交行自助设备C端跨平台与ATM运行管理系统总体介绍

交通银行自助设备C端跨平台与ATM运行管理系统总体介绍 2008年9月 内容提要 2 C端跨平台系统优势 3 C端跨平台系统整体介绍 1 实施跨平台背景 6 C端跨平台系统推广方式 4 C端跨平台系统用户功能简介 5 C端跨平台系统管理员功能简介 实施跨平台背景 自助设备 以下简称ATM 作为银行柜台现金业务的延伸 直接面对客户 地域覆盖面广 是银行形象宣传及业务拓展的重要电子化营销渠道 目前交行已有ATM类设备共计8000多台 随着业务发展 ATM设备数量还在不断增加 ATM存在界面及服务不统一 设备控制不方便 ATMC版本杂乱及升级成本高 业务响应慢 安全性难控制 没有统一广告等诸多问题 而这些问题都是由于ATMC软件版本由ATM供应商各自为政 ATMC软件没有统一标准所致 如何更有效地管理ATM设备 提高自助设备的服务水平 是摆在我们面前的急待解决的问题 实施跨平台背景 银行的ATMC应用大多都是由各设备供应商开发的 界面和流程各地区不统一 各机型差别很大 维护困难 影响了新业务发布的快速性 银行的ATM管理人员需要掌握多种机型的软件操作 不同的流水日志等其他特性 特别是引入新机型时 需要较长的适应周期 各大银行纷纷实施跨平台ATM项目 提升自身的管理和服务水平 以是否可以提供稳定的XFS标准驱动作为采购设备的重要指标 C端跨平台系统优势 原有系统 不同品牌的ATM在办理同样的业务时可能流程会不一致 同时不同地区的ATM在流程上也可能存在差异 业务流程和客户服务界面千差万别 不利于建立统一的ATM服务形象 降低了ATM渠道的服务质量和优势 C端跨平台 统一的ATM业务流程 统一ATM渠道的服务形象 提高ATM渠道的服务质量 C端跨平台系统优势 原有系统 广告更新繁琐 不能实时更新且不能控制广告播放时段 C端跨平台 支持永久广告 临时广告和多时段广告播放 且支持视频广告的播放 可以通过运行管理系统下发永久广告 临时广告 多时段广告和视频广告 C端跨平台系统优势 原有系统 总行采购新品牌或新机型 开发和测试周期较长 厂商对业务需求理解存在差异性 分行还需要进行二次开发 测试 C端跨平台 总行采购新品牌或新机型 只需要测试机型SP是否符合XFS标准 不需要应用开发 上线周期较短 分行也不需要再进行测试 C端跨平台系统优势 原有系统 管理员操作界面 流水日志格式不统一 管机员需要花时间学习不同设备的操作流程和日志格式 特别是引入新机型时 需要较长的适应周期 C端跨平台 管理员操作流程界面 流水日志格式统一 提高管机员的工作效率 记录中文和英文双份电子流水 根据机型打印的特性可以配置打印的日志为中文格式或者英文格式 凭条打印支持中文和英文打印格式 C端跨平台系统优势 NCRATMC DieBoldATMC WincorATMC 日立ATMC 跨平台ATMC 跨平台ATMC 跨平台ATMC 跨平台ATMC 跨平台ATMC 原有系统 ATMC软件版本过多 版本管理和控制比较困难 每次修改都需要至少下发7个品牌的20多个版本 C端跨平台 所有跨平台系统下的自助设备均采用统一的程序 统一的版本 其他ATMC C端跨平台系统优势 更快开发 发布 宣传业务新业务只要在一套软件上开发和测试即可 比以前分别完成多个ATMC版本的开发与测试更省时省力 总行远程升级 可在一夜间完成全行ATM的新业务发布 速度和效果是以前无法比拟的 提供了丰富的声音 图片 文字 动画 视频等多种广告形式与多种广告播放策略 开发同一个代理业务流程 通过配置文件的方式允许各分行自行增加和修改自身特色业务需求的内容 实时快速地为分行增加各种本地代理业务 C端跨平台系统优势 安全性提高采用3DES硬加密方式 每台机器采用唯一一组32的主密钥 并对交易报文增加MAC校验 防止报文在传输过程中被截取或者更改 客户磁道信息不记录在Trace和日志中 更好的保障了客户的利益 日志补打功能凭条纸用尽 或者卡纸后不暂停服务 插卡提示客户不能提供客户凭条是否继续交易 