西门子管理学院培训课程体系PPT课件

西门子培训课程体系 一 业务与管理培训二 计算机应用培训三 语言文化培训四 技术培训企业特色 成功管理之道 行动学习 一 业务与管理培训 一 业务与管理培训 1 个人能力2 职业技能市场营销和服务商务管理和财务项目管理法律生产采购质量3 管理技能 一 业务与管理培训 个人能力 1 个人能力专业演讲工作方法解决问题的方法商务交流高效率的会议业绩与团队协作秘书技巧TTT教程 一 业务与管理培训 个人能力 专业演讲培训时间 2天语言 中文培训对象所有为客户演讲的员工 如市场 销售 商务和技术支持人员等 目的学员将学会 分析并确认听众的需求引起听众的注意演绎亲切 生动和富有感染力的演讲控制演讲场面回应棘手的问题处理听众反应 如冷淡 怀疑 抵触等获得台面风格指导内容职业演讲的正确定位成功演讲的准备步骤听众的需求及优先需求引人入胜的演讲技巧面对不同听众态度的应对方案问答技巧 一 业务与管理培训 个人能力 业绩与团队协作培训时间 2天语言 中文培训对象 已经或将要在小组中工作的员工 产品 项目 销售 行政或服务等 目的学员将 掌握如何建立并维护一个好的团队所需要的 生存环境 识别自己在团队中的角色 为达到高产出与融洽的人际关系 实践有效的团队角色达成关于团队合作的界限 节奏与标准的共识理智 积极地对待团队中的竞争成为出色的团队成员 内容3个和尚的故事群体规范 团队中成员数量对业绩的影响在团队的不同发展阶段上 团队领导与团队成员的行动指南团队中的冲突处理方案确认自己的团队角色 了解不同角色行为背后的原因建立并维护积极的团队工作气氛团队中的合作与竞争备注 一 业务与管理培训 个人能力 解决问题的方法培训时间 2天语言 中文培训对象需要提高解决问题和做决定能力的各级员工目的学员将 掌握解决问题的流程建立积极的态度 排除解决问题中的思想障碍学习解决问题的技巧和工具 并且利用它们处理大的 复杂的问题全面 立体地看问题 内容解决问题的流程分析问题状况 找出主要原因掌握解决问题的工具 SWOT模式 大脑风暴法 鱼骨图等决策分析对付大的 复杂的问题从侧面看问题案例分析和实际模拟备注 一 业务与管理培训 个人能力 工作方法培训时间 2天语言 中文培训对象全体员工 特别是工作经验不很丰富的人员目的学员将 学习个人工作技巧使工作系统化 掌握自我管理建立积极的工作态度 特别是在团队里明白如何有效地和他人合作正确地理解工作压力 积极地面对这些压力 并学习如何在压力下工作有效地和他人沟通 内容设立工作目标效率 绩效与效益时间管理 优化你的资源计划你的日常工作有效地组织 安排你的工作实际执行各项工作 注重结果有效的聆听与提问语言与非语言的交流团队合作的方法与团队角色的分析团队合作的效益避免或驾权压力的方法 一 业务与管理培训 个人能力 商务交流培训时间 2天语言 中文培训对象所有员工 建议尽早参加目的学员将 掌握交流模式环 识别语言和非语言信号 设定组织信息的步骤 保证信息的接收效果依据 聆听提案 形成职业的沟通态度采用恰当且有效的方式与管理层沟通了解与不同风格的人沟通时的要点获得应付个人沟通困境的建议 内容 交流模式组织信息 选择渠道 信息流向的四步曲信息发送者的意图与接收者领会之间的差距 及缩短差距的途径与管理层的沟通手段 如报告 会谈等理解思维倾向 提问策略 从而设计正确的渠道来引导交流按照预想的方向发展用聆听投资人际关系给予和接收反馈的技巧不同风格的人的交流特点 一 业务与管理培训 个人能力 高效率的会议内容 是否需要召开会议准备主持或参加会议诱导 激发会议的工具与方法应对各种与会者的妙计分析 处理会议中出现的冲突认清自己在会议中的角色 有效地发表见解 做一个出色的与会者会议纪要会后跟进的方法 一 业务与管理培训 