第一章-现代服务业管理概述

现代服务业管理 2 目录 第1章现代服务业管理概述第2章会展服务业管理第3章咨询服务业管理第4章金融服务业管理第5章经纪服务业管理第6章租赁服务业管理第7章传媒服务业管理第8章休闲服务业管理 3 第1章现代服务业管理概述 目的与要求 了解现代服务业的产生 现状和发展趋势 认识现代服务业的意义 地位和作用 掌握现代服务业的概念和特征 管理特点 熟悉现代服务业的分类 发展规律 重点及难点 概念和特征 管理特点 发展规律 4 全球大背景世界经济发展史表明 经济增长和结构变化之间具有关联性 经济发展过程也是经济结构变革的过程 自20世纪70年代起 全球产业结构呈现出 工业型经济 向 服务型经济 转型的总体趋势 并由发达国家向发展中国家扩展 现代服务业已成为全球社会经济发展的主导产业 现代服务贸易成为经济全球化的新内容 其重要性日益凸显 5 在我国产生背景及政策支持 在我国 现代服务业 的提法最早在1997年9月党的十五大报告中 2000年中央经济工作会议提出 既要改造和提高传统服务业 又要发展旅游 信息 会计 咨询 法律服务等新兴服务业 十六大报告提出要 推进产业结构优化升级 形成以高新技术产业为先导 基础产业和制造业为支撑 服务业全面发展的产业格局 加快发展现代服务业 提高第三产业在国民经济中的比重 十七大报告指出 要 发展现代服务业 提高服务业的比重和水平 2007年3月国务院 关于加快发展服务业的若干意见 中提出 适应新型工业化和居民消费结构升级的新形势 重点发展现代服务业 根据2012年2月22日 国家科技部发布的第70号文件 现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑 建立在新的商业模式 服务方式和管理方法基础上的服务产业 它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态 也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升 它有别于商贸 住宿 餐饮 仓储 交通运输等传统服务业 以金融保险业 信息传输和计算机软件业 租赁和商务服务业 科研技术服务和地质勘查业 文化体育和娱乐业 房地产业及居民社区服务业等为代表 6 内涵 伴随着信息技术和知识经济的发展产生 用现代化的新技术 新业态和新服务方式改造传统服务业 创造需求 引导消费 向社会提供高附加值 高层次 知识型的生产服务和生活服务的服务业 现代服务业的发展本质上来自于社会进步 经济发展 社会分工的专业化等需求 具有智力要素密集度高 产出附加值高 资源消耗少 环境污染少等特点 现代服务业既包括新兴服务业 也包括对传统服务业的技术改造和升级 其本质是实现服务业的现代化 7 一 现代服务业的产生与发展 一 现代服务业的发展历程 了解 1 萌芽期 从18世纪下半叶至第二次世界大战前 工业革命机器大生产 推动人类生产方式变革 企业规模壮大 企业的职能分工细化 如咨询 广告 法律 租赁 会展等服务性行业出现并发展 工业革命推动了服务业在西方国家的产生和发展 但该阶段仍以工业生产为主宰 服务业出于经济发展的边缘位置 行业规模和影响力较小 但是 为二战后各行业的全面发展奠定了基础 2 发展期 第二次世界大战结束到20世纪80年代 二战后 美国等发达国家的注意力从军事 战争转移到经济建设 服务业实现了产业化 各行业的服务质量 内容 技术等得到提升 各发达国家注重国内市场 更培育大型的跨国现代服务公司 3 迅速壮大期 20世纪90年代至今 知识经济 现代服务业空前发展 规模 速度 种类 范围 技术 质量达到较高水平 发展中国家亦是如此 如亚洲的融资租赁业务规模在1993年首次超过欧洲 2010年上海世博会 规模 影响力 8 二 国内现代服务业的现状与发展态势现状 1 在中心城市迅速崛起2 市场改革的深化和竞争程度的提高3 现代服务业领域成为对外开放的重点4 健康发展的信息产业5 竞争加剧的服务贸易 挑战与机遇6 国家经济竞争力与国际分工地位提升7 农村经济发展与二元经济结构转换 9 二 国内现代服务业的现状与发展态势发展动态 1 增速较快 总量扩大 对国民经济的贡献率呈上升趋势2 产业结构不断升级 现代服务业在国民经济中的地位稳步上升3 产品结构不断改善 现代服务产品成为重要的消费品4 吸纳就业量不断扩大 成为就业的主渠道5 服务贸易出口增速加快 现代服务业国际竞争力上升 10 三 发展现代服务业的意义 地位和作用1 战略意义 P 9 12 2 正成为各地区经济发展的新的增长点3 作用 11 二 现代服务业的概念与分类 一 现代服务业的概念1 现代服务业的3种认识 P 12 2 现代服务业的定义现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的 主要依托信息技术和现代化管理理念发展起来的 信息和知识相对密集的新兴服务业 也包括应用新技术 新业态和新服务方式改造提升的传统服务业 根据2012年2月22日 国家科技部发布的第70号文件 现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑 建立在新的商业模式 服务方式和管理方法基础上的服务产业 