日志打印纸用尽 或者卡纸后不暂停服务 可以继续交易 提供缓冲补打功能 装纸后进行补打 缓冲补丁条数可以在运行管理系统端进行设置 默认为10万条 存取款模块故障后 系统暂停服务 密码键盘 读卡器故障后系统暂停服务 C端跨平台系统优势 作案防范措施目前有作案份子取钞后取出真钞放入假钞回收 管机员无法确认钞票的回收位置很难处理此投诉 跨平台系统针对此现象进行了记录回收位置并打印以便管机员查账 对于有验钞功能且回收计数准确的机器取款超时不取回收 存款取消超时回收将记录本地回收钞票在回收箱的位置 在本地统计时打印卡号 时间 已经钞票回收的位置 回收钞票明细 卡号类型时间金额位置6222600110006709823实时存款08 13 200820 18 46 485218990110014783实时存款08 18 200816 52300 0049 51 C端跨平台系统优势 C S与B S模式C S模式 所有业务流程 管理员流程 显示页面都在ATMC端保存 只有交易时才与前置通讯发送接收报文 对网络带宽要求不太高 且支持无线网络 B S模式 所有业务流程 管理员流程 显示页面都在WebServer上保存 ATMC端上不进行任何流程和页面控制 任何一个画面显示都由WebServer下发到ATMC端显示 新业务增加只需要对WebServer更新即可 对网络带宽要求比较高 且硬件配置要求比较高 在WSAP安装时会提示选择B S C S模式 同时还需要在运行管理系统中对每台机器的设备信息配置中进行 ATMC软件 项配置 否则ATMC端的模式与运行管理系统不一致将导致机器不能对外使用 C端跨平台系统优势 客户操作超时提示在客户画面右上角增加操作超时倒计时提示 输入画面倒计时为45秒 选择画面倒计时为30秒 超时后直接退卡 取卡限时时间为30秒 超时后卡被回收并打印客户凭条 取卡限时时间可以在系统管理的应用参数中修改 交易处理画面在右上角增加正计时提示 发送报文成功接收前置报文超时设置为90秒 超时后提示通讯故障 直接退卡 报文发送失败后提示通讯故障并直接提卡 在等待插卡广告画面右上角增加日期时间显示 在等待插卡广告画面正下方增加跑马灯特效 C端跨平台系统优势 自适应性针对不同的屏幕大小和分辨率设置 都能高质量地显示页面内容 同时在不同语种的操作系统应用也都能正确地显示中文 提供自适应ATM机器上功能键F1 F8位置布局的功能 应用不需要任何修改 页面中的按钮和机器上的功能键在位置上正确对应 管理员状态机可以对前后面板进行统一控制 自动识别后面板的行列大小等等 C端跨平台系统优势 C端跨平台系统优势 目前国内已完成或正在进行自助设备跨平台跨平台系统实施的银行有 中国工商银行中国建设银行中国银行光大银行招商银行浦发银行民生银行 已经上线分行北京分行 上线300多台 奥运之前上线270多台 奥运期间运行稳定 石家庄分行 上线19台 奥运期间运行稳定 秦皇岛分行 上线13台 奥运期间运行稳定 已上线机型NCR58系列取款机DieBoldOPTEVADieBold3030日立2845V C端跨平台系统整体介绍 覆盖机型NCR58系列取款机 NCR5873系列存款机DieBold1000 DieBoldOPTEVA DieBold3030Wincor2050 Wincor4000日立2845 日立2845V中钞科堡R5OKI21S广电运通 C端跨平台系统整体介绍 C端跨平台系统整体介绍 实施过程2007年5月项目启动 2007年9月需求讨论 2007年10月至12月开发 2007年11月至2008年1月内部单元测试和联机测试 2008年3月至5月北京分行进行UAT测试 2008年5月至7月北京分行上线 2008年7月石家庄分行上线 2008年7月秦皇岛分行上线 C端跨平台系统整体介绍 XFS标准介绍自助设备跨平台软件是以CEN XFS标准为基础 而这个标准是建立在Windows系统之上 CEN XFS标准是欧洲标准化委员会 CEN 