个人能力 秘书技巧培训时间 2天语言 中文培训对象秘书 办公室助理 行政助理人员目的学员将 以职业态度高效 完善 条理地工作增强工作技巧 沟通以及组织协调能力 以达到职业化标准通过交流经验 分享创意 能够在各种困境中处于主动地位内容 基本技能 商业信函写作 存档 电话技巧以及日常工作技巧组织能力 协调会议 旅行 安排自己与老板的时间沟通技巧 接待来访者 人际交往 合理地保持自己的利益职业态度与商业礼仪 主动性与创造性 灵活性与坚持原则 团队精神问题解决 经验交流 分享创意 一 业务与管理培训 职业技能培训 2 职业技能2 1 市场营销 服务市场研究与分析市场营销策略与沟通谈判技巧专业销售技巧大客户销售管理渠道销售管理提高服务竞争力 一 业务与管理培训 职业技能培训 续2 职业技能2 2财务管理 财务企业管理精要电子商务的应用与发展国际贸易实务经营过程和控制企业管理模拟企业财务资产管理面对商务及销售人员的会计课程 一 业务与管理培训 职业技能培训 续2 职业技能2 3 项目管理项目管理项目管理中的财务控制2 4 法律合同法合同法 高级研讨会 2 5 生产生产运作管理 2 6 采购采购方法和工具采购谈判技巧供应商的选择与合作策略采购管理2 7 质量企业质量管理 一 业务与管理培训 职业技能培训 市场营销策略与沟通培训时间 3天语言 中文培训对象市场营销人员和经理 销售人员和经理 以及与市场营销相关的其他人员目的学员将 树立较全面的市场营销框架和观念 了解当今市场营销的特点 加强与市场的沟通 能运用市场分析的结果进行市场预测 进行市场营销策划内容市场营销链目标市场与目标市场特征量市场营销组合客户导向及市场沟通竞争链以产品生命周期为基础的营销策略产品生命周期与BCG图产品生命周期各个阶段的营销目标市场预测市场营销策略以市场竞争地位为基础的营销策略市场定位市场机会的确立SWOT分析4种市场角色的营销策略营销策略的设计备注本课程为 市场营销 系列课程之二 是 市场研究与分析 的后续课程 一 业务与管理培训 职业技能培训 大客户销售管理培训时间 3天语言 中文培训对象面对大客户销售的业务代表及经理 以及与大客户销售业务有关的其他人员目的学员将 按照专业销售人员的标准来思考和行事 理性地选择和运用正确的销售技巧 策略和方法 而不是单纯靠直觉 学会运用沟通技巧与客户交流 收集信息 审定客户的需要和销售环境 能对客户进行Stakeholder分析 竞争分析 从而建立目标和销售策略 内容 大客户销售的理念基础市场营销链销售的基本概念客户的认知规律及购买行为客户需要的深层次挖掘产品介绍及F AB转换客户作决定的因素大客户访谈与沟通客户访谈沟通技巧沟通模式大客户分析与销售策略销售链信息收集项目审定Stakeholder分析竞争分析与销售策略 一 业务与管理培训 职业技能培训 提高服务竞争力培训时间 2天语言 中文培训对象所有与内外部客户直接或通过电子媒体接触的服务提供者 包括销售人员 技术工程师 内部支持人员 如行政助理 商务个财务人员等目的学员将有以下收获 扩展服务的定义理解服务作为增值链上关键一环的重要性掌握如何评估我们的服务质量熟悉优质服务中所涉及的各种具体技巧如何在公司范围内改进服务充分了解优质服务的益处并作出行动计划 内容 当我们是客户时谁是我们的客户 如何让客户发疯 真实的瞬间在服务现场的提示客户的问题还是 问题 客户 我会打电话吗 我会接发电子邮件吗 不能说 是 的时候怎样跳好 双人舞 如何评估我们的服务质量做好行动计划 关键在于行动 一 业务与管理培训 职业技能培训 企业管理精要培训时间 2天语言 中文培训对象所有需要全面了解公司的业务职能 制定并执行个项业务决策的资深员工 例如商务 销售和技术人员等 目的学员将 