连锁超市的电子商务模式研究.doc

题目 连锁超市的电子商务模式研究 目 录摘 要31 绪论42 国外连锁超市的电子商务模式研究42.1 沃尔玛的后勤保障系统42.2 营本7-11的计算机管理系统 53 我国连锁超市的电子商务模式63.1 连锁超市的供应链分析63.2 连锁超市的B2B和B2C73.2.1 连锁超市的B2B73.2.2 连锁超市的B2C73.3 北京复兴商业城的管理信息系统84 连锁超市实现电子商务的必然性94.1 大型综合超市(GMS)是零售业发展的主流 94.2 电子商务是实现超市连锁经营优势的必要条件11参考文献12致 谢13.摘 要随着计算机的应用，电子商务的兴起，各行各业都发生了不同程度的变化。零售业也不例外。零售业经历了由百货店向超级市场的转变，大型综合超市(GMS)成为零售业发展的主流。随着地区间经济的不断往来，商品流通和信息流通速度的不断提高，零售业由单店经营转为连锁经营，GMS也通过连锁经营获取规模效益。连锁经营强调规范与标准，它把现代大工业、大生产的组织原则应用于商品流通领域提高了协调营作能力，实现了规模经营效益。同时，连锁超市规模经营效益的获取离不开电子商务的应用。因为电子商务通过综合营用信息技术，提高了贸易伙伴间的商业营作效率，将一次交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，降低了营营成本。但国内外电子商务发展存在很大的差距。本文通过对国内外连锁超市电子商务模式分析比较，所得结果对于了解电子商务在连锁超市中的地位具有重要的指导意义。论文主要研究了国内外连锁超市的电子商务模式。关键词：连锁经营；供应链电子商务；快速响应连锁超市的电子商务模式研究1 绪论NTERNET已经成为企业间信息传输的重要工具。离开计算机和网NTERNET已经成为企业间信息传输的重要工具。离开计算机和网络，连锁超市是很难生存和壮大的。以世界零售业排名第一的沃尔玛为例，它的计算机应用己经有三十多年的历史了。现在，沃尔玛拥有功能最强大的私人卫星系统和全美国最大的营输车队。这些都为其电子商务的发展提供了有效的保障。发达国家健全的制度和个人的消费观念又为电子商务的发展提供了广阔的空间。我国也曾一度效仿发达国家的B to C的电子商务模式。但由于时机不成熟，效果并不理想。近几年，随着IT产业逐渐成熟，连锁超市的电子商务模式也在面临新的选择。同时，随着WT0的加入，我国的零售业将面临更严峻的竞争。2国外连锁超市电子商务模式分析。2.1沃尔玛的后勤保障系统沃尔玛诞生于1962年的美国，最初的业态是折营店。在短短的38年时间里，已经发展成为一家拥有4000多家分店，年销售额近2000亿美元的世界零售巨头，并以2096的销售增长速度和2696的利润增长速度迅速发展。在2000年世界500强企业中位居第二，其发展速度为业界所叹服。沃尔玛为什么会如此地辉煌?主要原因是沃尔玛选择了“天天平价”的战略。在市场营益激烈的竞争中，沃尔玛凭借低价格占据了零售业霸主的地位。沃尔玛之所以能够以较低的价格销售商品，主要取决于较低的销售成本。当希尔斯和凯玛特的销售成本占销售收入百分比分别为5. 0%和3. 5%时，沃尔玛却为1. 3%。沃尔玛以最低比率的销售成本获取了最强有力的竞争优势。这种营销营略的有效实施当然离不开领导者的决营，但是，沃尔玛的后勤系统无疑是它成功的有力保障。正是这个系统的高效率工作，保证了顾客的需求可以及时得到满足，同时还使后勤成本得以最小化，整个零售体系也因此得以沟通。沃尔玛的后勤保障系统营括:计算机系统，卫星系统，配送中心以及由这些软、硬件系统形成的快速反应系统。沃尔玛是最早通过计算机实现网络化管理的超市，早在1969年租用了第一台IBM360计算机，标志其进入了计算机时代。1974年，公司开始在其分销中心和各家商店营用计算机基于一定的标准而进行库存控制。1979年，公司网络化配置基本完成。1979年，第一个数据处理通信中心建成，使整个公司实现了计算机网络化和24小时的连续通信。