黄大钊《即兴发言的艺术》课程笔录.doc

濮阳金钥匙文化传播有限公司 真诚创造成功即兴讲话的艺术课程笔录 著名人际沟通与口才训练专家 黄大钊 金钥匙文化传播有限公司2009年5月31日即兴讲话的艺术课程笔录管理口才与沟通系列课程它有三大类，哪三大类呢？第一，叫公众口才。公众口才它是指一对众的，一个人在众人面前的讲话。还有职场口才，职场口才就是我们在职场当中人与人之间的日常交流。再一个叫商务口才，就是代表单位做一些商务沟通这方面的口才。那么这三大类当中，每一类都有几个模块。大家看公众口才当中有即兴发言，就是我今天要讲的这个模块，上一次我讲的是高效汇报，其中还有两个模块叫会议主持和述职答辩。那么这四个模块是属于公众口才，就是当众讲话。那么即兴发言、高效汇报、会议主持和述职答辩都是我们在座的大家职场当中用到的，一直是需要的，然而我们在大学里面、学校里面是没有学过的，那么下面团队沟通就是我们职场的凝聚力，人与人之间的人际沟通。还有一个是中层领导的素质修炼，做为一个中层领导还要面对如何和上级沟通、怎样和下级沟通、如何与平级之间协调、怎么来和对外打交道。商务口才当中的有商务谈判，可能我们在座的大家这方面的需求稍微少一点，因为这个独立的公司往往这方面需求的多一点。还有一个叫商务礼仪。那么这些课程呢，构成了八大模块，构成了我们管理口才与沟通系列课程，可以说这些课程是当今的公务员或是管理人员都必须的。在北京、在上海、在深圳等大城市当中现在一些当代的青年人都来加强，自己花钱、自己掏腰包、自己花时间去学习这样的课程，我们叫他们现代人必备素能。这个素能可能大家这个概念听的不太多，就是素质和能力，在座的可能有体会若干年以前，我们的一张本科的文凭是非常有用的，它是一些机关、单位必备的敲门砖，那么说到现在应该说也有用，本科、硕士这样文凭。现在人人都有的情况下，那就看谁有能力了，不光有能力还得要有素质。所以说这几个课程它反应了一种能力和素质。我们濮阳的金钥匙集团它把这种课程非常前沿的介绍过来，应该说非常有前瞻性的。大家在这之前看过我的短篇，那都是中央电视台、北京电视台对我的一些采访，那其中有些场景都是北京的课堂，一些学员进行演练的场景。这个课程我跟大家说，应该严格意思上有效果的话是训练课程，小课程，一对一的训练，上台演练。因为我们在座的都远离北京、远离上海，平时上外面学习不方便，我来一次也不容易，最后我们就构成了一个讲大课的形式，那么这每一个模块都要讲一天，希望我讲完了以后大家回去还要练，这课不练没有效果，自己找机会、自己找场合演练。现在就开始我今天给大家讲即兴发言。那么即兴发言它的概念是什么呢？我们先给它定个义，它是指在座谈会、研讨会、协调会、行政会以及各种活动中，大家知道就是在职场上社交活动当中笼统的说，这种活动当中的讲话呢是一种在没有准备或有准备临时让从简说的一种应急的脱稿讲话。在座的大家如果说到一个场合去提前给你们说让你们说几句我想可能都没问题，在一些场合最怕的、最需要的是什么，就是我们没有准备的时候，忽然主持人说某某邀请你说几句，这时你就站起来怎么接着说，站着思考这是一个能力，另外呢你有准备，准备了5分钟或十分钟的讲话，结果现场主持人要求你说因为时间关系把它压缩说，这个时候你如何把你有准备的讲话给它现场压缩重新编排，在不看稿子的情况下你就讲话。这就是脱稿讲话的第一个层次。那么它还有几个特点，即兴发言也叫即席讲话。我曾经统计了一下我们在场的大家你从事管理者如果说在公众面前讲话拿稿子的讲话和脱稿讲话它这个比例是85%比15%。什么概念呢，就是85%的情况下都是脱稿讲话、即兴发言的机会，只有15%的场合拿稿讲话，因此这个即席讲话也叫即兴发言，这个能力对我们在座的大家是非常需要的，也是必须要具备的东西，因为它是领导者展现领导水平的一种能力。但是呢，它往往就会不太容易掌握，不太容易发挥好，为什么呢？大家看它是有突然性的就是你没有准备，再一个临时性、再一个确定性，就因为这三种性它造成了我们的困惑，造成了我们水平不能正常发挥。如果你具备了这个能力那么它是管理者最常遇到的、也是最能展现领导水平的一种讲话形式，所以说在座的大家今天少睡个懒觉、少休息一天，今天来这个地方咱们共同交流应该说你受益良多，以后你再遇到这种场合你会心里有数，按照咱们老百姓讲叫家里有粮心里不慌。下面我们开始解决问题。下面在座的可能会说了，老师那这种讲话我们也感觉到它确实有用，也是我们想提高的一个能力，不过我们要怎么来提高呢？要想提高，我们要先找出病根、原因，我找了一下看看大家是不是共同有这样的体会，我们常遇到的即兴发言在座的大家会有三种困惑。一种平时讲话机会少，能不说就不说，一旦要说结果就没得说这是我们困惑之一，也可以说现场有的人是这样的。平时机会本来很少，一旦有了机会还要推脱，一推脱推来推去结果有时候不得不说的时候结果就没得说，这就是第一种困惑。第二种有些人不是这样，有些人他话多能说，但他啰嗦，概括能力差，他特羡慕人家那种站起来一套一套地有条有序、思路清晰的人，我们现场当中应该说也有这样的人，不存在没话说，但是概括能力差，什么都想说，有时候语无论次，这是第二种情况。第三种，好多人都这样，上两种可能少一点，这种人数多一点，在座的我们都是中层领导，我听说都是油田各二级单位的骨干，这方面我们都受过大学的教育，应该说概括能力都不错，那存在的问题是什么呢？