掌握企业管理专用词汇的英文表示理解企业目标 职能与结构讨论如何制定各项业务决策掌握基本的财务知识了解人力资源运作原则 内容业务目标企业职能组织结构市场营销决策采购与库存决策生产决策会计决策融资决策人力资源决策 一 业务与管理培训 职业技能培训 企业管理模拟培训时间 3天语言 英文培训对象全体员工 尤其是销售 商务 工程技术人员 以及想要了解由经营决策带来的经济效应的员工目的学员将 将学会把经济工具和方法应用到您的岗位上理解您的决定对企业各个阶段的影响 及对市场的影响学会运用财务数据及比率关系分析公司经营状况学习并认识逻辑 理性地制定决策和发现问题 解决问题的重要性学习并锻炼自身的领导能力和人际沟通技巧 内容融理论和实践于一体的商务管理游戏 该游戏设置了一个工业企业的现实模型 使参与者在无风险的环境下学习获得实际工作经验 是一种动态的 交互的和竞争性的商务游戏 使参加者了解商务活动各环节的协调运作过程 通过对模拟公司一系列决策过程的练习 可以帮助参与者培养商务判断力 注重长期计划的制订 在商务游戏中 参与者学习同数字打交道 研究选择方案 尝试着将产品 销售 财务和人事的各项决策整合为一个协调一致的战略 同时该游戏还能在竞争性的模拟环境中激发参与者的企业家潜质 一 业务与管理培训 职业技能培训 资产管理培训时间 3天语言 英文 中文培训对象 负责为各自利润 费用中心及业务实体编制预算并进行控制的各业务领域主管 部门经理 项目经理以及其他高潜质员工等 目的 学员将有以下收获 了解经济增加值 EVA 与营运资本的关系从资产管理的角度分析经营过程学会使用资产管理的工具和方法成功实施资产管理项目内容 经济增加值导论资产管理的重要性西门子公司资产管理的当前实践营运资本分析的方法基于过程的营运资本分析营运资本项目的管理全新设计的模拟软件支持来源于实践的案例分析 一 业务与管理培训 职业技能培训 项目管理培训时间 3天语言 中文培训对象所有项目组成员 销售人员 工程师及与项目工作有关的商务人员目的学员将 获得项目管理的全面知识 并将所学技术应用于实际工作熟悉大量的管理方法和工具 以提高项目管理的质量内容项目管理原理核心词汇及概念制定目标和目的分解工作结构辨别必要行为风险分析分配时间和资源团队工作计划工具 网络图表 PERT 关键路径方法 CPM 甘特图表项目进程会议信息和文件项目回顾备注以上所列内容均以系列案例分析形式授课 一 业务与管理培训 职业技能培训 合同法培训时间 2天语言 中文培训对象销售人员 商务人员 负责采购的人员 其他与合同管理和谈判相关的人员目的学员将 对合同在商业交易中的重要性有总体了解对合同法的主要原则 例如要约和承诺 保证 责任 争议的解决等有基本了解在合同管理和谈判碰到问题时知道同谁接触在合同管理 谈判等方面 了解西门子在中国的有关法律政策了解如何使用西门子标准合同文本 内容合同法简介合同自由原则要约和承诺迟延保证责任争议的解决适用法风险转移1990国际贸易术语备注本研讨会由LEGAL与SMI共同提供 一 业务与管理培训 职业技能培训 生产运作管理培训时间 3天语言 中文培训对象公司企业的中 初级在线经理及与生产运作相关的员工目的 学员将 通过本培训课程的学习 了解现代生产运作管理的前沿知识和发展水平 从经营策略的制定和提高市场竞争力的角度理解生产运作管理的功能及其重要性 基本掌握现今生产运作管理的决策原理和有关新理念与新方法 并运用于生产经营实践之中内容一 生产运营战略与竞争1 生产运营战略的内涵2 生产运营战略与产品生命周期3 生产运营战略的竞争优势选择二 产品的生命周期与产品制造战略三 生产过程选择及工艺流程设计1 生产系统的类型2 生产过程选择3 产品工艺流程设计 四 生产能力设计1 设计生产能力的影响因素2 