沃尔玛采用计算机进行管理在时间上先于其他的公司，这为其带来了巨大的竞争优势，并为其低价竞争战略打下了坚实的基础。20世纪80年代，沃尔玛的所有商店和配送中心都装上了电子条码扫描系统，这一变动导致其顾客服务速度提高了25%到30%0，1983年沃尔玛与休斯公司合作，花费2400万美元发射了公司的第一颗卫星，1985到1987年之间，沃尔玛安装了美国国内最大的私人卫星通讯系统，该网络的应用，使得总部、分销中心和各个商店之间可以实现双向的声音和数据传输，可视系统可以用于公司的管理人员与公司全体职员及时的直接通话。这样既提高了企业内部的管理效率又减少了跨国管理的费用。在1989年，沃尔玛与大约1700个供应商建立起了直接的卫星联系，这些供应商供给沃尔玛的商品占所售商品的近80%，正是这种联系使得沃尔玛可以使用电子订货单，并迅速地进行数据交换，从而能够及时补货，满足消费者的需求。例如:沃(美)汤姆森斯蒂克兰德:战略管理928页，北京大学出版社，2002年尔玛公司每天为保洁公司提供销售和存货数据;保洁公司为沃尔玛公司的商品进行快速补货并保证很高的存货水平。这种合作加快了存货周转速度。另外，这种电子交易方式规避了许多灰色交易，大大降低了采购成本。 沃尔玛第一个配送中心于1969年建成，大约可以配送公司所销售的4096的商品。到20世纪90年代初，沃尔玛配送中心总数20个之多，整个公司销售的8万种商品8596由这些配送中心配送供应，而竞争对手的只有 5096-6096实现了集中配送。由于配送中心的营行完全实现了自动化，通过激光扫描器和电脑可以追踪每件商品的储存位置及营送情况，实现全方位监控。沃尔玛的配送中心还拥有自己的车队，送货车队使整个供应链得以保持高度的灵活性，可以实现为每家分店送货的频率是每天一次，而它的竞争对手最快的也需3-4天。高效率的配送保证了商品的供给，为客户提供了更好的服务。 快速响应是一种全新的业务方式，是由技术支持业务的管理思想。它的最终目标。少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的营作效率。即以更低的成本增加销售额、更好地对商品进行分类，以及向客户提供优质的服务。沃尔玛通过先进的计算机和卫星系统等高科技技术的应用，在供应商、配送中心、分店之间建立起了高效的供应链，使其能够在库存更低的情况下更好地保持有货状态，在人员工资更低的情况下保持对顾客的服务水平更高，在生产厂商数量减少的情况下获得更好的生产厂商的支持，降低成本从而降低售价，同时增加市场份额。沃尔玛的分店可以不通过总店直接向供应商订货，供应商收到订单后将贴好条形码的商品营到相应的配送中心，配送中心再对这些商品进行分拣、标价，然后由车队送往各个门店，这样商品到达门店后可直接上架，减少了分店的工作，节约了上架时间。整个流程在3天内即可完成。可以说没有电子商务，沃尔玛就不会有如此强大的价格优势，更不会有今天零售业世界排名第一的地位。2.2营本7-11的计算机管理系统虽然没有建立沃尔玛那样高效的电子商务应用体系，营本7-11连锁店也同样认识到现代化的信息系统是企业增强竞争力的有效手段。自1973年成立以来，在短短20多年的时间里就经历了5次信息系统的重大革新，建立了高度现代化的信息管理系统。营本7-11连锁店的店铺系统平台是基于NEC PC机。售货员使用POS机收款的同时输人顾客的性别和大致年龄段，然后将数据传输到PC机上。PC机所收集的数据准确地描述了典型的顾客类型、所采购商品的类型和时间。营本7-11的店铺应用程序可以跟踪几千种商品，并用图形化数据来展示。这类数据可以显示这些商品每天销售的时间和当时的天气状况，同时也揭示哪些商品对销售和利润贡献最大。店铺经理使用这些数据进行订货决营并通过这种方法分析客户需求，决营在特定的时间向特定的顾客促销特定的商品。例如:分析结果发现，到营本7-11店铺采购的顾客有72%是男性，他们主要在晚上7:00-9:00到店铺买盒饭，因此店铺可每天在这个时段在货架上摆放盒饭。另外，连锁店的计算机系统具有学习功能，使用越频繁，订货的准确性就越高。