亚马逊网上书店与当当网对比.docx

亚马逊网上书店与当当网电商案例分析目录亚马逊书店电子商务案例分析2一、亚马逊公司简介2二、亚马逊商业模式分析21.亚马逊书店发展历程22.亚马逊盈利模式分析33.亚马逊经营模式分析3当当网电子商务案例分析4一、当当网简介4二、当当商业模式分析51.当当网的发展52.当当网盈利模式分析63.当当网经营模式分析6亚马逊书店与当当网的比较7一、基本情况的比较7二、信息流的比较81.信息的提供82.促销与营销103.技术支持104.售后服务11三、总结12亚马逊书店电子商务案例分析一、亚马逊公司简介亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等，成功进入了世界500强。二、亚马逊商业模式分析亚马逊书店主要采用技术媒介型服务接触模型，通过互联网作为销售产品和服务的渠道实现在线零售。亚马逊书店的成功关键在于吸引顾客购买它的商品，培养顾客的长期忠诚度，同时树立企业良好的形象。1.亚马逊书店发展历程亚马逊公司是全球最早实现网络电子商务经营的公司之一，在网络还在发展、刚开始普及的时候，亚马逊就看到了网络销售的商机，并快速准确地把握住，运用网络作为销售渠道，在电子商务的王国里一飞冲天，短短几年的时间里，成为全球最大的网络书店。2.亚马逊盈利模式分析亚马逊的一大核心战略是折扣促销，低成本低价格战略。亚马逊书店的全场运费免费是最基本的促销活动。购买者只需要在网上订购，几天后就能收到免费送来的图书，其方便实惠只要网民尝试过一次之后就能深深地体会到，所以亚马逊的回头客占所有顾客的60%多。另外，节日促销、周年日促销，还有专区促销等，都能让顾客享受到网上购书的乐趣，也能培养顾客的品牌意识。低价促销是网上销售的最根本策略，而能够实现这一点，一是网上销售图书数量庞大、种类齐全，提供新书、二手书等，实现了规模采购，大大地降低了采购成本；二是网络书店所需要的经营成本和管理成本也会比实体店的低，所以能够实现成本领先战略；三是亚马逊与各出版社建立了良好的合作关系，采购一些过季书、积压书，采取报销、定制、买断、回扣等，增加了购书范围和渠道，使双方达到双赢的同时，保持低价位图书销售。3.亚马逊经营模式分析1.亚马逊为顾客提供虚拟社区服务，即顾客可以随时在讨论区阅读其他读者对其感兴趣图书所做的评论，也可以与讨论区的其他顾客或者是作者角中的喜欢的作者进行交流。还允许顾客组成图书阅读小组，相互间为同一本书做出评论交流。这些都是顾客友好界面的体现。2.亚马逊为单个顾客提供个性化的图书推荐，运用协过滤技术，筛选出可能感兴趣的图书推荐给顾客。还有个人化网页、期望购书清单、个人邮件推荐等，都能很好地位顾客提供个性化优异的服务。3.亚马逊书店提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键字的搜索和对作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最卖座的影片等等的导航器，而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便用户进行搜索，引导用户进行选购。4.相对于实体店，网络技术能更好地为企业提供顾客反馈信息。亚马逊用过邮件给顾客发放问卷调查，或者是在页面上附上调查表填制按钮，顾客只需要点两下，就能为亚马逊提供顾客反馈信息，做出在线销售图书的市场分析和预测。顾客也可以主动给亚马逊发送邮件，提供他们的意见和建议，或者投诉等。当当网电子商务案例分析一、当当网简介当当是知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。当当网1999年11月开通，总部设在北京，是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。 如今当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，数百万种商品。二、当当商业模式分析当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。当当网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。1.