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国际信息化人才资格认证市场营销师认证考试大纲 【内容结构及基本要求】本考试共涉及市场营销策划导论、营销策划程序与方案撰写、市场营销策划分析、营销战略策划、产品策划、促销策划、广告策划、营销渠道网络策划、营销推广策划等九部分内容。第一部分 市场营销策划导论1、营销策划概述；2、营销策划理论基础；3、营销策划机构的组织；4、营销策划经费预算。第二部分 营销策划程序与方案撰写1、策划要素；2、策划程序；3、策划书的撰写；4、策划书的报告。第三部分 市场营销策划分析1、营销策划分析的作用与过程；2、营销策划分析内容；3、战略的STP分析。第四部分 营销战略策划1、营销战略策划概述；2、营销战略策划程序。第五部分 产品策划1、产品策划的概念；2、产品策划的思路与程序；3、产品策划相关知识。第六部分 促销策划1、促销策划概述；2、促销策划过程。第七部分 广告策划1、广告策划概述；2、广告策划基本要素；3、广告传播策划。第八部分 营销渠道网络策划1、营销渠道网络策划概述；2、营销渠道网络的模式；3、营销渠道网络分布策划；4、营销渠道网络成员的选择；5、营销渠道网络管理策划。第九部分 营销推广策划1、营销推广策划概述；2、产品推广策划的思路；3、产品推广策划的程序与方法。市场营销师认证辅导资料 第一部分 试题第一题 单项选择题 (在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。)1、企业市场营销管理过程的第一步是( )。 A、规定企业任务 B、确定营销组合 C、管理营销活动 D、分析企业市场机会2、在市场营销学对市场的理解中，( )是一切市场的基础，是起决定作用的市场。 A、消费者市场 B、现货市场 C、零售市场 D、一般商品市场3、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。 A、顾客总价值和顾客总成本 B、顾客潜在价值和顾客总成本C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本4、营销活动中应遵循的道德规范的总和构成了( )。A、营销道德 B、职业道德 C、生产道德 D、研发道德 5、组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是( )。A、生产者市场 B、农村家庭市场 C、零售商市场 D、各级政府市场6、市场调查与市场预测的关系是( )。A、市场预测是市场调查的基础 B、市场调查是市场预测的基础C、二者无关系 D、二者等同7、当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取( )竞争策略。A、进攻策略 B、专业化生产和经营 C、市场多角化 D、防御策略8、产品的有形部分所组成的是产品的( )。A、实质层 B、服务 C、延伸层 D、实体层9、理解价值定价法运用的关键( )。A、确定适当的目标利润 B、准确了解竞争者的价格C、正确计算产品的单位成本 D、找到比较准确的理解价值10、当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是( )。A、认识了解商品，提高知名度 B、促成信任、购买C、增进信任与偏爱 D、满足需求的多样性11、最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是( )。A、无选择性市场策略 B、选择性市场策略C、集中性市场策略 D、大量市场营销12、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行( )。A、市场营销规划 B、市场营销组合设计C、市场营销调研 D、预测市场需求13、有效的市场细分必须具备的条件是( )。A、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小B、市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性C、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等D、要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力14、影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最大( )。A、与生活关系密切的必需品B、缺少替代品且竞争产品也少的产品C、知名度高的名牌产品D、与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品15、以下不属于营业推广的促销方式是( )。A、订货会与展销会 B、优惠券 C、赠品促销 D、免费试用16、消费者评估产品选择系列，并选择一个能极大满足自己需求系列产品的依据是( )。 A、需求 B、欲望 C、感觉 D、价值观17、以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成( )。 A、交换 B、交易 C、买卖 D、洽谈 18、对于预防性注射、牙科手术等，市场上大部分人都不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。