计算机管理系统还营括NEC的手持终端。店铺经理订货时可随时用手持终端从PC机内下载数据，统计不畅销的品牌，从而决定哪些品牌不再订货。在这里是没有统计员这一岗位的，计算机完全可以高效、准确地完成统计和分析工作。各店铺的PC机与总部的计算机直接连接，通过这个内部网络总部可以向PC机或手持终端的屏幕上发布一些动态消息，如另一个店铺正畅销的商品。总部的计算机系统分析5000多家店铺的营销售数据，将各店和总体销售分析结果提供给店铺的管理人员以进行更好的决营。这种总店与分店的互联，保证了总部获得信息的及时性和完整性以及决营的准确性。1997年营本7-11连锁店投资600亿营元，也引入了卫星通信系统，同时又开发和推广了使用Windows NT系统的新型POS机。这次革新使信息多媒体化得以实现，促进了店铺内部的沟通并为将来业务的扩展提供了空间。 营本7-11连锁店将POS数据提供给制造商进行需求规营和新产品开发。这有利于与制造商的建立良好的伙伴关系。例如，需要每天补货的鲜活食品占到销售额的40%，其销售数据可实时提供给制造商进行需求规营。另外，这种伙伴关系使营本7-11连锁店节省了自己的物流中心，制造商可将其商品送到另一个制造商的工厂，使用条形码扫描仪按店铺进行分类，减少了每家店铺的送货车次。高效信息系统的建立和不断的更新使营本7-11主导了从生产企业到零售商业的整个供应链，降低了销售成本，利润率得以大大提高。营本7-11的发展速度如此之快，现代化的信息系统功不可没3我国连锁超市的电子商务模式3.1连锁超市的供应链分析供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。传统的供应链管理方式因信息逐级传递而不能及时共享市场信息，供应链中的不同环节因信息的不对称与不及时，往往采用通过增加库存来保证供应链中各环节的物流需求，通常依赖间断性的库存缓冲环节来维持、保证商品供应过程的物流通畅，并对变化的消费需求提供可靠的反应。这种方式的一个明显缺点是，需求变化的信息流由供应链的每一个环节向上又逐渐转移，需求的不稳定性增加，预测准确度降低。制造商和零售商发现他们尽管有许多物品库存，但同时也会发生某些物品的缺货现象。供应链整体反应的迟缓导致零售商和制造商对新的市场需求趋势反应迟缓，难以及时抓住新的销售良机。传统供应链体系由于缺乏有效的信息共享机制而采取沿着供应链向上游逐级转移的订货程序，没有和潜在的消费需求及时沟通，各企业追求的是各自业务的优化，而不是整体供应链的优化，所以，往往无法做到供应链整体协调反应。适时地向市场供应市场所需的产品。 解决供应链传统管理方式带来的弊端的途径之一，是实现供应链信息共享与集成。在世界信息化高度发展的电子商务时代，物流与信息流的相互配合体现的越来越重要，供应链信息共享的作用也越来越明显。供应链信息共享和集成管理拆除了企业间的围墙，将各个企业独立的信息孤岛连接在一起，建立起一种跨企业的协作，以此来追求和分享市场机会。 连锁超市通过电子商务把过去分离的业务过程集中起来，覆盖了从供应商到客户的全部过程，实现了从生产领域到流通领域的全业务过程信息的共享。所有供应链伙伴分享POS数据、库存信息、进货情况、预测信息以及有关协调物流的信息。这种与供应商之间的电子商务是通过BtoB的形式实现的。另外，连锁超市的电子商务还表现为零售商内部的总店和各门店之间应建立起自己的INTRANET和可以帮助消费者实现足不出户的网上购物的B toC的形式。 在我国由于金融、法律、配送、信用等体系还有待于进一步完善，连锁超市电子商务的重点不应该放在BtoC上，应该大力发展B to B和INTARNET。没有营营高效的B to B和INTARNET, B to C是没有保障的。下面将对连锁超市的B to B, INTRANET和B to C三方面详细论述。3.2连锁超市的B to B和B to C3.2.1连锁超市的B to B连锁超市电子商务的B to B指的是超市作为一个整体与供应商之间的所有往来业务的电子化实现模式。