第八篇-领导心理

第八章领导心理开篇案例市针织总公司财务处长刘仁退休后 其职务由该公司属下最大的一家针织厂的财务处长李刚继任 财务处在公司内部具有举足轻重的地位 原处长刘仁资深能干 待人随和 善解人意 他要求下属互相协作 在没有严格监督下做好各自的工作 一直以来 财务处的工作颇有效率 李刚正直 年富力强 既有学历 又有工作经验 被认为是接替前任的最佳人选 李刚本人也满心希望领导好财务处一班人 就职两个多月来 李刚觉得财务处的工作效率下降了 不顺心的事也接二连三地发生 一次 李刚急着要用最新的成本资料 两位女职员却屡屡拖延 李刚认为这是故意的 又有一次 由于一位老职员误报情况 致使李刚在给总经理的一份报告中出现差错 为此 李刚很恼火 当着其他同事的面批评了这位老职员 那天刚上班 处里一位年轻的女职员来请事假 说是要去火车站接人 李刚不准假 结果引发了一场激烈的争吵 如此等等 令李刚深感苦恼 领导心理一直是管理心理学研究的一个重要领域 本章将从领导心理的基本问题 领导方式与理论 领导的方法 艺术与培训等方面来进行介绍 第一节 领导与领导者的概念一 什么是领导 管理科学中有三种方法可以用来定义领导 领导可以被视为 1 地位的象征 如公司的总裁 2 人的一个特性 她 是一个天生的领导者 3 行为过程中的一类 目前普遍认同的定义 领导是指引和影响个体 团体或组织在一定条件下实现所期望目标的行为过程 其模型是 领导 f 领导者 被领导者 环境 领导概念的含义 领导行为或过程中一定包含有领导者与被领导者的行为 否则就不称其为领导 领导行为是一个动态过程 要受领导者 被领导者 工作情境因素制约 领导者与被领导者相比较 具有更大的权力 责任与影响力 领导行为的目的是指引和影响被领导者实现团体和组织的目标 二 领导与领导者 领导对应的英语有动词lead 指实施领导的行为 也有名词leadership 指领导关系或过程 领导者对应的英语单词是leader 指实施领导行为的人 现代汉语词典 中对领导的定义是 1 率领并引导人们朝一定方向前进 2 担任领导的人 三 领导与管理 1 管理是一种特殊的领导 管理是由领导者或非领导者通过计划 组织 协调 激励 指挥和控制 进而实现组织目标的行为过程 2 领导与管理的区别在于 管理的范围小于领导的范围 管理行为与活动也是领导行为的组成部分 而管理者的范围则大于领导者的范围 管理者的人数要多于领导者 3 领导者是在组织或团体中具有权力 地位和相当影响力的人物 而管理者除包括领导者之外 还包括从事管理工作的职能人员 如会计员 统计员 生产调度员 质量检查员等 4 领导活动与管理过程也有密切联系 四 领导的功能 一 为什么需要领导 1 组织 业务的设计不可能达到完美的结构 流程 必须有一种东西 就是领导 来确保人们的行动相互协调 完成行动 2 即使组织业务结构流程设计较完美 组织的外部环境也在时刻变化 需要领导通过迅速的计划调整 来适应外部环境 维持组织的稳定性 3 组织内部也是动态的 需要领导协调内部存在分歧 来缓解各种冲突 4 领导在促进满足个体需要 达到个体的目标 从而维持一个稳定的组织队伍方面 起着主要的作用 二 领导的基本功能 1 组织功能 通过组织机构实现组织目标 一个组织需要领导者进行组织的设计 变革与发展 实现组织管理者的五项基本职能 2 领导的激励功能 见个体与团体的行为激励部分 三 领导的角色功能 1 科列奇1978提出14种角色 方针 计划 执行 专家 法人 内部调控 赏罚 仲裁 示范 象征 替身 规范畅导 理想者 奉献者 2 主要角色功能 人际 信息 决策职能 四 不同层次领导的职能 