浅谈如何激发员工责任心.doc

浅谈如何激发员工责任心什么是工作责任心？责任心被看成是员工对待工作的一种整体态度，如何端正这种态度？我们经常听到很多人谈论这个话题，这恰恰说明它一个很难解决或者说很棘手的问题。众所周知，员工与企业之间存在着一种非常重要的关系，就是责任关系。一方面，企业以责任的形式，向员工提出工作要求；另一方面，员工在接受了企业的责任要求以后，形成员工的责任心，在责任心的驱使下，履行企业赋予自身的责任，最终形成责任行为。因此，员工形成正确的责任心是企业能否正常运作的基本保证，也是员工在企业中得以发挥作用的前提条件。事实上，有大量研究证明，使用责任心测量，可以较好地预测企业发展。据有关材资料报道，在西方发达国家，大部分企业都曾使用责任心测验作为管理者选拔、录用、安置的依据。因此，探讨如何提高员工工作责任心的方法就成为一个在理论上、实践上都具有重要价值的问题。要想提高员工工作责任心，首先要弄清楚责任心形成的机制。员工的责任心并不是先天自成的，而是员工在秉承了一定遗传素质的基础上，通过后天履行一定的责任要求逐步形成的。责任是责任心形成的源头。因此，探讨责任心的形成首先要研究责任的概念。什么是责任？责任就是因做不好份内应做的工作，而应该承担的过失。责任心，也可称为责任感，即员工对责任的感知和感受。它是员工从企业接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理状态是员工履行责任行为的精神内驱力。现在为大家普遍认可的责任感的定义，一是自信：就是坚持到底的, 足智多谋的, 确信的, 困惑的, 有才智的；二是有条理：既坚持到底的, 高效的, 精确的, 系统性的, 心不在焉的, 粗心的；三是可依赖：就是防御的, 不专心的, 粗心的, 懒惰的, 心不在焉的, 挑剔的；四是追求成就：既坚持到底的, 有抱负的, 勤奋的, 有事业心的, 坚决的, 自信的；五是自律：就是有组织性的, 高效的, 精力充沛的, 坚持到底的, 勤奋的；六是深思熟虑：就是草率的, 冲动的, 粗心的, 不耐烦的, 不成熟的, 情绪化的。大量的调查研究显示，工作责任心高的员工应具备以下特征：一是为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力；二是自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作；三是乐意助人与合作；四是遵守企业的规定和程序；五是赞同、支持和维护企业的工作目标。工作责任心常常与工作投入相联系。工作投入是员工在工作中的深入程度，所花费的时间和精力的多少以及把工作视作整个生活的核心部分的程度。承担有意义的工作并很好地完成，是对自我形象的形成十分重要的。工作投入高的员工更相信职业道德、显示出高成长需要，喜欢参与指定决策。因而他们很少迟到或缺勤，他们愿意工作，珍惜岗位，想方设法达到工作高绩效。工作责任心能相当好的预测行为。责任心强的员工有着极好的工作表现，在工作的各个领域中积极追求卓越。比如自愿承担不属于自己职责范围内的工作，帮助同事，并与之合作完成作业活动。它主要受人格因素的影响。在日常工作中，一些人乐观、向上、令人愉快、礼貌谦和；他们有着积极的感情。另一些人一般是悲观、忧郁、烦躁，甚至生硬粗暴，他们有着消极的感情。看起来员工对工作负责还是不负责是有预先倾向的，但是，管理者可以影响员工的反应或行为。态度一般是经过很长一段时间才形成的。工作责任心也是动态，因为它的下降可能比它的形成还要快。管理者如果不能建立高责任心的环境，这支队伍就很难又上进，所以管理者需要随时关注员工对工作的态度，创造良好的责任心环境。我们应该从员工和企业两个方面来探讨如何激发工作责任心。事实证明，人们往往会站在企业的角度，单方面地去要求员工树立尽善尽美的工作责任心，却忽略了企业或管理者应该做些什么。及时正确地完成工作任务是最基本的工作责任心的体现，但是确保工作任务被及时正确地完成应该是企业的规章制度、组织结构以及监督检查，这不是单纯地依靠员工的工作责任心即可以达成的。因为，企业只有具备优良的企业文化、科学的规章制度、合理的组织结构、完整的企业制度和完善的监督检查系统，企业的工作任务才能被仔细地分解并顺利地完成。影响工作责任心的重要因素包括工资、管理者、工作性质、同事或团队以及目前的工作条件等。因此，可以从以下几个方面激发员工的工作责任心。第一，制定满足不同需求的激励政策。需要引起动机，动机决定行为。员工的需要使员工产生了动机，行为是动机的表现和结果。也就是说，管理政策是否对员工产生了激励，从而提高员工的责任心，取决于管理政策是否能满足员工的需要。要做到这一点，首先就要了解员工的需求。不同知识、薪酬层次的员工处于不同的需求状态，如对于薪酬较低的员工，要侧重满足他们的生理需求和安全需求（即提高他们的生存水平）；对薪酬较高的员工，则更需满足他们的尊重需求和自我实现需求。从横向看，对于同等层次的员工，由于他们的个性和生活环境不同，他们的需求侧重也有不同，员工的需求是复杂和多样的，了解了员工的这些需求，就为制定有效的激励政策提供了基础。在制定激励政策之前，要对员工的所有需求做认真地调查，并制定一份详细的清单。然后将企业可以满足和不能满足的部分分开，对可以满足的那部分进行认真研究，找出满足的途径，并将这些途径可操作化，同时计算出企业需为此付出的成本。根据成本的高低不同，将各类需求进行等级划分，成本越高的需求，等级越高。 这些工作完成后，激励政策就有了初形。然后还要制定“游戏规则”，在每个激励等级上，都要设计几种不同的选项，员工可以根据自己的个人需要选择其中的一种。激励政策本身也有一个完善的过程。这需要在工作中不断了解员工的需求，及时将员工新的需求反映在政策中，这样才能使政策能够保持持续的有效性。第二，创建追求成功的团队。因为员工常常是从同事那儿获得一些信息，并随之调整自己的行为，所以团队的工作氛围对员工责任心的影响很大。第三，建立自律的企业领导层。领导的榜样作用在激发员工工作责任心方面起到很关键的作用。不论级别大小，同样都是企业的一员，同样应该遵守各项规章制度。如果管理者以各种理由搪塞自己的违规情况,甚至管理不讲科学，推行高压政策，实行粗暴型的管理方法，则必然导致员工丧失基本的责任心，其负面影响不言而喻。众所周知，把一个信念播种下去，收获的将是一个行动；把一个行动播种下去，收获的将是一个习惯；把一个习