访谈法---讲演者：耿良坡

访谈法 讲演者 耿良坡 访谈法也称访问调查法 是访问者 调查者 通过有计划地与被访问者 即调查对象 通过口头交谈等方式来收集调查资料的一种方法 它也是体育科研常用的基本方法之一 访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交谈方式实现的 具有较好的灵活性和适应性 访谈广泛适用于教育调查 求职 咨询等 既有事实的调查 也有意见的征询 更多用于个性 个别化研究 访谈法释义 目录 一 访谈法的特点 二 访谈法的基本程序 三 访谈计划的制订 四 访谈法的一般技巧 一 访谈法的特点 一 双向性访问调查的整个过程是访问者与被访问者相互影响 相互作用的过程 访问调查法在整个访谈过程中是双向传导过程 即一方面是访问者通过提问等方式作用于被访问者的过程 另一方面又是被访问者通过回答问题的方式反作用于访问者的过程 访问者不是尽量减少对被访问者的影响 而是积极地影响被访问者 并努力掌握访谈过程的主导权 尽可能使被访问者按照预定计划回答问题 一 访谈法的特点 二 交往性访问调查的目的是了解社会 要了解社会就必须与人交往 只有在人际交往中 与被访问者建立基本的信任和一定的感悟 并根据对方的具体情况采用恰当的方式访谈 才能使被访问者积极提供所掌握的社会情况 访问调查是调查者在人际交往中实现收集资料这一目的的手段 因此 在做好各项访谈准备工作的基础上 调查者还要善于人际交往 熟练掌握访谈技巧 有效控制访谈过程 二 访谈法的基本程序 一 访问前的准备 二 接近被访问者 三 提问的种类方式和语言 四 听取回答 五 引导和追询 二 访谈法的基本程序 一 访问前的准备 制定调查提纲要准备好详细的访问提纲和问题 掌握与调查内容有关的各种知识 进行标准化访问时 必须对统一调查的问卷有明确的了解和掌握 进行非标准化访问时 应把粗线条的访问提纲具体化为各种问题 选择合适的对象对象的选择要服务内容的需要 要尽可能找最了解情况的人来回答最合适的问题 选准访谈对象后 在可能的情况下对被访问者的各方面情况应多了解些 这对于正确选择访谈方法和灵活运用访谈技巧具有重要意义 选择时间 地点和场合一般来说 最佳访谈的时间是被访问者工作 劳动 家务不太繁忙 且心情比较舒畅的时候 访谈的地点和场合的选择以利于被访问者准确回答问题和畅所欲言为原则 二 访谈法的基本程序 二 接近被访问者接近被访问者可选择以下几种方式 自然接近在某种共同活动过程中接近对方 采用自然接近方式 求同接近找共同语言或者从接近对方最熟悉 最关心的问题谈起 友好接近关怀 帮助 通过感情联络 建立信任接近被访问者 正面接近开门见山 自我介绍直接说明调查目的和意义 直奔主题 可节省时间 提高效率 迂回接近一开始不直接访问有关的问题 而通过其他话题然后逐步进入访问的主题 二 访谈法的基本程序 三 提问的种类 方式和语言提问是访问调查的主要手段和环节 它在访谈过程中占有十分重要的地位 从一定的意义上说 访谈技巧首先就是提问的技巧 提问的方式可以多种多样 或开门见山 直来直去 或投石问路 先作试探 或顺水推舟 逐波前进 或逆水行舟 溯源而上 或顺藤摸瓜 逐步发展 或借题发挥 跳跃前进 或竹笋剥皮 层层深入 或桔井打水 一竿到底 或耐心开导 循循善诱 究竟要采取那种方式提出问题 就要考虑下面三个方面的因素 要考虑问题的性质和特点 比较尖锐 复杂 敏感和威胁性较大的问题 应采取谨慎 迂回的方式提出 反之 则可大胆 正面提出 要考虑被访问者的具体情况 对性格孤僻 多疑或对情况不清楚 理解能力比较差的被访者 应采取耐心解释 循循善诱 逐步前进和深入的方式提出问题 反之则可单刀直入地连续提出问题 要考虑访问者与被访问者之间的关系 如果互相不熟悉 尚未建立基本信任和初步感情情况下 应采取耐心 慎重的方式提出问题 反之 则可直率 简捷地提出问题 二 访谈法的基本程序 四 听取回答听取回答是提出问题的直接目的 是访谈过程的另一个重要环节 善谈 和会听是一个熟练的访谈者不可缺少的两个方面的素质 访谈过程的听 应该是有效的听 即专心的 积极的听 不仅以耳 察言 以眼 观色 而且积极开动脑筋 理解讲话者的观点和言外之意 要做到有效的听 要做到以下四点 一者必须努力排除各种听的干扰 二者要有正确的态度 听得认真 聚精会神 三者善于对访问者的回答做出恰当的回应 四者努力提高记忆能力 二 访谈法的基本程序 五 引导和追询引导 当被访问者对所提问题理解不正确 答非所问 文不对题的时候 访谈遇到障碍不能顺利进行下去或偏离原定计划的时候 就应及时引导 应 寻找适当时机 采取适当的方式 有礼貌地把话题引上正轨 追询 当被访问者的回答残缺不全 不够完整 不肯吐露真情的时候 访谈者的回答没有正确 完整地说明问题的时候 就要适当地追询 追询要适当 要适时 引导及时 追询放后期 要适度 不伤害被访问者的感情为原则 即便是反感追询 最后也应缓和一下气氛 这样就不至于给今后的访谈留下无法弥补的隐患 三 访谈计划的制订 一 明确主题 二 深化主题 三 确定问题 四 形成提纲 三 访谈计划的制订 调查课题一旦确定 事实上就已经规定了调查课题的研究方向 解析来的问题在于如何设计和确定具体的 实际可行的访谈提纲和问题 一 明确主题 明确自己的研究课题中 有哪几个方面的大问题需要通过访谈的方式收集资料 二 深化主题 按照涉及范围和逻辑层次 将访谈主题分解为若干具体的小问题 尽量相互独立 不重复 交叉 三 确定问题 以明确的提问形式 语气 并给出回答问题的方向 但不提供回答的范围 数量 深度或具体的参考答案 四 形成提纲 将分解后形成的各独立小问题 按一定的逻辑顺序由易到难的原则排列起来 此正式形成访谈计划 四 访谈法的一般技巧 一 访问前的准备环节 理解所要访谈的全部内容并学习其有关知识 相互提供信息 一问一答式 访问者要插入一些交流性语言 了解被访问者的特点 设计多种访谈方案 对于被访问者的总体情况及其环境 应预先有初步了解 然后根据情况设计多种联络 提问与过度的方案 选择适当的时间 地点和场合进行访谈 根据被访问者的特点 选择在被访问者心情放松 时间充裕的条件下进行访谈 选择被访问者与其他人隔开式访谈 能够取得最佳的访谈效果 四 访谈法的一般技巧 二 接近被访问者环节 如何称呼 称呼一定要符合双方的亲密程度和心理距离 要尊重恭敬 也要恰如其分 如何接近被访者 自然接近 寻求共同爱好接近 友好接近 开门见山 伪装接近 熟人引见接近 如何提问 问题的类型 为了掌握访问调查所要了解的实际内容而提出的问题 实