1 高层 决策 2 中层 协调 3 基层 执行 五 领导职责与权力 一 领导者的一般职责 1 领导者的职责脱离不了实现五项职能 从领导者与工作情境的关系上 领导者具有设计目标 规划工作 组织实施 制定政策制度 分配资源等职责 从领导者与被领导者的关系上 领导者具有分配工作 考核指导 奖惩等职责 2 领导者的责任就是要善于把组织目标与员工个人的需要挂起钩来 创造和维护一个良好的环境和组织气氛 使员工加强对组织目标的感受性 从而提高员工接受和执行目标的自觉程度 其次要激发下级实现组织目标的热情 二 领导者影响力 影响力是指个人在与他人的交往中 影响和改变他人心理与行为的能力 1 领导影响力及其社会心理基础 1 影响力是一个人在与他人交往中 影响和改变他人心理与行为的能力 领导的影响力 就是领导者改变他人心理和行为的能力影响力 权力运用是领导的主要特点 2 影响力社会心理基础 团队归属心理 杰出人物崇拜心理 表率榜样模仿心理 权威尊从心理 规范与风气的约束从众心理 2 领导影响力的构成因素 1 权力性影响力 是领导的合法职位所产生的权力带来的影响力 这种影响力带有强迫性 不可抗拒性 以外推力的形式来发生作用 在它的作用下其下级的心理和行为表现为被动和服从 其影响持续的时间以该领导者居于领导职位的时间为限 权力性影响力由传统因素 权 钱 才 职位因素 支配 决定 奖惩 强制 及资历因素所构成 2 非权力性影响力 来源于领导者个人特质的一种影响力 是由领导者本人素质和行为造成的 由品质因素 才能因素 知识因素和感情因素四个方面构成 一 权力性影响力领导者借助其作为权力的拥有者这一特殊地位而对他人所产生的一种强制性的影响力 二 非权力性影响力领导者通过自身的人格魅力 工作能力 专业知识和感情投入等自然因素对他人产生的影响力 领导影响力 传统因素 职位因素 资历因素 品格因素 能力因素 知识因素 感情因素 服从感 敬畏感 敬重感 敬爱感 敬佩感 信赖感 亲切感 权力性影响力 非权力性影响力 一 领导性格理论主要研究领导者的个性特征 以便预测具备什么样性格特征的人适合当领导者 1 传统的性格理论认为天赋是一个人能否当领导者的根本因素 有些人生来就具备这种天赋 因而天生就是领导人的材料 研究者试图找出天才领导者应具备的特性或品质 第二节 领导理论 如吉普研究认为天才的领导者应具备7种性格特征 善言辞 外貌潇洒 智力过人 有自信心 心理健康 支配欲强 外向敏感 斯托格狄尔认为领导者应具备良心 可靠 勇敢 责任心强等16种先天性格 吉赛利 美 认为有8种个性特征和5种激励特征同能否成为有效的领导者和管理者有关 并将上述特性划分为3种类型为 很重要因素 次重要因素和不太重要因素 传统性格理论虽然指出了某些领导应具备的性格品质 但也有很大局限性 忽视了下属及环境作用 性格特征太多 唯心色彩 缺乏质的分析 并非领导者的性格特征 2 现代性格理论现代管理学家没和心理学家认为领导是一个动态的过程 领导的性格特征是在实践中形成的 也是可以训练和培养的 日本企业界要求领导者应具备10项品德和10种能力 如使命感 责任感 信赖性等和决策能力 计划能力和判断能力 创造能力等 美国学者认为一个企业家应具备的10个条件是合作精神 决策能力和组织能力等 前苏联学者认为领导人应具备10个条件是政治成熟 精通业务和道德品质优良等 二 领导行为理论1 密执安大学领导行为理论上一世纪40年代 密执安大学调查研究中心 提出了两种领导行为方式 一为员工导向 二为生产导向 生产导向强调生产技术管理 把职工看成组织目标的工具 员工导向强调每个职工都重要 要重视职工的个性和个人需求 