员工投诉、申诉管理制度.doc

员工投诉、申诉管理制度Employee Complaint Application Administration Policy编号：HR-013-2010有效版本：1.0实施日期：2010.10.1页号：4 of 4一、 总则 (General Rules)(一) 目的（Purpose）为保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利，特制定本制度（公司对此制度享有解释权）(二) 范围（Scope）公司及分支机构全体各级员工(三) 职责（Responsibilities）1. 人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作2. 总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作(四) 相关文件（Reference Documents）1. 考勤制度2. 员工奖惩制度3. 公司其它相关管理制度(五) 签署生效（Valid with Signature）总经理签署之日起生效二、 定义(Definition)：1. 投诉：员工对公司的事情正式表示的不满意。2. 申诉：对公司做出的决定和结果正式表示的不同意3. 投诉、申诉管理1) 相关当事人必须配合人力资源部的核查工作，并保证所提供资料的真实性、客观性、公正性，不可采取欺骗、隐瞒等行为2) 当事人认为核查与事件有直接利害关系的，当事人有权利申请调换核查3) 人力资源部所收集相关的资料中，如相关资料涉及到个人隐私或保密内容，必须征求当事人的核准4) 当事人对人力资源部的处理结果需以书面形式回复人力资源部三、 程序(Procedure)投诉、申诉流程1. 员工向本部门主管提交书面材料，部门主管应在1个工作日内与当事人进行面谈，并给予当事人回复；2. 员工对部门主管的回复持有异议，可向人力资源部提交一份书面说明（包括：时间、地点和所面对的事件），受理人在2个工作日内核查事件的具体经过；3. 受理人将处理建议提交人力资源总监，人力资源总监在1个工作日内给予当事人回复；4. 如上述问题还是得不到解决，应提交总经理，由总经理在1个工作日内做出决定；5. 总经理决定视为最终裁决。四、 质量记录(Quality Records)N/A (no quality records attached)五、 附件(Appendixes)1. 流程(Flow)【流程1】员工投诉、申诉流程2. 表格(Form)【表格1】员工投诉、申诉表其它(Other)N/A (no other appendix attached)文件改版历史记录(History of the files)版 本Rev更 改 内 容Description/History更 改 人Changed by更 改 日 期Date01新版本/New Release2010-10-01【流程1】员工投诉、申诉流程员工投诉、申诉流程员工向部门主管提交书面报告部门主管在2个工作日内做出回复员工是否满意员工向人力资源部上报，人力资源部核查人力资源部执行员工是否满意总经理在1个工作日内做出最终裁决形成文件记录人力资源总监在1个工作日内做出回复 是 否 否是 【表格1】员工投诉、申诉表员工投诉、申诉表Employee Complaint Application Form 投诉申诉日期： 年 月 日姓 名员工编号职务部 门投诉、申诉情况：希望达到的处理结果：投