那是有感觉能说，没感觉不知怎么说。就我到一个场合当中，我对这个场合的内容，当时的感觉来激发一些灵感由感而发能说，概括能力也不错，但是有些情况下我对这个场合、对这个内容不太感兴趣，这个时候还要让我说，那我真的没话说或者说的很平淡。我想现场的朋友这种情况是大有人在的。那么这种情况一个训练有素的人应该是什么样的呢？有感觉能说，没感觉不能说，但出于礼貌又不得不说。如果你有感觉能说，没感觉不能说，对于我们一个礼仪之邦来说，人家叫你说是给你面子，那你没感觉不说那你就不给人面子，我们一个训练有素的人说得体的话、出彩的话，让大家喜欢听的话。好，我们找的好坏三大困惑，制约我们当众讲话、即兴发言的水平发挥的因素是什么？那我们找出困惑了，那因素呢？我平时能讲，在私底下都没问题，但一站起来在一个大场合、在众人面前或者遇到重要人物面前没话说，就有失水准发挥不好。经过我多年的研究发现有三大因素。我想问一下现场朋友，你认为这三大因素当中你认为有哪几个？结合自己来说，制约正常水平发挥，前排的问一下，三个有哪些，性格问题，有些人性格不太张扬，低调做人，应该说有关系。第二个心里紧张，大家认可不认可他这个观点，性格问题，心里紧张是应该说的。因为性格问题就像我前头说的去一些场合抛头露面，能躲就躲、能推就推。在这我和大家说第一个问题是心理问题，这一问题也是受性格问题影响，因为性格比较内向不太张扬，所以站到了众人面前紧张，所以说在众人面前发挥不好、讲话失常，不能发挥正常水平，心理因素是一个最根本的因素。许多情况下我们不是不会讲而是心理制约了我们，当然有一点你可以认同在底下的时候把什么都想好了，我要怎么说怎么说，结果一上来全都乱了是不是？那是什么原因，心理问题。一个我一上来，我全股脑的断电了，空白了，结果我一下去又全都想起来了，那是什么原因？还是心理问题。那好，第二个因素是什么呢？除了刚才说的现场的感觉啊、自己的心里感觉，还有对题目的理解，这些都属于组织语言的问题，所以说第二个因素叫思路问题，思路来自于什么，是以这个问题的组织理解，如何我把这个话题进行一个编排，我先做什么再做什么，或者说思路的意思，大家想如果一个人他心晨在这种大场合心理能控制的住、不紧张，然后呢他就能正常发挥，他要能说好这还有一个因素，大家说这是什么因素？还有一个底蕴问题。平时的知识积累、阅历的积累，还有思想水平的积累，关键知识的把握等，如果一个人有底蕴的话，可以说在座的大家都有底蕴，如果说你在众人面前讲话讲不出为，那么就是要么心理要么思路，相反的如果你的心理好不紧张，没有底蕴同样讲不了，那如果你有思路没有底蕴，你也“家里有粮”却不知道怎么做。那么所以说这三个因素构成了制约我们即兴发言的三大因素，那么今天和大家讲即兴发言的技巧和方法，底蕴问题我解决不了，底蕴我今天教不了，我和大家交流的是心理和思路，底蕴你要回去慢慢地积累。那我今天利用一天的时间，我想带着大家去学哪些问题呢？也就是说你今天用一天时间来，会听到一些什么东西，会得到一些什么东西，我在这给大家总结了即兴发言的十六个怎么办，现在我说一下你自己看看是不是你需要的，这就是一个菜谱，看看这是不是你想吃的，如果说还行挺感兴趣的，那接下来我们用心参与，因为接下来课题参与成份还挺多的，只要你用心参与你收获会多多。第一个问题快轮到自己时越临近越紧张怎么办？ 在座大家不知有没有这样的感受，比如说开座谈会呀、讨论会呀，领导说我们今天的会议每个人都说说，来小李开始，这时你在小李后面，这个时间你就开始紧张，是不是有这种感觉，下一个就轮到你的时候，真的就有上刑场的感觉了，越轮到自己越紧张。第二个问题开口的刹那间极度紧张怎么办？在座的我不知道有没有一站起来这个时候开口就紧张，后来说着说着就有些不紧张，不知道有没有这种。第三个问题讲的过程中突然紧张怎么办？说我们有些人，他不是说等着的时候紧张，也不是一站起来开口的时候紧张，他是讲的过程当中莫名其妙的紧张，结果断电，脑子一片空白，别看紧张心里紧张还分不同的时段，最容易出现的几个状态。第四个问题面对高人或听前面人讲得很好，一时不太自信怎么办？大家也有这种体会，你要来讲话感觉自我良好，你也准备了，结果前面有人讲了，你一听认为他讲的好，他高，你一下子没自信了，甚至于有时候想放弃不想讲，但是让你讲，你去讲就失水准。还有一个情况，你准备去讲话，你正常也没有问题，结果现场当中快轮到你的时候，突然董事长来了、大领导来了，这一下子你有点慌了，这就是面对高人或者是前面人发挥好的时候，这是在这种情况下。第五个问题坐着讲还可以，站着就表现得不自然怎么办？在座的不知有没有这种情况，说坐着讲还可以、没问题，结果站着讲就表现的不自然了。第六个问题想让自己的讲话抓住听众掌控全场怎么办？每个人在众人面前讲话都想吸引别人的注意让别人爱听，能控制全场，但是有些人讲话控不住场，有的人在场上唯我独尊、自如得体，有些人呢匆匆忙忙，战战兢兢，大家底下交头接耳，不怎么控场。第七个问题想让自己的讲话有些感染力怎么办？在座的大家我听说都是中层领导，都是管理者，那我们在一些场合讲话的时候，我们传达上级的文件，我们进行一些动员、进行一些说服，这个时候如何增强我们讲话的感染力，这是达目的和效果的最有效的手段和方法，那么这感染力怎么来，如何增加一些感染力，要想增加感染力办法是什么？