农村商业银行员工关于优质服务的心得体会_第1页
农村商业银行员工关于优质服务的心得体会_第2页
农村商业银行员工关于优质服务的心得体会_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

农村商业银行员工关于优质服务的心得体会以人为本，加强服务不是一句口号，更应落到实处，当今社会，各行各业都在做服务，作为农商银行更是如此。服务的目的是满足人的需求而不是仅仅将事情做完。这也就是我们为什么要提倡以人为本。相对服务行业而言，人文性的关怀是吸引客户的第一要素，服务行为模式在于认真对待客户的每一个关键时刻。从大一点来讲，XX农商银行处于县域农村市场的主体地位，那么服务“三农”，振兴乡村经济建设便成为我们谋求发展的主题。XX县部分地区的农民依然贫困着，脱贫致富还要为之不懈奋斗，给农民一份支持和帮扶，就等于给了他们一对追求梦想的翅膀，服务农村的真正目的应该是对人生幸福的成全。脱贫攻坚、扶贫再贷款、特惠贷等这一系列的金融举措大大增加了对农村市场服务的支持和惠及，真正体现普惠金融的大众意义。作为农村金融市场的主力军，经营体制的创新、业务产品的开发应该是我们不断探索的服务课题。从小处说，服务无小事，细节看成败。我们注重服务品位，在接待客户的形态上、语言上、着装上下功夫，我们要求微笑服务、文明服务，规范服务，在这个生活节奏和时代节奏都如此迅猛的今天，客户更需要的是服务至上，人性化服务。服务是品牌，是形象，更是一种文化精神。在日常服务中，一句“您好，请问需要办理什么业务”，可以让客户宾至如归，一句“请问还需要办理什么业务，请慢走”可让客户感到温暖入心，一句耐心的解释和悉心的问候可以让客户感受到我们服务的真挚和热忱。善于观察客户，理解客户，想客户之所想，急客户之所急，以良好的态度和优质的服务来赢得客户的尊重和支持。经济学家马登在一生的资本里曾写个这样一句话：“不管工作是怎样的卑微，都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样，就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使你的工作成为乐趣。而厌恶的感觉也自然会烟消云散。”银行的工作繁忙且劳累，但客户一句谢谢，会让我们倍感温馨；一点点业务的积累会让我们倍感欣慰；一个个业绩的提升和完成更会让我们倍感成功和骄傲。我们虽不是圣人，但都需对工作和自身负责，都需付之不同于常人的努力和艰辛，在平凡的岗位上即使再卑微，再渺小，为客户服务的耐心和为提升品质服务的决心都应永恒不变！梅花香自苦寒来，潮头博浪征帆扬，让我们时刻铭记使命，坚持XX农商银行优质
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 思想汇报

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论