公司前台接待礼仪培训

办公室前台接待礼仪培训 主讲人 李萍萍 前台接待人员代表着公司的形象 是公司的另一张脸 更是公司的窗口 客户初次登门拜访 面对的第一个人便是前台人员 所以公司的第一印象也是通过前台来体现的 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信 在任何一个不认识的人面前 他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰 细心地整理你的仪表 不但能给对方良好的第一印象 而且还能够培养自己正确的姿态 增强自信心 前言 一 礼仪的历史发展礼仪是随着社会生产力的发展 人际交往的扩大 人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性 在社会规范中 除了道德规范 法律规范以外 就是礼仪规范了 礼仪是人的文明与教养的表现 是人类文明进步的重要标志 在西方 礼仪 一词源于法语的Etiquette 原意是法庭上的 通行证 要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则 当 Etiquette 一词进入英文后 就有了 礼仪 的含义 意思是 人际交往的通行证 第一章礼仪概述 三 礼仪的内容礼貌礼节仪表仪态仪式 内在的修养 气质等 仪表 指人的外表 包括仪容 仪貌 服饰等 外显的 仪态 站相 坐相 走姿等 仪式 开展活动的方式 规范 程序 语言 交谈 演讲文明礼貌 忌粗俗 行为 举手投足 一举一动都守规矩 第一章礼仪概述 四 礼仪的目的和作用 树立和塑造良好的个人形象 化解矛盾 调适人际关系 增强自信心 提高个人修养 培养良好气质 广结人缘 广交朋友 知书达礼 做一个受欢迎的人 营造和谐气氛 构建和谐社会 第一章礼仪概述 第二章前台形象礼仪 每个人都有一座魅力形象的宝库 等待开发释放 司马怡然 形象魅力学 第一节仪容仪表规范 一 面部礼仪规范1 妆容 化精致得体的淡妆 给人感觉精神十足 不得浓妆艳抹 2 发型 头发颜色只能是一个色 不能挑染 不能染过于夸张的颜色 必须束发 不可有夸张辫子 3 清洁卫生 时刻保持口气清新 头发干净无油腻 指甲不得长于3mm 第一节仪容仪表规范 一 服饰礼仪服饰是一系列符号的集合1 服饰是一种历史符号2 服饰是一种社会符号3 服饰是一种审美符号4 服饰是一种情感符号5 服饰是一种个性符号 二 服饰礼仪规范1 男士的着装要求 上身衬衫 长袖 短袖皆可 扎到皮带里 下身西裤 或西装套装 皮鞋 上班不得穿T恤衫 牛仔裤 运动服 嘻哈装 运动鞋 凉鞋及其他休闲服装 奇装异服 2 女士上身着衬衫 长袖 短袖皆可 下身西裤 西装配套裙子 或西装 套裙 皮鞋 上班不得穿T恤衫 牛仔裤 短裤 超短裙 低胸衫 嘻哈装 运动装 运动鞋 露脚趾的鞋子 或其他休闲服装 奇装异服 第一节仪容仪表规范 二 服饰礼仪规范前台人员着装要求 1 上身 浅色衬衫 白色 米色为主 黑色西服 2 下身 配套黑色西裤 或黑色一步裙 不可短于大腿中部 肉色透明丝袜 着黑色高跟单鞋 不可超过8cm 3 饰品 可以带得体的耳环项链 不可以带鼻环 唇环 舌环等 PS 不可穿着低胸和超短裙等暴露服装 第一节仪容仪表规范 整理外表9原则 外表决定了别人对你的第一印象 外表会显现出你的个性 整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人 对方常依你的外表决定是否与你交往 外表对你魅力的影响甚大 站姿 走姿 坐姿是否正确 决定你让人看来顺不顺眼 不论何种姿势 基本要领是脊椎挺直 走路时 脚尖要伸直 不可往上跷 小腹往后收 看来有精神 好好整理你的外表 会使你的优点更突出 12 第二节仪态礼仪规范 一 仪态 站 坐 走姿 1 标准的站姿全身笔直 