第八个问题我打好了腹稿，讲起来确丢三落四怎么办？咱们在座大家经常到一些场合讲话，虽然是脱稿，但是都要做一个准备。比如说，你虽然没有准备，到了这个场合说人人都要发言，这个时候前人在发言的时候，你在后面就开始打腹稿，结果你准备好了你开始讲，结果就丢三落四了和准备的不一样，那这又怎么办，如何保证打好的腹稿能原原本本的尽可能不丢的说出来。第九个问题领奖台上，一时激动脑子断电怎么办？在座的大家可以说都是业务骨干，因为骨干将来可能要在一些场合代表你的部门或你的单位，这个时候往往会让你说上几句，说上几句这个叫获奖感言。这种获奖感言就是现场即兴的，这个时候我要告诉大家有的人有话可说，有的人就语无论次、结结巴巴，那么获奖感言如果一时脑子断电，有没有一个让我们有一个基本讲话的思路呢？我告诉大家是有的，我会给大家介绍一个保证站起来就能说。第十个问题参加活动，临时让说几句怎么办？我们在座的大家都是一些管理者，我们都代表某一个部门，我们有时候被下属单位邀请去参加一些活动，还有时候被平级单位邀请去参加活动，有时候呢我们个人还参加一些活动，这个时候大家现场如果主持人看到我们这个时候叫我们说上几句，我们怎么办，有没有这种应争的办法，打开思路的办法，就像一个救生圈一样，你一个拐杖一样，能不能有这样的思路帮我们克服紧张打开思路，流畅的表达我们的思想，告诉大家也有，我会有个万能公式让你在紧张的情况下保证流畅让你不漏电。第十一个问题参加会议，突然邀你说几句怎么办？我们在座的大家经常参加局里举办的一些会议，那在研讨会上，又怎么说呢？第十二个问题公务宴请，祝酒词丢三落四怎么办？我说的这个公务宴请是代表单位宴请兄弟单位，宴请业务往来单位，那么对于这些人不熟悉不了解，但是这个场面还挺大，规格还挺高，这个时间比如说小规模的随意说几句。如果大规格、档次比较高的情况下，端起酒杯你还真的要说两句，要够品味，如何保证思路，如果在座的你也不会参加这个活动，也没有这个会议、公务宴请，那婚宴一定会参加，由其是我们大家随着年龄的增长，你成为长者的时候，晚辈结婚你去了，人家让长者说几句或者你是婚礼现场的主婚人，这怎么说，当然现场的有些人可能都会说，我说的这个是没有准备的情况下突然间来说，你怎么说，在现场随机应变、快速反应，它保证不了你出彩，但保证你不断电。第十四个问题讲话中出现口误怎么办？我们很多人在讲话当中为什么不敢说，为什么不善于讲，除了性格的原因，我告诉大家还有一个出错，怕出错。在一些高贵的场合，由其是大领导面前因为怕出错，不敢讲，就埋没了自己的成绩，埋没了自己的业绩，这个怕出错是一个关键问题，那么这个出错怎么办呢？有没有一些应急的补救办法呢？第十五个问题学习文件临时让谈谈体会怎么办？比如说江泽民时代有三个代表，现在我们胡锦涛说科学发展观，我们都在学，那么肯定我们要谈体会，谈体会有的情况下用写，写怎么写这毕竟牵扯到思路，你会说也就会写了，因此学习文件要积累思路。第十六个问题讲话欠生动怎么办？在座的大家都想让自己的讲话大家爱听，讲的生动，有的人说我天生笨拙，我爸爸、妈妈都不会说话，不爱讲话，说我是遗传，我就不会讲话，会讲话这是天赋那是学不来的，真的吗？告诉大家讲话是能学得来的，关键要看有没有门道，能不能找出它的规律来，有没有方法。以上就是我今天和大家起分享的题目，我想大家也想了解一下，如果这十六个题目和大家离的比较远我就拣一点说，如果说还可以那你给我一个回应，我就顺着往上讲。谢谢大家，通过大家的掌声我感觉到这十六个题目还是和大家非常近的，那我就试着和大家一起解决。大家看，我不讲理论，今天我不像做报告，我不讲理论，我就讲怎么办，操作方法，你今天听完了以后，你回去只要运用它，可操作性特别有实用性、针对性，那咱们就开始怎么办。第一个问题，这适用于你参加任何场合的讲话。往往快轮到自己的时候心跳加快、脸红、口干、出汗这些症状，我要告诉大家都是正常的，千万不要以为我这样就是特殊、有病。快轮到自己有这些都是正常的。我告诉大家你们要比我好，我到现在我还控制不了。你尽管心里紧张，但是让人觉不出来这就说明你是非常高的。好，原因是什么？因为我们这种众人面前紧张，原因有若干，关键有三大原因。第一就是传统观念。什么传统观念，因为我们的父辈、我们的孔夫子教我们“君子乐于言而隐于形”。“枪打出头鸟”、“沉默是金”这都是我们老一辈给我们灌输的一些理念，让我们多干少说，沉默是金嘛，这样造成我们中国人内敛的性格。还有一种是应试教育，你看我们应试教育高考不考口才，所以说学校里的语文它又不教口才，我想问一下现场的朋友，你想一想这个语文这两个字给它通俗的讲一下的话它是什么？应该是语就是说，文就是写，语文就是说和写的这个科，你想语文啊，结果我们应试教育下老师只教我们怎么认字、怎么写作文等书面表达，没有教我们怎么来口头表达。再一个场合恐惧，什么叫场合恐惧，因为从小没有教我们怎么说，这样就造成了我们一遇到场合就紧张，条件反射这是它根本原因。那方法是什么？告诉大家深呼吸这是个非常有效的方法，深呼吸是通俗的说法，也叫腹式呼吸法。深呼吸有两个特点，第一个深呼吸时肚皮要往外鼓，第二个是吸快呼慢，还有3、2、5的呼吸节奏。什么叫3、2、5呢？吸的时候是1、2、3，4、5停一停，6、7、8、9、10呼出，为什么要这样？