在微软WOSA基础上提供了一套成熟的基于windows开放平台的金融扩展解决方案 XFS标准 全称是ExtensionsforFinancialServices 扩展金融服务 对自助设备的底层驱动制定了统一的标准 各设备提供商只要按标准提供驱动程序就能实现ATMC的跨平台整合 CEN XFS曾用名为 WOSA XFS WOSA XFS 标准在1998年6月归入CEN ISSS 欧洲标准化组织 现称为 CEN XFS 经过从1992年第一次会议到现在 它已经逐渐成为国际上金融行业的一个参考标准 也是被越来越多的自助设备软硬件厂商以及银行用户所采用的事实标准 C端跨平台系统整体介绍 XFS国际标准的特点众多ATM厂商支持国际ATM发展主流趋势涵盖目前所有的自助金融设备模块延长应用软件的生命周期扩大应用软件的适用范围 C端跨平台系统整体介绍 自助设备跨平台软件实施的必要性1 OS 2操作系统的技术支持不复存在目前大部分ATM上采用的操作系统为IBM公司的OS 2操作系统 而IBM公司已经宣布停止对OS 2提供技术支持 2 Windows系列操作系统上的应用开发大势所趋 到90年代后期 Windows已经成为成熟的 可靠的 稳定的 被认为可以在其之上运行金融服务应用的操作系统 基于OS 2操作系统的各种应用软件开始逐步迁移到Windows系统上 ServiceProvider 厂商SP 即各硬件模块驱动 每种品牌机型的SP都不相同 由各厂商提交给总行测试通过后 下发给分行使用 层次关系如下图 C端跨平台系统整体介绍 Kalignite介绍英国KAL公司开发的一个专业面向ATMC软件的旗舰中间件产品 它屏蔽了不同厂商不同型号的ATM自助设备的硬件差异 对上层提供一个统一的访问接口 Kalignite中间件主要负责与底层SP的交互 并为应用层提供封装过的设备接口 而WSAP软件则利用Kalignite中间件封装的设备接口进行面向客户的应用开发 从而在硬件驱动层实现跨平台功能 不同厂商不同型号的ATM自助设备的硬件差异以及各厂商对XFS标准理解上的差异 如果应用直接与SP交互 开发难度增加 且不能做到更好的兼容 Kalignite中间件的封装并对上层应用提供一个统一接口 使应用的开发更加快速及完全兼容所有符合XFS标准的SP C端跨平台系统整体介绍 用户功能简介 一 客户交易无卡存款 新 查询余额修改密码实时存款取款转帐客户姓名回显 新 用户功能简介 二 增加两个新交易 无卡存款 适用于本行借记卡和本行准贷记卡和本行贷记卡 在等待插卡画面选择无卡存款 输入本行借记卡和本行准贷记卡账号显示存款账户姓名 姓名的第一个字以 代替 客户姓名回显无卡存款 输入本行借记卡和本行准贷记卡账号回显存款账户姓名 姓名的第一个字以 代替 其他卡种不提供无卡存款功能 转账 输入本行借记卡和本行准贷记卡账号回显对方账户姓名 姓名的第一个字以 代替 其他卡种不进行姓名回显 用户功能简介 三 修改交易修改密码插卡后直接修改密码不需要输入旧密码 进行其他交易后再修改密码需要输入旧密码 实时存款本行本地卡和本行异地卡都提供实时存款功能 每次选择存款后继续放钞次数限制为三次 用户功能简介 四 本行借记卡语言选择画面 四 本行借记卡安全提示画面 用户功能简介 四 本行借记卡密码输入画面 用户功能简介 四 本行借记卡交易选择画面 用户功能简介 五 本行贷记卡 本行准贷记卡 本行双币种贷记卡语言选择画面 用户功能简介 五 本行贷记卡 本行准贷记卡 本行双币种贷记卡安全提示画面 用户功能简介 五 本行贷记卡 本行准贷记卡 本行双币种贷记卡密码输入画面 用户功能简介 五 本行贷记卡 本行准贷记卡 本行双币种贷记卡密码输入画面 用户功能简介 五 本行贷记卡 本行准贷记卡 本行双币种贷记卡交易选择画面 用户功能简介 六 他行卡语言选择画面 用户功能简介 六 他行卡安全提示画面 用户功能简介 六 他行卡密码输入画面 用户功能简介 六 他行卡境内境外选择画面 用户功能简介 六 他行卡境内境外选择画面 用户功能简介 六 