则对这类产品的需求属于( )。 A、负需求 B、无需求 C、下降需求 D、不规则需求19、20世纪50年代中期，随着市场竞争的加剧，市场营销管理哲学逐渐演变为( )。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念20、CS考虑问题的起点是( )。 A、顾客 B、企业形象 C、市场 D、产品品牌21、按照商品流通的( )可以把市场划分为城市市场和农村市场。 A、空间 B、时间 C、顺序 D、地域22、市场营销是与( )有关的人类活动。 A、商品 B、交换 C、买卖 D、市场23、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的( )。 A、基本需求 B、冲动 C、产品需求 D、欲望24、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求，构成了市场的( )。 A、表面机会 B、潜在机会 C、全新机会 D、创新机会25、在各种市场营销管理哲学中，( )认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念26、在4C理论中促销被( )所替代。 A、沟通 B、顾客 C、成本 D、便利27、数字化整合营销的中心是( )。 A、市场占有率 B、客户占有率 C、市场增长率 D、客户增长率28、市场营销理论的中心是( )。 A、消费 B、交换 C、需求 D、欲望29、市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。这种需求叫做( )。 A、负需求 B、无需求 C、潜伏需求 D、下降需求30、消费者喜欢那些可以随处买得到且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。这种市场营销观念叫做( )。 A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、市场营销观念31、消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。这种市场营销观念叫做( )。 A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、市场营销观念32、作为一切市场的基础，( )对其他各类市场具有决定性。 A、产业市场 B、中间商市场 C、零售市场 D、消费品市场33、A把x给B同时获取了y，此时，在A与B之间所发生的行为属于( )。 A、交换活动 B、交易活动 C、买卖活动 D、协商活动34、瑞士雀巢公司经过漫长的努力，使几千年来都崇尚茶文化的日本等国青年一代以喝咖啡为时髦，该公司的这种行为属于( )。 A、适应需求 B、满足需求 C、创造需求 D、管理需求35、市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以( )需求为中心。 A、卖方 B、买方 C、生产方 D、销售方36、马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为五个层次，最高层次的需求是( )。 A、生理需求 B、安全需求 C、社会需求 D、自我实现需求 37、产生购买行为的基础是( )。A、购买能力 B、购买决策权力 C、购买兴趣 D、购买欲望38、某人需要娱乐，而能满足其娱乐需求的产品或服务有多种表现形式：旅游、打球、看电影、听戏、唱卡拉OK等，这些表现形式就构成这个人的一个( )。 A、产品选择系列 B、供给选择系列 C、需求选择系列 D、愿望满足系列39、娱乐场所和购物中心平日门可罗雀，而周末又人满为患，则该类企业进行营销管理的任务是( )。 A、刺激市场营销 B、开发市场营销 C、重振市场营销 D、协调市场营销 40、日本某公司采取免费赠送等方法，改变了美国人的消费习惯，成功地开拓了原来不知酱油为何物的美国市场，该公司的做法属于( )。 A、适应需求 B、满足需求 C、创造需求 D、管理需求41、在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了( )。A、客户群 B、市场 C、客户 D、目标市场 42、那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于( )。 A、消费者市场 B、产业市场 C、中间商市场 D、非营利组织市场43、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前后者分别被称为( )。 A、潜在顾客，市场营销者 B、实际顾客，市场营销者 C、市场营销者，潜在顾客 D、市场营销者，实际顾客44、当人们决定通过( )来满足需要和欲望时，才出现了市场营销。 A、乞讨 B、掠夺 C、交换 D、生产45、在产品观念的指导下，企业的营销行为中比较容易产生( )。 A、市场营销轻视 B、市场营销远视 C、市场营销重视 D、市场营销近视46、按照( )可以把市场划分为批发市场和零售市场。 A、商品流通时序 B、商品流通时间 C、商品流通顺序 D、商品流通次序47、一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场属于( )。 A、消费者市场 B、产业市场 C、中间商市场 D、非营利组织市场48、人类经济活动的起点是( )。 