采用SOAP方法解决电子阅览室的网络故障应用实践.doc

采用SOAP方法解决电子阅览室网络故障的应用实践 “方 旭”“ 梁洁” （四川理工学院 图书馆，四川 自贡 643000） 摘要：SOAP方法具有主观感觉、客观事实、故障分析、制定方案几点核心要素，能够解决电子阅览室存在的网络故障。文章首先介绍了SOAP方法的具体内容，然后分析了此方法解决网络故障的思路，最后通过实践来证明此方法在使用过程中的实用性，从而保障电子阅览室网络的正常运行。关键词：SOAP；思路分析；网络故障；实践；分类号： G250.7 文献标识码： AApplication of using the method of SOAP to solve network failure in the Electronic Reading Room “Fang Xu” “LiangJie”(The library of Sichuan University of Science & Engineering,Zigong Sichuan,643000 China) Abstract：SOAP method has a subjective feeling and objective facts, failure analysis, programming a few core elements, can be used in electronic reading discovery and troubleshoot network problems. First ,the article describes the specific content of SOAPs methods, and analysis the idea that the SOAP how to solve the network failure. Through practicing , we can get the idea that the SOAP can be make work in the network electronic reading room.Key Words: SOAP measure network failure practice 前言：随着信息化进程地不断推进，人们对网络的依赖性不断增强，但网络也会在人们对其的依赖过程中出现更多的故障需要去解决。然而由于网络协议和网络设备的复杂性, 许多网络故障解决起来不像计算机故障那么简单。怎样维护电子阅览室网络, 以及在发生故障时如何判断网络故障发生的原因和位置、迅速做出反应, 保证电子阅览室网络正常运行, 是诸多图书馆普遍关心的问题。因此提倡新方法、新技术来解决网络故障具有极其重要的意义。1.0 SOAP方法的具体内容电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础集电子型文献（如磁盘、光盘、网络服务等）阅览、咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室。然而常因用户使用计算机出错或硬件设备本身而导致一些网络故障，影响电子阅览室的正常运行。此时，网络管理人员可采用SOAP方法来排除网络故障，如同神医扁鹊的望、闻、问、切四诊法的异曲同工之妙。网络技术员在将SOAP具体应用到网络故障的解决过程中，通常会采取两类方法。其中一种是被动法：即网络技术人员会在接到确切的故障报告后，采取办法解决问题。但因网络是人为架构，其数据更新速度非常迅猛，所以这类方法并不会成为最优的选择。另一种更好的排除网络故障的方法是主动法：是指实际故障发生之前，网络技术人员和用户就要收集和掌握网络的物理和逻辑特性信息。主动法也说明了网络作为大型的信息交流互动平台出现问题也是正常。 SOAP方法的应用目的在于确保电子阅览室网络系统的高效稳定性、安全性，提高资料查询的速度，开放时间内更多的为用户提供网络服务，提高阅览室的利用率，为用户提供一个良好的阅读环境。2.0 SOAP方法解决故障的思路用SOAP方法来分析解决网络故障是一个简单有效的方式，具体应用到网络故障的解决过程中，可以演化为主观感觉（SUBJECTIVE）、客观事实（OBJECTIVE）、分析（ANALYSIS）和制定方案（PIAN）4个核心要素。2.1 SOAP之S(主观感觉)用户报告故障时，对故障现象的详细描述尤为重要，这部分就是SOAP的主观感受。如果有必要管理员重现一次故障，故障弹出的出错消息就会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。如果不了解错误信息的切实含义，可以查阅相关用户手册和帮助文件。如果故障无法重视，就为用户操作问题。应认真观察用户的每一步操作，以确保所有的操作和选项都被正确地执行和设置。管理员在操作时，应当对故障现象作出详细的描述，认真记录所有的出错信息。在开始排除故障之前，请按以下步骤执行：收集故障现象的信息详细描述故障现象记录所有的故障信息2.2 SOAP之O（客观事实）在进行故障排除之前，必须正确对故障现象进行识别。知道出了什么问题，是成功排除故障的关键所在，即是SOAP方法中的客观事实。当用户报告网络故障发生时，用户的报告是一种主观感受，由于用户的网络使用水平参差不齐，在很多情况下，是由于自身的操作不当而引发网络故障。因此需要在故障的排除前进行识别，得到关于网络故障的客观事实。为了与故障现象进行对比，必须清楚网络的运行状态，了解网络设备、网络服务、网络软件、网络资源在正常状态下的表现方式，了解网络拓扑结果、理解网络协议、掌握操作系统和应用程序，都是故障排除必不可少的理论知识。识别故障现象时，应该询问以下几个问题：故障持续的时间故障牵涉的用户设备的配置运行的应用程序类似程序的运行情况2.3 SOAP之A(故障分析)SOAP方法的下一部分工作就是分析，需要对导致故障的错误进行定位，可以采用排除法进行故障定位：（1）列举所有可能的原因，一般来说，导致网络故障的原因主要有：网卡硬件故障网络连接故障网络设备故障TCP/IP协议故障在这个阶段要尽量多地记录下可能导致故障发生的原因。可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序。（2）缩小搜索范围运用软硬件工具，从各种可能导致错误的原因中排除故障因素。对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试，或是一个错误就停下来，要尽量使用所有可能的方法来测试所有的可能性，因为存在问题的可能性不只一个。