富士通HRPLUS企业版（ESS系统）成功案例分析.doc

富士通HRPLUS企业版（ESS系统）成功案例分析前 言 随着企业管理的日趋人性化和规范化，特别是在人事管理方面要求更多的员工参与到日常人事工作中来，以适应企业管理的开放化和公司信息的透明化。以期通过这样的管理方式极大的提高人事管理的效率和增大员工参与企业文化建设的热情。 然 而，面对现在市场上大量的人事管理软件，无论从设计理念到操作流程都较难满足企业这种需求，因而使人事管理软件始终停留在人事部门对整个公司人事情况的统 计、记录、分析的简单模式下，导致人事管理中信息的不透明和相对滞后。施特伟科技正是基于这样的市场需求设计出了一套全面面向广大员工的自助管理系统，成 为HR管理软件中的一大新亮点。而江苏富士通通讯技术有限公司的项目正是这一理念的代表体现。 客户背景 江苏富士通通讯技术有限公司作为一家专业从事网络系统设备开发、设计与制造的公司已经有十一年的历史了。公司的经营范围为光传输系统；程控交换系统；IP网络系统；移动通信系统；多重无线系统网络系统相关的技术及新产品的开发、生产、销售、安装、售后服务、用户培训。 公 司投资方为日本富士通株式会社、富士通（中国）有限公司、日商岩井株式会社、南京有线电一厂、苏州新区高新技术产业股份有限公司、江苏省电信实业集团有限 责任公司、苏州有线电一厂。投资总额达7,570万美元，注册资本达3,890万美元。1994年公司成立至今已经为电信、移动和广电等许多公司提供的移 动和广电等许多公司提供的一流的网络通讯设备。特别是对电信增值业务的发展提供了优质的交换路由系统。近期更在无限网络通讯方面做出了不小的成绩。 客户需求 富 士通公司作为一家有着较长企业历史的公司来说，已经有了一套基于自身公司管理流程的人事系统，包括了人事信息、工资计算、考勤系统、培训管理、绩效考核等 方面。但是其中包含了大量的手工劳动和书面文件信息的整理和传递。随着企业的发展，对于一个通讯公司来说，这样的人事管理效率和信息传递速度已经无法满足 人事管理人性化和即时化的需求。特别是在员工自我管理方面，现行系统相对来说是一个空缺。而且原系统各个模块相对独立，信息相对单一，无法形成一个HR系 统的综合动态的全面管理效应。 江苏富士通通讯有限公司有两家子公司，并分布在异地。总公司要求对公司信息完全、及时的掌控，而由于地理位置的原因造成了一定的影响。细化到每个分行单位、每个部门、每个科室，管理者都要求对其所管理的单位进行从微观到宏观上的掌握。 而员工希望参与到整个公司的管理中来，能够融入到整个公司的人文企业文化环境中。员工期望有一个系统能够及时、直观的了解个人的工作信息、考勤信息、工资信息。能够摆脱以往繁琐的休假、加班、出差的申请，脱离以纸张为媒介的手工审批的束缚。 人事部门希望能够在将整个人事系统进行整合，有一个将多模块的、多地区的系统统一起来。去除过多的手工劳动、纸张审批，避免人为因素。提高工作效率，将以往集中在人事部门内完成的工作细化到公司内部分工完成的要求。节约人力成本和管理成本。 客户的最终选择 富 士通公司在选择施特伟之前做了大量的市场调研和产品比较。曾经考察过多家软件供应商的产品，但这些产品只能满足该公司的部分要求，无法使整个富士通的管理 理念在系统中实现融会贯通而最终被否决。在经过了较长时间的的考察和评审之后，对产品功能、实施能力、开发实力，项目管理经验，未来发展战略的匹配性等多 方面进行全方位综合评估，最终选择了施特伟公司的HRPLUS人力资源管理系统。而施特伟科技（苏州）有限公司也相应组成了一个有技术部经理，项目工程师 和项目协调人员组成的勘察和实施小组，与富士通项目小组进行了为期两个多月的紧密配合，其间公司组织了多次的项目回顾会议，把项目实施中体现出来的问题及 时得以解决，实现了客户希望达到的预期效果，从而也体现了施特伟的专业水准和“以人为本，客户为上“的实施理念。 实战分析系统数据的统一 从 富士通的原有的系统分析，我们可以看到一个由多个相对独立稳定的方面组成：人事信息、考勤信息、个人履历简单的存放在Excel表格中，或打印成文档备 份；工资计算由一套使用基于ACCESS数据库的计算程序完成。培训在一个VFP开发的简单程序中计划、预算、实施。而绩效考核完全使用手工劳动，劳动强 度较大。如果说对于一个小型企业来说，这样的系统结构和内容应该可以满足整个人事管理的需要，但是对于一个大型企业来说就无法满足了，特别是数据管理的统 一性上。