A、基本需求 B、欲望 C、产品需求 D、价值 、49、需求管理是市场营销管理的( )。 A、实质 B、内容 C、过程 D、方法50、实际存在但未被利用和尚未实现的潜在需求，构成了市场的( )。 A、表面机会 B、潜在机会 C、全新机会 D、未来机会51、一般而言，( )国家较为重视礼物的意义和感情价值。 A、东方 B、西方 C、亚洲 D、非洲52、提供不同种类产品以满足顾客同一需求的竞争者属于( )。 A、愿望竞争者 B、属类竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌形式竞争者53、某消费者在购买产品时，所拥有的商品信息主要是通过电视广告来获取的，则该消费者收集信息的来源属于( )。 A、个人来源 B、商业来源 C、大众来源 D、经验来源54、在购买决策时，某消费者总是力求通过决策方案的选择，取得最大效用，从而使某方面的需要获得最大的满足，则该消费者购买决策的原则是( )。 A、最大满意原则 B、相对满意原则 C、遗憾最小原则 D、预期满意原则55、要使企业的产品满足客户的需求而取得盈利，必须先要调查( )。 A、客户需求什么 B、客户消费什么 C、客户希望什么 D、客户要求什么56、回答( )问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。 A、封闭式 B、开放式 C、设问式 D、备选式57、抽签法和随机数表法是两种比较重要的抽样方法，这两种方法都属于( )。 A、等距抽样法 B、分层随机抽样法 C、简单随机抽样 D、分群随机抽样法58、直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量构成了企业的( )。 A、营销渠道 B、营销因素 C、营销公众 D、营销环境59、可以用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进方式鼓励消费者试用、购买和续购其产品的顾客所具有的消费行为属于( )。 A、习惯性购买行为 B、寻求多样化购买行为 C、化解不协调购买行为 D、复杂购买行为60、消费者购买决策过程的第一阶段是( )。 A、收集信息 B、评价方案 C、确认需求 D、决定购买61、在问卷设计过程中，安排好问题的顺序也是很重要的，一般来说，问题的安排应( )。 A、先易后难 B、先难后易 C、难易交叉 D、难易不分62、一个企业将其产品的价格从10元/件降到5元/件，销量即从120个单位上升到150个单位，则该产品的需求的价格弹性为( )。A、1/6 B、0、5 C、2 D、663、在安索夫产品/市场矩阵中，( )即市场渗透。 A、现有市场新产品 B、新市场新产品 C、现有市场现有产品 D、新市场现有产品64、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是( )。 A、安全需要 B、自尊需要 C、社会需要 D、自我实现的需要65、当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这是( )策略。A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争66、在各种类型的合同中，一般赠与合同为典型的( )。 A、双务合同 B、单务合同 C、有偿合同 D、无偿合同67、某公司在跟其合作伙伴所签订的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非格式条款不一致时，应该以( )为准。 A、格式条款 B、非格式条款 C、相关法律 D、以往合作方式68、根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的( )。 A、品种和数量 B、形式和方式 C、内容和数量 D、形式和内容69、按照劳动法的规定，在我国进行工资分配应当遵循( )原则，实行同工同酬。 A、按需分配 B、平等分配 C、按劳分配 D、公平分配 70、参与产品生产、流通、交换等过程的生产经营者是承担产品质量义务的( )。 A、客体 B、对象 C、主体 D、桥梁71、消费者对产品的判断大都是建立在( )基础之上的。 A、感性和主观推断 B、自觉和理性 C、自觉和感性 D、理性和主观判断72、某家用电器公司通过市场调查发现当地市场中，每100对新婚夫妇需要购买的成套家用电器(包括彩电、电冰箱、洗衣机、微波炉等)为30套。根据调查当地历年结婚对数的资料推测出下一年度结婚人数为10000对，则用市场因子推演法预测下一年度新婚市场家用电器的市场潜量为( )。 A、1000套 B、2000套 C、3000套 D、4000套73、某企业在用波士顿咨询集团法对其业务进行分析时发现，某个经营单位的相对市场占有率为O.4，则说明( )。 A、该业务的市场占有率为整个市场的40% B、该业务的市场占有率为最大竞争者的40% C、该业务的市场占有率为最小竞争者的60% D、该业务的市场占有率为最小竞争者的40%74、某企业所生产的产品原来只在城市市场销售，现在决定扩大到农村市场，则该企业发展新业务的方式属于( )。 A、产品渗透 B、产品开发 C、市场渗透 D、市场开发75、如果说市场营销是带动其他部门车厢的火车头，则( )就是火车轨道，它有助于促使市场营销始终沿着正确的方向前进。 