这是有医学道理的，造成你紧张是交感神经过度兴奋。深呼吸是非常有用的方法。第二个问题，声颤、结巴、腿哆嗦原因是什么呢？第一种原因就是不良心结。有一个人跟我说他在小学、高中一直都很优秀，演讲比赛、辩论比赛都是拿名次的，后来他就一开口结巴，稍微结巴几句就好了，什么原因他自己也说不出来，后来我给他慢慢梳理、引导他，后来他记起来了，在他一次演讲比赛中，由于第一次去区里几千人的大场合，紧张忘词了。从那以后就留下了病根。还有一种是过分看重。比如关系到我们的面子、我们的前程过分看重，过分看重非常重要，奥运会大家说不是技术的比赛，是心理的较量，谁能在那种场合下控制住、平稳住、发挥出正常水平。关键是方法，方法叫逐一问好，你上台的时候，知道自己紧张，千万不要马上张口说话，要平复平复、缓一缓，你要学会缓解你的紧张，怎么叫缓解压力。有很多方法，其中有一个关键的你控制住全场。当你紧张的时候是一种情绪，会控制情绪的人，他会控制开口头前的前30秒，只要你利用前30秒，你就能把心情控制下来。要控制前30秒那就要礼貌问好。如果现场人少没法问那么多的好那怎么办，还有一个办法谈天说地，会说话的人而不是直接角度，先说一点题外话，自然地和大家现场拉近关系，同时也缓解一下自己，以后遇到关键场合，盛大场合讲话的时候，千万要想办法控制好前30秒，前30秒的两个办法一个是问好，根据现场人分分类。另一个根据现场说说现场的话，缓解一下现场的气氛和自己的心情。如果你这样做了，就可以轻松开口达到自然的角度。在座的应该人人都有口才，又能讲话，谁能掌握好前30秒，谁会梳理心理，谁会缓解情绪就会超水平发挥。第三个问题，表现讲的过程当中出现卡壳、断电、脑子空白、结巴。原因是什么呢？第一，整个现场很静。如果现场稍微讲点话反而你不害怕了。第二，异样的情况。什么异样的情况呢，比如说我们在讲话的时候，你看到底下有人有异样，你会以为是不是自己说错了，马上脑子就断电了。第三，出现口误。出错就全都乱了、慌了。方法，方法说起来很简单，专注的说。它的依据是什么呢？心理学的理论，脑子断电、空白的原因是什么？是大脑的思维绝对性，大脑一次只能发一个指令，当你断电的时候肯定你的大脑干扰了，要想大脑不断民，一定要跟着你的思路走，不要太多的在意现场，一旦进入现场你的大脑就干扰，那你不断电谁断电，因此要专注的说，有时控制不住怎么办，两脚抓地也非常管用。请看宋楚瑜清华大学演讲视频。（点击：/show/Wcuf8UC8-SBgW6Xp.html）好，这些是一些心理方面的。是我们大家都经常遇到的，如果说我今天上午讲的这些，如果说你感觉到还有我个人的一些问题的时候，休息时我愿意和你交流，今天上午我讲的一些东西，如果讲不到，看下午有时间我们在多多交流，我一个目的，尽可能的帮助大家解决即兴发言当中的若干问题。当你在座谈会的时候，人人都说，当你发现你的观点被人说了，当时有两种情况，一种你感觉他比你说的好，比你的水平高，另一种是好不容易想好的观点叫他说了，这叫亲耳听到他在的嘴里说出了自己的观点，这怎么办，想放弃。有的就硬着头皮说，结果又说乱了，有失水准。这是我们问题的现状，那原因是什么？原因是追求完美，消极暗示，还有不知道方法。我先说一个不知道方法，比如说你一个一个挨着发言当轮到你的时候你忽然感觉到前头一个发言把你的观点给说了，那你怎么办？两种情况，一种时间还来得及重新提炼观点，组织观点。还有更多的情况来不及怎么办，你就借花献佛。比如说刚才王处长他的观点说的特别好，正是说出了我想说的。这就叫旧瓶装新酒。第二个情况，好多情况我们都感觉别人说的好，我感觉到自己没水平，人家水平高怎么办呢。实际上告诉大家这是一种认知的偏差。什么认知的偏差？一般人都是感到别人好自己不好，别人水平高自己水平不高。其实真正的效果，真正的实际情况人人都是水平一样的，都差不多，只是你自己别把自己看低了，追求完美是人的一大通病。怎么追求完美呢？好多人从小学习好啊、父母跟前的好孩子啊、老师心目当中的好孩子啊这样把自己的一些荣誉感给堆起来了，把自己架在那个位置上，结果让自己凡事都追求完美，凡事都不想落后别人，其实你的水平并不那么差，只是你自己苛刻的要求自己。再一个是消极的暗示。什么叫消极的暗示。当你脸红的时候，要把自己的注意力转移开，任何人上场都会不免的脸红，不要去想上场时要说些什么，而是多看看美景，周围的一些东西，把你的注意给转移了，呆会一上场记住要说些，进入角色就可以了。在这之前越想压力越大，告诉大家一个好方法，你在重大场合上场之前千万不要再去背了，再去想我要怎么说，而是彻底的放松，去观注别的，一上场接着进入角色。由其那些脸红的、心跳的、出汗的，不要老想脸红、心跳，那会越来越脸红，越来越心跳这叫转移法。第二叫疏导法。什么叫疏导法？自己跟自己对话，这种对话可以开导自己。有两种方法，一种叫激降法，老百姓叫破罐子破摔法。比如说脸红，你转移不了怎么办？你就说脸红吧，红的发紫才好呢。你真的让它红的时候反而又不红了。当一个人你撤底放下的时候，反而就没有那种反射能力了。再一种叫合理解释法。就是你想一想，你担心什么，然后呢给它一个疏导。比如我上谁在说这个栏目的时候，我之前在想如果说错了怎么办，那不是砸自己的牌子吗？可我后来又一想，电视台他不是还要后期剪辑的吗？