2014年工作计划t.doc

2014年工作 计划企 业 宣 传 与 文 化 建 设北京信捷苑物业管理有限公司第二项目处计划内容一、企业宣传A:现场1，现场日常宣传与维护2，与各部门建立宣传通道3，建立业主信箱4，文化宣传手册的制作与推广B:宿舍1，为每个宿舍照全家福2，设置宿舍文化宣传栏3, 节日期间宿舍装饰与宣传二、文化建设1，内部员工培训2，PPT比赛3，成立协会 4，员工生日祝福2014年工作计划1，日常宣传与维护A:现场执行时间方案1-2月培养写手：培养2-3个写手，主要针对日常对外宣传平台进行稿件的撰写和日常工作宣传。14年每季度配合捷报出内刊：由于每季度的捷报内容较少，已经不能满足对物业日常宣传，特增加捷报内刊之梦想家园（同时制作电子内刊），以补充宣传板块的缺憾。详细出版计划见附件。14年每周温馨提示：针对现场实际情况，除现有的温馨提示等宣传标识外，在如下地点增加相应的温馨提示：1，创新大楼卫生间（男厕）小便池上方：鉴于发现卫生间小便池上比较空旷，一项在卫生间的台面上放了绿植，此方法二项借鉴执行，同时在能与人视线平行的墙体位置上贴上如下提示，以增加卫生间的整体色彩： 2，卫生间内的坐便间的门上：鉴于日常在卫生间丢失物品现象较多，特在卫生间内便池相对的门上贴上如下温馨提示：注：在小便池上方放置如博瑞琪电梯内温馨提示的塑料卡槽或者，以便随时更新。2，会议室鹅颈麦：鉴于在会议过程中，经常会出现由于与会人员未对准话筒讲话声音较小的现象，或者是讲话完毕没有关闭话筒出现杂音的现象，特在鹅颈买按钮上方贴上如下温馨提示：请按绿色按钮后对准话筒开始讲话 讲话结束后请按红色按钮关闭话筒3，会议楼层休息区：鉴于会议楼层休息去，为日常内部与会人员或外来开会人员会前、中、后的休息之处，为舒缓与会人员在会议中的紧张情绪，特在休息区的桌子上放置如下温馨提示：先生、女士们： 你们好！ 这是供你们休憩的港湾，是紧张工作后暂歇的家园，让我们放松身心，尽情享受这短暂的休息时光！人生似一束鲜花，仔细观察才能看到他的魅力，人生似一杯清茶，细细品味，才能赏出真味道。用美好的心灵看世界，发现周围不一样的美丽。大型活动发生后3天内创新大楼如有大型活动举行，由办公室统一出稿，各部门配合出稿。2，与各部门建立宣传通道执行时间：从2014年1月开始开始执行，每月发送一次执行意义：为丰富宣传内容，提升物业服务的整体形象，使各部门工作和宣传挂钩，建立一条系统的对外宣传通道。此方式主要是更加全面对各部门的工作及生活进行宣传，同时也起到了激发了各部门员工的集体荣誉感和服务意识，让大家在日常工作中，通过日积月累，发现周围的可宣传点，提高观察能力，提升服务意识。执行方式：设立一个专属邮箱，每个月各部门定期向本邮箱投递各部门的宣传内容，由专人进行统一筛选以及后期跟进（包括宣传点的使用和对未使用宣传点向各部门回复），针对相应内容通过不同渠道进行宣传。3，建立业主信箱 1，执行时间：从2014年2月开始执行，每天下午15:00整理一次业主信箱，并予以回复！半年进行一次总结，汇总半年来邮箱投递的信息量和落实情况，并进行回访！2，执行意义：为业主提供贴近业主工作生活的服务，了解业主的实际需求，通过此种方式集业主之所想，作为各项服务提升的意见参考。3，执行方式：设立一个专属邮箱，用于收集业主在物业进行日常服务中的建议，用于服务提升，并有专人在收到业主投递的邮件后及时给予统一口径的回复（您好,邮件已收到，感谢您对我们物业服务工作的大力支持，您的意见将作为我们工作提升的重要依据，信捷苑物业将始终秉承“服务至诚，精益求精”的服务理念，为提供周到、满意的服务。），并整理上报。