扩展生产能力的时机与规模3 生产能力计划的步骤与方法五 厂区生产设施布置1 厂区生产设施布置的目标2 厂区生产设施布置的类型选择及其设计六 适时生产 JIT 体系1 JIT的思想理念和目标2 JIT生产方式的基本构成要素3 JIT生产方式的实施要素4 看板管理系统5 JIT与企业的竞争优势6 JIT的应用范围七 物资采购与库存管理1 物资的采购管理2 适时采购 Just in timepurchasing 3 供应链管理4 库存管理的基本内容5 库存成本与库存控制决策6 库存控制模型八 生产制造资源计划 MRPII 1 MRPII的结构及功能2 MRPII系统管理模式的特点九 生产作业计划与控制1 生产作业计划的编制2 生产作业控制3 OPT方法十 业务流程重组 BPR 1 业务流程重组的思想理念2 业务流程重组的原则3 流程重组的步骤4 业务流程重组设计 一 业务与管理培训 职业技能培训 供应商的选择与合作培训时间 2天语言 中文培训对象采购员及采购经理 技术工程师 设计人员目的学员将 如何确立与供应商的合作关系供应商选择策略决定矩阵可以使你做决定更容易采用不同的谈判策略对待不同的供应商内容谈判取得成功的要素四种与供应商合作的形式在不同环境中准备并引导难度较大的谈判应付谈判中的突发事件单一货源还是多种货源选择最佳的供应商框架合同与长期协议的区别案例实习 一 业务与管理培训 管理技能 管理技能领导艺术交流 有效管理之道领导与激励领导行为研讨会管理效率研讨会心理类型分析脑半球优势理论团队角色分析学习型组织如何避免决策错误跨文化合作组织行为管理 一 业务与管理培训 管理技能 交流 有效领导之道培训时间 1天语言 中文培训对象团队领导 部门经理目的学员将学习 理解为什么人们在交流时是不同的掌握有意识地形成交流的 和谐 铺建适合上下沟通的渠道在交流中具有更高的灵活度做好 危机沟通 的准备内容人们的表象系统在 工作层面 和 人际关系层面 建立 和谐 配合 诱导的交流策略著名公司中沟通渠道的选择实例危机沟通 一 业务与管理培训 管理技能 心理类型分析培训时间 1天语言 英文 中文培训对象企业或机构中经常需在团队 小组环境里工作的中 高层管理人员从事人力资源 人事管理职能以及经常需要进行与人力资源开发相关工作的管理人员和工作人员目的学员将 熟悉麦尔碧瑞斯心理类型理论熟悉不同类型人的心理特点以包容与欣赏的心态看待人与人的性格与行为差异通过提高对于性格多样性的认识改善解决问题和制定决策的水平提高指导下属工作的自信心和采用最佳领导风格的能力内容什么是MBTI 什么是心理类型 什么是偏爱 进行MBTI性格测试MBTI心理类型理论确定你的心理类型心理类型表及其相关意义有关心理类型的一些练习 二 计算机应用培训 二 计算机应用培训 Windows95WindowsNTWorkstationWord97 BasicWord97 AdvancedTopicExcel97 BasicExcel97 AdvancedTopicPowerPoint97Outlook98Access97Project98Frontpage98PhotoDraw2000 Publisher2000PhotoshopOffice97 BasicOffice97AdvancedDateProcessingGroupManagementWebPageMakingVisualBasicVisualBasicforWordVisualBasicforExcelVisualBasicforAccess 二 计算机应用培训 Excel Basic培训时间 2天培训对象在工作中需要使用电子表格的人入学条件Windows95或WindowsNT培训目标学员能够学会 