成领导交办的其他工作。4. 4 安全主管a ) 协助品质部经理贯彻本部门及在管项目安全管理标准、工作标准，编制、修改和实施服务标准和个性工作标准。b ) 负责对项目的安全检查、考核工作。c ) 负责本部门安全生产工作上报的各类工作报表和一些文件起草工作。d ) 负责安全管理相关工作要求的接收和传达工作；负责公司安全生产工作文件起草和上报工作。e ) 负责公司级应急预案演练的组织开展实施工作。f ) 负责组织召开公司级安全生产管理例会，行程会议纪要，报备公司。g ) 负责关注当地天气变化，在突发天气状况下对各项目进行提前预警，并关注项目应对情况。h ) 负责公司安全宣传荐稿工作，及时收集安全工作的亮点、信息动态并投稿。i ) 协助行人部培训主管组织开展各类公司级安全管理方面的培训。j ) 完成领导交办的其他工作。4. 5 11B工程助理a) 协助品质管理部经理及工程顾问工程师汇总、整理、审核各项目的月度计划采购工作。b) 协助品质管理部经理及工程顾问工程师对品质管理部权限内公司及各项目的物资、服务采购，按相关采购管理规程进行评审。c) 协助工程顾问工程师收集、检查、评审各项目能源消耗情况及节能降耗报告。d) 协助工程顾问工程师编制、整理各类工程报告。e) 收集、汇总并编制合格供方名单，每季度编制常用物品采购价目表。f) 收集、整理公司及各项目的合同文本及电子版，定期整理合同文件档案柜，及时归档历史文件。g) 每月编制公司合同清单并审核、归档各项目上报的合同清单，每季度向总部上报当季度已签署全部合同一览表及报告，做好合同管理工作。h) 审核各项目的物资、服务采购评审流程。i) 负责填写、归档本部门的工程管理质量记录等工作。4. 6 12B信息管理员a) 负责填写或收集整理上海公司的计算机的硬件信息等工作；b) 负责员工的计算机使用所产生的问题提供咨询工作；c) 负责解决计算机所产生的软件问题；d) 负责协助设备供应商解决计算机或网络硬件问题；e) 协助品质管理部经理对公司部门/各项目计算机物品月采购计划进行审核；f) 协助品质管理部经理审核各项目计算机设备设施年度维护保养项目、计划及预算；g) 协助品质管理部经理对供方提供的保养工作进行监督、检查；h) 协助品质管理部经理配合公司财务部对各项目年度计算机费用预算、物品采购等进行审核；i) 协助品质管理部经理配合行政与人力资源部做好计算机专业知识培训工作；j) 完成领导交办的其他工作。5 14B本部门采用/制定的标准汇编管理标准篇34B版次目录序号文件编号文件名称版次1.Q/CMPMCSH 13000一体化管理手册2012/02.Q/CMPMCSH 15001品质部运作手册62008/63.Q/CMPMCSH 21001文件控制程序2012/04.Q/CMPMCSH 21002记录控制程序2012/05.Q/CMPMCSH 21003目标管理程序2012/06.Q/CMPMCSH 21004沟通协商与交流程序2012/07.Q/CMPMCSH 21005管理评审程序2012/08.Q/CMPMCSH 21006人力资源管理程序2012/09.Q/CMPMCSH 21007设备设施和工作环境管理程序2012/010.Q/CMPMCSH 21008服务实现策划程序2012/011.Q/CMPMCSH 21009服务要求的确定与评审程序2012/012.Q/CMPMCSH 21011采购控制程序2012/013.Q/CMPMCSH 21012供方评价与管理程序2012/014.Q/CMPMCSH 21013房屋本体与公共设施维修控制程序2012/015.Q/CMPMCSH 21014物业接管验收控制程序2012/016.Q/CMPMCSH 21015物业交付控制程序2012/017.Q/CMPMCSH 21016装修管理控制程序2012/018.Q/CMPMCSH 21017服务提供过程控制程序2012/019.Q/CMPMCSH 21018物业管理服务费用收缴控制程序2012/020.Q/CMPMCSH 21019共用设备设施运行、保养和维修控制程序2012/021.Q/CMPMCSH 21020公共秩序维护控制程序2012/022.Q/CMPMCSH 21021消防安全管理程序2012/023.Q/CMPMCSH 21022保洁绿化服务控制程序2012/024.Q/CMPMCSH 21023突发事件与异常情况处理程序2012/025.Q/CMPMCSH 21024顾问服务项目控制程序2012/026.Q/CMPMCSH 21025客户财产控制程序2012/027.Q/CMPMCSH 21026精神文明建设与社区文化控制程序2012/028.Q/CMPMCSH 21027标识与服务追溯管理程序2012/029.Q/CMPMCSH 