第四章绩效管理三级M

助理人力资源管理师第四章绩效管理 第一节绩效管理系统的设计运行与开发第一单元绩效管理程序的设计 知识要求 一 绩效管理系统设计的基本内容二 对绩效管理系统的不同认识 能力要求 一 准备阶段 二 实施阶段 三 考评阶段 四 总结阶段 五 应用开发阶段 第二单元绩效管理系统的运行 知识要求 绩效面谈的种类 能力要求 一 提高绩效面谈质量的措施与方法 一 绩效面谈的准备工作 二 提高绩效面谈有效性的具体措施针对性 真实性 及时性 主动性 适应性二 绩效改进的方法与策略 一 分析工作绩效差距目标比较法 水平比较法 横向比较法 二 制定改进工作绩效的策略三 绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 第三单元绩效管理系统的开发 能力要求 一 企业绩效管理系统的检查与评估检查和评估企业绩效管理系统的有效性 方法1 座谈法2 问卷调查法3 查看工作记录法4 总体评价法功能分析 结构分析 方法分析 信息分析 结果分析二 企业绩效管理系统的再开发 第二节绩效管理的考评方法与应用第一单元行为导向型主观考评方法 知识要求 一 品质主导型二 行为主导型三 效果主导型 能力要求 一 排列法二 选择排列法三 成对比较法四 强制分布法 第二单元行为导向型客观考评方法 能力要求 一 关键事件法二 行为锚定等级评价法三 行为观察法四 加权选择量表法第三单元结果导向型考评方法 能力要求 一 目标管理法二 绩效标准法三 直接指标法四 成绩记录法 操作人员绩效评估表 生产作业员工考核表 转下表 作业员工考核表 续上表 基本考评项目的评分标准 转下表 基本考评项目的评分标准 续上表 以下列举的是某公司设置的一些业绩考核指标 1 及时收回货款 2 有效地使用时间 3 产品A一季度的销售量达到13000件 4 每两周更新一次市场数据 5 节约部门的开支 6 将部门的办公用品费用控制在5000元以下 7 扩大市场占有率 8 保证数据的准确性 员工绩效管理制度考评目的及意义 本公司制订人事考核制度 通过对员工成绩 工作能力和工作积极性进行正确评价 积极利用调动 晋升 调配 培训等管理手段 提高每个员工的素质 能力和工作热情 从而促进公司发展 考评范围 除总经理以外的所有公司员工 录用不满六个月或正申请退休者除外考核的种类 分为试用考核 平时考核及年中 年终考核等四种 组织机构 由总经理 副总 各部门经理组织考评委员会 任何人员不得借考评谋取私利或泄露机密 一经查出 严格处罚 考评的类别 品质行为效果 程序和步骤 先对员工进行考评 进而对中层及高层人员进行考评1 普通作业员由 组长初评 课长复核 部门经理核准2 组长 一般职员 技术员 4等 以上由 课长初评 部门经理复核 副总经理核准 3 课长 工程师 6等 以上由 部门经理初评 副总经理复核 总经理核准 一 试用考核 依本公司人事规划规定任职人员均应试用三个月 试有三个月后应参加试用人员考核 由试用单位主管负责考核 如试用单位认为有必要延长试用时间或改派其他单位试用或解雇 应附试用考核表 注明具体事务情节 呈报经理或主任核准 延长试用 不得超过三个月 考核人员应督导被考核人员准备试用期间心得报告 二 平时考核 1 各级主管对于所属员工应就其工作效率 操行 态度 学识随时考核 其有特殊功过者 应随时报请奖惩 2 主管人事人员 对于员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内 并提供考核的参考 3 年中考核于每年6月底举行 但经决议无必要时可予取消年中考核 三 年终考核 1 员工于每年12月底举行总考核一次 2 考核时 担任初考各单位主管应参考平时考核记录簿及人事记录的考勤记录 填具考核表密送复审 考核年度为自1月1日起至12月31日止 有下列情况者不得参加考核 试用人员 仅试用考核 复职未满3个月 正在申请退休人员 考核成绩分优 良 中 较差 极差五个等级 成绩按初评与复评平均计算 1 优秀成绩为 标准分90分以上 2 良好成绩为 标准分75分以上 3 中等成绩为 标准分60分以上 4 较差成绩为 标准分40分以上 5 极差成绩为 标准分40分以下 年中 年终考核时 有下列情况之一者 其考核成绩不得列为优等 1 所请各假 不含公假 合计数超过人事规定请假办法规定日数者 2 旷工日数达2天以上者 3 本年度受记过以上处分未经抵消者 报表格式 1 高级职员考核表 课长级以上管理人员考核使用 2 工程技术人员考核表 人工程技术员考核使用 3 组长考核表 组长 领班考核使用 4 办公室职员考核表 文员 一般职员考核使用 5 员工考核表 普通作业人员考核使用 全勤评选标准 1 全年无请假 迟到 早退 旷工者 有多少评多少 2 必须在本公司服务满一年 模范员工必备条件 比例自定 1 必须是全勤员工 2 全年无申诫 小过 大过处分 且平时表现较好者 对于年中 年终连续两次考核等级极差者 予以辞退 对于两年内连续四次较差者 亦予以辞退 年终奖金的加发与减发 1本公司员工于考核年度内如有下列事情之一者可加发年终奖金 1 1嘉奖一次加发年终奖金3天 1 2记功一次加发年终奖金10天 1 3记大功一次加发年终奖金1个月 1 4以上各项嘉奖记功次数依次类推 加发年终奖金 2本公司员工于考核年度内有下列情况之一者 减发年终奖金 