维护外包收费标准.doc

周全服务科技有限公司维护站“外包”业务服务收费标准 （参考） 为满足用户在产品标准保修服务承诺范围之外的服务需求，周全服务科技服务事业部特提供有偿服务，特别制定了周全服务科技有限公司维护站“外包”业务服务收费标准，并在您需要时依此向您提供： 1、 有偿服务项目的种类目前我公司开展的维修、维护类有偿服务项目有：硬件故障换件服务、硬件故障二级维修服务、操作系统或软件的恢复/安装服务、台式机系统加装部件服务、查杀病毒服务、清洁保养服务、台式机系统维护服务，各企事业单位的组网、网站构建以及制作、旧网升级改造、打印机修理以及墨盒的更换、电脑信息、维护技术资询、公司上网/网络建设资讯。2、 有偿服务收费标准适用的业务范围 整机、部件已经超出免费保修期或是自购机器； 用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏； 非品牌授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的品牌机器故障或损坏； 因使用质量差的部件导致的机器故障或损坏； 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏； 因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏； 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏； 其他机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。 各企事业单位电脑的维护，旧网络的维护及升级改造工程。 各企事业单位网络建设、网络维护问题的解答和咨询。 网站的规划、制作。 各企事业单位或是个人在维护电脑等时遇到的问题的解答和咨询。3、 有偿服务收费标准的适用产品范围 消费台式PC、商用台式PC 品牌系列笔记本电脑 打印机、其它品牌或类型多功能一体机 家庭数码产品（MP3、数码相机、音箱等） 掌上电脑或其它品牌掌上电脑 各企事业其它品牌电脑或是兼容机 各种类型的网络维护、旧网络改造 各种类型的网站及网页的规划、制作以上列表中没有包括的产品，可以参照此标准执行。4、 有偿服务收费标准体系有偿服务费 = 维修维护服务费 + 上门服务费 + 备件材料费 (劳务费) （交通费）维修维护服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；上门服务费：指提供现场服务所发生的往返交通费用，即交通费；备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料成本费用。5、 有偿服务的收费方式大宇科技维护部按次按件直接向客户收取费用。6、 有偿服务具体收费标准6.1维修维护服务费（劳务费） 硬件故障换件服务大宇科技维护部根据客户需求，对下表所列部件进行故障判断，更换部件并调试到正常状态的服务过程。注：所更换的部件均为合格产品，实行三包，如果客户自行提供部件，大宇科技维护部将不承担该部件以及由该部件引起的保修服务。硬件故障换件服务收费标准产品类别部件名称收费标准(人民币)台式电脑硬盘（含操作系统的安装）60元/件液晶显示器、板卡类部件（主板、显卡、声卡、Modem卡、网卡等）光驱、DVD驱动器、CD-RW、软驱、内存、电源、CPU50元/件开关、内置音箱、机箱面板、风扇30元/件外设产品激光打印机、激光多功能一体机板卡类部件、加热组件、齿轮组件、吸纸单元、激光器、扫描单元、电机70元/件其他部件40元/件喷墨打印机、喷墨多功能一体机板卡类部件、拖车、齿轮组件、扫描单元、电机40元/件其它部件20元/件耗材硒鼓20元/件注：备件材料费以提供服务时市场当期元器件销售价格为准。 硬件故障二级维修服务硬件故障二级维修服务收费标准产品类别部件分类收费标准（人民币）台式电脑主板120元/次显示器CRT17英寸以上200元/次CRT14、15英寸以上120元/次注：备件材料费以提供服务时当地市场当期元器件销售价格为准。 操作系统或软件的恢复/安装服务操作系统或软件恢复 指对用户电脑预装操作系统或软件进行故障判断并恢复到故障前的状态。