21028物资储存与防护控制程序2012/030.Q/CMPMCSH 21029监视和测量设备控制程序2012/031.Q/CMPMCSH 21030客户沟通与满意度测量控制程序2012/032.Q/CMPMCSH 21031过程监视和服务质量检查控制程序2012/033.Q/CMPMCSH 21032内部审核程序2012/034.Q/CMPMCSH 21033不合格控制程序2012/035.Q/CMPMCSH 21034数据分析与信息管理程序2012/036.Q/CMPMCSH 21035纠正措施和预防措施控制程序2012/037.Q/CMPMCSH 22001法律法规识别、收集与评价程序2012/038.Q/CMPMCSH 22003环境因素识别与评价控制程序2012/039.Q/CMPMCSH 22004危险源辨识与风险评价控制程序2012/040.Q/CMPMCSH 22006相关方控制程序2012/041.Q/CMPMCSH 22007环境监视与测量控制程序2012/042.Q/CMPMCSH 22008职业健康安全监视和测量控制程序2012/043.Q/CMPMCSH 22009应急准备及响应控制程序2012/044.Q/CMPMCSH 22010事件处理控制程序2012/045.Q/CMPMCSH 22011合规性评价控制程序2012/046.Q/CMPMCSH 22012环境运行控制程序2012/047.Q/CMPMCSH 22013职业健康安全运行控制程序2012/048.Q/CMPMCSH 22014废弃物管理程序2012/049.Q/CMPMCSH 22015废水管理程序2012/050.Q/CMPMCSH 22016能源、资源综合利用管理程序2012/0综合管理Q/CMPMC 31001企业管理工作规定2006/0Q/CMPMC 31002组织架构管理规定12006/1Q/CMPMC 31002组织架构管理规定附录12006/1Q/CMPMC 31003B规章制度管理规定2006/0Q/CMPMC 31004法律事务管理规定2006/0Q/CMPMC 31005品牌管理规定2007/0Q/CMPMC 31010档案管理规定12006/1Q/CMPMC 31012合同管理规定2006/0Q/CMPMC 31013突发危机事件应急管理规定2006/0Q/CMPMC 31014企业形象视觉识别系统管理规定2006/0Q/CMPMC 31015安全生产管理规定2007/0Q/CMPMC 31016品牌管理手册2006/0Q/CMPMC 31017计算机网络资源管理规定2006/0Q/CMPMC 31018电子邮件用户管理规定2007/0Q/CMPMC 31019综合管理平台管理规定2007/0Q/CMPMCSH 31020安全生产即时奖惩制度12009/1Q/CMPMCSH 31030安全生产管理办法42007/4Q/CMPMCSH 31031危险品管理办法12007/1Q/CMPMCSH 31032总值班管理规定SH2011/0行政与人力资源管理Q/CMPMC 32101A公文管理规定12006/1Q/CMPMC 32102A公文格式12006/1Q/CMPMC 32103A请示报告管理规定12006/1Q/CMPMC 32104行政会议管理规定12006/1Q/CMPMC 32105行政事务处理规则2006/0Q/CMPMC 32106印章使用管理规定12006/1Q/CMPMC 32107保密管理规定2006/0Q/CMPMC 32108行政信息报送管理规定12006/1Q/CMPMC 32109计算机使用管理规定2006/0Q/CMPMCSH 32130印章使用与管理办法2007/0Q/CMPMCSH 32131行政会议管理办法2007/0Q/CMPMCSH 32132电话使用管理办法2007/0Q/CMPMCSH 32133计算机使用管理办法2007/0Q/CMPMCSH 32134图书管理办法2007/0Q/CMPMCSH 32135机动车辆使用管理办法12007/1Q/CMPMCSH 32136办公用纸管理办法2007/0Q/CMPMCSH 32137办公室工作环境管理办法2007/0Q/CMPMC 32201员工聘用管理规定2007/0Q/CMPMC 32202人事管理权限规定2007/0Q/CMPMC 32203绩效考核管理规定12006/1Q/CMPMC 32204地产控股新项目短期驻场人员管理规定32006/3Q/CMPMC 32205高级管理人员绩效考核办法12006/1Q/CMPMC 32206地产控股新项目人员配置管理指引22006/2Q/CMPMC 