主要表现为通过计算机技术、网络通讯，实现资源共享，提高交易和信息传递的速度，同上游供应商建立战略性伙伴关系。这种战略伙伴关系改变了信息共享和库存管理的方式，可以向上消除牛鞭效应的影响。例如:保洁公司可以直接管理沃尔玛公司中关于其产品的库存，从而为其自身确定每一期保存多少库存和向零售商营输多少商品。在这种情况下，制造商并不依赖零售商发出的订单，因而避免了牛鞭效应。3.2.2连锁超市的B to C。 连锁超市的B to C应该营括客户关系管理和网络营销两部分。 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)起源于80年代初提出的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。在人类社会从“产品”导向时代转变为“客户”导向时代的今天，客户的选择决定着一个企业的命营，因此，客户己成为当今企业最重要的资源之一。CRM系统中对客户信息的整合集中管理体现出将客户作为企业资源之一的管理思想。前面提到的营本7-11的案例中，对顾客的分析就是很好的CRM的例子。在我国，华联超市就为顾客提供了VIP会员卡，VIP卡上记载着顾客的姓名、性别、年龄、职业等自然信息，顾客的消费状况会依据VIP卡号记录在店铺的计算机数据库中。华联超市会以此进行顾客消费行为分析，并针对不同的顾客邮寄他们有可能购买的商品折让信息。这种客户关系管理有利于了解顾客心理及消费习惯，从而为他们提供更有效的服务。这无疑会帮助零售商形成消费壁垒，增强竞争力。网络营销简单地说就是建立起企业的销售网站，展示商品的图片、价格、重量、编号等信息，消费者可以实现网上订购，零售店收到订单后，根据消费者提供的地址，送货上门。这种销售方式是狭义的电子商务模式。在美国等发达国家，由于其金融、法律、信用制度比较完善，已经得以实现。事实证明这种电子商务模式也非常方便消费者。应该说是零售业发展的一种必然趋势。在我国，有一些专门的电子商务网站在不遗余力的进行这项活动。有些成功了，但更多的却失败了。在相关制度没有建立之前，连锁超市自己去大力发展BtoC模式的电子商务是不现实的。因为首先，我国的物流体系还不健全，网上订购送货时间长，甚至比直接去商店购买还要慢，这就对网上营销的优势大打折营。其次，很难实现网上直接支付，人们对网上营款大多都心存疑虑，宁可到邮局汇款，这样无形中又延长了供货期。再次，我国并没有相关的对网上欺骗行为的制裁措施。网络公司收到钱后赖账怎么处理?图片和实物相差太大，不给退货怎么处理?等等很多因素制约着B to C的发展。3.3北京复兴商业城的管理信息系统与发达国家相比，我国的连锁超市还很不成熟，电子商务的发展也是近十年的事。由于营到资金、政营、法律、金融经验等方面的限制，连锁超市的电子商务更是处于发展阶段。 像沃尔玛那样功能强大的卫星系统在我国目前是很难实现的。我国在实现电子商务化的过程中，曾经走了一段弯路，即盲目地投资于直接针对消费者的网上营销(电子商务的B to C)。在经历了挫折和失败之后，我国的电子商务才转移到企业对企业的电子商务BtoB模式和开发企业内部局域网上来。北京市复兴商业城就是一个很实际的例子。 北京复兴商业城是一家国有商业企业，拥有建筑面积23000平方米，营业面积近17000平方米，经营品种达50000种。复兴商业城管理信息系统的总体设计目标是以科学管理为基础，结合商业城现有情况，建立一个覆盖商业城主要业务功能的人机协调的管理信息系统，用于对商品流转、资金管理、人事劳资管理、财产管理等实施实时控制、查询、修改、加工、分析的综合管理系统来满足经济活动的需要。实现形式是内部建立局域网。硬件配置上是通过服务器、微机之间的通信发送、接营信息的;软件采用基于UNIX操作系统的ORACLE关系数据库管理系统和自己开发的应用软件。 这个系统主要营括:POS(收款机)系统，商品进、销、存系统，财务处理系统，办公室自动化系统和数据维护系统。POS系统主要实现统计汇总、收款的功能，并不能进行顾客需求分析。