接待管理办法.doc

接待工作管理办法为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，提升接待工作水平，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，根据集团接待工作实际情况中存在的不足，对关于成立集团接待办公室的通知（重*司201118号）中关于接待工作执行细则相关条款进行调整和完善，特制定本管理办法。一、适用范围本办法适用于集团公司各种接待和相关部门。二、管理集团办公室为公司接待工作的归口管理部门，凭接待审批单组织接待工作的统一安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。公司各部门在收到重要接待信息后，即报集团办公室，协助拟定接待计划及接待工作流程。需集团公司领导出面、集团办公室协调的重要接待，接待对口部门应提前1天告知集团办公室。三、 接待标准一级接待标准：接待对象：厅级（含副厅级）以上政府领导、重要合作伙伴的董事长、副总裁、片区执行总裁；陪同人员：集团公司董事长、集团相关领导；1、迎接：集团领导、接待负责人在接待地点门口迎接，注意把握迎候时间，提前等待于迎接地点;接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序;2、用餐标准：200元/人-500元/人;3、酒水及香烟标准：软中华、飞天茅台、国窖1573、剑南春、卡斯特及同等价位物品;4、下榻宾馆标准：800元/人以内（市级城市）、500元/人以内（区县城市）;5、集团办公室根据情况购买礼节性礼品。二级接待标准：接待对象：副厅级以下副处级以上（部门一把手）政府领导、合作伙伴高管；陪同人员：集团领导、部门负责人；1、迎接：集团领导、部门负责人接待员在接待地点大门口迎接，引导来宾;2、用餐标准：150元/人-300元/人;3、酒水及香烟标准：天子、青花瓷、卡斯特及同等价位物品；4、下榻宾馆标准：400元/人以内。三级接待标准：接待对象：一般性质的业务对接聚会；陪同人员：部门经理；1、迎接：部门经理或相关人员在接待地点大门口迎接，引导来宾；2、用餐标准：80元/人-150元/人；3、酒水及香烟标准：玉溪、新花瓷、卡斯特及同等价位物品；4、下榻宾馆标准：200元/人以内（限我司签约单位）。四、计划与准备1、集团办公室确定来宾职务、来访时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等基本情况;2、集团办公室在接到接待任务（一级接待）后2小时内拟定接待计划（接待流程、行程安排等），并完成报批;3、接待计划通过审批后的半小时内完成接待地点预定、参加人员通知、菜品及烟酒安排、车辆安排;4、集团办公室于接待开始2小时前召开接待人员会议，传达接待内容及要求，安排接待行程、人员分工;5、全体接待人员于接待开始前1小时到达接待地点，检查接待环境、接待物资及餐饮等接待安排是否无误;6、全体接待人员按照要求迎宾。五、注意事项1、一级接待由分管领导牵头负责，集团办公室负责人安排和现场协调，其他接待人员全程服务；二级接待由集团办公室负责人组织安排，其他接待人员按计划落实；三级接待由主办接待人员按相关要求组织落实;2、接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要热情周到，又要内外有别，严守公司商业机密;3、集团办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆整洁、安全性能良好，司机车辆听从主接待人员的协调安排，统一调度;4、接待用餐结束后，客人无要求时，原则上不得自行安排其他活动。六、接待礼仪1、仪表：面容整洁，衣着得体;2、举止：稳重端庄、从容大方;3、言语：语气温和、礼貌文雅;4、态度：诚恳热情、不亢不卑;5、接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋;6、过走廊：通畅走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说：“这边请”;7、进入用餐位：应按照客人身份主动引导客人按照用餐座次进入用餐位;8、敬酒：上司相互喝完后，下属或接待人员方可敬酒;敬酒时须站立（至被敬者身边为佳）并双手举杯，且自己的酒杯应低于对方的酒杯; 敬酒应从贵宾开始按顺时针方向，切忌一人敬多人；9、座谈或用餐：奉茶或上位餐时先客人，后主人，先领导，后同事;10、送客：根据身份确定规格，若送至门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、接待后续工作1、接待人员应及时收集整理重要信息，将来宾信息、嗜好等整理备案;2、接待剩余用品（酒水、香烟、礼品等）应及时归还集团办公室入库；接待费用当场结清；3、接待活动持续至21:00接待人员可按照30元/次标准领取接待补助；接待活动持续至24:00接待人员可按照60元/次的标准领取接待补助；接待活动持续至24:00以后接待人员可按照80元/