电话回访客户计划.doc_第1页
电话回访客户计划.doc_第2页
电话回访客户计划.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电话回访客户计划 电话回访客户计划 一、回访时间（合理）上午10:00-11:30，下午15:00-16:30 二、工作准备了解客户的资本资料和所购买的产品。 询问客户对本公司的评价、对产品和服务的意见和建议（特定时期内可做特色回访，比如节日，厂庆等） 三、标准用语分三部分开头语、问卷、结束语。 “您好！请问是*公司的*总吗？我是上海恒福公司客服人员*，请问可以打扰您几分钟时间吗？YES:可以/好的/你说吧，什么事！NO:我现在有事/没时间那您看什么时间比较方便？我下午还是明天上午打过来合适？（让客户选择）*总您好！我是昨天和您约好的上海恒福公司的客服人员，我姓*。 KF:首先，作为恒福公司的老朋友，非常感谢您对我们公司及产品的认可和支持，新的一年即将到来，祝您在新的一年里工作愉快，万事顺心。 为了更好提升我们的服务质量，邀请您配合我们这次的市场调查。 KH你说吧/不说话，默许区分客户（xx年有合作的客户/xx年之前合作的客户）KF:*总，13年您在*工地*项目，在我们公司采购了*产品。 使用效果怎么样？KH(详细记录）KF:那如果满分是10分，您给打几分？KH*分KF那欠缺的几分主要是哪些方面做的不够好？希望您给我们多多的建议。 KH(详细记录）KF:好的，那非常感谢您对我们公司提出了这么多这么好的意见和建议，我都记下来了。 我们一定会把这些好的建议落实在xx年的工作中。 新工程开工的时候也希望您能想到我们恒福哦，相信我们恒福一定会让您满意的。 作为恒福的老朋友，我们公司精心制作的新年台历想送给您，您这边有没有邮寄地址？或者让我们业务员带给您，您看您这边需要几份？KH说出地址/那你们来人的时候带过来好了KF那非常感谢您接听我们电话。 有机会我们过来拜访您，或者您有产品需要也可以联系我们，我的电话是4000218879，我姓*。 13年以前的客户KF请问是*？KH YSE*总您好！我是上海恒福科技发展有限公司的，我姓*，我们公司专业生产HF型建筑保温、装饰材料、混凝土外加剂及防水材料等产品，您之前也在我们公司买过*产品，您还有印象吗？NO不是/打错了NO那您是在*单位的吗？NO那您之前是不是对*产品有需求？NO那您现在从事的职业对保温、防水、装饰材料类似产品有需要吗？NO（此类客户可存档，暂时无开发价值）KH有点印象/我想起来了KF*总，那14年你们的工地在哪里啊，怎么没有在我们恒福选购材料了呢?KH:（详细记录）/这个不是我定的KF那您看物资采购是谁主管的，您有没有他的电话呢？我一会也打个电话问候一下。 我们都是老朋友了嘛KH给电话或者不给KF不管怎么说也非常感谢您的宝贵建议，新工地开工的话我们也会来拜访您（及物资部）的，或者您有产品需要也可以联系我们，我的电话是4000218879，我姓*。 作为恒福的老朋友，我们公司精心制作的新年台历想送给您，您
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论