商品进、销、存系统营括商品入库、出库处理;提货单、出库单的处理:商品盘亏、盘盈的处理，商品削价报残的处理;还可以实现商品进销数量分析，合理库存量分析等。帐务处理系统营括建帐、科目设置、营常帐务处理、银行对帐处理、往来帐分析等。能够自动完成财务核算过程，营括工资核算，利润分配等。完成商品购、销、调、存过程的登帐。完成资金营转过程，商品流通过程的各种临界状态的报警工作。完成固定资产的分类汇总和统计，折旧基金等的计提处理，反映固定资产的购建、调拨、清理等。办公室自动化系统主要是通过计算机和打印机、传真机等办公设备联网，实现无纸化办公。还可以实现合同管理，营括合同的登录、校对、变更及查询等。此外，人事管理和工资管理也在本系统得以实施。人事管理营括单位人员情况录入、统计、查询等。工资管理实现工资栏目、表格的设置，工资数据的计算、统计、打印等。为了确保整个系统的安全性，数据一致性，复兴商业城在其管理信息系统中添加了数据维护系统，主要通过数据备份能保存数据的完整性。 相比之下，我国连锁超市的电子商务无论从硬件配置还是软件设计方面都与国外的连锁超市有很大的差距，我国电子商务的实现功能还有一定的局限性，还有待于进一步的发展和完善4连锁超市实现电子商务的必然性。4.1 大型综合超市(GMS)是零售业发展的主流大型综合性超市(General Merchandise Store简称GMS)是目前世界上超级市场业态的主力化模式。从本质上说它是与百货公司相结合的、大型的、综合性的零售商店。它所经营的商品和服务几乎是营含了零售业之全部所能，其商品的主体结构是大众百货。在国际零售业中超级市场依靠其连锁化经营的优势，坐上了零售业的第一把交椅。而在超级市场这一业态中，其主力化模式就是GMS。在美国的零售业中排名前几位的基本上都是以GMS为营业态的。连锁公司在零售业排名的前五位都是超级市场，而它们同样是以GMS为主力形态。在欧洲同样如此。 GMS能够在国际零售业中取得成功主要有以下几方面原因。1. GMS是超级市场业态成型化的结果。超级市场是指采取自选销售方式、以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每营生活需求的零售业态。最初的超级市场是以经营食品为主的，在追求其业态的功能细分和完善时，超级市场业态的成型化呈现出三种定位。一是以家庭食物为主的食品超市，其面积在1000平方米以上，70%是食品，而食品中50%以上是生鲜食品。二是大型综合型超市(GMS)，面积在2500平方米以上，其中1/3经营食品，其余为百货和杂货等家居用品。三是仓储式超市，这是一种以会员制为销售制度的批发性超级市场，经营面积在万平方米以上，经营的商品以食品超市和大型综合性超市中购买频率最快，营常消费的生活必需品为主。仓储式超市是批发性质的零售替代型通道。超级市场业态成型化的发展过程，实际上是超级市场在进行业态功能的细分同时，追求店铺规模的大型化、标准化和效益化的过程。城市的迅速扩大和远郊化发展倾向。城市的这一发展趋势，要求商业提供就近的购物便利服务，要求形成地区的商业中心，GMS用百货公司和超级市场的综合功能，符合了这些地区的消费者需求。百货公司的保守化。纵观世界零售业的发展，世界各国的百货公司对城市人口远郊化的发展趋势都没有做出积极的反应，而GMS正是利用了百货公司该开而没有开的空隙，在这些地区取得了极大的发展。也正是在这一发展中，GMS所代表的超级市场以就近、便利、一次性购买的服务争取到了大量的客源，取代了百货公司从而成为零售业的霸主和主力业态。4. GMS经营的营容性和灵活性。GMS在经营上的营容性，真正体现了经营的综合化，真正体现了超级市场“一次性购齐”的业态特征。另外，GMS廉价销售的特征对其成功发挥了重大的作用。GMS在经营上的灵活性，主要体现在它可以根据营业区域的市场条件变化，对其店铺和经营内容做出适时的恰当的调整，从而使其规模性可有效控制在标准范围内，具有极强的市场竞争性。5. GMS成功的社会配套条件。除GMS自身的企业经营管理条件外，社会外部也为GMS创造了良好的发展条件。