他们肯定会把不好的地方剪辑掉，就算发挥的不好也没有关系。经过我这么一疏导，我就不担心了。例这个人就是主持人自己，大家相信吗？我到国家知识产权去上课，他们一个副局长告诉我，老师这个人给我们上过课。我说他在哪上过课。在浦东党校。大家都知道我们局级干部每年可能要轮训到中央党校和浦东党校去进修，结果他就在浦东党校给这帮局级干部讲这个怎么应对媒体，他给我们讲课的时候他开口的话就说你们的口才都比我好，我小的时候是结巴。唉，这确实是他。后来中央电视台的二频道又来采访我，也谈到他，说他原来是他的哥们，就因为他小的时候是结巴，普通话到现在还有点打壳巴，只不过一般人都听不出来了，他小的时候他写作特别好，是北京的某一年的高考文科状元考到北大，在未名湖畔含着石子四年硬把这个口吃校正过来了，你看人家现在靠口吃饭了。事实说我要告诉大家，讲话紧张面对高人他发挥的再好他也只不过是他控制的好，千万不要高看他们，今天我跟大家说完了以后，你千万不要无端的去高看别人贬低自己，用疏导法。还有一种方法叫什么呢？叫自嘲法。俄国的一个作家，他用了一个方法，说当参加这种文学评论会的时候，看到有的作家说的比他好的时候，他就这样说大狗叫小狗也要叫，小狗不要以为大狗叫的好小狗就从此不叫了，如果从此不叫那小狗永远学不会叫。你看这不就这样吗？能说会道的人都是练出来的，你千万不要以为你周围都是高人就不说了，一次都不能放弃，失去的是机会，留下的是遗憾。因此告诉大家，面对高人正确理解、正确看待，进行疏导。依据，心理依据人人都存在着心理认识误区。如果你能敞开心扉和大家交流一下，在这个现场讲话你认为别人讲的好，你如果真的和别人交流了，别人还认为你讲的好，这就是认知的误区。任何场合、任何重要人物面前如果你做到了转移法、疏导法和自嘲法，那么你就会保证这样的效果，任何场合、任何人物面前你都会自信从容。第五，坐着讲还可以，站着讲不自然怎么办？因为我们在机关大部分开会都是坐着讲，但是有些关键场合、有些大场合你需要站着讲那怎么办？往往有些人一站在众人面前的时候，就身体摇晃、目光游荡、两手不知往哪放，这是好多人站在众人面前的感觉。所以说一个人站在众人面前，你不注意自己的体态的话，你会让人感觉你的讲话水平有限。大家看刚才这个片子主持人从头到尾这个手都在提着。那么我要和大家说原因是什么？就不习惯不知该往哪放，没意识，不知道应该怎么做，不习惯站着讲话，没有意识到自己这个小动作，那怎么办呢？以后一个人站在众人面前的时候，即兴发言的时候记住这个口诀两边上、中间站、脚肩宽、手自然这是一个最基本的规范，你如果做这到了这个规范，你就感到自然，别人就感到你规范，你不会因为你站着的体态而影响你的即兴发言的水平。那什么意思呢，就是在上场的时候一定要从两边上，做为女士来说和男士的站姿是不一样的，男士是两脚与肩同宽，而女士是脚后跟靠拢形成丁字步。两手要自然的下垂那你整个体态在众人面前就没问题了。依据是什么？因为体态影响心态，一个人在众人面前站不好了，那你的讲话就会受影响，你的水平就受制约。效果，你就会感觉到自然，大方、沉着、稳重。第六，怎么样让自己的讲话抓住听众掌控全场？每个人都想掌握全场。表现：有时候着急，越着急声音越大，声音越大语速越快，这个效果往往达不到，越着急越抓不住听众，越吸引不了听众。原因是什么？原因有三个，第一语言逻辑，第二内容贴近听众，如果你有语言逻辑能力，但你的内容不贴近听众，不是现场人想听的，那你就抓不住听众。反之你有语言逻辑能力，内容也贴近听众但还是抓不听众，那就是你表达技巧的能力。什么叫表达技巧的能力？方法，目光掌控法。吸引听众，掌控全场有好多方法。表达技巧是最容易掌握的，也是非常好掌握立马就见效的，叫目光掌控十六字方针。我也想问一下在座的朋友，在众人面前讲话的时候大家是不是有这样的一个同感，一站上来的时候对整个底下的目光不适应，说的再严重点的话是不敢看人，不敢和人对目光，如果正式一看道道凶光，射得你浑身不自在，不敢看这是第一种症状。第二种就是不会看，有时候总是朝着一个地方说，有的是看着上面说，有的是看着底下说，真正的讲话告诉大家要照顾全场，不过你也不能没有过渡感、乱照，这样会把人晃晕。所以这个目光要求一个是要敢看，一个是要会看。如果这节课要训练的话，我要分两步训练，我给大家演示一遍。在职场讲话当中，我们大家回到单位上开座谈会呀、开大会呀你来讲话的时候一定要会目光去交流，用你的目光去掌控全场。那么用目光去掌控全场有什么规律呢？给大家说一个十六字方针：瞻前顾后、以点代面、左顾右看、不忘两边。怎么来用？瞻前顾后、以点代面什么意思呢？告诉大家是在一个会场当中你如果是一对众人讲话，你就掌握这八个字就行了，现场人就会感觉到你在控制整个现场。那什么叫瞻前呢，那就是前排，一般在会场当中坐在前排的是谁啊是领导，你这样叫心中有领导。什么叫以点代面，你要根据场子大小，要找一个点。要找一个对你微笑的脸，找这样的一个点，从三个地方找一个点。那左顾右看，不忘两边是什么意思？圆桌会议上的时候，你就要左顾右看，不能看前。这就是目光的控场。如果你在讲话的时候你看谁，谁就会感觉你重视他。依据，一个人的讲话给听众更多的是视觉上的冲击，因为视觉带给人的感觉占70%以上，人特别注重人讲话的外在表现，内容相同的情况下人注重的是外在表面。效果，你讲话会影响你从容、镇定。