当当网的发展自当当网成立以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购书第一店。当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。当当网一直坚持文明办网的原则，谢绝盗版和违法图书、音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，受到了国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏，更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。 2.当当网盈利模式分析当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。当当网的盈利主要来源于以下几个方面：（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。（3）广告费。当当网的盈利模式总结起来就是一个双赢的良性循环。当当网提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户，依靠规模化和低成本运营势必有条件带给用户更多价格上的实惠，那么以“让利”来获得更多用户的支持，这显然是一个双赢的良性循环。当当网的成功也正是因为早已认识到并在始终坚持实践着这样的一个循环。3.当当网经营模式分析1.在价格方面，当当打出的口号是低价、天天低价。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高，可以相互弥补）。它的各种商品都有注明了：市场参考价、当当销售价、您可以节省的价格，给消费者以透明的定价方式，让消费者觉得在当当购物是价格最低受益最多的。 2.在服务方面，为了给用户切实的“零风险”网购经历，当当网在全国近200个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；当当网在保持传统图书优势的基础上，不断增加经营品类，努力提升用户的购物体验。 3.当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。3.当当网的利用网络会员制营销，使潜在顾客去当当网注册成新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。 亚马逊网上书店与当当网的比较作为我国网上书店的著名品牌, 当当网上书店正处于如火如荼的发展之中。但是, 和亚马逊这一世界级的龙头老大相比, 当当还有诸多需要发展和改进的地方。一、基本情况的比较美国的亚马逊网上书店可以说是电子商务B2C 模式的突出代表。从1995 年贝佐斯创办亚马逊至今, 亚马逊已经成为网上书店界, 乃至电子商务领域的一面旗帜, 是世界公认的网上书店的领头羊。国内的当当网上书店从1999 年建立, 经过一番激烈竞争, 最终脱颖而出, 成为中国网上书店一块响当当的牌子。它基本能代表中国网上书店B2C 模式的发展水平。亚马逊最初依靠销售图书起家, 并迅速获得了成功。在出版物销售增长的同时, 亚马逊也在迅速扩大着商品经营的种类和范围。亚马逊正努力在最短时间内成为网上消费者的巨大平台, 已经不能简单地称它为网上书店, 其实用网上百货店形容它似乎更符合现状。与亚马逊不惜血本迅速扩张相比, 当当更倾向于稳扎稳打的发展方针: 先做到赢利, 给自己吃定心丸, 再谋求发展。二、信息流的比较和传统书店相比, 信息流的畅通以及信息的透明带给用户的便利, 是吸引人们选择网上书店购物的重要因素。因此, 如何完善信息流的内容及其流通, 是网上书店目前和今后必须狠下苦功的方面。从广义上来说, 信息流主要包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等几个方面。1.信息的提供亚马逊不断扩大自己的经营品种和范围, 它的目标是经销全世界所出版的每一种图书 。