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文档简介

电话销售的五个步骤 开场白要点说明 开场白关健点有气势 语速语调平稳简单 明确专业 自信礼貌 尊重开场白说明明确帮助客户创造的价值让客户觉得我们很重要让客户有兴趣继续往下听以客户产品为主切入 开场白说辞范例 X先生 您好 我这里是HC北京总部汪小姐 很高兴收到您在HC网申请会员的一份资料 今天打电话过来 主要是想了解一下你产品的具体情况 希望协助您通过网络获得更多的生意机会 X先生 您好 最近我们受采购商的委托 需要寻找一些xx产品的优质供应商 那我注意到您是有生产这方面产品的 因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解 以便提供更好的服务 您看好么 话天地要点说明 目的 建立信任 挖掘需求建信任关健点谈产品谈客户兴趣点谈人生听口音 建立信任的技巧 建立信任的技巧问问题寻找与客户之间的共鸣点加强与客户的互动学会赞美对方 建立信任的要点说明 建信任说明没有信任就没有沟通 客户认为你的服务可以帮助到他 让客户真实地告诉你想知的事情 了解客户的个性及需求 以便于有针对性的销售 通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息 掌握主动权 掌握的信息越多就沟通越主动 话天地 权威报告 入主题 了解客户需求 了解客户需求的流程 挖需求 开放式问题确认需求 封闭式问题合并同类项 入主题 了解需求问题参考 开放式问题黄总 您上慧聪 主要是希望获得什么服务或者帮助啊 封闭式问题黄总 你上慧聪主要是希望来销售您公司的 产品是吗 入主题 产品介绍 入主题 产品介绍根据客户需求包装出客户想要的 天下互联 网络营销产品 层层递进或使用总分总的方式 明确产品或者服务给客户带来的实际帮助 讲产品必提同行 讲服务必讲客户的利益点 语言简洁但需要细节支撑 举例 认证 入主题 异议处理流程 入主题 异议处理流程先聆听 后澄清 再合并同类项 流程 认同 澄清 转化 认可 万变不离其中 回到产品价值本身 谎言重复20遍变成真理 销售就是不断重复产品给客户带来的利益 提醒 异议处理 防范异议 试缔结 试缔结水到渠成瓜熟蒂落 随时随地诱发成交信号 如测水温 您觉得刚才和您说的服务对您公司销售产品有没有帮助 您是否会用到刚才我们提供的服务来帮助您做生意呢 成交时要注意层层递进 顺理成章 掌握主动权 举例 促销 参考缔结问题 黄总 通过网络来开展业务您已经确定了是吗 黄总 和慧聪的合作 您基本确定了 是吗 黄总 买卖通会员是确定要加入的 是吗 黄总 这个月肯定加入买卖通 是吗 黄总 您确定在本周办理买卖通 是吗 黄总 明天下午5点之前传真汇款凭证 没问题吧 再缔结要点说明 再缔结明确具体付款时间明确明确再明确具体明确到某天 某个时间点 加强促销的运用注意 要客户付款要给客户合理的理由 注意 促销一定要有由头 具体到某天 某个时间点 可以用促销 何日君再来 注意
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