给人的感觉你可能压得住场，特从容、特镇定。在这一点上我给大家讲一个例子，百家讲坛的易中天，大家都看过他的视频，大家都喜欢他，喜欢他的观点，他讲课风格特点风趣幽默。大家知道吗？他还有个最有效的方法，他的控场能力特别好，他的控场让你感觉到特别大气、特别从容。第七，想让自己的讲话有些感染力怎么办？这是大家所向往的。问题是什么？我们的问题是语言欠丰富，吸引力差打动不了听众。那么欠缺这些怎么办呢？原因告诉大家就是你的性格，有些人呢性格不太张扬，不是那么外向，再一个呢是你讲话的内容还有局限性，也是很严肃的话题。再就是表达的技巧。那么咱们排除性格，性格不好改变。内容也不好给你选定，那么今天我在这给大家说表达技巧的方面你如何更加具有感染力。那方法是表达技巧方面的一个是重音。一个会讲话的人、增强感染力的人他讲话的重音都是非常非常强的。什么叫重音，我们一般讲话没有感染力的人语调平平。一个会讲话的人根据要表达的意思用重音调强一下。这是表达技巧最容易做的，也是最容易见效果的，还容易被大家运用的。第二表情，讲话的表情。有些人讲话没有表情，表情它有这样一个规律，一个人表情的变化应该根据你的内容和你的外在表情相协调的。比如说严肃这时表情肯定是严肃的。喜庆，面带微笑。如果强调这个时候目光要集中，眉毛要里缩。告诉大家我们以前讲话从来都不会调动自己的表情。会讲话的人都会调动自己的表情，他讲的话才会有感染力。外在的表现非常重要也非常容易掌握。告诉大家这个表情无外乎就这四种，第一种微笑，这是一种常态，微笑表友好。第二种扬眉是强调，强调东西的时候把眉毛一扬，大家就知道你在强调。然后闭眼摇头我烦恼，一般闭上眼睛摇头那就表示一个人心情不好、烦恼，看这事真是无可奈何；然后摇头晃脑心情好，这是一种肢体语言带给人的一种感觉。微笑表友好，这是一种常态，在众人面前讲话，你要带着一种微笑而不能板着脸。扬眉是强调，一般你要强调什么内容的时候扬起眉毛，一瞪眼大家都知道你是在强调，这样就会打动别人、感染别人。然后闭眼摇头我烦恼，哎呀真没想到，真惋惜；摇头晃脑心情好，一般得意洋洋地时候就是心情好。这就是一般表情无外乎就这么几种，但如果背过了，你再去消化它、用它就好了，因为现在我发现在座的可能都不好意思，在座的我们一起说一下，微笑表友好，扬眉是强调，闭眼摇头我烦恼，摇头晃脑心情好，以后记住，记住以后丰富你的表达，这是表情的问题。好，接下来，手势的问题。要想有感染力，要学会用手势，告诉大家这个手势呢是一个人讲话当中增加表现力的，没有人讲话是老老实实的，都是手由心生，一个能感染别人的人都是善于用手势的人，那些演讲大家没有一个不用手势的。发起二次世界大占的希特勒，大家都说希特勒是一个有特异功能的人，他就是从小有煽动性，他就有一种遗传天赋，后来告诉大家不是这样的，希特勒这种演讲的煽动性、感染力也是练出来的，为什么呢，这是有证据的。（播放希特勒照片如右图）大家都看到没有，这大独裁者，在演讲前都这么练，何况我们在座的呢，是不是。有的说老师我们也不想做大独裁者，在讲话时也用不了那么夸张的手势，那么你应该用什么样的手势呢？告诉大家，你也应该用这样的手势，大家仔细看，温家宝讲话的时候（如下图），1、2、3这样，这就是我们有些领导讲话，那记者给你采访，都想给你照一个有姿势的嘛，对不对啊。都是想让你有个手势，所以你得动起来，我们真正地在职场讲话手势要稍微有，那你的讲话活、气氛活。好，为什么这样，我告诉大家，一个人的感染力来自什么，叫认知心理学，73855效应。什么叫73855效应呢？7是你要想感染别人，在内容上相等的情况下，内容只占7分，要打动别人、感染别人。38%是表情，7%是内容，55%是肢体语言，就是手势。你才能感染别人，你可见希特勒为什么苦练手势来打动别人、煽动别人，就是这个道理。好，效果，从容自信、有感染力，如果说你有表情、有重音、有手势，那么你就从容自信、有感染力，给人的感觉是这样好。第八，我打好了腹稿，讲起来确丢三落四怎么办？讲稿全都背熟了，可讲起来卡壳、断电，我在底下的时候，我全部都背过了，但一上来就乱了，这是什么原因？原因就是书面用语与口语交叉破坏了语感，记住这一点，叫书面语与口语交叉破坏了语感，什么叫书面语？什么叫口语，你写出来的东西叫书面语，真正讲话是口语。如果一个人脱稿讲话你背的东西，告诉大家，如果你站在众人面前背你背过的东西肯定背的不流畅，这有两种结果，一种要么你就哗都背下来了，但给人感觉到两张皮没有现场感，但是如果说你现场说话，不是背出来的，那虽然磕磕巴巴，但是效果好。书面语和口语是两码事，所以说你为什么会出现这个断呢，你既要想背还又想说，这一个打茬结果就出现断电。在这给大家举一个例子，年长一点的都知道，我们经常背毛泽东语录，其中毛主席有这么一段很有名的语录，是他一生当中就上苏联出过国，他呢是在去苏联出国回国的时候，在中国驻苏联大使馆的一帮工作人员面前，毛泽东说了这么一段话，当时是他的秘书写好了稿子以后，结果毛泽东看了就把这稿子装起来了，然后他就自己说，那么这段话叫什么呢？叫“世界是你们的，也是我们的，但归根结底还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，就像八九点钟的太阳，希望寄托在你们身上”。