工行新柜员学习总结[范本]_第1页
工行新柜员学习总结[范本]_第2页
工行新柜员学习总结[范本]_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

工行新柜员学习总结白驹过隙，光景西流，不知不觉间已经在春熙支行读过了近三个月的时光，在这段时间里，在支行领导，网点领导以及工行众多前辈的关怀指导下，在网点同事的帮助下，通过不断的学习、培训以及亲身实践，利用春熙支行为我们新员工搭建的平台，使我从一个新员工逐渐融入陕西街网点这个集体，逐渐的完成了角色的转换，逐渐的熟悉并了解工行的企业文化，使自己不断的得到锻炼，获得成长。三个月的时间不长也不短，现将这段时间工作中出现的问题和以后对自己的要求总结如下：一、加强自身学习提高业务技能“工欲善其事，必先利其器”。要想服务好客户，必须加强自身学习，知道客户所想，知道客户所求，与客户做朋友，当客户知心人。但是这一切的前提是自身要有过硬的业务水平，试想，作为一个柜员，办理业务都不熟练，如何能在有限的柜面时间内进行营销。所以在当前已经能熟练的办理常见业务的同时，要不满足现状，多学多背，争取尽快掌握所有业务的要点。二、完善自身知识的全面性自从投身柜面工作以来，已经感觉到自身知识结构的单一性，尤其是金融产品方面知识的欠缺。如果不知道自己推荐的是什么产品，这样是无法打动、说服客户的，作为在柜面工作的人员，只有熟知每项产品的要求、优势以及操作规程，才能根据客户的需求为客户量身推荐产品，只有先做到了知己才能做到知彼。在这点上，要求自己多学多问，向经验丰富的柜员和客户经理学习，多看网点的产品手册，做好本职工作的同时，从没话说到找话说再到有话说。三、推荐产品，更是推荐自己在这近三个月的时间里，通过请教老员工和亲身工作体会，不难发现，对来网点办理业务的客户来说，最信任的就是柜员。要在简洁的沟通中，发现客户潜在的需求，利用客户对我们的信任，推荐合适的产品，与客户经理配合，创造出更多的效益的，同时给客户留下专业，热情，贴心的形象。知己知彼，配合同事，营销产品，推荐自己。要做到这一步，唯有多学多做，经过不断的摸索和实战达到这个值得我追求的目标。我们要想跟上时代发展的步伐，适应业务发展竞争的需要，就必须加强自身的学习，作为一名新员工，尤其要学习国家法律法规，学习上级行的规章制度，学习业务操作规程，学习各项业务技能。在对客户宣传解释上，态度和爱、语言简洁、表述清楚，易记好懂；在业务操作上，要坚持严谨、规范、优质、高效。以上是我这段时间以来的学习总结，如有不妥之处，请各位领导、同事多包涵、多指正。 营业部春熙支行陕西街分理处刘
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 思想汇报

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论