32207岗位竞聘管理规定12006/1Q/CMPMC 32208外派员工管理规定32005/3Q/CMPMC 32209员工行为档案管理规定2006/0Q/CMPMC 32210荣誉奖项管理规定12006/1Q/CMPMC 32213内部顾客满意度测量和投诉处理管理规定12006/1Q/CMPMC 32214公司高级管理人员管理规定2011/00高级管理人员管理规定第6.2.6条管理细则_32214(附件)0Q/CMPMCSH 32230绩效考核管理办法2007/0Q/CMPMCSH 32232请休假管理办法32007/3Q/CMPMCSH 32233员工体格检查管理办法2007/0Q/CMPMCSH 32234岗位竞聘管理细则2007/0Q/CMPMCSH 32236人事管理权限管理办法22007/2Q/CMPMCSH 32238荣誉奖项管理办法2007/0Q/CMPMCSH 32239员工聘用管理办法22007/2Q/CMPMC 32301培训管理规定2006/0Q/CMPMC 32302培训工作实施细则2006/0Q/CMPMC 32303内部讲师管理规定12006/1Q/CMPMC 32304培训经费管理规定2006/0Q/CMPMC 32305日讲评管理规定2006/0Q/CMPMC 32306“园丁奖”管理规定2006/0财务物资管理Q/CMPMC 33102财务管理制度2006/0Q/CMPMC 33103会计档案管理规定2006/0Q/CMPMC 33104财务负责人管理规定2006/0Q/CMPMC 33105财务机构与财务人员管理规定2006/0Q/CMPMC 33107资金管理规定2006/0Q/CMPMC 33108成本费用管理规定2006/0Q/CMPMC 33111应收款项管理规定2006/0Q/CMPMC 33112财务支付管理规定12006/1Q/CMPMC 33113财务预算管理规定2006/0Q/CMPMC 33114物业管理项目收款工作规定2006/0Q/CMPMC 33115固定资产管理规定2006/0Q/CMPMC 33116内部审计管理规定2006/0Q/CMPMC 33117经济责任审计规定2006/0Q/CMPMC 33118财务负责人定期报告管理规定2006/0Q/CMPMC 33121财务印鉴管理规定2006/0Q/CMPMC 33124外部审计管理规定2006/0Q/CMPMC 33125使用统一会计单据的规定2006/0Q/CMPMC 33126网上银行结算管理规定2006/0Q/CMPMC 33127财务信息报告管理规定2006/0Q/CMPMCSH 33138货币资金管理规定2008/0Q/CMPMCSH 33139发票管理规定2008/0Q/CMPMCSH 33140各类收费票据管理规定2008/0Q/CMPMCSH 33141应收帐款管理办法2008/0Q/CMPMCSH 33142财务支付管理办法12008/1Q/CMPMCSH 33145财务预算管理办法12008/1Q/CMPMC 33201物品采购管理规定2006/0Q/CMPMC 33202招标管理规定12006/1Q/CMPMCSH 33203采购物资验收规程2007/0Q/CMPMC 33204仓库管理规定2006/0Q/CMPMCSH 33230外包服务管理办法72007/7Q/CMPMCSH 33231物资采购管理办法92007/9经营管理Q/CMPMC 34001市场拓展管理规定12006/1Q/CMPMC 34002顾问项目管理规定2006/0Q/CMPMC 34003项目评审委员会章程2006/0Q/CMPMC 34004物业管理顾问团的组建和管理规定2006/0Q/CMPMC 34005前期物业管理服务合同（范本）12006/1Q/CMPMC 34006物业管理服务合同（范本）12006/1Q/CMPMC 34007物业管理顾问服务合同（范本）12006/1Q/CMPMC 34009服务地产开发项目早期介入管理规定2007/0Q/CMPMC 34010市场拓展中介费管理规定2006/0Q/CMPMC 34011项目管理单位组建管理规定2006/0Q/CMPMC 34012项目退出管理规定2006/0质量管理Q/CMPMC 35001品质管理规定2006/0Q/CMPMC 35002品质管理专业技术委员会章程2006/0Q/CMPMC 35003内部认证管理规定2006/0Q/CMPMC 35004内部认证审核员管理规定2006/0Q/CMPMC 35005品质监督检查管理规定2006/0服务管理Q/CMPMCSH 36001客户信息首接负责制32007/3Q/CMPMCSH 36002客户回访管理规定2011/0Q/CMPMCSH 