zm销售部流程_生产经营管理_经管营销_专业资料.doc

销售部流程Q/YTHM2-GN-001-2012版本/次：1/1发布日期：2011.05.16实施日期：2011.06.20编制(修订)：总经办第 11 页 共6页 Q/YTHQ/YTHM2-GN-001-2012烟台天华食品有限公司 发 布2011-06-20实施2011-05-16发布烟台天华食品有限公司企业标准销售部流程批 准：烟台天华食品有限公司销售人员出差流程1、目的：1.1建立良好的出差制度。1.2开发客户，服务客户，建立良好的营销渠道。2、范围：2.1现有的销售人员。2.2城市的大中型批发市场，大中型配餐公司。3、职责： 3.1销售部：真实地反映市场信息，积极地开发和维护客户。 3.2主管领导：审查出差计划，审批出差报告，详细汇总市场情况。 3.3财务部：审核报销单据并报销。4、作业流程： 4.1销售人员根据需要提出出差申请，内容要包括预计的出差天数，计划行程路线，预计达到的目的（收集市场信息，客户的开发及维护）。 4.1.1开发客户首先要在一定区域内确定潜在的客户名录，搜集资料，主要是了解其经营情况和经营信用等基本情况。 4.1.2从潜在的客户名录中筛选评价出重点开发的新客户，积极地与客户进行接触，力争与其建立业务联系，同时也能具体进行对其信用、经营、销售能力等方面的调查。 4.1.3销售人员的工作进展情况、取得的成绩和存在的问题向负责人反映。 4.1.4销售人员要与客户保持良好的关系，定期或不定期的进行客户回访，沟通意见，介绍我公司新的产品和销售措施等。4.2将写好的出差申请经部门负责人同意后呈送领导审批。4.3申请书批准后销售人员方可出差。出差前可到财务预借一定数目的差旅费。4.4销售人员出差期间要每日向领导汇报情况（原则上用当地的固定电话）。4.5销售人员出差回来后，三天内写好出差报告，报告要包括每日的行程及市场情况，出差报告需部门负责人签字。4.6销售人员出差回来后，三天内按照财务部的要求整理好报销单据，报销单经部门负责人签字后，送财务部审核。4.7销售人员将财务审核好的差旅费报销单及出差报告送呈领导审阅，并将签字的差旅费报销单送财务报销。接待客户流程1.目的1.1规范销售人员的接待程序，提高服务质量2.范围2.1适用于销售人员接待客户3.职责3.1销售人员及其部门积极热情接待客户，及时向领导反映客户需求。相关部门协同。4、作业流程4.1销售人员确认客户来访，首先要填写部门制定的“来访客户信息表”（见附表），交部门经理处，根据需要填写“客户接待通知单”（见办公室表）。4.2销售人员根据客户来访目的，填写“通知单”（附表格），需确认产品的，通知研发部门；需要考察车间的，通知生产部门；需要用车接送客人的和用餐的通知办公室。4.3销售人员要全程陪同客人，并在第一时间内将客户的意见写好报告。4.4报告及时呈送领导。通知单合同执行流程1、目的1.1保证合同的有效执行。2、范围2.1公司所接的订单。3、职责3.1及时下达生产计划4、作业流程4.1销售专职人员根据合同或有效订单填写生产计划通知单（见附表1），送达领导批准。4.2经领导签字批准后，将生产计划通知单复印三份，送达研发部、品控部、生产部签收，并将经各部门负责人签字后的生产计划通知单存档。4.3生产部门按计划将生产合格的产品入库后，销售专职人员填写发货通知单（见附表2）。4.4先将发货通知单送达主管领导签字后再送财务审核。4.5销售人员持批准后的发货通知单通知仓库保管人员，准备发货。4.6装车前，品控部门派人监装。若是客户自提，发货要有对方的委托函，一定要有委派车辆信息；若是我方负责发货，一定要有运输协议（见附件）4.7若产品出现客诉，填写客诉报告（见附表3），报告内容要包含客户名称发货时间出现何种质量事故等，送品控部，并呈送领导。附表1烟台天华食品有限公司YANTAI TIANHUA FOODSTOCK CO., LTD生产计划通知单计划下达部门销售部 计划单号下达时间THF-04-XS-计 划 内 容：工艺单号包装规格数 量调货时间备注数量（件）重量（T）计划批准人：计划下达人： 送达部门：研发部，品控部，生产部签收人签字（请注明时间）：附表2烟台天华食品有限公司产品发货通知单购货单位： 发货方式： 调货日期； 货车车号：品名包装规格计 划 数 量实 际 数 量 提单号件数（件）重量（KG）件数（件）重量（KG）领导： 财务负责人： 申请人：附表3烟台天华食品有限公司质量反馈报告客户名称报告人发货时间时 间到货地址部门负责人客诉内容客户意见销售部申请样品开发流程1目的开发适合市场的产品，确保公司资源的利润最大化2范围销售人员3职责 销售人员提供适合市场产品的建议，相关部门评估筛选，决定产品是否研发4工作流程4.1 销售人员根据市场和客户信息填写研发部制定的“产品开发申请表”。4.2产品开发申请表经部门评估同意后送达分管领导审批，领导签字后送达研发部门进行会签。4.3根据会签结果，考虑暂缓研发还是可以研发。可以试做的，研发部门按要求做好样品。4.4试做的样品先经销售人员确认后，研发部将数据上报财务部核价，销售人员填写“样品领用单”，经部门负责人同意后，送达分管领导审批并询价，签字同意后方可发样品。4.5销售人员根据客户的反馈信息，填写研发部制定的“样品测试反馈单”4.6将此报告送达研发部并上报分管