形成性考核作业4_0001.doc

形成性考核作业4_0001一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ ）。 A. 产品满意B. 理念满意C. 行为满意D. 视听满意2.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ ）。 A. 市场领导者战略B. 市场挑战者战略C. 市场跟进者战略D. 市场独占者战略3.企业使命属于组织理念识别系统的（ ）。 A. 文字形式B. 宣传形式C. 组织形式D. 观念形式4.公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的理解和仪式。 A. 形态与手势B. 传播与沟通C. 语言艺术D. 体态与非自然语言5.良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A. 个人礼仪B. 文化素养C. 体态与表情D. 组织形象6.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A. 文化B. 文明C. 素质D. 风度7.公关礼仪最基本的原则就是（ ）。A. 公平对等原则B. 尊重公众原则C. 身份差异原则D. 从简实效原则8.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ ）。A. 具象类B. 抽象类C. 半抽象类D. 半具象类9. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ ）坐姿。A. 双腿垂直式B. 双腿斜放式C. 双腿叠放式D. 双腿交叉式10.组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。A. MIB. CIC. BID. VI11.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。 A. 企业B. 政府C. 事业单位D. 社会团体12.处于整个CI系统的最高层的是（ ）。A. 理念识别系统B. 视觉识别系统C. 行为识别系统D. 组织识别系统13. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。A. 企业方针B. 企业哲学C. 企业准则D. 企业使命14.关系营销的理论基础与前提是（ ）。 A. 4PSB. 6PSC. 4CSD. CI15.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。A. 收集信息B. 发布新闻C. 协商对话D. 办事公开二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）1.组织的视觉识别系统的基本要素包括（ ）。A. 名称B. 标志C. 标准色D. 标准字E. .象征物2.CI设计的源头最早出现在（ ）。A. 美国B. 法国C. 德国D. 英国E. 意大利3.尊重公众的原则具体表现为（ ）。A. 影响公众，活用礼仪B. 尊重公众的个性爱好和性格特质 C. 尊重公众应当具有的公民权利D. 尊重公众的人格E. 尊重公众的财富和地位4.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ ）。A. 名人B. 名家C. 名品D. 名门E. 名言5. 名牌是企业的商标，含有产品的（ ）。A. 质量B. 价值C. 未来D. 知名度E. 市场覆盖率6.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座得礼仪主要有（ ）原则。A. A.“以右为尊”B. B.“以前为上”C. C.“对门为大”D. D.“以左为尊”E. “尊者优先”7.组织CI系统的功能包括（ ）。A. 管理B. 识别C. 教育D. 传播E. 经济8.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。队公关人员的服饰要求有（ ）。A. 与环境协调B. 整洁大方C. 整体和谐D. 展示个性E. 吸引异性9.政府公关收集信息的工作包括（ ）。A. 建议征集B. 信访工作C. 民意测验D. 典型调查E. 召集会议10.公关活动中的身份差异性原则，包括（ ）等内容。A. 外事礼宾差异B. 地位的差异C. 人种的差异D. 性别的差异E. 职务的差异三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）1.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 A. 错误B. 正确2.美国人极爱送礼。 A. 错误B. 正确3.与企业相比，事业团体的突出特点就试非赢利性，所以完全不具有经济功能。 A. 错误B. 正确4.法国人不喜欢初次见面就送礼。 A. 错误B. 正确5.公关在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 A. 错误B. 正确6.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但是员工也不是奴隶。 A. 错误B. 正确7.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 A. 错误B. 正确8.CI设计一经导入，就不可改变。 A. 错误B. 正确9.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 A. 错误B. 正确10.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 A. 错误B. 正确11.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 A. 错误B. 正确12.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个形本身。 A. 错误B. 正确13.日本人一般重情轻礼。 A. 错误B. 正确14.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，他为企业指出了前进的发大方向。 A. 错误B. 正确15.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 A. 错误B. 正确四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1. 2002年11月，突如其来的“非典”疫情降临中国大地，广州、香港、北京、台湾一时间抗击“非典”成为中国人生活中的头等大事。 “非典”迅速蔓延给中国社会带来了严重的后果，造成了巨大的损失，它使得国家的旅游业、餐饮业、娱乐业、商业受到影响，使得部分学校不得不中断学习，一些公司歇业关门，许多正常工作无法进行，大量社会公众活动被取消或延缓。 在人民群众的健康受到损害，生命安全受到威胁时，我们的各级政府和职能部门如何面临危机，处理危机，最终妥善解决危机，自然是对我们领导管理水平的一次严峻考验，也是对我们政府公众意识的一次实际检查，更是对我们各级政府公众形象如何的一次测试和评估。实际上，“非典”危机爆发后，我们各级政府在危机公关方面付出了极大的努力，取得了显著的效果与成绩。1).该案例中所反应的公关危机，