36003业主委员会沟通管理规定2007/0Q/CMPMCSH 36004业户档案管理规定2007/0Q/CMPMCSH 36005公开文件管理规定2007/0Q/CMPMCSH 36006精神文明建设与社区文化活动管理规定22007/2Q/CMPMCSH 36007特约服务管理规定22007/2Q/CMPMCSH 36008客户财物代管规定12007/1Q/CMPMCSH 36011商业网点（商铺）管理规定12007/1Q/CMPMCSH 36012园区宠物管理规定12007/1Q/CMPMCSH 36013噪音管理规定12007/1Q/CMPMCSH 36014餐饮服务管理规定12007/1Q/CMPMCSH 36015会所（商务）服务管理规定12007/1Q/CMPMCSH 36016标识制作与管理规定2007/0工程服务管理Q/CMPMCSH 37101物业技术档案管理规定2007/0Q/CMPMCSH 37102物业保修问题处理规定2007/0Q/CMPMCSH 37103物业遗留问题处理规定2007/0Q/CMPMCSH 37104房屋和公共设施管理规定12007/1Q/CMPMCSH 37105游乐休闲设施管理规定2007/0Q/CMPMCSH 37106安全用具检测管理规定2007/0Q/CMPMCSH 37107工程事故处理规定2007/0Q/CMPMCSH 37108工具管理规定2007/0Q/CMPMCSH 37109装修管理规定2007/0Q/CMPMCSH 37201设备设施管理规定22007/2Q/CMPMCSH 37202设备设施运行管理规定2007/0Q/CMPMCSH 37203设备设施维修保养管理规定12007/1Q/CMPMCSH 37204监测设备管理规定2010/0Q/CMPMCSH 37301电气安全管理规定2007/0Q/CMPMCSH 37302弱电系统管理规定2007/0Q/CMPMCSH 37303供配电系统管理规定2007/0Q/CMPMCSH 37304应急发电机组管理规定2007/0Q/CMPMCSH 37305临时用电管理规定2007/0Q/CMPMCSH 37306擦窗机（吊篮）管理规定2007/0Q/CMPMCSH 37401中央空调系统管理规定2007/0Q/CMPMCSH 37501给排水系统管理规定2007/0Q/CMPMCSH 37502生活饮用水二次供水管理规定2007/0Q/CMPMCSH 37503消防系统设备设施管理规定2007/0Q/CMPMCSH 37504电梯管理规定2007/0安防服务管理Q/CMPMCSH 38102安全防范规定12007/1Q/CMPMCSH 38103公共秩序维护管理规定22007/2Q/CMPMCSH 38104秩序维护员管理规定22007/2Q/CMPMCSH 38105安管消防器材使用与管理规定22007/2Q/CMPMCSH 38106钥匙管理规定2007/0Q/CMPMCSH 38201消防管理规定2007/0Q/CMPMCSH 38202防火管理规定2007/0Q/CMPMCSH 38203消防奖惩规定2007/0Q/CMPMCSH 38204施工现场管理规定2007/0Q/CMPMCSH 38205消防演习管理规定2007/0Q/CMPMCSH 38206防火“三级”安全检查规定2007/0Q/CMPMCSH 38301交通与车辆管理规定12007/1环境服务管理Q/CMPMCSH 39101保洁服务管理规定12007/1Q/CMPMCSH 39103保洁设备管理规定12007/1Q/CMPMCSH 39104有害生物防制管理规定12007/1Q/CMPMCSH 39105有害生物防制安全防护规定2007/0Q/CMPMCSH 39106垃圾处理管理规定12007/1Q/CMPMCSH 39107地面防滑管理规定2007/0Q/CMPMCSH 39201绿化管理规定32007/3Q/CMPMCSH 39301节能降耗管理规定12007/1工作标准篇版次目录序号文件编号文件名称版次1Q/CMPMC 100003管理岗位工作说明书（范本）2006/02Q/CMPMC 100004操作岗位工作说明书（范本）2006/03Q/CMPMC 100005各类人员的岗位职责（范本）2006/04Q/CMPMCSH-PZ 111359.1品质管理部经理工作说明书22008/25Q/CMPMCSH-PZ 111359.2品质管理部经理工作说明书12007/16Q/CMPMCSH-PZ 111359.3项目经理副经理主任（招商地产项目）工作说明书32007/37Q/CMPMCSH-PZ 