利用Excel工作表完成基本工作组织和汇总数据使用数据展示工具分析与共享数据 培训内容Excel工作环境介绍建立工作表编写公式化工化工作表合并计算多个数据清单筛选数据清单排序和分类汇总数据创建数据透视表创建图表显示数据趋势及数据关系打印报表决策分析共享工作表信息的链接及嵌入不同程序间数据的链接与粘贴 二 计算机应用培训 WebPageMakingFrontPage 2天PhotoDraw 2天Publisher 1天培训对象需要利用计算机在互联网上规划创建Web网站及高质量出版物的用户入学条件Windows95或WindowsNTMicrosoftOffice97培训目标学员能够学会 规划和创建Web站点修饰Web页面了解PhotoDraw的特性深化对于图形设计的了解应用各种排版组件汇总出版内容在Web上分布出版物及打印 培训内容创建Web站点 创建基本结构 编写主页及附加Web页组织文件 使用Navigation视图连接Web页 编排Web页及应用母版在Web页上添加多媒体创建表单 页框的页面测试 管理和发布Web站点PhotoDraw重要特性简介优化图象及文本创建组件设计使用3 D工具 应用色彩 效果和模板创建办公用品 照片 卡通图和贺卡创建广告及个性化日历使用MSPublisher目录创建 编辑 打印出版物图形及文本处理多画面 多对象操作应用设计图库创建及编辑表格和带插图的小册子使用邮件合并及自定义Publisher 三 语言文化培训 基础商务英语中级商务英语 I 电话英语商务信件英语会议英语电信英语中级商务英语 II 演讲英语谈判英语高级商务英语高级商务写作信息英语初级德语 I 初级德语 II 初级德语 III 三 语言文化培训 高级商务英语培训时间 48课时 12周 语言 英语培训对象已经获得中等英语听说和书写能力并对将这些技巧应用于讨论和解决商务案例感兴趣的员工背景知识最好是已经学完 中级商务英语 II 课程或者得到教员认可的学员培训目的提高综合会话熟练程度 同时增进学员在商务活动中的批判性思维能力 课程将大量采用课本 MakingBusinessDecisions 中提供的案例学习材料 在课堂上鼓励学员以清晰 职业化的风格参与陈述讨论 表达和解释与案例相关的观点 在部分案例中还将包括需要学员利用课余时间完成的写作练习 培训内容连锁店跨国市场商务建议危险管理公众关系商业道德规范员工关系公众商务市场调研挽救产品客户服务利润结算和环境保护版权和商标文化环境及广告 三 语言文化培训 演讲英语培训时间 24课时 6周 语言 英语培训对象已经具备中级英语听说水平并需要在正式和非正式场合用英语演讲的员工 背景知识已经学完 中级商务英语 课程或者得到教员认可 此外 学员还应具备以母语进行演讲的经验并熟练使用MSPowerPoint 培训目的改善学员工作中的演讲能力 帮助他们 组织演讲要点使听众易于理解演讲者的观点使演讲活跃 轻松 具有幽默感吸引观众回答听众的问题 培训内容陈述原因组织信息确定听众的范围描述和分析表现修饰问题详细讨论各种选择强调与突出汇总视觉信息吸引听众的注意力推荐总结和结束 四 技术培训 四 技术培训 LAN WAN的技术 应用和互联TI1331培训时间 5天语言 中文培训对象希望得到基于IP的局域网 LAN 和广播网 WAN 的技术 应用和互联基本知识的人员培训目标参加者将能够 识别OSI模型中的各协议层明白与TCP IP四层协议套的不同明白网桥 路由器 网关之间的区别 识别IP地址的分类了解地址的类型 MAC地址 端口 插座 能描述IP TCP ARP UDP和SNMP的功能 了解帧中继和ATM的基本特性了解接入网的解决方案 如RADIUS和动态地址 预备知识TI1300课程或具备同等知识面培训内容OSI模型介绍TCP