目前, 通过与书商合作,亚马逊提供的图书信息主要有以下几方面: 图书的外部形态标引( 包括封面、尺寸、页数、装订形式) ; 图书的出版信息( 包括书名、作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN 号等) ; 图书的销售信息( 包括书的价格和可获得的新的信息, 以及亚马逊的销售号、销售排名等) ; 图书的内容信息( 在介绍书籍内容的深度和广度方面, 主要由水平、内容提要和内容摘要等来实现图书信息的内容检索) 。为了让读者体验与传统书店购书时一样的兴奋以及能得到的图书信息服务, 读者在上网浏览图书介绍, 可以通过点击看到书的内部, 并允许看到部分书页的内容,就像在书店挑选时的翻阅一样, 除了不能把书拿在手上,其他情景几乎没有什么区别。亚马逊提供的书评是自己的一大特色。书评主要来自书的作者、出版者与读者, 从不同角度以不同方式来撰写书评, 以便对一本书提供多角度的分析与评价。亚马逊对撰写书评提出了具体要求, 撰写书评的人都要遵循特定的要求。作者评论只能由作者本人或权威性代表来写, 主要内容是提炼图书的精华部分, 介绍写作初衷以及提供作者本人的背景、轶事等; 出版者评论由原书的出版商撰写,包括对作者的评价、对书内容的简介以及对书内容的评价; 读者评论较自由, 可以署名或留下Email 地址, 以便于大家相互交流。当当与科文合作,开发了中国可供书目( CNBIP) 动态数据库。在图书信息的提供上, 当当把亚马逊的图书信息设置作为榜样, 提供的图书信息和亚马逊上述的几部分大同小异。但遗憾的是, 当当却未能学到精髓, 罗列的不少图书信息缺乏实实在在的内容。特别是读者书评不仅数量少而且质量低,根本无法起到应有的导购作用。2.促销与营销贝佐斯曾说, 地段是传统书店成功的重要条件, 而对虚拟的网络书店, 品牌则是最为重要的。亚马逊非常注重对自己网站的促销与宣传, 除了以清爽的页面中丰富的图书信息作推销与宣传外, 亚马逊还将销售收入的24% 用于广告和其他方式的宣传上。除此以外, 亚马逊还借用网络的独特威力来推销自己。它选择一些搜索引擎和部分专业站点作为合作伙伴, 发布具有针对性的广告和建立与专业站点特征相关的链接,几乎所有的站点均可以通过在自己的网页上放置到亚马逊的链接而获得因此带来的销售提成, 提成比例在5%-15%之间。亚马逊这种做法确保了其广告预算能和销售收入结合在一起, 降低了经营风险,形成了有效而廉价的在线交叉营销。与亚马逊相比, 当当对自身网站的推销以及广告投入力度显然要逊色不少, 不但宣传只局限于网络, 而且缺乏力度。当当也推出了连锁加盟, 用经济回馈鼓励网站与当当创建链接。这在一定程度上提高了网站的访问量, 但树立品牌、推销自身仅仅依靠这一点还远远不够,应适当加大在网络以外的媒体的广告投放, 充分利用各种媒体的互动宣传造势。3.技术支持在技术支持方面, 亚马逊和当当都做到了充分从顾客角度考虑, 为顾客提供全方位技术问题的解答。亚马逊专门提供了一个FAQ页面, 回答用户经常提出的一些技术问题, 像如何进行网上支付, 对于运输费用顾客需要支付多少, 如何订阅脱销书等。如果有特殊问题需要公司解答, 公司还会安排人专门为你解答。当当在其各页面的右上角设了购物演示、购物指南, 下部设立了购买商品、我的订单专门解答顾客的问题。如果顾客有任何问题在购物指南中无法找到答案, 或有任何问题不清楚, 还可以通过Email、电话、传真等方式与当当联系。4.售后服务亚马逊预先考虑到各种可能出现的情况并提出相应的对策, 比如对于比较棘手的错误索价、退书或调书等要求都做出了明确的规定, 并把这些内容以及其他服务内容在网上公开, 使读者对自己的定购以及对亚马逊的服务方式了如指掌。一旦收到的货品有质量问题或运输过程中有磨损问题, 亚马逊会无偿包赔。顾客在拿到订货的30 天内, 可以将完好无损的书或未开封的Music CD 退回亚马逊, 亚马逊将按原价退款。如果属于亚马逊的操作错误而造成的退货, 则将运费也退回。亚马逊的售后服务巩固了对顾客的承诺, 使顾客增加了对亚马逊网上消费的信心。当当也在其网页上明确注明有关售后服务的内容,如果顾客收到在当当网上所购买的商品后发现不是自己想要的商品, 或有任何其他不满意, 只要符合退货的基本条件, 顾客可以在收到商品10 天内, 向当当无条件退货, 退货的邮费由顾客承担。尽管当当对退货作了明确的说明和承诺, 但是由于各种现实因素的影响。读者在发现问题后, 来退货的并不多。主要原因在于退货方面复杂的手续使得读者望而生畏。总的来说, 亚马逊与当当都比较注重售后服务, 力求做到使顾客放心, 以增加顾客