112509品质主管工作说明书12007/18Q/CMPMCSH-PZ 112709.1工程顾问工程师工作说明书22007/29Q/CMPMCSH-PZ 113513新项目组文员工作说明书2009/010Q/CMPMCSH-PZ 113517品质管理员工作说明书12007/111Q/CMPMCSH-PZ 113528信息管理员工作说明书12007/112Q/CMPMCSH-PZ 113724工程助理工作说明书12009/113Q/CMPMCSH 121001公文处理工作规程2007/014Q/CMPMCSH 121002会务工作规程2007/015Q/CMPMC 121003档案管理工作规程2006/016Q/CMPMCSH 122001员工招聘工作规程12007/117Q/CMPMCSH 122002员工入职与试用工作规程12007/118Q/CMPMCSH 122003员工内部调职工作规程12007/119Q/CMPMCSH 122004员工离职工作规程12007/120Q/CMPMCSH 122005员工考勤管理工作规程22007/221Q/CMPMCSH 123001入职培训手册（单行本）2007/022Q/CMPMCSH 123001入职培训手册（简易版）12007/123Q/CMPMCSH 123003上岗培训工作规程32007/324Q/CMPMCSH 123004新员工入职培训工作规程12007/125Q/CMPMCSH 123005新项目进驻培训规程2007/026Q/CMPMCSH 123006晋升培训工作规程2007/027Q/CMPMC 123007培训考核工作规程2006/028Q/CMPMCSH 124001公司本部部门负责人绩效考核规程12007/129Q/CMPMCSH 124008公司本部部门负责人以下员工绩效考核规程12007/130Q/CMPMCSH 125001经营管理分析工作规程2011-0(20110322）2011/031Q/CMPMCSH 131001现金管理工作规程12007/132Q/CMPMCSH 131004财务支出报销工作规程2007/033Q/CMPMCSH 131006备用金管理工作规程2007/034Q/CMPMC 131009固定资产管理工作规程2006/035Q/CMPMCSH 132001库房管理工作规程2007/036Q/CMPMCSH 140004顾问项目管理工作规程2007/037Q/CMPMCSH 140005顾问项目资料管理工作规程2007/038Q/CMPMCSH 140006新项目交接管理规程2007/039Q/CMPMC 150001标准化审查工作规程2006/040Q/CMPMCSH 150002企业标准运行管理规程2007/041Q/CMPMC 150003内部认证审核工作规程2006/042Q/CMPMC 150004品质现场考核工作规程2006/043Q/CMPMCSH 150005品质监督检查工作规程2011/044Q/CMPMC 150006客户满意度测量工作规程2008/045Q/CMPMC 150010地产控股新项目品质监督检查规程2006/046Q/CMPMC 150013白客考核工作规程2007/07B服务标准篇版次目录序号文件编号文件名称版次1Q/CMPMCSH 200001物业早期介入服务指南2008/02Q/CMPMCSH 200002物业承接查验工作规程2008/03Q/CMPMCSH 200004.1工程早期介入工作规程2008/04Q/CMPMCSH 205001突发公共事件总体应急预案2010/05Q/CMPMCSH 205003爆炸应急处理预案2008/06Q/CMPMCSH 205004食物中毒应急预案2008/07Q/CMPMCSH 205016重大客户投诉应急预案2008/08Q/CMPMCSH 205017新闻曝光和恶意报道事件应急预案12008/09Q/CMPMCSH 205018突发公共卫生事件应急预案2008/010Q/CMPMCSH 205021特殊人物保护应急预案2008/011Q/CMPMCSH 205024自杀事件应急预案2008/012Q/CMPMCSH 205025业户聚众投诉应急预案2008/013Q/CMPMCSH 205026冲击公司事件应急预案1SH2008/114Q/CMPMCSH 205027经济纠纷应急预案2008/015Q/CMPMCSH 205031严重邻里纠纷应急处理方案2008/016Q/CMPMCSH 205032发生刑事案件应急预案2008/017Q/CMPMCSH 205033物品损坏应急预案2011/018Q/CMPMCSH 205037突发公共事件应急预案SH2010/06 15B部门应用记录一览表记录一览表单位名称 