鼓励良好人际关系的重要性 研究结果如下 在非生产部门 关系导向优于生产导向 在生产部门则相反 若生产导向得分高而关系导向得分低 则会带来更多的矿工 事故 抱怨和调离情况 得出上述结论后 还制定了一个领导行为评价量表 LBDQ 2 领导行为四分图理论1949年俄亥俄州立大学在一千多种领导行为因子的基础上囊括出两大因素 关心人的领导和关心工作组织的领导 关心组织的领导重视组织设计 明确职责和关系 确立组织 团体和个人的工作目标 关心人的领导强调建立相互信任的工作关系 尊重下级的意见和职工的感情 管理方格论美国德克萨斯大学罗伯特 布莱克 Blake 和简 莫顿 Mouton 于1964年提出 1 1型 贫乏型1 9型 俱乐部型5 5型 中间型9 1型 任务型9 9型 战斗集体型国外学者认为最有效的管理是 型 以下秩序是 型 型 型 型 低123456789高对生产的关心 高987654321对人的关心 三 领导作风理论 利克特的领导系统图密执安大学的利克特经过研究认为以人为中心的领导方式比以生产为中心的领导方式更有效 并提出了四种领导系统 系统 是极端专制的领导系统 效果最差 权力集中在最高一级 下级不自由 领导不信任下层 系统 是仁慈式专制领导 授予中下层部分权利 奖惩并用 有点沟通 但留于表面 员工主动性差 效率有限 系统 是民主协商式领导 对下级有一定的信任 主要问题仍由上级掌握 中下级对次要问题有决定权 上下级联系较深 能获得一定的支持 系统 是参与民主式领导 关系平等 民主协商领导最终决策 下级也有一定的决策权 充分沟通 相互信任 积极性强 领导的连续统一体模式坦南鲍姆和施米特认为 经理们决策时常常拿不准决策权何时下放 于是提出了连续统一体模式 领导作风与领导者运用权威的程度和下属在制定决策时的自由度有关 专制领导民主领导 在连续统一体之间 存在着许多领导风格 在管理工作中 领导者拥有的权威 下属享有的自由度 形成一方扩大 另一方缩小的复杂关系 领导者应根据自身能力 下属及环境状况 工作性质和工作时间等选择适当的某种领导作风 四 领导情势理论 或权变理论 就是研究被领导者的特征 环境因素及领导者与被领导者的关系影响领导行为效率的理论 领导生命周期理论这是卡曼创建的领导理论 即三度空间领导效率模型 高平均低成熟比较成熟初步成熟不成熟 费德勒的权变模型费德勒经过 年的研究 把人格测验与情景分类结合起来 创建了权变式的领导模型理论 他认为影响领导行为效果的情景因素有三种 领导者与被领导者之间的关系 任务结构是否明确 领导者岗位权力的强弱 另外他用 问卷调查领导者的人格特征与风格 得高分者是关心人的支持型领导 得低分者属于任务型和命令型领导 将上述两者结合起来 研究结果表明 某一领导风格 不能简单地区分优劣 因为在不同条件下 都可能取得好的绩效 目标导向理论这是加拿大的伊万斯教授 年提出来的 后由豪斯 年补充发展的 该理论基本出发点是 领导者是使下属获得更好激励 更高满意度和工作成效的关键人物 所以领导者应排除阻碍员工实现目标的各种障碍 以便顺利使群体和组织达成目标 并在此过程给予员工多种需求的满足 领导 参与模型 第三节领导者的选拔 考核 评估 一 领导人才的选拔 一 选拔领导人才的原则 1 人岗匹配原则 又称之为针对性原则 2 德才兼备原则 德才兼备并不是十全十美 求德主要看大局观 看思想 作风 品德是否端正 3 科学性原则 应以心理 管理与领导科学等原理为依据 运用科学方法 结合以往的选拔经验来进行 二 领导任职素质和选拔标准 1 政治品质 思想品质与作风素质 主要指领导者基本政治态度 立场 观点和人品 