它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态 也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升 12 二 现代服务业的特征 三新 三高 三低 P 14 1 知识和技术密集型 2 附加值高和间接增值性 3 专业依赖性 4 运营灵活性 5 价格模糊性 6 对契约和声誉的依赖性 7 高度的空间集中和集聚特性 三 现代服务业的分类 13 1 现代服务业基本分类 现代服务业大体相当于现代第三产业 国家统计局在1985年 关于建立第三产业统计的报告 中 将第三产业分为四个层次 第一层次是流通部门 包括交通运输业 邮电通讯业 商业饮食业 物资供销和仓储业 第二个层次是为生产和生活服务的部门 包括金融业 保险业 公用事业 居民服务业 旅游业 咨询信息服务业和各类技术服务业等 第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门 包括教育 文化 广播电视事业 科研事业 生活福利事业等 第四个层次是为社会公共需要服务的部门 包括国家机关 社会团体以及军队和警察等 现代服务业是相对于传统服务业而言 适应现代人和现代城市发展的需求 而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业 主要包括以下四大类 1 基础服务 包括通信服务和信息服务 2 生产和市场服务 包括金融 物流 批发 电子商务 农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务 3 个人消费服务 包括教育 医疗保健 住宿 餐饮 文化娱乐 旅游 房地产 商品零售等 4 公共服务 包括政府的公共管理服务 基础教育 公共卫生 医疗及公益性信息服务 14 2 世界贸易组织 WTO 的分类12大类 15 3 国内现代服务业行业分类目录表 16 三 现代服务业发展的规律与管理特点 一 现代产业国际分工的最新规律 脑体产业分工规律 1 微笑曲线及其启示图1 1微笑曲线所蕴含的产品附加值关系图 17 2 微笑曲线 下的生产分工使制造业 脑体分离 促进了现代服务业的兴起人类经历了三次生产性分工 1 第一次分工是产业间分工 即不同区域或国家根据各自的资源禀赋和比较优势 重点发展不同的产业 然后产业之间进行贸易 如美国向中国出口IT产品 中国向美国出口服装 2 从20世纪后半期开始 产业内分工模式开始出现 这是第二次生产性分工 所谓产业内分工 即多个企业共同完成一个产业 如一辆汽车 各个配件来自不同的制造厂家 3 大约从20世纪晚期开始 企业内分工模式开始大行其道 这是第三次生产性分工 不仅同一个产业的产品由不同企业生产 而且生产某一产品的企业自身也进行分工 18 3 脑袋产业 和 躯体产业 相对集聚 1 从全球范围来看 脑体产业转移呈现如下特征 一是 脑袋产业 向发达国家转移 如美 日 德等发达国家 其大型跨国公司一般只做 脑袋产业 而不做 躯体产业 甚至只做 大脑袋 不做 小脑袋 二是躯体产业向发展中国家转移 2 从一国内部来看 脑体产业转移呈现如下特征 一是就城市规模而言 大城市往往成为 脑袋产业 的转移归宿 而中小城市则成为 躯体产业 的转移归宿 二是就地理位置而言 沿海城市往往成为 脑袋产业 的转移目标 而内地城市则成为 躯体产业 的转移目标P 23 中国女鞋之都的 一都两园 战略 19 二 现代服务业发展的基本规律1 现代服务业发展需要长期的知识积累 具有循环累积效应现代服务业发展是一个关联的过程 每一发展阶段都依赖于前一阶段 一旦开始发展于某个区域 就会通过一个循环累积过程而不断增长 20 二 现代服务业发展的基本规律2 现代服务业的发展依赖于信息技术的广泛应用3 现代服务业成功的关键要素 客户忠诚度传统制造业的利润主要取决于市场份额的大小 现代服务业的利润主要决定于客户忠诚度的高低 4 现代服务业利润来源于客户价值的创造5 现代服务业正面临从实体价值链到虚拟价值链的转型 21 三 现代服务业管理的特点管理是一个组织通过计划 组织 领导和控制及贯穿始终的创新等工作 协调以人为中心的组织资源与职能活动 以有效地实现组织预定目标的社会活动 现代服务业管理具有一般企业管理的共性 但具有自身的一些特点 1 与实体产品企业管理相比较 1 管理的对象不同 2 管理的主体是服务产品的一部分 3 服务产品质量的非标准化 4 服务产品的供求关系难以调解 5 服务产品的生产时间影响服务的管理效果和企业形象 22 三 现代服务业管理的特点2 与原有经济管理的比较3 与传统服务业管理的比较 P 29 4 现代服务业的区位选择5 现代服务业管理的发展趋势 1 现代服务业由传统的以生活消费服务为主转向以生产服务为主 2 服务业中的知识密集型行业的地位日益重要 其占整个服务产业产出的比重越来越大 3 服务业的运营手段了生了极大变化 服务业的技术密集程度正在迅速增高 信息的作用日益增强 23 现代服务业经济与原有经济管理 24 生产性服务业是指为保持工业生产过程的连续性 促进工业技术进步 产业升级和提高生产效率提供保障服务的服务行业 它是与制造业直接相关的配套服务业 是从制造业内部生产服务部门中独立发展起来