销售部考核标准.xls

销销售售部部考考核核标标准准 考考核核方方向向具具体体细细项项考考核核内内容容未未达达标标处处罚罚标标准准监监督督人人 销销售售部部展展厅厅规规 范范要要求求 个人规范 早会开始前需达到公司仪容仪表规范扣1分 上班期间需保持口腔清洁无异味酒味扣1分 面对客户时需示好或点头微笑示意扣1分 碰到它部门或它公司领导需打招呼扣1分 销售顾问休息接待客户需穿工装扣1分 其他客户咨询需按仪容仪表规范回应扣1分 工具包每日早上须达到公司标准扣1分 展厅维护 待岗时间在值岗区域内不允许聚集聊天扣1分 展厅洽谈桌无客户使用时需保持整齐无杂物扣1分 需要维护展厅安全 若展厅物料有遗失无法查找责任人 损失销售部展厅值班 人员集体平摊 待岗要求 待岗时间在值岗区域内不允许聚集聊天扣1分 待岗时间接电话不得超过2分钟扣1分 待岗时不许用手机玩游戏或上网扣5分 试乘试驾车 试乘试驾车必须保持外观整洁 内饰干净 燃油正常当日负责人扣1分 试乘试驾车试听CD必须每天具备三种模式当日负责人扣1分 借用试驾车必须经由试驾车钥匙借记登记扣3分 办公室卫生 每日9 30前需讲办公室卫生整理完毕负责小组成员各扣1分 每日9 25分清查时办公座台面不得摆放除电脑台历电话外其他物品办公座负责人各扣1分 每日工作时间若有办公用品放于办公台必须保持整齐 办公座负责人各扣1分 找到具体责任人扣 罚责任人2分 办公室地面不允许放置车用精品扣5分 展车清洁用品 工具包 水杯使用完毕后必须放入指定位置责任人扣1分 展车清洁 开完早会后3分钟内必须开始展车清洁工作 接待展厅除外 扣1分 每日展车清洁必需达到展车清洁标准按展车卫生标准制度 销售顾问销售展厅车辆后需负责新进来展车卫生 并达到展车卫生标准扣2分 销销售售部部日日常常管管 理理制制度度 A卡管理 A卡的填写须及时准确 在客户离店后15分钟内上交扣5元 当日A卡必须发感谢短信扣1分 所有A卡务必保管好不得遗失 扣3分 A卡的资料填写必须准确如实 严禁作假扣300元 ERP管理 当日所有ERPA卡必须准时跟进扣1分 条 当日订单必须完成ERP电子订单扣100元 单 当日A卡必须录入ERP系统扣1分 张 ERP电子订单录入必须准确无误更改1次扣1分 合同及其他文件申请单需找领导签名前必须填写准确扣1分 新车钥匙和新车移动 安全 借用新车钥匙需先按公司要求标准填写 新车钥匙借用登记本 并有车辆管理员 或库管文员签字确认 扣3分 钥匙归还时间加装车辆除外 其它为2小时扣3分 新车钥匙借用后必须保管好 不得随意乱放扣100元 带客户看车必须爱护新车卫生和车内饰外观不受损坏扣3分 移动过的车辆必须停回原位 并保持车辆排列整齐 禁止乱停乱放扣1分 离开车辆前须检查车辆门窗及电器是否关闭 扣2分并承担所造成损 失 新车移动前后 需检查车辆的完好性 如未检查后果由最后一位借记人承担承担维修费用 销售人员须有驾照并经公司考核认可后方可移动车辆 否则发生事故后果自负 承担维修费用并扣100 元 因工作中发生的碰撞 刮花 责任分配 个人承担40 如发生问题隐瞒不报付 全部责任 个人承担40 公司承 担60 考勤要求 如有工作需要调休 需主管同意并提前写好调休单交给前台文员 并做好工作交 接 扣3分 如有特殊情况需要补休或请假需提前一天向主管申请扣100元 销售部会议管理 8 50按销售部仪容仪表着装整齐准时参加早会满三次后一次扣50元 