IP协议套的1 4层TCP IP的会话IP寻址IP路由网络访问层协议互联网层协议Host to Host层协议端口port应用层协议网桥 路由器和网关接入网概念 如RAS和RAOIUS 组网示例 通过ADSL和移动电话 WAP 接入未来发展前景 IPV6 提高IP网络的质量 H 323协议系列 四 技术培训 信息与通信数据网介绍LAN WAN的技术 应用和互联控制西门子产品培训自动化与驱动西门子产品培训 四 技术培训 数据网介绍培训时间 2天语言 中文培训对象工作中需要数字网基础知识的人 培训目标参加者将能够 了解网络的结构和发展描述OSI参考模型的主要功能能概述TCP IP及其它协议的结构 功能模型 使用范围和以太网 令牌网 FDDI MAN X 25 帧中继 ATM分类能说明异构网的结构和互联原理预备知识电讯基础知识内容网络OSI参考模型TCP IP和其它协议综述以太网令牌网FDDIMANX 25的包交换帧中继网ATM网异构网 特色 行动学习 特色 行动学习 企业成功管理之道 行动学习 只有那些能通过对市场需求作出灵活反应 甚至预先作出行动 使自己适应当前市场需求的公司才能生存下去 冯必乐博士西门子公司总裁 首席执行官 特色 行动学习 面对挑战不断成功当前 由于创新的周期越来越短 变化的速度越来越快 只有那些至少能够使其内部的变革和学习速度等同于外部环境变化的企业 才可依旧保持其竞争力 这些趋势迫使管理者必须面对两种相互关联的挑战 学习和内部变革 这要求他们 不断鉴别和把握新的机遇 以便促成机构内部的有效调整 利用现代管理技术 管理变革过程 以解决问题 实现改进处理企业领导方面的相关问题 等等 充分利用所有相关人员的各种技术专长和聪明才智 使变化过程更富有创造力 特色 行动学习 手段 用来把握成功管理的过程将项目看作实现变化的有效途径娴熟地运用不同的技术去规划 组织和控制项目运行提高质量意识通过领导艺术来引导人们通过对每个团队成员的长处进行详尽分析 组成卓有成效的项目小组改进团队的态度了解变革的障碍并知道如何跨越这些障碍把握管理变革的政治途径了解解决问题过程中的心理障碍认识到人的个性差异 并能管理才华各异的人才洞察个体学习心理状态以及思维发展变化过程通过了解大脑的工作原理 从多种角度看待关键的管理问题 特色 行动学习 培训目标该培训的主要特点可以归纳为 以项目为基础的行动学习 该培训综合运用各种不同的培训方法 包括新的 计算机辅助培训工具 并着重强调在团队内进行知识交流 西门子公司内部的管理培训计划已经成功地应用了这些培训要素 在此基础上 我们从其内部培训计划中综合出最有效的培训模块 为其业务伙伴设计了一套全新的 能够满足他们当前需要的培训计划 特色 行动学习 培训的重点 项目 强有力的学习工具通过更深入地了解企业管理过程获取变革管理的战略性构想将学习看作一个创造性的过程 只有建设性地管理各类相关人才才能成功完成这个过程 特色 行动学习 参加者该培训计划的目标群体是那些必须面对企业环境变化 管理项目或组织 或只想提高管理技巧和社会活动能力的管理者 这些管理者乐于接受从实验探索中学习新知识的挑战 并愿意从不断的学习 忘记 再学习过程中更新自己的知识 特色 行动学习 行动学习是核心要素 管理者在共同寻求解决实际问题时 学习的效果是最佳的 ReginaldRevans教授 行动学习理论的创始人 当管理者参与解决实际业务问题的时候 其管理能力可得到最有效地开发 这在我们应用行动学习原则而开展的中得以实现 行动学习是一个学习和反思的过程 通过组建团队 来共同解决某个实际的管理问题 与通常采用相对孤立的研讨会形式进行的传统管理培训不同的是 行动学习将学习带回到工作场所 并有效地将人们的直接工作经验与他们的学习相结合 此外 它还考虑到