电话销售手册VIP

投资理财销售手册 电话行销篇 效率高成本低接触目标市场的精确度高 电话行销概述 何为电话行销电话营销和销售 简单来讲 就是通过先进的电话技术和计算机技术 实现在多种情况下与客户的接触 从而与客户建立起信任关系 并在建立关系的过程中 了解和发掘客户的需求 并满足其需求的过程 电话行销的十大职能1 建立和维护营销数据库2 获取各种信息3 寻找销售线索4 组织研讨会和会议5 直邮6 电话销售7 交叉销售8 扩大销售9 建立客户关系10 客户服务 电话行销前的准备 心态的准备一切行销都是从拒绝开始销售总是可以被推迟的资料的准备准备好纸笔准备好礼貌用语准备好讲述内容 草稿 准备好微笑的声音准备好简单客户资料 视为当然 切勿让他影响你的心情再接再厉 行销很简单 只是把会购买的客户找出来而已回想以下你拒绝别人的心情 设身处地 体谅准客户拒绝你的情绪统计一下你被拒绝的次数 如果超乎寻常 请赶快检讨你的方法 面对拒绝你应该 声音 37 说话内容 8 肢体语言 55 电话行销的技巧 电话行销的技巧 讲话方式 微笑 声音和语速的控制让你的声音笑起来吐字要清晰 语速要适当专业友好的声音形象 问候 用 问候 与你的客户 握手 在铃声响起的3秒内接听电话 把握至关重要的前几秒 专业友好的声音形象 头脑清醒声音让人感觉是高兴的自然不做作讲话有特色富于表情的 听起来 呼吸自然表达清晰阐明观点时简单易懂有抑有扬按步骤进行控制你的声带嗓音放松 保持专业友好形象的方法 保持你的声音带着 微笑 表明你愿意帮助他表示出你的热情让人听起来自信证明你知道你正在讲什么保持积极的 愿意帮助的态度对于出现的责任 承担责任 声音的控制 无论什么时候打电话 摘起话筒的时候请微笑 因为对方能感觉到 声音不宜太大 但需保证对方可以听清楚 避免使用 禁用语 明白了吗 明白我的意思了吗 请诚实回答 你不明白 你难道不知道 不是这样的 我告诉你什么来着 我 我的你应该冷静下来 我们的规定是 你应该做的是 为什么 知道了吗 这不是我的工作 电话行销话术及技巧 注意事项 1 不在电话中销售产品2 时间以不超过3分钟为宜3 电话约访只是希望花30分钟介绍 黄金投资渠道 的方案 而非一定要推销他产品4 运用YES BUT的技巧5 坐姿要端正 心情保持愉快 陌生客户开场白 您好 请问是XX吗 我是天元金业的XXX 打扰您几分钟的时间 今天打这个电话给您的目的是我们天元金业有一个新的投资渠道和投资理念和您分享一下 我之所以会打电话给您 是因为您在您的领域做得很成功 想必也对投资有着自己的见解 之前我也认识了像您一样的客户 现在已经成为朋友了 所以也想和您认识一下 交个朋友 转介绍客户开场白 您好 我是天元金业客户经理XX 耽误您2分钟时间方便吗 今天打这个电话给您的目的是我想为您介绍一下我们天元金业的新的投资渠道和投资理念 我之所以会打电话给您 是您的好朋友XXX 您知道他吗 前些日子我为他介绍我们公司新的投资渠道 还帮他略有盈利 他觉得非常有价值 因此那时候我请他帮我介绍几个好朋友 他第一个就想到您 反对意见的应对技巧 对不起 我没兴趣 是的 我很理解您的想法 之前我的很多客户在了解之前都和您的想法是一样的 但在了解后都产生了兴趣 我相信您也会感兴趣的 我保证在我给您讲解完您要是仍然没兴趣决不会再给您打电话的 请问您是今天下午2点有时间还是明天上午10点有时间 完成 确定面谈地址 二 对不起 我很忙 是的 我了解 也因为我知道您很忙 所以我今天才特别先打电话给您 想和您先预约一个时间 不知道您这个礼拜或是下个礼拜比较方便 完成 确定面谈地址 三 请你先把资料寄给我 好的 我非常愿意把资料寄给您 只是我们公司有关投资渠道和理念的内容比较多不知道那些资料比较适合您 所以我想先和您约个时间 大约花30分钟帮您做个介绍及说明 在了解您的需求之后 我再把适合您的资料提供给您参考 请问您是今天下午2点有时间还是明天上午10点方便 完成 确定面谈地址 四 我很忙 所以你把电话留下 我再打给你 留电话当然没问题 我的电话是XXXXXX 只是我是客户经理工作常常都在外面 所以由我主动打给您 可能比较好约时间 如果您这周比较忙 那您看下周再打电话和您约时间方便吗 或是您觉得什么时间方便呢 完成 确定面谈地址 五 我已经有投资渠道了 噢 那非常恭喜您 相信您的投资观念一定很好 其实我的客户有百分之八九十都和您一样 已经有了投资渠道 而我今天打电话给您 并非一定要您做这方面的理财投资 只是想花30分钟时间 介绍一下我们公司的新的投资渠道和投资理念 同时可以提供您最新的资讯 完成 确定面谈地址 六 我已经在做别的投资理财 当然新的投资渠道是否同样也有价值 只要您花30分钟时间听听我的说明 您就可以自己作决定 不知道您明天下午三点方便 还是后天上午十点比较方便 处理反对意见 确认见面地点 七 我没有预算 没钱 是的 我了解您的想法 其实我今天打电话给您 并不一定是要您购买和投资 而是想把我们公司这套最新投资渠道和投资理念花30分钟帮您做个介绍 同时给您提供一些新的投资咨询 请问您是明天还是后天有时间 完成 确定面谈地址 电话行销的十大黄金法则 做到每日工作量化尽可能多的打电话电话要简短在打电话前准备一个名单专注工作避开电话