全体销售人员必须准时参加会议 不得迟到 早退或无故缺席迟到早退扣50元 会议仪容仪表按公司 仪容仪表制度 标准扣1分 会议期间任何人不得随意接听或拨打与业务无关的私人电话所有通讯工具调为震 动或关机状态 扣1分 会议期间严禁交头接耳 睡觉 看报或做其它与会议无关的事情扣1分 各与会人员须做好保密工作 属于公司机密的严禁外传 视情节扣100 500元 精品加装 精品加装先需系统提交后与精品加装接车员预约扣1分 项 精品选错精品编码 需发邮件给ERP修改扣2分 项 精品加装由于销售顾问自身原因未预约上而导致客户投诉扣3分 精品加装由于销售原因把A车精品加装到B车上扣100元 系统做错编码 而精品加装部没核对造成实际加装精品与ERP不一致扣50元 精品加装未做完车辆 未与精品部接洽就私自开走车辆扣2分 新车上牌 新车上牌资料需在每日12点前交予上牌组扣1分 上牌资料不齐 造成客户在车管所浪费时间扣50元 资料核对不仔细 错交资料或所交资料有错误扣100元 培训管理 按时按规定参加公司的内部培训课程扣 培训考核分低于80分以下者扣2分 每月培训考核分达90分以上者奖励2分 外展管理 外展活动按公司要求准时到位扣2分 外展活动不允许私自离岗扣1分 外展活动不允许私自移动车辆并开启空调扣1分 外展活动按要求清洁车辆扣1分 外展活动当日负责人负责钥匙保管 并统计本次活动的客户情况交销售经理扣1分 客户划分 销售顾问接待客户第一时间需问顾客是否来过或有相熟销售顾问 若发生隐瞒事 实恶意争抢客户者 扣300元并归还订单 选车规定 选择车辆由库管按先进先出原则配车 不允许私自带客户到车库选车扣3分 配好的车销售要在客户看车前 确认车辆的完好性 如因销售未检查导致客户发 现问题没选中 扣3分 SSPSSP流流程程执执行行 标标准准 集客活动 每月3号前需交当月总结及次月计划扣1分 每日需交活动预定表扣1分 顾客接待 必须出门迎接客户 最低标准走下门口台阶扣2分 客户进店需主动递上名片 并追问客户称呼扣1分 客户离开时需送客户到展厅门外并目送离开 至少5秒 扣2分 销销售售部部日日常常管管 理理制制度度 新车钥匙和新车移动 安全 需求分析 销售顾问必须用商谈memo记录每批坐下洽谈潜客背景扣1分 有正式洽谈的客户必须询问其信息渠道扣1分 商品说明销售顾问在客户入驾驶席介绍车辆时需保持蹲姿扣1分 试乘试驾 销售顾问必须在试驾前做好试乘试驾登记并说明扣3分 销售顾问必须在试驾前向客户说明试驾路线扣1分 销售顾问在试驾时不得将钥匙交予不在自己控制范围内的客户扣罚300元 报价说明销售顾问报价必须以商谈memo形式扣1分 签约成交 签订合同时 销售顾问必须再次详细跟客户解释订单价格构成扣2分 签订合同必须按 手写合同制度 规范按手写合同制度 签订合同后销售顾问必须详细跟客户核对所订车辆车型及配置信息 若因解释不 清发生客户异议 客户异议配置销售顾 问承担 签订合同后销售顾问必须跟客户仔细交待上牌加装交车等业务的时间安排 若因 解释不清发生客户异议 扣3分 车辆交付 交车前一天必须检查精品库存 交车当天因精品零库存手工出库者扣3分 跟客户预约交车前一天必须确认好车辆外观 内饰 燃油 精品领取情况 若未 发现问题而发生客户异议 扣2分 销售顾问必须陪同客户全部交车过程扣2分 售后跟踪 交车当天必须打感谢电话 确认3天内回访 扣