他行卡交易选择画面选择境内后将提供转账功能 选择境外卡后不提供转账功能 用户功能简介 七 无卡存款选择无卡存款后 出现交易语言选择画面 用户功能简介 七 无卡存款安全提示画面 用户功能简介 七 无卡存款存款账号输入画面 用户功能简介 七 无卡存款再次存款账号输入画面 用户功能简介 七 无卡存款存款账号姓名回显画面 姓名的第一个字以 代替 只有本行借记卡和本行准贷记卡支持无卡存款 其他卡种输入账号后提示不支持此功能 用户功能简介 管理员功能简介 一 管理员主菜单前面板中文画面 二 设备管理显示每个模块的当前状态 设备模块状态异常显示为红色 设备模块状态正常显示为白色 选择 上 下 键对应到相应的模块 进行设备测试 设备复位 状态查询 管理员功能简介 三 系统管理系统安装完成后进行设备参数设置 通讯参数 应用参数 加载主密钥 下载卡表 下载地区码 下载设备参数 管理员功能简介 四 其他管理进行设备关机 重启 通讯测试 选择 下一页 后出现 电子流水查询 故障信息查询 等功能 管理员功能简介 五 清机管理清机步骤 按照 本地统计 清钞 加钞 顺序进行 清机步骤绑定 不能遗漏或跳过其中任何清机步骤 清钞生成清钞登记号 主机尾箱余额 未入账金额 加钞时需要输入柜面装钞生成的登记号 管理员功能简介 安装硬件要求 上线机型配置要求CPU PIII700及以上内存 256M及以上硬盘 10G及以上显卡 支持65536色及以上显示器 分辨率800 x600及以上网卡 支持TCP IP协议客户键盘 硬加密方式达不到上线要求的机器可以进行硬件升级后安装跨平台 新前置系统也兼容老ATM系统的运行 但运行管理系统无法监控老ATM系统机器 安装过程 系统安装过程 安装过程 各机型安装光盘介绍NCR58系列取款机 NCR5873系列存款机 XP操作系统盘一张 SP安装光盘一张 DieBoldOPTEVA XP安装盘三张 SP安装光盘一张 DieBold3030 XP安装盘三张 SP安装光盘一张 DieBold1000 XP安装盘同DieBold3030 SP安装光盘一张 Wincor2050 Wincor4000 XP操作系统盘一张 SP安装光盘一张 日立2845 日立2845V XP操作系统盘一张 SP安装光盘一张 建议推广方式 安装方式各机型第一台安装采用分步安装方式 安装完成后制作成GHO镜像文件 后续的同一机型可以采用GHO镜像安装方式 采用GHO镜像安装不容易出错且安装效率高 参见 交通银行自助设备C端跨平台安装维护手册 准备工作每台机器安装需要由科技部提供设备参数 包括 前置IP 监控IP 版本服务器IP ATM柜员号 银行号 主密钥 其中主密钥分成主密钥一 主密钥二两部分 前置端口默认固定为6001 监控端口 50003 监控文件 50004版本服务器端口 50006 版本服务器文件端口 50054本地监听端口 50006 本地文件监听端口 50053 装机人员科技人员 负责准备设备参数 提供安装程序 操作系统 SP WSAP安装包 输入主密钥一 电银部人员 负责输入主密钥二 维护人员 负责安装机器系统 安装后测试工作机器安装完成后 需要进行清机操作 第一次清钞的清钞登记号在柜面进行确认 并在柜面进行装钞后 获取装钞登记号对机器进行加钞操作 机器对外服务后 需要网点人员进行本行卡的取款 存款 查询 转账交易测试 他行卡的取款 查询 转账交易测试 以确保系统的正常使用 建议推广方式 内容提要 2 ATM运行管理系统目标 3 ATM运行管理系统优势 1 ATM运行管理系统背景 6 ATM运行管理系统推广方式 4 ATM运行管理系统功能简介 5 ATM运行管理系统安装要求 ATM运行管理系统背景介绍 交通银行随着自身业务的不断飞速发展 现在已经拥有了近万台ATM自助设备 并且因为市场的需求 该数目还将不断增长 本系统为银行相关人员提供了一个较好的平台对自助设备进行管理 并且通过一定的积累和分析 为决策人员提供决策分析 使得自助设备能够为使用者带来极大的利益 系统具有远程监视 