A、市场营销计划 B、市场营销组织 C、市场营销实施 D、市场营销控制76、制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，则其采用的渠道宽度类型是 ( )。 A、独家分销 B、选择分销 C、密集分销 D、分散分销77、分销渠道的( )是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。 A、长度 B、宽度 C、广度 D、深度78、激励渠道成员是指制造商激发渠道成员的( )，使其产生内在动力，朝着所期望的目标前进的活动过程，目的是调动渠道成员的积极性。 A、需求 B、动机 C、欲望 D、追求79、利用返利来激励中间商的方式属于( )。 A、间接激励 B、精神激励 C、形式激励 D、直接激励80、跨地区销售、压价销售、不按规定提供售后服务等渠道冲突形式属于( )。 A、水平渠道冲突 B、垂直渠道冲突 C、交叉渠道冲突 D、渠道系统冲突81、卖主可通过各种销售促进的方式，使消费者尤其是潜在消费者体验到产品的实际效用，获得对该产品的了解，达到加强与消费者沟通的目的。此时，销售促进所体现的功能是( )。 A、竞争功能 B、协调功能 C、沟通功能 D、激励功能82、销售促进的对象不同，则销售促进的表现形式也不一样。推销竞赛、红利提成等销售促进方式属于( )。A、销售人员促销方式 B、商业促销方式C、中间商促销方式 D、消费者促销方式83、商品周转率的计算公式是( )。A、平均销售额库存量 B、平均销售额流动比率C、销售额平均库存量 D、销售额速动比率84、对于C类客户，提交信用调查报告的时间是( )。 A、每半年一次 B、每三个月一次 C、每月一次 D、每10天一次85、对于客户投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间里全面解决问题，给客户一个圆满的结果。这种处理客户投诉的原则是( )。 A、有章可循 B、及时处理 C、分清责任 D、留档分析86、实际传递服务与顾客感受产生差距的最直接、最明显的解释是( )。 A、水平沟通 B、控制力 C、角色矛盾 D、夸大宣传87、( )是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。 A、电子商务 B、网络营销 C、ERP D、CRM88、根据企业站点( )可以分为电子商务站点和非电子商务站点。A、建立的目的和功能侧重 B、是否具有严格的在线销售、采购流程C、主要维护责任所属的不同 D、与其上、下游厂商的关糸89、( )近似于文字较少的纯文本链接，只不过在此基础上增添了图形底衬。 A、网幅广告 B、Button广告 C、插页广告 D、电子邮箱广告90、插页广告也叫做( )。 A、赞助式广告 B、竞赛和促销广告 C、电子杂志广告 D、弹出式广告91、信息工作的首要原则是( )。A、及时性 B、准确性 C、全面性 D、经济性92、大多数航空公司都有“经常乘客计划”，规定一个里程数，乘坐飞机里程达到这个数目的旅客就可得到次免费航程，这种促进销售的方式为( )。 A、免费试用 B、赠奖 C、惠顾回报 D、连带促销93、销售促进中，企业用来鼓励购买或销售产品的各种诱因属于( )。 A、即期 B、中期 C、长期 D、短期94、以报道某企业实际工作中取得的先进经验或探索存在的问题为主的通讯是( )。A、人物通讯 B、事件通讯 C、工作通讯 D、风貌通讯95、某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于( )。A、传统分销渠道模式 B、垂直分销渠道模式C、水平分销渠道模式 D、多渠道分销渠道模式96、批发分销商的选择要考虑它所处的位置是否有利于产品的批量储存与运输，通常以( )为宜。A、交通枢纽 B、生产基地 C、市场集中地 D、顾客集中地97、某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于( )。A、分销商的忠诚 B、销售绩效 C、分销商的增长 D、财务绩效98、在对渠道成员进行素质调整时，企业可以用( )的方法永久提高分销渠道成员的素质水平。A、帮助 B、管理 C、培训 D、管教99、企业分销渠道中中间环节的数目构成了( )。A、分销渠道系统 B、分销渠道长度 C、分销渠道宽度 D、分销渠道深度100、下列属于销售促进活动的是( )。A、电视广告 B、上门推销 C、产品展示会 D、新闻报道101、下列四种促销手段中，( )是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。A、免费样品 B、优惠券 C、现金折扣 D、竞赛102、下列( )不是衡量公共宣传活动的新闻价值的标准。 A、新奇 B、重要 C、需要 D、政治意义103、在目标市场中找一组样本消费者面谈，来评估销售促进效果是( )。A、销售绩效分析法 B、消费者固定样本数据分析C、消费者调查 D、实验研究104、消费者从特定的卖主中购买产品时，能得到现金或其他形式的回报，这些回报的价值大小是以购买量为基础的。这属于( )促销方式。 A、惠顾回报 B、产品保证 C、连带促销 D、赠奖（或礼物）105、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为( )。