LKS-EKP V60 产品使用手册_知识互助10.doc

编号 KM0108 蓝凌标准产品 知识互助 用户操作手册用户操作手册 知识互助用户操作手册 Landray EKP 蓝凌 版权所有 i 变更记录变更记录 修订版本号修订版本号日期日期修订人修订人 图 表 图 表 段落号段落号 A A M M D D 标题或简单描述标题或简单描述 1 02006 11 22 陈锴寰 M 全文修改 1 12006 12 6 樊若言 M 格式 语法 错字修改 1 22007 2 9 陈锴寰 M 修改目录结构 1 32007 2 28 陈锴寰 M 角色说明修改 1 42007 3 2 陈锴寰 M 格式调整 附注 附注 A A 增加 M M 修改 D D 删除 知识互助用户操作手册 Landray EKP 蓝凌 版权所有 ii 文档审批记录文档审批记录 发布版本号发布版本号审核日期审核日期审批人审批人标题或简单描述标题或简单描述 1 02007 4 13 杨建宏手册内容审核 1 02007 4 13 邓红云手册内容审核 1 02007 4 20 樊若言手册格式审核 知识互助用户操作手册 Landray EKP 蓝凌 版权所有 iii 目目 录录 1 知识互助知识互助 1 1 1 功能简介 1 1 2 使用说明 2 1 2 1 提出问题 2 1 2 1 1 提问 2 1 2 1 2 问题补充 3 1 2 2 回答问题 4 1 2 2 1 回复 4 1 2 2 2 补充回复 5 1 2 3 确定问题 6 1 2 3 1 设置为最佳答案 6 1 2 3 2 推荐固化 6 1 2 3 3 固化反馈 7 1 2 3 4 固化确认 8 1 2 4 点评文档 9 1 2 5 推荐文档 9 1 2 6 删除文档 9 1 2 7 订阅文档 10 1 2 8 查阅文档 10 1 2 9 查看个人积分 10 1 2 10 查看最新知识 10 1 2 11 搜索文档 11 1 3 维护配置 11 1 3 1 积分规则设置 11 1 4 角色说明与分配建议 12 知识互助用户操作手册 Landray EKP 蓝凌 版权所有 1 1 知识互助知识互助 1 1 功能功能简介简介 知识互助系统帮助企业通过网络建立专家平台 实现专家资源共享和将隐性知识显性化的工 具 通过专家网络 员工可以方便的找到企业专家 并很快与其沟通 从而达到专家共享的目的 针对企业员工工作中遇到问题 通过知识互助平台进行问题发布 解答 推荐固化等方式实现隐 形知识显性化 显性知识有序化 主要功能 主要功能 问题提问 提交者可以在知识互助的首页中输入问题主题 填写问题描述 选择专家所 属领域后即可提交问题 提交后该领域的相关领域专家会收到问题通知 问题补充 当问题未确认最佳答案时提交人都可以对问题进行补充 补充问题提交时 相关回答过该问题的人员会收到通知 问题解答 收到问题的相关领域专家可对问题进行回复 点评 问题文档提交后 有点评权限的人员可对文档进行点评 发表看法 选择最佳答案 提问人根据各个专家的回复情况和各阅读人员的点评情况 选出自认为 的最佳的回复答案 当问题状态为已确认时 表明该问题成为最新形成的知识已沉淀下 来 推荐 具有推荐权限的人可以对已确认的问题进行推荐 推荐固化 当问题已确认后 具有相关角色权限的人员可对最佳答案进行推荐固化 推 荐固化分推荐 固化反馈 固化确认三部分 推荐固化后 推荐固化信息会被记录在文 档推荐固化记录栏 同时关联个人的 Q A 积分 搜索 阅读人可以在知识互助 Q A 首页输入关键字进行查询 亦可在目录树管理页 面中进行搜索来阅读相关文档 主界面 主界面格局包括 左侧所有领域分类 点击单个领域链接至分界面 中间为最 新提问和最新确认问题的文档列表 右侧为系统前 5 名专家的名片展示 上方有我的问 题链接 点击打开个人相关的问题文档 最新文档列表上方提供搜索和新建问题的输入 栏 方便个人进行问题提交和搜索操作 文档归纳 按点评次数多少显示一周内被点评最多的文档 按时间顺序显示一周内已经 解决的问题 按时间顺序显示一周内被推荐的问题 积分规则设定 相关积分规则设定权限的人员可以设定并调整知识互助中的积分规则 积分规则仅对个人进行积分 分为主动积分和被动积分 主动积分包括创建问题 回答 问题 点评问题 推荐 被动积分包括被最佳答案 被推荐固化 最佳答案 提问人 被推荐 被点评 非常好 很好 好 一般 差 知识互助个人积分 根据系统设定的积分规则 在知识互助中记录每个人的个人积分 并 根据个人得分情况按阶段 年 月 周 进行积分排名 知识互助的主页界面如下图所示 知识互助用户操作手册 Landray EKP 蓝凌 版权所有 2 知识互助图1 模块主页面 1 2 使用说明使用说明 1 2 1 提出问题提出问题 1 2 1 1 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角色名称角色名称角色权限说明角色权限说明 Admin 系统管理员 DeleteReview 删除点评 能对点评文档进行删除 DeleteDoc 删除文档 能对问答文档进行删除 RecDoc 推荐 能对回答文档进行推荐 ReviewDoc 点评 能对回答文档进行点评 AnswerDoc 回答