电话访问应对前台接待员技巧

1/5电话访问应对前台接待员技巧1克服心理障碍不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐是否因为过去的经验造成的心理障碍必须突破这种心理障碍是否从小就被教导“跟陌生人通电话要客气。“否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。2注意语气像是打给好朋友一样，“早安，请问张先生在吗“不要说“我是XX“要说出公司的名称。不要说“我是XX的XX人“，如果接电话的人说出他自己的名字，就说“嗨，李小姐，请问张先生在吗3将接待人员变成朋友你以平常的开场白说“早安我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名“接电话的人说“我是他的秘书，李小姐。“你说“假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢4避免直接回答对方盘问接电话的人通常会盘问你三个问题你是谁你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答我很想告诉你，但2/5是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定，你觉得这会讲很久吗我是打长途电话呢喂喂，你那边在下雨吗5迂回前进让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。例如对方“这是某某公司，您好“你“嗨张先生在吗“对方“请问你是哪家公司“你“我也不知道，所以我才打电话找她。“对方“你要推销什么“你很迷惑地说“我实在搞不懂。“对方提高声音再问一次“你要推销什么吗“你还是很迷惑地说“有没有可能是李勇要卖东西给我“6摆高姿态强渡难关“你跟陌生人讲电话都是这样的吗你老板交代你要这样吗“你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事“你为什么不让我跟你的老板说话“你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗“既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。“7别把你的名字跟电话号码留给接电话的人如果买方不在或是没空，再找机会试试如果你是我，你会再打电话来吗“我想我再打电话过来，什么时间比较3/5恰当“8语音信箱如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说“有三个理由你一定要打电话给我。“将这通留言消去，并不能消去你的问题。“将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗“你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。电话访问应对前台接待员技巧相关内容使手机就要懂手机礼仪一守则以维护现代通讯技术影响下人与人的关系为宗旨，同时也可保障你的人身安全。二守则适用于能看懂以下文字的有手机及无手机者。三守则没有法律效力，只有首先的约束，但在将来不排除具有法律效力。会议中遭遇尴尬的化解妙招开会时，常常遇到老板不满意某位同事的报告或观点，或会议进行一半时，同事因意见不同而造成尴尬的气氛。身为与会者的你，该怎么打圆场，好打破僵局，继续进行会议呢异中求同化解尴尬若是公司内部会议进行一半时，上司因不同意某位同4/5谈判中的诡辩及驳倒诡辩诡辩形式形形色色。在论题方面、常常表现为偷换概念。转移论题；在论据方面，又常常表现为诉诸权威，预期理由，以偏概全，类比不当，等等。下文将对商务谈判中常常出现的几种典型的诡辩术表现形式进行分析。人际交往中打招呼的礼仪招呼用语言表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。如果遇到熟人打招呼或别人给你打招呼，你装作没看见，都是不礼貌的行为。1“你吃了吗”这是中国历史上沿用比较普遍的招呼语。自我介绍的礼仪详解在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍，即将本人介绍给他人。职场中如何学会艺术地道歉道歉并不简单，如果说有什么原则可以参考的话，那么就是有效沟通的原则。上司是否应该道歉，答案是惟一的当然只不过，很多上司可能并没意识到，道歉也是门学问呢。正规西餐礼仪请谨记16条1、预约的窍门。越高档的饭店越需要事先预约。预约时，不仅要说清人数和时间，也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。在预定时5/5间内到达，是基本的礼貌。为了健