A、东道主对门而坐，来宾背门而坐 B、东道主背门而坐，来宾对门而坐 C、东道主居左而坐，来宾居右而坐 D、东道主居右而坐，来宾居左而坐 第二题 多项选择题 (在每小题列出的选项中有两个或两个以上的选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。）1、在市场营销学中，市场的大小取决于那些( )的人数。A、有某种需要 B、拥有使别人感兴趣的资源 C、愿意以这种资源来换取其需要的东西 D、处于一定的市场环境 2、战略必须具体化，形成整套的战术或具体行动，它包括( )。 A、做什么 B、何时做 C、花费多少成本 D、达到什么要求3、从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受( )等方面因素的影响。A、需要和动机B、年龄和性格 C、消费者的收人水平D、感受E、态度4、所谓企业与外部环境的协调，是指企业应处理好与( )等主体的关系。A、消费者 B、政府 C、新闻界 D、社区 5、影响信息沟通的因素包括( )。A、信息发送者的技能、态度、知识和价值观 B、接受者的技能、态度、知识和价值观C、沟通通道的选择 D、人际关系的好坏6、企业所面对的市场机会的表现形式主要有( )。 A、表面机会 B、潜在机会 C、开发机会 D、全新机会7、社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾( )。 A、企业利润 B、消费者需要的满足 C、社会利益 D、国家利益 8、数字化整合营销实施的基本要求可以概括为( )。 A、客户价值最大化 B、营销技术数字化 C、客户关系互动化 D、产品服务定制化9、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。由此可知，市场的构成三要素包括( )。 A、有某种需要和欲望的人 B、拥有使别人感兴趣的资源 C、为满足需要的购买能力 D、购买欲望10、对市场营销人员的作用，说法正确的是( )。 A、市场营销人员创造消费者的需要 B、市场营销人员并不创造消费者的需要，而是影响消费者的欲望 C、需要先于市场营销人员而存在 D、市场营销人员满足顾客的需要和欲望11、对于不同类型的需求，实施不同的市场营销管理任务，其中实施正确的是( )。 A、对无需求状况实施改变市场营销 B、对潜伏需求状况实施开发市场营销 C、对下降需求状况实施刺激市场营销 D、对不规则需求状况实施协调市场营销 12、CS营销战略与CI策划比较，说法正确的有( )。A、CS考虑问题的起点是顾客，CI要建立的是企业形象 B、CS要建立的是企业为顾客提供满意服务的系统 C、现代的CI设计已经摆脱了推销的色彩 D、就经营理念而言，CS要比CI更深一层，更高一筹13、4C理论是市场营销理论研究的新发展，但是它与4P理论又有相互对应的关系，下面选项中对应不正确的有( )。 A、Customerpromotion B、Costprice C、Convenienceplace D、Containproduct14、做文明的职业人需要做到( )。 A、仪表端庄 B、语言规范 C、举止得体 D、待人热情15、一般商品市场包括( )。 A、消费品市场 B、劳动力市场 C、生产资料市场 D、金融市场16、经商标局核准注册的商标为注册商标，主要包括( )。 A、商品商标 B、服务商标 C、集体商标 D、证明商标 17、顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括( )。 A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值18、下列内容属于4C理论的是( )。 A、顾客 B、价格 C、便利 D、促销19、下列几个营销要素属于4C理论内容的是( )。 A、产品 B、成本 C、渠道 D、沟通20、产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”，它是建立在( )条件之上的。 A、有支付能力 B、有购买行动 C、愿意购买 D、实际购买21、市场营销管理过程包括( )。 A、分析 B、计划 C、执行 D、控制22、市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动过程中，在处理( )方面所持有的态度、思想和观念。 A、员工利益 B、企业利益 C、顾客利益 D、社会利益23、为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业( )。 A、在价格设定方面做到价格公平 B、在产品提供方面做到技术领先 C、在包装方面做到安全方便 D、在经营方面做到足尺、秤满24、数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标是( )。 A、实现企业利润 B、实现社会利益 C、满足顾客需求 D、满足股东需求25、以购买者购买行为的特点为标准来划分，可以把市场划分为( )。 A、一般商品市场 B、特殊商品市场 C、消费者市场 D、组织市场第三题 判断题（请将判断结果填写在题后括号内，正确的填“”，错误的填“”。）1、消费者的一个完整的购买过程是从决定购买开始的。( )2、企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则广告的作用最大；如果采用“拉”的策略，则人员推销的作用更大些。( )3、市场型新产品和技术型新产品是一回事。