U品质管理部 U 序号记录编号记录名称主管部门归档部门保存期密级启用日期1310-1.1文件审批单品质部品质部、行人部、财务部、市场部、依云听香园两年秘密2006-05-112310-1.2文件审批单SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-013310-2B文件修改单品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-07-204310-3.1版次目录（汇编）品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-105310-3.2版次目录（汇编）品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-106310-4.1批准修改页品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-107310-4.2修改页品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-108310-4.3修改目录（汇编）品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-109310-5_归档登记表品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-04-2010310-6_文件清单品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-1011310-7文件收/发登记表品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-1012310-8文件借阅/复制登记表品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-1013310-9.1文件/记录销毁登记表品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-1014310-9.2文件/记录销毁登记表品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-04-2015310-10记录一览表品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-1016310-11.1卷内文件目录品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-04-2017310-11.2业户档案卷内文件目录SH品质部各部门、各项目中心长期秘密2007-08-0118310-12上墙文件清单SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-0119310-13档案资料移交清单行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-04-2020310-14档案利用申请表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-04-2021310-15档案利用登记表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-04-2022310-16品牌活动审批表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-03-2823310-17授权书SH行人部品质部、行人部两年秘密2007-08-0124310-18外聘律师备选名录行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-03-2825310-19外聘律师评价表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-03-2826310-20外聘律师意见函行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-03-2827310-21.1合同审批表品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-03-2828310-21.2合同审批表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-