就这么一段话，你看当时稿子是什么稿子呢，是这样的说“世界是青年人的，也是中老年人的，但归根结底还是青年人的，青年就好像一轮朝阳，希望寄托在青年人身人。”因此，原来你讲话断电，这种背稿子，这种书面语和口语是两码事。那么有些人为什么我背了以后，有些人背了以后就不存在这些问题呢。告诉大家一个秘密，什么秘密呢？现场人看过那个故事大王吧，故事大王是咱们国家发行量比较大的一个小册子。我曾经出过书，我和出版社总编辑聊的时候，谈起这个事，故事大王的总编辑就是给我出书的总编辑的同学，他说那个册子为什么在全国发行量比较大，受大家欢迎呢，这个编辑有一招，他把甩的来的稿件把内容、故事情节比较好的他都选上，选上不是用作者的原文的那个话，而是他雇了几个口语表达特别丰富的人，叫他们看完这篇稿子以后，用他自己的话叙述，旁边在雇几个录入的，录完了以后才发行，所以他录的是口语，而我们好多人看文章都是书面语，因此你要想打好腹稿，在一些关键场合打好腹稿，作好准备即兴发言，脱稿讲话的话，你写出来以后，一定要在用你的口语翻译一遍，这样你背出来的东西，就保证你不会断电。这是其中之一，有些人说这样也保证不了，为什么，这样能好一点。但是呢你一紧张这时候尽管你是背过了，但是还是容易断啊，那怎么办？还有第二条，方法。大家注意这是一技。文言文、白话文、书面语、口语我们的语言是分这几种的，那真正会讲话的人是会用口语讲话的人。方法是什么？叫关键词提示法。什么叫关键词？就是一个会讲话的人，我刚刚说的就是第一种，用口语记住你的发言，这样能尽可能的保证你不断电，但是这不行，还应该用关键词最保险的。什么叫关键词最保险呢？现在我们做一个示范，来现场我找一位朋友，你当着大家的面，今天来学习了给大家谈点体会。“大家好，我来自咱们濮阳的那个东方金字塔儿童潜能培训学校的，我叫杨艳丽，很高兴今天能够听到黄老师的一些课程，非常的受益上午，特别是针对那些心理方面的给自己提升了不少的东西，那么还需要不断的再去实践它，我就讲这么多吧。”好，没其他讲的了，太紧张了。你这算不错了，来，奖励你一个大桃。好，给她掌声。这非常不错的，来穿红衣服的说两句。“今天非常高兴听到这课，黄老师在百忙之中给我们讲这么好的课程，非常受益，希望以后黄老师多到我们濮阳来给我们讲这些课程，谢谢。”好，我给您一个突然袭击，太对不起您了。来给您一个香蕉吧，奖励您一下。好，是不是现场有人说老师我上来说两句，有没有？看来咱们内敛的人特别多，那我就不难为大家了。告诉大家这个课啊你上了一次还真不一样，因为我在我那个培训中心就这样都是30个人一小班，每个人说一种方法都上来练，哪个方面不足练哪。刚才上来这两位真不错，没有出现那种浑身不自在啊，都算可以了，好多人上来以后都浑身不自在。你们二位真的，非常勇敢的，来给他们一个掌声。我告诉大家，你看你们为什么不敢上来呢，就是家里有粮心里不慌，也有可能是我能说，但是我不想在上面张扬。但是我想大部分人还是心里没底，心里有点紧张，一紧张结果就想说的话都堵住了，可能你们二位接下来什么都想起来了，是不是？关键就是没有思路。今天我这个第八个问题就设计到思路。什么叫思路？思路是说现场听众喜欢听的话，你这个身份应该说的话，这叫思路。比如说，告诉大家刚才我觉得二位上来，应该说他们说的还都是不错。应该怎么说呢？如果你有那个思路的话，现在就不要在底下去想，哎呀我应该说什么。不要这样，而是怎么样，打好一个腹稿叫关键词，有这个陌生正规场合的开场白词。都有这个现成的，以后你记住如果一旦有这种场合让你上来，你就把这个开场白记住，那就保证你不露怯了。那什么呢？就是这样，第一个上来问好了。你刚才上来就忘问好了，其实也不是没有礼貌，一紧张就忘了，以后千万记住在任何场合讲话先要问好。“在座的各位大家中午好！”你看一句话，问好是礼貌，问好是咱们的素质的一个展现，是对现场人的尊重。这点千万不要忘了。问完好以后，告诉大家听众最想听的是什么，一看你站上来了，听众最想证明的是要和听众拉近距离，对不对啊？要说几句和听众拉近距离的话，这个时候就“我很高兴被黄老师点名上台和大家分享，有机会和大家交流”。表明一个态度，那这样的话不是顺口就说的吗，这个时候你说完了以后，人家就哟这人还挺有礼貌的，接下来，“那么虽然我们都在濮阳，也都在中原油田，可能大家现场还是不认识我的人为多。”那么便于接下来交流，让大家更多的人认识我，请允许我做个自我介绍，我姓什么，叫什么。这样让人得你这人特坦荡、特大方。那么“我来自油田什么什么单位”，这样让人感觉到你坦诚。如果你想再说一点的话，根据你的情况了，说单位也可以，如果不说单位，“我本人的爱好、兴趣，打羽毛球、游泳，如果现场的朋友如果愿意的话以后咱们认识了多多交流。这样呢你就拉近和现场距离了。那么这个时候你再说，“今天听完黄老师的课，听到现在我感觉到特别受益，有些问题好像就是针对我个人说的，那么我听完了以后呢这些问题特别有操作性，也能好用，关键就看我回去怎么用了，能不能用，能不能好用，还是看我回去怎么用，我就不多说了，谢谢大家。”你看，这不就转下来了吗。大家来总结一下这个思路叫什么，一块说好、高、名、人、感。这就是以后你到了任何场合，就类似我把你叫上来的这个场合，你就记住一个好、高、名、人、感这个思路就转下来了。