美容美发员工管理技巧.doc

美容美发员工管理技巧 北京沙宣学校 管理是一门学问，也是一门艺术。美容美发店虽然制定了规章制度，但一味只按制度办事，管理手段就会显得僵化，让员工觉得不尽人情，过于刻板，但没有制度又会缺乏管理力度，如何在制度与管理之间寻求一个润滑剂呢？这就是管理艺术。而管理艺术则需要有高素质的管理者来实施。1. 培养有素质的店长 北京沙宣学校美容美发店缺乏经验丰富的店长，这是行业里普遍的共识。许多经营者都在高薪寻求优秀的店长，但外来的店长是否能胜任本店的管理工作，是否能长期稳定下来并对本店忠诚呢？因此，外聘店长是有一定风险性的，最好的方法就是培养自己的店长。而店里的员工谁能但此重任呢？该如何挑选呢？在这里，我们就告诉美容美发店经营者优秀的店长应该具备的素质：（1）优秀的店长必须有责任心。把店内的事当成自己的事，经常能站在经营者的角度进行思考，并且积极提供参考意见。（2）有经营的计划能力。这是体现店长能力最重要的一点。有些人在管理上心有余力不足，虽然有责任心，但做起事来却没有条理。经营美容美发店是一个系统工程，必须要有一个完整的思路，并且形成可实施的计划，有这种能力的店长并不多见。（3）较强的执行能力。店长要想达到经营目标，必须能完全贯彻经营思路，能动员全店的员工参与其中，并且把每一步工作都能落实到位。（4）以身作责，以店内工作为己任。在美容美发店里，一个优秀的店长要为所有员工做出榜样，在所有事件上堪为楷模，并能以店内工作为重，只有这样才能服众（5）有原则，不以个人喜好来做事。优秀的店长要对员工一视同仁，员工不愿做的，自己顶上，然后能说服员工接受这个工作，并最终能因人施教。在店内的大小事务中，保持原则，能分出轻重缓急，不以自己的喜好来做事。优秀的店长在工作中善于发现别人的优点，在工作中表现出谦虚的人品，从不吝惜对属的赞美。会赞赏部下，就会善于激烈别人，如果能及时指出员工的优秀之处，当然能让员工感受到店长的管理水平。2激励员工士气高昂的员工士气是美容美发店保持优质服务的重要因素，美容美发店的管理者应该是一个善于激励的领导者，能够对员工实施有效管理、士气高昂的秘诀在于正确的激励和引导。要使员工愿意在工作中学习，就应该通过学习制度向员工表态，店内的培训将使他们掌握更多的技术和知识来提高收入。要善用早会来激励表现优秀的员工，千万不要将早会开成批评会，时常组织一些群体活动，比如聚餐。春游、卡拉OK等都能让员工感受到集体的儗聚力。3.管理从自身做起（1）率先进行自我启发：榜样的力量是无穷的，只要能以身作则，就是有说服力的管理者。（2）行动富有活力：管理者的行动不能是懒洋洋的，态度不是忽冷忽热，而是随时充满激情，表现自己内在的充实程度，这会给员工潜移默化的影响。（3）善于照顾他人：不要等到员工犯错误时才出来指责。在员工需要的时候提供帮助，会让管理者赢得员工的信任，人会对有困难时曾帮助过自己的人产生无比的好感。（4）仔细观察下属的心理，不要让自己的情绪成为员工的风向标；严厉不等于权威，只有令人心服口服才能赢得下属的心。（5）措施和态度适中恰当：语气表现要有正面的影响力4.掌握批评的技巧美容美发店的员工不犯错误是不可能的，大部分管理者在员工犯了错误进行批评时不被员工接受，或者感到工作沟通困难，都源于不懂批评的技巧。（1） 批评员工时要拿出适合的理由，不能随性而起。（2） 批评时还要选择最佳的时机和场合。（3） 告诉员工错误的危害在哪里。（4） 沉默片刻，让他们感受你的心情。（5） 最后别忘了表示出对他充满希望。这样的批评技巧，多半能达到较好的效果。管理者还需注意，进行批评时，一定要冷静，要给员工留下自我认识的空间。因为批评的目的是为了得到好的结果，而不是出气。5.了解员工的需求了解员工的需求，解决员工工作和生活上的问题，是一个优秀的管理者必备的素质。一旦管理者了解员工的想法的问题，就可以很好地帮助员工解决问题，关心员工生活的领导总是能获得员工信任的。但值得管理者注意的是，千万不要在为考虑好之前，冲动地给员工承诺什么。一旦承诺，员工会很在意，如果不能兑现，员工对管理者的信任度就会直线下降