地税局服务中心工作计划.doc

地税局服务中心工作计划 地税局服务中心工作计划xx年，我局办税服务中心将按照市局XX县局的总体思路，以纳税人为中心，以法律法规为依据，以流程为导向，以信息化为依托，改进和优化办税服务工作，提高纳税人满意度和税法遵从度，促进征纳双方和谐发展。 今年我中心的工作总体目标是 一、做到三个兼顾即兼顾政治思想工作，兼顾市局、县局明确的办税服务工作职责及发展规划，兼顾目前自身办税服务的工作实际。 1、进一步加强干部职工队伍建设。 今年全省地税系统要开展星级办税服务厅验收评比工作。 因此，上半年我们主要是加强全员九项业务技能的操作培训，每个星期五下午抽时间对每个办税员进行业务技能测试，争取人人都要达到四星级以上水平。 下半年着重强化全中心人员综合业务知识的学习。 全年还要结合党的群众路线教育实践活动，使干部职工树立正确的人生价值观，安于现状，安心工作，树立忧患意识，真正认识到办税厅工作的神圣与伟大，把工作当责任，让责任促工作，确保办税厅工作的正常运转。 2、克服前台窗口办税人员短缺的现状，最大限度地满足纳税人的各种需求，为纳税人提供各类便民服务。 3、全面推广“免填单”服务，规范办税流程，前移审批项目，减轻纳税人负担。 4.利用12366短信服务平台为纳税人提供一次性告知、征期日历、催报催缴、发票逾期、财税银扣税等多个方面的涉税提醒服务。 5.完善网上纳税人学堂。 年初统计全局各部门纳税人学堂培训计划，按季组织实施，半年进行汇总上报，年终进行总结，为纳税人提供全方位的学习辅导。 6大力推广应用网上办税服务厅，使纳税人足不出户就能办好纳税申报、税款缴纳、报表报送、涉税申请等涉税事项。 二、实现两个服务即服务纳税人，服务税收征管。 1、落实各项制度，强化管理，积极推行首问责任制、延时服务、预约服务、导税服务等服务承诺，切实转变工作作风，为纳税人提供优质的服务。 2、优化办税流程，按照市局规范的工作流程，严格坚持“前台受理，内部流转、限时办结、窗口出件”的原则。 今年我们要全面落实全国县级税务机关纳税服务规范2.0版，争取基本规范全部达标，升级规范尽量实现。 3、优化涉税业务，严格按照省局文件要求，减少不必要的涉税审批，尽量不让纳税人提供重复的涉税资料。 4、搞好工作衔接，特别是加强与各税务分局、业务科室的工作衔接，防止漏洞产生，导致税收征管质量下降。 5、强化数据稽核，今年的数据稽核工作分两个层次进行，首先由后台办税员对前台窗口产生的资料和数据，坚持当天审核，发现的错误数据先按权限修改，然后每月再分两次由中心异常数据管理员审核把关，争取把错误降到最低，异常数据清理率达100%。 三、促进两个提高即提高办税员综合素质，提高办税服务工作质效。 1、继续开展每月的服务明星评比，先进带后进，发挥模范的带头作用。 2、积极落实岗位轮换，优化大厅岗位结构，打造一支全面发展的高素质窗口队伍。 3、积极探索办税员绩效考核办法，奖勤罚懒，以点带面，全面提高办税人员的工作积极性。 4、多开展户外活动，逐步完善压力舒缓机制，及时为干部职工排忧解