精神饱满 两眼正视 两肩平齐 两臂自然下垂 两脚跟并拢 张开30 女 身体重心落于两腿正中 两眼平视 下颌微收 挺胸收腹 腰背挺直 手中指贴裤缝 整个身体庄重挺拔 2 不正确的站姿 两脚分叉分得太开 交叉两腿而站 一个肩高 一个肩低 松腹含胸 一支脚在地上不停地划弧线 第一节仪态 站 坐 走姿 第二节仪态礼仪规范 2 不正确的站姿 交腿斜靠在马路旁的树干 招牌 墙壁 栏杆上 不停地摇摆身子 扭捏作态 与他人勾肩搭背地站着 膝盖伸不直 第一节仪态 站 坐 走姿 第二节仪态礼仪规范 二 坐姿1 标准的坐姿上身正直稍向前倾 头 肩平正 两臂贴身下垂 两手可随意扑放在大腿上 第二节仪态礼仪规范 2 不正确的坐姿 1 全身完全放松 瘫软在椅子上 2 两腿伸直而坐 3 头仰到沙发或椅子后面 屁股溜到椅子的边缘 腹部挺起 4 两腿叉得开开的 5 弓腰驼背 全身挤成一团 第二节仪态礼仪规范 6 把脚架在桌子上 7 架起 二郎腿 后 小腿晃晃悠悠 8 抖动或左右摇晃一只或双腿 9 忽地坐下 腾地站起 10 落座或起座时 碰到杯子 踢到椅子 弄出声响 打翻东西 11 使劲拖椅子或拖茶几 12 叉开腿倒骑椅子 第二节仪态礼仪规范 三 走姿1 标准的走姿走路的动作口诀 双眼平视臂放松 以胸领动肩轴摆 提髋提膝小腿迈 跟落掌接趾推送 挺胸收腹 腰背笔直 第二节仪态礼仪规范 2 不正确的走姿 1 肚子腆起 身体后仰 2 脚尖出去方向不正 成明显的内 外八字脚 3 两脚不落在一根线缘上 4 脚迈大跨步 身子上下摆动 5 双手左右横着摆动 第二节仪态礼仪规范 2 不正确的走姿 6 只摆动小臂 7 手臂 腿部僵直或身子死板僵硬 8 脚步拖泥带水 蹭着地走 9 耷拉眼皮 或低着头走 10 在正式场合 手插在口袋 双臂相抱 第二节仪态礼仪规范 3 不同情况下的走姿 1 走进会场 走向话筒 迎接宾客 步伐要稳健 大方 2 办事联络 往来于部门之间 步伐要快捷 稳重 3 不同性别不同的走姿 男士的步伐刚健有力 稳重豪迈 女士的步伐轻盈飘逸 走姿练习要领 挺 挺胸收腹 直 腰背笔直 两臂自然摆动 正 走得正 第二节仪态礼仪规范 一 前台接待礼仪规范1 面对来访人员 须立即起身作标准站姿并面带微笑 语气柔和的打招呼 询问来访人员目的 1 面试 请对方在面试登记表上面登记 并将简历表格和试题交与对方并起身引导其在茶水间填写等候 并为面试人员倒水双手递送 待面试人员进去后 电话通知人事招聘负责人 2 找人 请对方说出要找的人的全称 并询问其是否预约好 若预约好 便请对方稍等立马电话通报 若未预约 便询问对方有什么事情 根据情况考虑是否通报 3 政府工作人员 了解对方来的目的 并根据情况请其稍等片刻 再通报上级领导 第二节行为礼仪规范 一 前台接待礼仪规范2 1 面对领导带来的客人 须立即起身面带微笑走到门口相迎 并主动问候 如 早上好 中午好 下午好 问候时须轻点头部 2 若公司提前告知前台有客户会来访 前台应在公司告知时间之前5分钟到达电梯口等候客户 待客户上来后 热情的打招呼并确认 并引导客户到相关领导的办公室 轻敲领导办公室的门 听到请进便开门请客户先进去入座 轻声询问客户需要喝什么 请对方稍等 出办公室轻轻带门 第二节行为礼仪规范 一 前台接待礼仪规范3 电话来访 接电话的标准问候语 您好 企业简称 如 您好 宁圣金融 接电话规范是坐立单手接听 另一只手持笔待对方主动说出自己的姓名和来电目的 1 咨询 对方若是咨询公司产品 客气的为对方说明会转到销售部相关人员那并请其稍等 2 找人 礼貌询问对方找人有什么事件 若是推销 接听人员须委婉回绝 若是有其他事件 客气的为对方说明并转到相关人员的座机 3 政府工作人员电话 询问其目的 并将事件记录下来报告给上级领导 第二节行为礼仪规范 一 前台接待礼仪规范4 工作细节 1 向他人递交文件 双手端正拿好 并向对方朝