那有些人可就担心了，说老师你来濮阳给我们大家一说，我们都会好、高、名、人、感了，那以后到了一个场合不就成了鹦鹉学舌了吗，都说一样的话了嘛。我告诉大家不可能的，为什么不可能，大家看好，如果有人说大家好，你也上来说尊敬的黄老师，在座的大家上午好，是不是和他不一样。如果他说黄老师，在座大家上午好。你就说尊敬的黄老师、在座的大家在这个春光明媚的上午大家好。是不是就不一样了，有人这样说了，你就再说了，在座的爱好学习，求学上进的朋友们大家上午好，是不是又不一样了。这好就变化出不同的好，根据你的理解，自己的积累，你就能问出不一样的好。重复不了，你看是不一样的。那么高兴的高呢？很高兴今天黄老师给我这个机会认识大家和大家谈谈体会，这是一种说法。你发自内心的，它代表了你的一种感觉。比如说“今天我很荣幸第一个被黄老师这么多人请到台上来。”如果说“今天我很幸运被黄老师点名第二位上来和大家分享。”也比如说很荣幸、很幸运、很高兴都说了，你可以再根据你的心情啊，今天我来这的心情由复杂到明朗，怎么说呢我今天本来有事领导安排我来上课，我还在想来还是不来啊，我还在那儿犹豫，我本来来的时候我觉得可来可不来，是来还是不来，来听的时候我还想听一听我就接着走了，没想到我这一听我感觉我对即兴发言的这种感觉逐步的明朗。对不对，这不就是你的一种感觉吗？那么为了接下来大家便于交流请允许我做个自我介绍，我叫什么。你看这不就把名给引出来了。名肯定是和别人不一样的。人也肯定是和别人不一样的，你有你自己的单位，有自己的姓名。感悟你听完以后各个人肯定是不一样的，所以说这个好、高、名、人、感，你看基本上告诉大家一个陌生场合就按这么一个思路说，这就叫万花筒。这是一个陌生场合开场白的思路。这个开场白思路它不能保证你讲话出彩，但是像我刚才突然把他叫上来，你没有准备的情况下，你脑子里装着好高名人感一定能说一串话，能够保底不会一下子语无论次，该说的没说，不该说的说了一大堆。向你保证一个最得体的基本思路，那么这个几个点不是凭空来的，那是怎么来的呢，告诉大家是根据听众的需求来的，你一上来肯定听众对你是有礼貌的需求的，向听众问个好对现场听众的礼貌，接下来想听你的态度，我很高兴认识大家，也很荣幸被黄老师第一个叫上来和大家分享。这样大家觉得你这个既有礼貌还很尊重大家，那大家就在想了这个人叫什么呀，接下来为了便于和大家交流，我这人姓什么、叫什么。哎哟这个人挺直率的，你看把自己的名字说完了，那这个时候听众还有需求，哎这人干什么的，你在说我是来自哪个单位，我从事什么工作。接下来今天我非常高兴和大家交流，我听了这课是什么什么样的感受，接下来我愿意和大家交朋友。你看整个这么一串就是满足听众的心理需求嘛。大家记下来，一般在一个陌生场合当中，听众一般有三种心理需求。第一种，尊重的需要。第二种是好奇的心理需求。什么好奇啊，就是您是谁啊？干什么的呀？好奇，所以你要说出来，用你的话表达出来。第三种心理需求就是情感的需求。就是你说出的话能不能引起共鸣，这样发自内心地说一些现场的话这不就行了吗。好大家和我一块来说好、高、名、人、感这就是在陌生场合开场白的一个基本思路。找个人用个好、高、名、人、感给大家说几句，有请，掌声。“各位上午好，非常高兴黄老师把我叫上来，和大家一块交流一下今天上午来学习的情况，我呢叫曹文庆，在局机关上班，今天来听课我是没太在意，讲话一般平常都在讲话，对于具体怎么讲可以说人人都会，真没想过有什么方法和技巧，通过今天听这个课之后感觉隔行如隔山，听一听掌握一些技巧对自己的工作今后可能帮助非常大，非常感谢黄老师给我们继续传受更多的经验和方法。”非常好，来我们再次给他一个掌声。可能有时候你们听起来容易做起来难，你别看有时候这不就这么一点吗，这个东西太简单了，上来可就不是那么容易了。这个你回去就得练一下。我在这给大家提醒一下，到你的时候，无论如何要说一点，要赢得人家对你的认可，如果单位不好说你可以说你是一个公务员或我是一名军人，或者我是IT公司的，可以说大类说行业，别说具体的单位，这样呢叫人家感觉到第一次展现在众人面前是你和别人的那种亲和力，所以这个地方千万不要不说，而是要说大类。如果也不想说是公务员、军人，可以说家乡，说我是山东人对不对呀，也同样让大家感觉到你和大家的这种亲近感。或者说我这人啊爱好踢球、爱好游泳，报出家门了以后。告诉大家陌生场合要么你不说话，一说话你要做到让听众满意尊重的需要、好奇的需要和真诚的需要，就得感觉到这三种需要，这样你才能给听众一个良好的公众印象，你才能讲话站起来没白说，否则的话如果你不好处理这些个点，你倒不如不说。我向大家提醒这一点。借这个机会我向大家传授一个知识点，毕竟在职场上讲话是要要求得体的，那好大伙说讲话是有思路的，那么以后你记住这个万花筒这个理论那么你就会到任何场合用活它，你就不会再尴尬了。这就叫关键词提示法。效果：你会流畅自然、思如泉涌、意外会有惊喜。什么意外惊喜？带着几个字上去说了一长串话，这不就是意外惊喜嘛。如果说你背了一篇东西，上去丢三落四，所以说我给大家起了一个名字叫你背着一座山，你肯定丢四又落三，你挖上几筐土，就堆成一座山。带着五个字上来能堆成一座山，那这五个字叫什么好、高、名、人、感，这就叫思路。接下来我这十六个问题，从这第八个开始，前头的都是当众讲话的外在表现，就是一个你很容易做到你给忽略了，手势啊、目光啊、重音啊、心理啊等等的这些