( )4、选择性营销策略具有一定的局限性，因此这一策略的运用，必须有一个前提，即销售额扩大所带来的利益，要大于营销总成本的增加。( )5、营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买。( )6、没有规模就没有好的收益，规模越大，收益就一定越大。( )7、按照商品流通时序可以把市场划分为地方市场和全国市场。( )8、消费者市场是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。( )9、市场调研就是科学地、系统地、客观地整理和分析市场营销的资料、数据信息，帮助企业管理人员制定有效的市场营销决策。( )10、调查项目必须符合可以在短期内完成调查要求。( )11、市场营销管理的实质是销售管理。( )12、无需求的状况是指顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷。( )13、市场营销观念产生于20世纪30年代。( )14、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。( )15、4C理论的内容包括：产品、价格、渠道与成本。( )16、促销是市场营销管理中最复杂、最富技巧，也最具风险的一个环节。( )17、一般来说，公共宣传的费用水平与其他促销工具相比是最高的。( )18、假如企业在销售促进活动前占有6%的市场份额，活动期间上升至10%，活动结束后立即回跌至5%，这说明企业这次销售促进活动是失败的。( )19、销售促进目标是从总的促销组合目标中引申出来的，而它在总体上又是受企业市场营销总目标所制约的。 ( )20、一般来说，一定的最小激励规模才足以使销售促进活动开始引起足够的注意；当超过一定水准时，较大的激励规模以递增率的形式增加销售反应。( )21、企业在销售促进活动前占5%市场份额，活动期间上升至10%，活动结束后马上跌至4%，过一段时间回升至7%，可以断定这次销售促进活动是失败的。( )22、任何销售促进方式，在实行时都必须规定一定的期限，不宜过长或过短。( )23、企业应根据自己与新闻媒介的关系来确定公共宣传的具体目标。( )24、企业危机公关是一门“化干戈为玉帛、化腐朽为神奇”的经营管理艺术，取得理想的危机公关效果是无章可循的。( )25、企业在竞争中采取的新决策、新战略或新措施不能作为公关宣传活动的内容，以防止竞争对手模仿。 ( )26、促销的核心是与顾客建立良好的关系。( )27、产品项目是指产品线中不同的品种、规格、品牌、价格的特定产品，例如：某商店经营的服装、食品、化妆品等。( )28、不同的产品种类，其产品生命周期曲线的形态是相同。( )29、品牌资产在利用中增值。( )30、市场营销就是推销和广告。( )31、共同经营主线即企业目前的产品与未来市场间的关联。( )32、增长向量指出了企业经营运行的方向、趋势。( )33、顾客价值与顾客成本共同决定了交换能否进行。( )34、社会营销观念认为企业市场营销应以提高社会福利为核心。( )35、SWOT分析法是指市场吸引力和企业实力分析的方法。( )36、差异市场策略就是推出一种产品，实施一种市场营销组合手段，包括单一型号，包装、价格、品牌长期不变，进行规模和内容相似的宣传，采取广泛的分销渠道。( )37、在波士顿咨询集团市场增长矩阵模型中，高增长率和高市场占有率的一类业务单位属于现金牛类战略业务单位。( )38、尾数定价策略和整数定价策略都属于心理定价策略。( )39、服务的无形性是指服务不能被储存。( )40、市场拾遗补阙战略成功的关键在于实行专业化营销。( )41、大公司比小公司更易盈利。( )42、价值链是一系列互不相同但又互相关联的经济活动的总和。( )43、当学习曲线对一个产业起显著作用时，较早进入该产业是不利的。( )44、任何产品都会经历产品生命周期的四个阶段。( )45、统一品牌和个别品牌是两种相互排斥的品牌名称策略，企业不应同时采用。( )第四题 案例选择题1、国内外一些政府机构已经将网站作为其发布相关法令和通告的正式渠道，日益增多的企业也开始通过网站对外发布消息、企业经营状况和最新动态。由于互联网之于传统媒体的特有优势，这一应用正逐渐成为企业公共关系和全球化战略的重要组成部分。站点的公关功能主要是通过“新闻发布系统”来实现的，是将网页上某些需要经常更新的信息，比如新闻、新产品发布、业界动态等进行集中分类管理，并经过系统化、标准化之后发布到网站上的一种应用程序。通过新闻发布系统，管理员能够在一个简洁的操作界面下实现数据库的信息增减，再根据已有的网页模板与审核流程将信息发布到网站上。新闻发布系统大大提高了网站的响应速度，能够及时配合企业的公关活动，已经成为企业站点公关的必备工具。1、“新闻发布系统”又叫( )。A、在线销售系统 B、公关系统 C、信息发布系统 D、实时交流系统2、企业站点公关的含义是( )。A、强调企业站点自身作为公关媒介的特性 B、推动企业站点与相关站点的紧密合作C、销售产品 D、代理广告3、企业站点公关的方式有( )等。A、会员制网站联盟 B、站点栏目合作 C、站点信息共享 D、行业站点借力4、站点栏目合作的形式有( )。A、相互推荐 B、交换发表文章 C、放置Logo链接 D、刊登网络广告5、关注互联网的舆论导向是企业站点公关另一个很现实的问题，( )作为互联网交流平台使得各种主题讨论得到了及时、广泛、深入的意见交换-舆论在一定程度上突破了时间和空间的