超市满意度调查分析.doc

天富家汇超市的影响力及顾客满意度调查报告针对大学东校区消费者的调查 小组成员：郭瀚文 张志伟 李成山 吴磊 马强 田盼盼 罗文俊 殷晓玉 彭圆芳 蔡璐天富家汇超市的影响力及顾客满意度调查报告针对大学东校区消费者的调查前言近几年来，石河子市经济开发区日益繁华。许多居民区陆续坐落于此，已有的校区也在不断扩充。尤其是2007年，石河子大学东校区搬迁至此，在校大学生和小区居民带动了周边的经济发展，其中最为显著的就是零售行业。随着开发区经济的快速发展和消费群体的不断壮大，人们的购买力也在逐渐上升，住宅区傍边的一些小便利店已无法满足消费者的需求。因此，在居民区和大学周围应该有一个商品种类齐全，价格实惠，规模相当的超市，来满足消费者的需求。一、 调查目的及所要解决的问题1、 了解大学生群体的购物习惯2、 了解大学生群体对天富家汇超市的评价3、 了解为何许多大学生舍近求远去其他超市购物二、 背景资料随着时代的进步，超市已经成为如今购物的主要场所之一，最近几年在石河子已经先后出现了若干家大型超市，如果把石河子的商品零售市场比作一张餐桌，在“天富家汇”落座之前，这张餐桌的四周已经围坐了五位“食客”：好家乡、爱家、好又多、天扬、圆和。虽然天福家汇超市开在经济开发区，看似有着庞大的潜在客户群体，但是许多人已经养成了在好家乡、爱家等老牌超市购物的习惯，以至于舍近求远，并不习惯于来天福家汇超市购物。我们希望通过对附近居民以及学生的深入调查，能够找出一个可行的解决方案，帮助人们能够就近买到实惠优质的商品以节约购物时间成本！三、 分析方法1、 样本的抽取：采取随机发放问卷2、 运用spss软件进行资料汇总和分析四、 调研数据及其分析1、 对于石河子大学东校区的学生来说，他们更倾向于到好家乡超市去买东西。在所调查的181个学生中，71.8%的人喜欢去好家乡超市，20.4%的人喜欢去天福家汇超市，5%的人喜欢去爱家超市，2.8%的人喜欢去天扬超市。具体数据如表一所示：表一：喜欢去的超市百分比有效百分比累积百分比有效好家乡超市71.871.871.8爱家超市5.05.076.8天扬超市2.82.879.6天富家汇超市20.420.4100.0合计100.0100.02、学生选择超市最看重的因素是超市的价格是否实惠以及货物是否齐全。在所调查的181位学生中，84.0%的学生认为价钱实惠是他们选择超市的影响因素，77.3%的学生认为货物齐全是他选择超市的影响因素。而在所有影响他们选择超市的因素中，价钱实惠和货物齐全分别占了24.4% 、22.4%的比重。具体数据如表二所示：表二：选择超市的影响因素响应个案百分比百分比a价钱实惠24.4%84.0%购物环境好13.0%44.8%结账快10.4%35.9%货物齐全22.4%77.3%促销吸引人12.5%43.1%服务态度好17.3%59.7%总计100.0%344.8%3、可能因为天富家汇就在东校区对面，同学们很容易看到他们的宣传单，55.8%的同学通过宣传单了解到天富家汇超市。可能同样的原因，53.0%同学通过非电视、报纸、宣传单、海报而是其他的渠道了解到天富家汇超市。在所有的了解渠道中，宣传单占了34.6%的比重，非电视、报纸、宣传单、海报而是其他的渠道占了32.9%的比重。具体数据如表三所示：表三：了解天富家汇的渠道响应个案百分比百分比a电视3.1%5.0%报纸杂志9.6%15.5%宣传单34.6%55.8%海报19.9%32.0%其他（朋友介绍等）32.9%53.0%总计100.0%161.3%（以下几点是消费者对天富家汇的评价结果）4、在所调查的学生中，59.7%的学生认为天富家汇的购物环境一般，21.0%的学生认为天富家汇的购物环境比较满意。而不满意的和十分不满意的共占了17.7%。具体数据如表四所示：表四：购物环境是否满意百分比有效百分比累积百分比十分满意1.71.71.7比较满意21.021.022.7一般59.759.782.3不满意14.914.997.2十分不满意2.82.8100.0合计100.0100.05、在所调查的学生中，55.8%的学生认为天富家汇的服务态度一般，20.4%的学生认为天富家汇超市的服务态度比较满意。而不满意和十分不满意的共占了21%。具体数据如表五所示：表五：服务态度是否满意百分比有效百分比累积百分比十分满意2.22.22.2比较满意20.420.422.6一般56.456.479.0不满意16.016.095.0十分不满意5.05.0100.0合计100.0100.06、在所调查的学生中，38.7%的学生对天富家汇的商品价格不满意，9.4%的学生对其价格十分不满意，12.7%学生对其价格比较满意，只有1.7%的学生对其价格十分满意。具体数据如表六所示：表六： 商品价格是否满意百分比有效百分比累积百分比十分满意1.71.71.7比较满意12.712.714.4一般37.637.651.9不满意38.738.790.6十分不满意9.49.4100.0合计100.0100.07、在所调查的学生中，40.3%的学生认为天富家汇的货物齐全度一般，38.1%的学生对其货物齐全度不满意，十分不满意的占了9.4%。具体数据如表七所示：表七：货物种类 是否齐全百分比有效百分比累积百分比有效十分满意2.82.82.8比较满意9.49.412.2一般40.340.352.5不满意38.138.190.6十分不满意9.49.4100.0合计100.0100.08、在所调查的学生中，59.1%的学生认为天富家汇的广告宣传一般，比价满意的占了13.3%，不满意的占了19.3%，而十分不满意的占了6.1%。具体数据如表八所示：表八：广告宣传是否满意百分比有效百分比累积百分比十分满意2.22.22.2比较满意13.313.315.5一般59.159.174.6不满意19.319.393.9十分不满意6.16.1100.0合计100.0100.0五、 提出论点论点一：天富家汇超市的营销方式及宣传力度是否到位论点二：天富家汇超市是否能够满足大学生的购物需求六、 论证所提论点的基本理由论点一：通过表三的数据显示，有超过50%的学生是通过宣传单以及海报的形式来获取超市信息的，另外，通过表八的数据，可以看出，对天富家汇超市的广告宣传非常满意的只有2.2%,比较满意的也只有13.3%。我们经常可以看到许多大型超市发放的广告宣传单，例如好家乡、爱家等超市，但是却很少看到天富家汇超市发放的广告单，天富家汇超市也经常开展一些特价促销活动，该超市只是在超市入口处张贴海报，却并没有在大学里张贴特价海报以及发放特价宣传单，导致学生对其的促销活动知之甚少，从而流失了许多客源。论点二：由表四到表七的数据我们可以看出，大学生对天富家汇超市的购物环境和服务态度方面的满意度还是比较高的，但是对于商品价格方面有48.1%的被访问者感到不满意或者非常不满意，在商品种类是否齐全的方面，有47.5%的被访问者感到不满意或者非常不满意，可见在这两个方面，天富家汇超市还有待提高，这也是导致天富家汇超市就在学校对面，许多学生都知道这个超市，但还是有很多学生舍近求远，到好家乡等超市去购物的一大原因。七、 提出解决问题可供选择的建议、方案1、 建议天富家汇超市能够在大