同时，定期进行面对面的调查回访，检查建议落实及反馈情况和业主满意度，形成数据作为年度工作汇报中的一项。4，文化宣传手册的制作与推广1，执行时间：从2014年4月份开始制作，在一个月内制作完成，领导审核通过后五一之后进行试推广。2，执行意义：为新员工引领工作发展方向，了解企业文化，为老员工树立形象标杆，传播企业文化。3，执行方式：将公司大事件、企业文化、礼仪规范标准、物业人员的日常行为规范、文化宣传平台的介绍等相关信息，制作成册，并积极进行推广宣传。此文化手册每年一更新。B：二项公寓1，为每个宿舍照全家福1，执行时间：2014年2月份，晚上下班后大家都在宿舍的时间执行，一周内拍完，将照片交予广告公司制作。2，执行意义：渲染宿舍气氛，促进员工感情。3，执行方式：以宿舍为单位，为每个宿舍照全家福，并以日历等形式制作，悬挂宿舍内，以体现公司的人文关怀和显示出宿舍如家庭般的温暖。2，设置宿舍文化宣传栏1，执行时间：2014年月份开始准备，宣传栏每月每周维护一次，2个月更新一次！2，执行意义：通过宿舍的文化宣传点丰富员工的业余生活，建设成为宿舍文化宣传和员工的信息交流园地。3,执行方式：在宿舍设置一块文化宣传点（或阅览室、或电视机房），设立宣传栏，宣传栏主要分为四块内容：1，公司日常活动宣传（如运动会、大型活动服务等），2，个人板块（如个人发现的美食地点及电话、乘车路线以及图片等信息或者是个人摄像作品、书画作品，出游照片等内容），3，文章推荐（每个月在稿件中选出比较好的一篇文章，在宣传栏上进行展览），4，“自由说论坛”（将想对公司说的话或意见、感想等，以便签纸的形式张贴在此宣传板块中）。此宣传栏为流动栏，所有内容均以粘贴形式进行宣传，方便定期更新，并有专人进行维护。将二项内刊和公司的信捷苑之声、捷报等宣传工具同时放置在此宣传点，用于员工日常在宿舍休息时取阅。3，节日期间的宿舍装饰与宣传1，执行时间：每逢重要节日2，执行意义：丰富员工业余生活，体现公司人文建设，让员工在公司开心过节。3，执行方式：逢重要节日，由宣传负责人会同宿舍负责人进行统一的装饰和小活动的举行，例如举行茶话会或者将领导的祝福拍摄成小视频在电视机房中播放等。将针对节日不同根据实际情况设计不同的节日活动，并提前提交设计方案给领导审批。二、文化建设1，内部员工培训针对公司未来发展方向结合员工自身实际情况，制订员工的长期性培训计划，,根据公司实际情况，特此制订一下三点培训计划：1，PPT培训：（1），培训时间：2014年3月份开始（2），培训方式：开设PPT培训小课堂，利用中午或周末时间进行培训，大家自由报名。（3），培训意义：提高员工工作技能，将管理及相关岗位的负责人培养成为能掌握PPT制作的基本技巧，具有一定的PPT制作经验，能够使用模板、绘制简单图表、制作简单PPT动画、简单编辑图片和文字的人，在设计、策划、动画方面也具有一定的能力，同时，使他们具有较强的工作能力与专业素质和组织协调与管理能力。（4），重点培养对象：领班、主管及办公室和各部门文职人员。（5），所需支持：1，已与传震沟通愿意给予培训，项目处需要给予传震支付一定的培训费。2，培训期间每个人需要用电脑，可自带，周末也可使用宿舍的电视机房。2，化妆培训：（1），培训时间：2014年3月、9月和有大批新员工入职期间。（2），培训方式：利用周末时间进行有针对性的授课。二项的女员工可自由报名（3），培训意义：塑造员工良好的现象，体现物业服务人员的整体精神面貌。让每一位员工都以自信、自立、自爱、健康的良好状态下为业主提供服务。同时也通过此活动，让员工自身学会化妆的技巧，树立起正视自己形象的态度，找到最美的自己。