办公礼仪培训

培训要求 1 进入会场均须签名 2 须认真听课 遵守课堂纪律 3 关闭一切通讯工具或调成震动 办公礼仪培训 开心工作每一天 人力资源部 彭红霞2008 7 22 短片欣赏 小话西游 培训目录 礼仪着职礼仪电话礼仪办公室礼仪 什么是礼仪 礼仪是 包括家庭日常生活中 工作中 集体活动 社会交往活动中自然形成的各种文明举止行为 礼仪属于道德范畴 是礼节与仪式的总称 从广义上讲 是指一个时代的典章制度 从狭义上讲 是指人们在社会交往中由于受历史传统 民族文化 宗教信仰 风俗习惯 时代潮流等因素影响而形成的 为人们所认同并遵守 由思想所支配的外在表现的行为准则 规范和形式的总和 着装礼仪 职业着装六忌 男士着装三原则 原则1 男士应着装正式 应着西装 打领带 穿皮鞋 夏天可不穿西装外套 但如有正式活动 则一定要着西装外套 2 穿着西装应注意西装与鞋袜的整体搭配 男士着装要求 男士着装要求 服装标签领带和领带夹衬衫袜子西装颜色 女士着装三原则 原则套裙 套装不穿无袖露肩服装裙子不宜过短 过长不宜暴露性感 紧身 女士着装要求 女性配件 袜子鞋子和手提包首饰化妆 1 注意调和 避免夸张2 公共场合不宜化妆3 男士面前不宜化妆4 慎用浓香型的化妆品 女士着装要求 电话礼仪 接电话的五个原则接听电话注意事项 接电话的五个基本原则 电话铃声响在3声内接听 自报家门 公司 部门 姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下的时间 地点 对象和事件等重要事项 结束后需对方挂机后方可挂机 接听电话的注意事项 认真做好记录 使用礼貌语言 面带微笑 语言简洁 明了 注意时间 地点 事由和数字等重要信息 讲话语速不宜过快 打错电话要有礼貌地回答 让对方重新确认电话号码 画画游戏 办公礼仪 办公室仪态要求待人接物常用礼节公共场合礼节企业礼仪 办公室仪态要求 微笑和礼貌用语 礼貌十字 站姿坐姿行走蹲姿 礼貌 十字 用语 请你好谢谢再见对不起 站姿 站立要端正 眼睛平视 嘴微闭 面带微笑 双肩自然下垂或在体前交叉 右手放在左手上 以保持向客人提供服务的最佳状态 前腹式 坐姿 两条腿站立 两膝和两脚跟分别靠紧 将全身重量均衡地分布在两条腿上 身体重心放在两脚中间 挺胸 收腹 提臀 保持两臂放松 自然下垂 给自己的肘部以更多的自由 以扩大自己的活动空间 挺 直 高 稳 真正像松树一样舒展 挺拔 俊秀 行走 上体正直 自然挺胸 两臂自然前后摆动 脚跟先着地 蹲姿 交叉式蹲姿下蹲时右脚在前 左脚在后 右小腿垂直于地面 全脚着地 左腿在后与右腿交叉重迭 左膝由后面伸向右恻 左脚跟抬起脚掌着地 两腿前后靠紧 合力支撑身体 臀部向下 上身稍前倾 高低式蹲姿下蹲时左脚在前 右脚稍后 不重叠 两腿靠紧向下蹲 左脚全脚着地 小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起 脚掌着地 右膝低于左膝 右膝内侧靠于左小腿内侧 形成左膝高右膝低的姿式 臀部向下 基本上以右腿支撑身体 男士选用这种蹲姿时 两腿之间可有适当距离 待人接物的常用礼节 自我介绍礼宾次序介绍称呼有伤大雅的小事 点头礼鞠躬礼握手的顺序握手的禁忌名片的使用方法 待人接物的常用礼节 引路开门善待客人的同伴奉茶送客 待人接物的常用礼节 公共场合礼节 电梯内楼梯上走廊里乘车 手势工作拜访记住对方的名字问候 公共场合礼节 企业礼仪 整洁的办公桌面适度的音量尊重他人空间 参加会议的礼貌遵守时间关闭手机简短扼要不打断别人发言 企业礼仪 企业礼仪 外出公干和