2 1所请各假 不包括公假 合计数超过规定满一星期者 减发10 满两星期者 减发20 满三星期者减发30 2 2申诫一次减发3天 2 3记过一次减发10天 2 4记大过一次减发1个月 2 5以上各项请假期及记录次数依次类推 减发年终奖金 任职未满一年者 其年终奖金按其服务月数比例发给 员工有意放慢工作 或消极怠工 当工作中出现问题不汇报 1 2 3 工作负担过重时会借口生病 4 日常工作基本达到标准和要求 5 领导不在的情况下 自觉完成和超额完成任务 6 组织发生危机时 可以依靠该员工 7 以极高的热情对待组织工作 行为定点量表法 当项目经理老郭把最后12张绩效评价表格放在一边时 他想 现在 最终完成了 对老郭来说 这是十分繁忙的一周 他负责管理某高速公路的一组养路工 几天前 市长途径老郭的管区时 向该地区的总监抱怨说几条高速公路都需要维修 于是 总监分配给老郭管理的养路工一个不寻常的任务 本周老郭接到人事办公室的一个电话 称他的绩效评价工作已经有些延误了 老郭解释了他的困境 但人事专员坚持必须立即完成评价表 老郭又浏览了一遍绩效评价表 准备对所属的工人进行评价 该绩效评价表格中表明了工作数量 工作质量和合作态度等考评项目 每一项目将工人评为杰出 良好 一般 一般偏下或较差 由于老郭管理的养路工在本周已超额完成了工作 所以他将每位工人的工作量项目都记为 杰出 小李对老郭的一个决定提出过异议 老郭决定修补一处路上的破损 而小李认为这一小段路面应当被起掉重新铺 他给小李在合作态度方面记为 一般 但老郭在表格的评价栏中没有记录这一点 事实上 他在其他上的表现上也没有做出评论 每当老郭想起小梁就有一种负罪感 他知道小梁表现不好 但他又觉得如果小梁发现他的分数比其他工人都低 将会很难过 因而 他为了避免面临尴尬 便给小梁记了同样的分数 老郭想 无论如何 这些事情都很头痛 而我真的不应该使他们烦忧 当老郭把绩效评价表格叠起来 并将它们放入信封里准备发出时 他脸上露出了笑容 他很高兴已经完成了绩效评价任务 1 在老郭的绩效评价中 你看出什么缺陷 2 你对老郭的绩效评价有哪些建议 慧能公司下有若干子公司 分别从事不同的业务 绩效考评由人事部制定和实施 人事部在原有的考评制定基础上制定出了 中层干部考评办法 在每年年底正式进行考评之前 人事部又出台当年的具体考评方案 考评小组由公司高层和各相关职能部门组成考评小组 考评的方式和程序通常包括被考评者写述职报告 在自己单位内召开全体员工大会进行述职 民意测评 范围涵盖全体员工 向科级员工甚至全体员工征求意见 考评小组写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理 考评的内容包括3个方面 被考评单位的经营管理情况 包括该单位的财务情况 经营情况 管理目标的实现等方面 被考评者的德 能 勤 绩及管理工作情况 下一步的打算 具体的考评细目侧重于经营指标的完成 政治思想品德 对于中层干部的考评完成后 公司领导在年终总结会上进行说明 并将具体的情况反馈给个人 尽管考评方案中明确说明考评与人事升迁 工资的升降等方面挂钩 但是最后的结果总是不了了之 对于中层干部的考评则由各部门的领导掌握 子公司领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的 对于非业务人员的考评 无论总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行 至于被考评的人员 很难从主管处获得自己业绩优劣的反馈 只是到了年度奖金分配时 部门领导才会对自己的下属做一次简单的排序 回答 慧能公司的绩效管理存在哪些问题 如何才能克服这些问题 富达公司是一家贸易公司 由于近期代理了一些新产品 其市场开发就显得很重要 公司将开拓市场 降低经营费用 顾客满意作为自己的经营目标 为了使业务顺利开展 业务部经理认为应先把绩效考评评出来 以便增强员工的积极性 公司领导认为现在订制度为时尚早 因为对于销售情况尚不知情 经过两个多月后 各方面人员的兴致不是很高 而且很多人员辞职 公司决定制定一套关于管理人员的绩效考评方案 问 公司建立正式的考评制度有无必要 请你协助设计一套绩效考评方案 管理人员考评方案 目的及总则考评范围考评组织机构考评日期 分为季度考评和年终考评考评程序考评内容 分为任务考评和管理绩效考评任务绩效考评表姓名部门考评日期指标计划实际得分任务完成度成本节约员工流失率客户满意度 某公司又到了年终绩效考核的时候了 从主管到员工每个人都忐忑不安 公司采用强迫分布式的末位淘汰法 到年底 根据员工的表现 将每个部门的员工划分为A B C D E五个等级 分别占10 20 40 20 10 如果员工有一次被排在最后一级 工资降一级 如果有两次排在最后一级 则下岗进行培训 培训后根据考察的结果再决定是否上岗 如果上岗后再被排在最后10 则被淘汰 培训期间只领基本生活费 主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见 财务部主管老高每年都为此煞费苦心 该部门是职能部门 大家都没有什么错误 工作都完成的很好 把谁评为E档都不合适 去年 小田因家里有事 请了几天假 有几次迟到了 但是也没耽误工作 老高没办法只好把小田报上去了 为此 小田到现在还耿耿于怀 今年又该把