远程控制 版本分发 版本控制 广告分发 故障处理 统计报表等功能 通过这些功能 交通银行可以集中监控远程的ATM设备 对远程ATM机器上的软件升级和软件维护提供了方便 同时也方便了对自助设备进行高效的管理和维护 从而在激烈的银行业中的自助设备竞争中占得先机 A 提高自助设备的运行效率B 提高自助设备的维护效率C 提供灵活 多样的远程管理D 提供了多维的决策性 ATM运行管理系统目标 A 提高自助设备的运行效率提高银行自助设备未来的运行效率 设备运行维护 管理水平和日常营运数据统计 B 提高自助设备的维护效率 及时发现设备故障提高自主设备的使用效率 降低工作强度 提高工作效率 设备实时监控 相应的警报机制和全方位的交易数据查询和设备故障查询 故障自动跟踪处理 自助设备钞箱钱钞张数的预警 维修通知 运营考核 知识库等基本功能 C 提供灵活 多样的远程管理 版本分发功能实现对所有设备的软件版本和配置的管理功能 并能自动收集分散在每台自助设备上的各种流水记录 从而提高银行对于自助设备管理的准确度 D 提供了多维的决策性 基本类报表统计类报表考核类报表 1 设备状态实时显示通过多种状态显示设备实时状态 ATM运行管理系统优势 2 设备矩阵 列表显示 3 多种设备控制命令4 设备磁盘信息浏览 文件上传 下载 5 设备功能设定6 设备日志补打缓冲设定 7 设备应用版本下发控制 8 广告制作与下发控制 9 设备模块故障票的自动创建 监控管理 10 设备吞卡查询与管理 11 丰富的设备基本类 管理类 考核类报表 ATM运行管理系统网络关系图 操作系统 Unix Linux Windows开发语言 JAVA1 5WEB平台 Weblogic9 2数据库 DB28 2事务中间件 Spring数据中间件 HibernateRemote客户端 VC ATM运行管理系统软件结构 层次关系如下图 ServiceProvider 厂商SP 即各硬件模块驱动 每种品牌机型的SP都不相同 由各厂商提交给总行测试后 下发给分行使用 Remote客户端架构 ATM运行管理系统的Remote客户端软件是以CEN XFS标准为基础 而这个标准是建立在Windows系统之上 CEN XFS标准是欧洲标准化委员会 CEN 在微软WOSA基础上提供了一套成熟的基于windows开放平台的金融扩展解决方案 XFS标准 全称是ExtensionsforFinancialServices 扩展金融服务 对自助设备的底层驱动制定了统一的标准 各设备提供商只要按标准提供驱动程序就能实现Remote的跨平台整合 设备故障信息相对比较繁琐 操作处理较为复杂 为提供行之有效的分析数据 需要对设备故障进行分类和预处理 获取有效的数据 分析ATM设备硬件故障状态信息和故障信息 为知识库提供处理建议 给予ATM运行管理系统有效的决策策略提供支持 按照各个模块的传感器状态动态组合故障码 生成丰富的故障编码 便于ATM运行管理系统的故障解析 以及故障准确定位 Remote实现了故障码的整合 ATM运行管理系统中的短信通知 通过直接与各个分行短信服务器TCP通讯方式 目前的通讯接口是北京分行和石家庄分行使用同一个接口 如果分行与该接口不一样需要提供通讯接口 短信平台 ATM运行管理系统模块介绍 远程监视子系统主要用于对设备状态的监视 设备详细信息查询与对设备进行远程控制等 本模块提供两种方式监控 矩阵方式 列表方式 远程控制子系统远程控制模块的功能主要是对监控设备进行远程操作管理 包括提取电子日志 获取软件安装列表 远程进程查看 检查网络连接 获取硬件信息 获取软件信息 远程文件浏览 状态检测 强制复位 远程抓屏 逻辑关 逻辑开 重新启动 关机等 版本控制子系统该子系统包括 版本管理 广告管理和监控三个主要模块 主要用于对ATM设备上的软件和广告进行配置 管理 升级 故障处理系统该子系统 主要用于手工建立和管理故障CASE 其功能包括 CASE实时监控 CASE综合查询 CASE手工创建 CASE手工关闭 CASE跟踪补