一个数百人的企业，整个企业的人事信息是海量的，它们分布在一个分散系统中，从宏观的角度来看，数据集间是孤立的，有间断和跳跃；从微观上来看， 获取多个数据时需要跨越不同的系统，无法同时取得。当不同方面的数据进行交换，需要较长的时间。不同地区的分公司之间的数据交流也产生了一定的滞后。 HRplus 通过系统的整合，将人事部门常用的模块结合在一起，用户通过登陆系统，根据该用户所分配的权限获得相应得使用权限，对不同的模块进行操作。而系统中的数据 都以一个较大数据集的形式存放在数据库服务器上。完全避免了数据的分隔与凌乱。用户看到的都是在同一数据集上相同的信息，不会产生数据的偏差。当获取多个 数据时，在同一系统中能够一次完成。当不同系统中数据需要进行交换时，在HRplus系统中我们通过过账的方式，自动将批量的数据从一个模块一次转到另一 个模块，避免了手工劳动的失误，确保数据的准确。对于不同地区分公司的数据同样是在一个系统中，没有割裂，公司的高层管理者可以方便的得到不同分公司的数 据信息，方便的对整个公司进行宏观控制。 图 1 现代技术发展的趋势时系统的集成，在越小的范围内集成越多的信息是产品的基本要求，特别是对于软件这种高科技产品而言。而施特伟的HRplus系统集中体现了这一优点。 信息传递效率的提高 富 士通公司希望有一个通畅的信息传输通道，人事信息能够在第一时间从公司管理层到每一位普通员工都能及时取得。从空间地域上，不同单位，不同分公司之间也能 及时地交流。而在原有系统上是无法实现的，大量的手工劳动使得信息的传输速度大为降低。要想提高信息传递效率只有通过从人事管理系统的根源问题着手，设计 和使用全面自动化和人性化的管理系统。 HRplus系统构建在一个大型数据集合上面，也就是说不同用户是在同一数据库上进行操作，每个 用户登录系统时看到的数据都是最为即时的信息。通过对数据库的连接，在不同地域上的使用者获得的都是相同而统一的数据。而非HR部门的管理者可以通过 ESS（Employee Self-help System 员工自助系统）系统在线的查看各自管理单位中的信息。信息的流通非常的清晰和透明。员工同样的可以在ESS中获得自己的人事基本信息和工资、休假、福利等 相关信息。 可以看到，在HRplus系统之前要达到这样的信息透明和及时的确有一定的难度。而正是施特伟完成了这样的工作，在信息海量化的时代里达到了使用者的各取所需。就像读者在国家图书馆中，而HRplus就是图书馆里的图书索引卡，让读者方便的找到自己想要的书籍。 至上而下得的宏观控制与自下而上的参与管理 以 往大部分公司的人事管理一直停留在上级管理下级，而下级只能被动的服从管理的情况。但随着企业管理模式的改变，企业要求建立自己的企业文化和工作氛围，然 而在操作环节上始终是大多数公司跨不过去的一个门槛。原因就在于没有一套与之相适应的系统来配套。施特伟科技正是看到了这一点，针对广泛采用的人性化管 理，自主开发了与HRplus系统相配套的ESS系统（Employee Self-help System）,这套系统基于B/S的方式，使大多数员工都能通过浏览器方便的参与到人事管理中来。而上级管理者同样能够在ESS中全面掌控公司各个部门 的人事情况，而非单一的人事信息只掌握在人事部门中。 图 2 当管理者与被管理者的界限发生弱化时，企业的人文管理理念的氛围也就同时形成了。这样能够让企业的决策透明和公开，让普通员工也参与到企业管理中来，而这对于单一HR管理软件来说是不可能做到的。 审批流程自动化 说 到ESS（员工自助管理系统）应该是这案例的最大亮点，它不是一个孤立的员工自助模块，而是将C/S与B/S完美的结合在了一起。在ESS中看到的数据与 HRplus系统中的数据是一致的。ESS还完成了HRplus系统中无法完成的内容，那就是完全在线化、无纸化的审批。 大部分公司现 在的休假流程依然是全手工的操作：员工填写休假申请单交给上级领导审批交给再上级审批审批通过后交人事部门统计。这样的流程效率是比较低的， 当员工提出申请后很难在知道休假审批的情况，需要员工自己通过电话或口头上的交流才能了解到申请的情况，而对于人事部门每天都要整理许多的申请单，并作大 量的统计，确实也增加了人事部门的工作量。 ESS正是为了解决这个问题而诞生的，它集中解决的要点就是审批流程的自动化。在ESS中， 员工可以在网上进行休假、加班、出差的申请，而每位员工可以对应到各自相应的审批流程中间去，也就说，可以设定不同条件下的