（4），主要对象：客务部服务人员及办公室的女文职人员。（5）， 所需支持：1，内部选出一名化妆老师或外聘一名化妆老师2，化妆品需自备或由项目处统一购买一套教学专用化妆品公用。3，礼仪培训：（1），培训时间：2014年4月、10月或有大批新员工入职期间。（2），培训方式：现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练分组沟通，体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。针对日常服务内容进行礼仪培训，男士女士均可参加，分批进行培训（3），培训意义：通过此次培训使员工了解在企业的服务岗位中服务礼仪的重要性，规范员工的基本服务礼仪，改善员工的仪容和职业着装提高职业素养，提升企业形象。（4），主要对象：各岗位的一线服务人员（5），所需支持：内部选出两名日常礼仪比较规范的员工经系统学习后来给大家进行培训。2，PPT比赛活动背景：结合培训内容有选择性的举办相应比赛，评出优胜者给予奖励。以此来提高员工的积极性和重视程度。活动举办时间：待PPT培训后一个月内活动举办意义：在进行系统的PPT比赛后，通过比赛的形式巩固学员的操作技能，提高对PPT使用的重视程度，有助于推广使用PPT办公。活动举办方式： 1，活动主题：我的岗位我的梦 2，赛事组委会：各部门领导及项目处领导 3，前期准备：将此项题目下达给个岗位的工作人员，请大家结合培训中所学习的PPT技能和自身岗位的实际工作。将在岗位中的人、物、事和感想以及对立足本岗对未来的憧憬，以PPT的形式下发的各部门员工手里，以两个星期时间为限，将各部门报名参加比赛的人名及作品上交。 4，组委会评选：组委会成员对上交的作品进行评选，评选出第一名-1名，第二名，1名，第三名，一名，。并将获奖名单进行公示，并给予颁发奖品。 5，后期宣传与跟进：将获奖选手名单与作品通过宿舍宣传栏和捷报、捷报内刊、展板等宣传平台进行宣传，于此同时试将PPT作为相应工作汇报的形式进行试推广。 6，所需支持：1，获奖人员的奖品（证书加礼品） 2, 部门主管给予参赛员工的作品进行指导 3，在此比赛中发现PPT运用较为有水平的用工，进行后期培养。 3，日常活动 结合公司实际情况和未来企业宣传发展方向，建议成立以下三个协会，以此丰富员工的业余生活：1，出游活动：（1）, 执行时间：2013年5月份开始实施 （2），执行意义：丰富员工业余生活，同时以此种方式达到员工锻炼身体增长见识、陶冶情操、增强团队凝聚力、提高员工自身素质的目的 （3），执行方式：1，定期组织出游计划：以登山、参加体育活动为主。协会内部自发组织，经协会全体商量通过后，上报给领导，领导酌情给予一定的经济支持。如门票、交通费等。2，参加节目录制（当观众）：协会主席定期将可参加的节目名称及相关信息短信群发至会员手机中，员工自由报名，针对报名人数进行活动组织。或者协会成员自行讨论出想要参加节目的名名称，通过观众网进行报名。 2，摄影活动：（1）, 执行时间：2013年5月份开始实施 （2），执行意义：丰富员工业余文化生活，增强员工艺术修养和整体素质，培养员工观察能力，增进员工间的信息交流，拓展视野。 （3），执行方式：会员除常搜集大家工作或生活的照片外，提倡大家用手机或相机将日常出游或活动或者是发现身边最美的人最感动的事，以照片形式展示出来，也可会同出游协会共同活动。定期评出最美，最搞笑，最感人等的照片，给予作者一定奖励，并通过公司的宣传平台进行宣传。 （4），奖项设定：在每年年底评选出三组照片，结合照片实际情况，分别给予颁发“最佳XX