在测试之前，可以先进行如下工作：检查设备上的状态指示灯查看系统日志使用网络管理软件来检查设备的工作状态（3）隔离错误经过反复的测试可以确定导致故障的具体错误位置。分析工作到此结束，剩下的工作就是制定方案排除这个故障。2.4 SOAP之P（制定方案）SOAP方法的最后一步是制定方案。由于前面的分析已经对故障的表现和原因有了充分的了解。只要制定合适的解决方案，就可以顺利地解决故障。但是，解决故障并不是工作的结束，更重要的工作是应该避免再次发生同样的故障，要根据故障的原因针对性地采取措施，制定相应的管理制度。3.0 SOAP方法解决网络故障的应用实践3.1发现故障处理故障的第一步是将故障传送给正确的接收者。需要注意的是故障应当传送给跟踪应用程序，以确保这些故障得到应有的注意。在将这些故障传送给跟踪应用程序后，还要向关键人员通报这些故障的发生。这里就是以上提到的第一点主观感觉（SUBJECTIVE），收集故障现象的信息，详细描述故障现象，记录所有的故障信息。3.2判断故障发现网络故障后，先确定故障类型，我们可以根据网络故障的性质把网络故障分为物理故障、逻辑故障、主机故障。物理故障物理故障指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。比如说，网络管理人员发现网络某条线路突然中断，首先用ping或fping检查线路在网管中心这边是否连通。ping的格式为：或ping 33 （33是ip地址，可以是主机的ip也可以是网络中另一台计算机的ip）。ping一般一次只能检测到一端到另一端的连通性，而fping一次就可以ping多个ip地址，比如c类的整个网段地址等。如果连续几次ping都出现requst time out信息，表明网络不通。这时去检查端口插头是否松动，或者网络插头误接，这种情况经常是没有搞清楚网络插头规范或者没有弄清网络拓扑规划的情况下导致的。另一种情况，比如两个路由器router直接连接，这时应该让一台路由器的出口连接另一台路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行。当然，集线器hub、交换机、多路复用器也必须连接正确，否则也会导致网络中断。还有一些网络连接故障显得很隐蔽，要诊断这种故障若没有什么特别好的工具，可以咨询经验丰富的网络管理人员。逻辑故障逻辑故障中最常见的情况就是配置错误，就是指因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。配置错误可能是由路由器端口参数设定有误，或路由器路由配置错误以至于路由循环找不到远端地址，或者是路由掩码设置错误等。比如， 同样是网络中的线路故障， 该线路没有流量，但又可以Ping 通线路的两端端口，这时就很有可能是 路由配置错误了。遇到这种情况，通常用“路由跟踪程 序” 就是Traceroute ， 如果发现在Traceoute的结果中某一 段之后，两个I P地址循环出现，这时，一般就是线路远端 把端口路由又指向了线路的近端，导致 I P包在该线路上 来回反复传递。Traceroute可以检测到哪个路由器之前都能正常响应，到哪个路由器就不能正常响应了。这时只根据检测结果更改远端路由器端口配置，就能恢复线路正常了。 逻辑故障的另一类就是一些重要进程或端口关闭，以及系统的负载过高。比如也是线路中断，没有流量，用ping发现线路端口不通，检查发现该端口处于down的状态，这就说明该端口已经关闭，因此导致故障。这时只需重新启动该端口，就可以恢复线路的连通了。还有一种常见情况是路由器的负载过高，表现为路由器CPU温度太高、CPU利用率太高，以及内存剩余太少等，如果因此影响网络服务质量，最直接也是最好的办法就是更换路由器。主机故障 常见的现象就是主机的配置有问题，如主机配置的I P地址与其他主机冲突， 或 I P地址根本不在子网范围内而导致主机无法连接。主机的另一故障就是安全故障，多为网络黑客的恶意攻击破坏和病毒侵入，一般可通过监视主机的流量或扫描主机端口和服务来防止漏洞，安装网络防火墙是解决问题最简单、最基本、最实际的方法。3. 3制定方案故障的排除和修复应及时发现，及时处理。一些故障可让网络进行自我修复，这样的好处是可以显著地降低网络修复的平均时间，从而使用户更加满意。针对另一些比较复杂的故障应制定相应的解决方案，这样可以更好的解决问题。例如：故障现象：网络适配器(网卡)设置与计算机资源有冲突。分析、排除:通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开与计算机其它资源的冲突。有些情需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。计算机屏幕上出现“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again” 的提示框。分析、排除:检查是否有另一个程序在使用调制解调器;检查调制解调器与端口是否有冲突。计算机屏幕上出现“A network error occurred unable to connect to server (TCP Error:No router to host)The server may be down or unreadchable。Try connection again later” 的提示时。 表示是网络错误，可能是TCP协议错误，没有路由到主机，或者是因服务器关机而导致不能连接，这时只有重试了。故障现象：网线故障。Ping本地IP地址，一切正常，ping同网段其他机器IP地址也无法ping通，可能由于网线质量问题。使用双绞线测试仪对该网线进行测试，发现网线接头确实有问题。按照局域网统一采用的标准制作网线，排除故障。（注：网线制作的两种标准T568A，T568B如图1所示）图1 网线制作标准结语：近年来继信息数字化的迅猛发展与推广后，用户对于电子阅览室网络资源需求的日益剧增，如何保障网络正常运行为用户提供服务，满足用户的需求。要求电子阅览室网络管理人员在日常工作中通过大量的实践和创新，找到解决网络故障的新方法从而进一步提高网络的稳定，这样才能使电子阅览室网络正常地、健康地运行，达到管理手段先进，使用效果好的高标准。参考文献：1 王宝良译.Wahlin D基于XML的ASPNET开发M北京；清华大学出版社，20022 马长东，徐伟，李京.一个基于Agent的SOAP应用框架J.计算机工程与应用，2004（1）：148-152.3魏涛，蒋本珊.Apache Axisl.l 中SOAP消息序列化反序列化机制初探J.计算机应用，2004（1）：3035. 4 李唯Web ServiceSOAP开发手册M北京：机械工业出版社，20035 卢开澄计算