操作系统或软件安装 是根据客户需求安装软件或品牌随机的操作系统、软件，并调试到正常工作状态。预装软件 是指品牌机出厂时已经安装在电脑中的软件或操作系统，但不包括代理商在销售时为客户安装的软件或操作系统，或客户自行安装的软件或操作系统。随机软件是指品牌机出厂时包括在电脑价格中、随电脑一同销售给客户的光盘软件介质和软盘介质。 操作系统或软件恢复/安装服务收费标准类 别操作系统或软件名称收费标准（人民币）操作系统或软件恢复操作系统及软件安装50元/台次操作系统或软件安装Dos、Linux、Win95/98、Win2000/XP每个操作系统40元/台次随机软件（品牌机随机）；并提供如下软件的安装：OFFICE2000、金山办公软件；金山毒霸、kv3000、熊猫卫士；Winzip、winrar；超级解霸、winamp、realplayer；IE、outlook；每个软件20元/台次 单机系统加装部件服务指在单机系统上进行增加部件的安装及相应驱动程度的调试服务。注：a、 加装的部件由客户提供，推荐为客户加装正品部件，非正品部件不承担保修义务；b、 不回收旧部件。单机系统加装部件服务收费标准产品类别部件分类收费标准（人民币）服务器笔记本台式电脑加内存条30元/台次加硬盘30元/块加板卡30元/块CPU升级（换CPU）50元/块BIOS升级50元/台次作RAID100元/台次网络连接80元/台次安装其它外设（打印机、扫描仪、摄像头、数码相机、外置刻录机、外置硬盘、外置ZIP）70元/件注：备件材料费以提供服务时当期元器件销售价格为准。 查杀病毒服务指针对单机系统的检查、杀除病毒的服务。收费标准为：20元/台次。 清洁保养服务1) 台式机、服务器清洁保养清洁保养的主要内容包括：对硬件进行清洁（主机外观擦拭、显示器/键盘表面清洁、主机内部除灰、光驱磁头清洁等）；检查设备安放的位置及场地环境是否符合要求；检查各部分连线是否牢固可靠；对用户进行清洁保养服务的技术指导和建议。2) 外设产品的清洁保养清洁保养的主要内容包括：对打印机的硬件进行清洁（内部、外部）；检查打印机设置是否正确；检查各部分连线是否牢固可靠；检查设备安放的位置及场地环境是否符合要求；运行打印机诊断程序对各个子系统进行测试；检查打印机的打印记录和出错纪录；对用户进行清洁保养服务的技术指导和建议。清洁保养服务收费标准硬件产品收费标准（人民币）外部清洁内部清洁台式电脑20元/台次70元/台次服务器150元/台次黑白激光打印机、激光多功能一体机、喷墨多功能一体机80元/台次彩色激光打印机、大型网络激光打印机150元/台次 单机系统维护服务指对硬件和软件系统进行检测、扫描、测试、碎片整理、调试、配置、优化等服务，以保证硬件和软件系统处于最佳工作状态。系统维护服务按工时收取服务费用，150元/小时，不足0.5小时按0.5小时收费。6.2上门服务费上门服务费标准是根据当地交通费用标准及工程师在途占用的工时费用制定出来的。不同类别的城市及地区收费标准不同。上门服务费收费标准城市类别用户现场与维修站之间距离15公里以内15-50公里50公里以外德阳市30元/次超出部分4元/公里用户与我站商定6.3备件材料费备件材料费的收费标准为当期的备件销售价格或是当地的配件价格为准。7、大 型 外 包 流 程项目开始大型项目合作非常简单，您只需把您的需求和期望实现的功能告知我们，我们的分析人员将进一步与您联系，以便尽可能多地了解您的需求当具体的需求确定下来后，我们会发给您一份项目提案书，其中包括项目前提、时间表、总工作量（人天）、报价、开发工具、简要方案和具备完成项目要求的技术人员资历。在确认提案书后，签署合作协议进入项目开发阶段，以上过程为免费阶段。 项目运行双方就达成一致条件签署合同，根据具体的合同内容，一个项目可以包含以下阶段：系统、技术设计以及完整的技术规范的准备用户界面及要求形式设计 工作单元测试、集成测试、系统测试、验收测试准备用户使用资料系统的进一步支持及完善 保证项目按时提交是我们的最大的优势之一。不能按时提交的项目，即使节省了开发费用也毫无意义。我们的项目管理人员懂得如何正确的设置进度，作出理性的预测并通过与用户之间进行有效的沟通，保证项目的按时交付。我们通常会需要很多与项