电子商务本质之操作便利篇.doc

电子商务本质之操作便利篇本文档由中鞋网（）整理发布由于电商综合平台，综合零售，垂直平台，垂直零售渠道整合商业模式不同，优势与劣势也不同，操作运营也有区别，平台针对的是商家服务和消费者服务，零售公司主要是针对消费者的服务和供应商的服务，所以本文分别针对四种模式进行细入分析，欢迎大家拍砖一综合平台操作便利优劣势商家操作便利性优势）营销系统便利性综合平台会在通用的营销工具，数据统计，店铺装修等工具使用便捷，但是收费过度）商家管理系统操作便利性综合平台面对众多商家只能通过通用的办法对商家进行管理，包括商家产品管理和店铺管理系统）信息系统操作便利性综合平台实现各个商家店铺产品信息展示，销售信息展示，库存信息展示，商家信誉信息展示等基本信息功能）仓储信息系统操作便利性综合平台可以实现基本库存展示，库存数量管理）物流信息系统操作便利性综合平台和第三方物流公司系统对接比较成熟，可以实现产品在物流状态查询等操作商家操作便利性劣势）营销系统便利性综合平台无法实现各个行业所需营销手段及方法，针对精细化营销无法展现）商家管理系统操作便利性综合平台无法面对各个行业商家进行规范化管理，比如酒店五星级不合格降格星级商家，商家的产品及店铺除非无法根据实际情况进行处罚管理；同时由于综合平台无法完成零售管理，零售商无法通过供应商信息与库存系统打通，为零售商采购，销售及仓储管理操作多套系统增加成本，效率低下；而商家分散，数量众多厂家也无法管控致使假货泛滥原因之一，商家所需要的其他管理工具都需要第三方开发）信息系统操作便利性综合平台无法实现产品信息共同，比如在淘宝有一万个商家卖耐克篮球球鞋同一型号，销售，评价，信誉都在各自店，单店卖的最好的篮球鞋未必是平台最好的，厂家无法管理众店，也是假货泛滥原因之一；商家信息产品和服务相挂钩，而产品质量，物流服务都不受平台商家管控，无法实现给商家真正客观的信息展示）仓储信息系统操作便利性综合平台商家库存数据无法和自由库存管理系统对接，人工维护成本超高，无法实现自动化即时化数据更新）物流信息系统操作便利性综合平台受制于第三方物流公司系统，无法实现自由仓储管理消费者操作便利性优势）售前操作便利性综合平台售前各种渠道可以引入平台）售中操作便利性综合平台在产品陈列分类，搜索比较满足查找需求，即时聊天工具方便客户沟通，支付体系比较健全）售后操作便利性综合平台在售后退款及投诉操作较便利消费者操作便利性劣势）售前操作便利性综合平台售前引入客户无法精准匹配需求，客户看到淘品牌进入平台，但是未必在平台购买淘品牌）售中操作便利性综合平台在产品陈列分类，搜索粗糙，无法实现精准化，细分化展示；重复商品泛滥）售后操作便利性综合平台在售后退款及投诉判断成本高，众多商家受害颇深二垂直化平台操作便利性优势商家操作便利性优势）营销系统便利性垂直化平台可以实现各个行业所需营销手段及方法，针对精细化营销开发各种营销工具及创新新型电商营销方式）商家管理系统操作便利性垂直化平台面本行业商家进行规范化管理，可以针对产业链厂家，网商，实体店等企业进行针对化管理，针对商家批发和零售进行专业化管控，能给商家提供营销及渠道管理的各种工具开发满足商家需求）信息系统操作便利性垂直化平台实现产品信息共通，比如平台有一万个商家卖耐克篮球球鞋同一型号产品，消费者先看到产品在看到各个经销商，同一型号产品销售，评价，信誉全部标准化展示，然后才是各个店铺内展示，通过垂直化平台货源统一产品质量评价归于供应商，与零售商无关，零售商成为厂家代销商只针对服务进行考评，消费者可以选择服务好价格好的商家购买）仓储信息系统操作便利性垂直化平台可以实现库存信息全部打通，统一产品库，所有营销及仓储数据统一化，即时化显示，只要厂家维护好库存数据，保证所有产品统一显示并增减库存数据）物流信息系统操作便利性垂直化平台品类减少可以实现分仓管理，自建仓储但是规避物流，实现平台产品库存保障，各仓储数据打通，与物流公司合作展示产品流通全过程消费者操作便利性优势）售前操作便利性垂直化平台售前引入客户可以精准匹配需求，营销推广精准化引入所需求消费者，联合商家为消费者做各种营销活动）售中操作便利性垂直化平台在产品陈列分类，搜索实现精准化，细分化展示；各种营销活动更专业，更符合消费者需求，打个比方在平台查找机油，首先展示出来各个品牌型号机油，选择好品牌机油后才是买这个机油的商家信息，买完机油可以直接转换到机滤或其他相关产品更清爽更便捷，杜绝重复铺货及错放商品，支付流程顺畅）售后操作便利性垂直化平台在售后退款及投诉判断更专业，纠纷处理更轻松，如果有实体店进行把关将更容易服务客户减少纠纷由于没有成功案例，我们也在网站开发为形成实际操作案例，所以劣势暂且不提，等实际运营后会逐步总结与大家分享三综合零售操作便利性优缺点商家操作便利性优势）营销系统便利性综合可以实现所需营销手段及方法系统开发，针对精细化营销开发各种营销工具及创新新型电商营销方式）商家管理系统操作便利性综合不涉及到商家管理，自身网站管理系统可以解决营销一体化管理，可以完成销售与库存系统结合）信息系统操作便利性综合零售产品可以实现即时下架，一旦产品投诉过高或者品质发现问题，信息打通可以实现最短时间内下架，避免产品再次销售）仓储信息系统操作便利性综合实现真实库存展示，比如京东经常会发现北京地区没货，上海有货没货您就无法购买，系统完善大大提高效率减少成本，提升客户体验）物流信息系统操作便利性综合可以实现自建仓储分仓管理，自建物流，实现产品库存保障，物流信息展示，但是本人建议还是避免自建物流，费用高成本低，应该实现各地分仓同城快递，这样可以避免打包环节，各分仓采购也可实现货运，成本更低商家管理操作便利性劣势）仓储信息操作便利性综合无法实现对厂家供应商仓储一手信息，与垂直化平台相比增加一个与供应商沟通环节，一旦供应商库存紧张将直接影响销售）商家管理系统便利性综合产品种类众多，供应商众多，采购难度较大，供应商管理难度较大，且无法系统完成，都需要人工沟通，涉及产品退换货和供应商更换都将比较麻烦，无法实现完全系统化管理消费者操作便利性优势）售前操作便利性综合售前引入客户可以精准匹配需求，营销推广精准化引入所需求消费者，联合商家为消费者做各种营销活动）售中操作便利性综合在产品陈列分类，搜索实现精准化，细分化展示；各种营销活动更专业，更符合消费者需求，购买查找相关产品更清爽更便捷，杜绝重复铺货及错放商品，支付流程顺畅）售后操作便利性综合在售后退款及投诉流程更短，纠纷处理更直接，如果本地化运营有自营实体店进行把关将更容易服务客户减少纠纷，提升客户体验四垂直零售与综合零售操作便利上基本相同，比较有优势的就是在供应商管理上因为商家少沟通更容易，在营销上更精准，落地上也更容易综上所述在操作便利性上效率排名：垂直化平台在各个环节效率最高，成本最低排名第一，平台商家与平台都只需要业务系统