2 基本的知识素养领导者必须要有广博的知识才能做好工作 应该具备经济学 管理学 社会学 心理学方面的知识和具体管理工作方面的专业的知识 3 较强的实际能力领导者素质多表现为能力素质 无论是美国 日本 苏联提出的能力要素 还是国内对党政领导干部 对企业家的要求 对各级基层管理者的要求 都可以作为领导选拔时在能力上的标准 如计划决策能力 组织指挥能力 应变能力和创新能力等等 4 良好的人际关系领导作用是通过同人们的一定关系而体现的 这种关系既体现在工作交往的关系中 也体现在工作以外的非公务关系之中 搞好人际关系是领导者作好工作的必备素质 5 健全的心理品质健全的智力品质包括观察 记忆 思维 决断 想象 表达等能力 健全的个性心理品质包括 性格方面 诚实 勇敢 勤奋 踏实 认真 宽容 谦虚谨慎 豁达开朗 富有强烈的责任感和献身精神 情绪方面 工作充满热情 情绪稳定 不忽冷忽热 感情不轻易外露 在意志方面 坚定不移 锲而不舍 兴趣方面 求知欲旺盛 气质方面 主要应和客观环境和谐的统一 6 科学的思维方式科学思维方式大体包括以下几个方面 理论式思维 整体式思维 开放式思维 多元化思维 求异式思维 超越式思维 抽象与形象相结合的思维等 三 领导人才的选拔流程 1 确定组织架构中空缺或要调整的领导岗位 2 对该领导岗位进行职务分析 确定其职责和人员素质要求 若是具有较通用性的管理岗位 还要通过多种任职资格方法确定其任职资格模型 3 根据组织具体情况自主开发或选择测试评价素质模型或任职资格模型的人事测评方法 4 发布岗位空缺信息以收集候选人信息 或通过一定条件获得候选人信息 5 制定候选人评价计划 如笔试 面试 民主评议 公开答辩 述职报告 评价中心等 并进行实施 获取候选人的评价数据 6 依据数据做出选取或不选取的决策 并依据后备干部培训计划实施培训 试用考察 7 依据一定形式 正式发布 8 跟踪不同的候选人任职后的绩效表现 来校准完善对此岗位的任职资格模型和测评方法 以便下一轮候选人选拔使用 四 领导者的选拔形式和方法 总的要求 要多样 不要单一 要民主 不要专制 要公开 不要隐蔽 要动态 开放 不要静态 封闭 具体的方法 1 通过 人才库 与 人才信息中心 选拔与招聘领导人才 或通过猎头公司的人才库寻访 2 个别谈话或面试 个别谈话就是由考察人员就一定的问题与考察对象进行个别交谈 3 领导推荐 考核任命的方式 这是在上级主管部门 在平时对下级的德 能 勤 绩全面考核了解的基础上 推荐领导人才的初选名单 然后经过比较选优 试用 考核 再任命的方式 4 公开竞聘 上级聘任 将待招聘人才的标准 条件 任务 待遇等张榜公布 动员内外人才来投标竞选 是一种双向选择的形式 5 民主选举的方式 领导力量较强 组织氛围好 民主意识较高的组织 可采用这种方式 6 评价中心法 这是在行为理论基础上的一种选拔管理人员的作法 是通过工作模拟试验来选拔各级管理人员 7 民意测验 领导任命的方式 先广泛听取意见 再把意见集中 缩小选择范围 然后在一定范围内进行民意测验 测验结果供上级主管部门正式任命领导人做根据或参考 8 笔试 面试 述职报告 民主评议 组织考察相结合的方式 9 民主评议法或360度考核法 二 领导者的考核与评价 一 领导者考核的目的与原则 1 考核领导的目的与作用考察领导干部是上级主管部门与组织人事部门的一项重要任务 其目的在于识别 激励 监督与晋升提拔德能勤绩优秀的领导人才 1 识别作用 2 激励作用 3 自我完善与成长作用 4 为领导干部的奖评 晋级 提升和选拔培训 提供定性与定量的测评和调查依据 2 考核领导的原则 1 考核德