银行服务营销咨询报告.ppt_第1页
银行服务营销咨询报告.ppt_第2页
银行服务营销咨询报告.ppt_第3页
银行服务营销咨询报告.ppt_第4页
银行服务营销咨询报告.ppt_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

深圳银行网点营销 招商 建设 工商 中信 欧顾得市场调查 2 关键字 银行网点营销服务 市调对象 建设银行龙华支行 2012 3 28 工商银行龙华支行 2012 3 28 中信银行龙华支行 2012 3 28 招商银行车公庙支行 2012 3 27 案例角色设定 个人业务 开卡年龄 26岁左右职业 年轻白领 问题 样本太少主观性地域差异 3 服务与银行 定义 服务是指为他人做事 并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动 不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要 百度百科特征 不可分离性 品质差异性 不可储存性银行 吸收存款 发放贷款获取利率差额 以及出售其他金融服务来获取利润的组织银行的产品本质上是服务 4 服务营销三角模型 银行服务营销 银行 员工 顾客 内部营销 赋予承诺 外部营销 作出承诺 互动营销 传递承诺 紧依客户期望不仅是广告 更重要是的服务的设计和实施承诺得当 承诺必须是可实现的人员的挑选和培训相应的工具和内部制度 客户与组织相互作用与服务的生产和消费同步客户的每次活动都是承诺的传递或者破坏 基于4c理论的银行网点营销策略 策略1一差异化低端客户关注方便快捷中端客户关注品种高端客户关注方便快捷及理财规划 策略3 价格优势客户让渡价值客户忠诚度 策略2 渠道便利 交叉销售网点选择核心产品与附加产品捆绑客户流失率低渠道维护服务 策略4 促销活动客户满意度互动性与双向沟通 4c理论 6 客户让渡价值分析 产品种类及其竞争力 附加服务价值 服务人员的专业素质 通道设置与现场环境 排队人数与排队时间 平均服务时间 最低存款数与定价 7 市调数据分析 注 前4项为评分 后3项为具体数值 改善方向 8 销售渠道分析 中信 基金 证券 信托 定存 债券 外汇 保险 结构型理财产品 产品 与其他金融机构的联合 房地产客户众多 资产雄厚交易量大 贷款渠道 海外投资移民投资投资渠道 教育留学教育基金教育贷款境外消费 境内还款 购物中心折扣店快速结算和周转资金 行业联合销售 9 内部营销 招商 客户的私人财富顾问以咨询为核心的 根据消费者个性化需求量身打造财富管理方案 核心流程 服务标准化服务礼仪服务形象服务行为服务流程 营销标准化营销流程营销技巧营销话术营销工具 素质专业化投资理财行情政策投诉处理 大堂经理 10 客户服务体验优化 建行 工行 优质客户服务 可靠信誉 优质客源 低风险 高收益 问题演义及处理措施 网点建设相应的客户承诺和操作培训通道比例设置5 2为宜大堂经理2名为佳流程优化 11 客户提供开户凭证 银行开户流程 柜员审核资料 拒绝办理 活期账户开户 打印相关凭证 凭证签字盖章 设置密码 提交相关证件给客户 钱款 资料归档 n y n y 资料是否符合 是否开通网上 手机银行 12 银行网点服务营销的发展 第一阶段 强调广告 促销和宣传易模仿 第二阶段 强调微笑服务和友好的气氛客户忠诚 第二阶段
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论