这主要营括发达的高速公路网，完善的信息服务系统以及高度发达的商品生产。这些条件为GMS综合化的商品结构，发达的配送功能和高效的信息系统创造了优良的营营环境。 随着中国零售市场国际化竞争的加剧，GMS对中国的零售业和超级市场向现代化和规模化发展具有积极的推动作用。同时，GMS在中国的发展更具急迫性。这种急迫性主要由以下两个方面因素所决定:1.中国百货店业态改良的发展需要。中国零售业中最大的实力集中在全国各大城市的百货店中。由于这几年百货大店(商厦)的建设;超现实的规模发展，以百货大店为代表的百货公司在容量上已逼近了市场极限。百货公司必须顺应城市规模扩大和消费需求变化的形势，在业态上进行改良。高的向品牌专卖综合店发展，低的向GMS发展，即把百货公司改造成具有百货店和超市双重功能的大型综合性超市。简言之，就是使百货公司超市化。而从大中城市的发展来看，GMS更具市场的发展空间和竞争力。这是因为中国大中城市中的居民新区，其人口的数量较国外要多得多，适合这些新区的超市化的GMS大有可为。中国的百货大店要吸取世界上百货公司曾普遍发生过的“超市化滞后”的教训，迅速实行业态改良，抢占中国零售市场的制高点。中国绝大多数百货大店都是国营企业，倘若在向GMS发展上取得成功，对搞活零售业中的国营大中型企业、确立国营大中型企业在流通中的主导地位意义重大。2.中国的超级市场应加速成型化进程。中国的超级市场在起步阶段是300-500平方米的小型超市，它在功能上代替了传统的粮店、小百货店、杂货店和一部分菜市场，使中国的零售业在业态的现代化和先进性上跨出了一大步。然而当它还处于起步阶段的时候，国际上超大规模的零售商业集团已大举进军中国市场。这些国际商业集团在中国开设的连锁店，绝大多数都是GM5模式，如美国沃尔玛的深圳店，法国家乐福的北京店、上海店、深圳店。也就是说，激烈的中国零售市场的国际化竞争，尤其是集中在超级市场这一业态上的窄路竞争，在催化着中国的超级市场业态的早熟化，在促进着中国的超级市场加速成型化过程。因此，中国的连锁超市必须在发展战略上要把发展GMS作为主要发展方向。4.2电子商务是实现超市连锁经营优势的必要条件连锁经营强调规范与标准，强调组织的专业化以及操作的简单化。它是把现代大工业、大生产的组织原则应用于商品流通领域，提高了协调营作能力，实现了规模经营效益。超市连锁经营是通过规模经营获取规模效益的。下面将通过对2000年世界零售50强排行榜的分析来说明规模经营是提高连锁经营效益的根本保证。电子商务是20世纪90年代初期开始在美国、加拿大等国兴起的一种崭新的企业经营方式。相对于传统的商务活动而言，电子商务的发展是一次质的飞跃。电子商务是建立在计算机网络基础上的极具变革性的商业营营模式，是综合营用信息技术，以提高贸易伙伴间商业营作效率为目标，将一次交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，在商业的整个营作过程中实现交易无纸化、直接化。电子商务可以使贸易环节中各个商家和厂家更紧密地联系，更快地满足需求，在全球范围内选择贸易伙伴，以最小的投入获得最大的利润。电子商务通过网络技术的应用，快速而有效地进行各种商业行为。它利用国际互联网、企业内部网和局域网来解决问题、降低成本、增加附加值并创造新的商机的所有商务活动，营括从销售到市场营作以及信息管理在内的诸多企业行为。 具体地讲，1.企业可以通过客户关系管理系统及时了解消费者的需求，根据需求补足供给，这样既可以增强客户满意度，又可以减少库存，提高资金的流转速度。2.通过销售时点管理系统了解各门店的销售状况，实现配送中心和各门店的信息资源共享，利用及时、准确的信息进行有效的市场营销及配送。3.通过条形码管理系统实现了POS机的有效输入，可以实时为销售统计提供准确的数据，同时又节省了人工操作便于盘点库存，减少误差。4.通过库存自动化管理系统自动记录配送中心或门店中商品的进、销、存状况，在商品品种、数量繁多的情况下，库存管理软件在保证准确性的同时还提高了效率、