流通概论网考参考资料-答案.doc

流通概论网考参考资料答案一、单选客观题1部分1.第一次社会大分工是（A畜牧业与农业的分离）。 2.解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（D交换）。3.第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（D商业）。 4.商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（A商业所实现的产值占国内生产总值的比例）。 5.商人资本是最早出现的（A资本形态）。6.零售商业的服务对象是（B个人消费者）。7.业态是零售商业的(C经营形态)。 8.对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（A店铺选址）。9.以下属于无店铺零售商业的是（C邮寄商店）。10.零售商业的金融功能主要体现为（A分期付款）。 11.无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是（B超级市场）。12.POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（A单品管理）。13.开发、制造PB商品的主体是（C零售商）。 14.零售商与零售商之间的竞争是一种(D水平竞争)。15.零售商业的事业主体是（C法人零售商(企业)）。 16.对零售业进行分类时，业种的分类是根据（A经营商品的大类）。17.对零售业进行分类时，业态分类是根据（A销售方式）。18.特许连锁是一种以（A契约）为基础的零售企业经营方式。19.仓储商店一般采取（B会员制）形式。 20.作为一种商业积聚形态，购物中心与（B商业街）有很多相似之处。21.百货商店的目标市场是（A高中档顾客）。22.超级市场的目标市场是(B普通大众)。23.核心商圈的基本顾客来源是（C居住人口）。24.一般来说，次级商圈的顾客大约占（B1525%）。25.“零售引力法则”是由（A威廉雷利）提出的。 26.在店铺选址应避免的地域中，不正确的是（B同类商店集聚地）。27.一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（A6070%）。 28.通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（D0.80.9米）之间。29.超级市场的主通道可保持在（C2.13.5米）之间。 30.一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.61.8米之间，其中黄金段的高度一般在（B0.851.2米）之间。 31.考虑卖场灯光照明度时，（A卖场最里面）部分配置的光度最强。32.在橱窗陈列设计时，对于新产品、特色产品应采用（C特写式陈列）。33.在货柜选择上，工业消费品一般以（A玻璃货柜）为主。 34.超级市场商品陈列中，最常用和使用范围最广，且比较适合周转快的商品的陈列形式是（C集中陈列）。 35.顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（B选购品）。36.表示商品发展性的指标是（B市场占有率）。 37.对于大批量期货交易可采取（B合同定购）的采购方式。38.对于农产品收购可采取（D预购）的采购方式。39.采购批量与采购费用的关系是（B成反比）。40.采购批量与保管费用的关系是（A成正比）。 41.营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格高低（A成正比）。 42.对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（D向顾客表示歉意）方式解决。43.主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（C7080%）。44.零售企业在经营商品的（A投入期）期，可以采取为生产企业代销的方式。45.消费者购买心理的哪个阶段（D评价阶段），通常喜欢看看同类产品不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。客观题2部分1.商流费用不包括（D保管费用）。 2.不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（B商人批发商）。 3.既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（C经纪人）。 4.三次批发商又称作（C销地批发商）。 5.制造商与零售商的“两极化”是指（A大型化与小型化）并存现象。6.（B二次批发商）一般设在交通枢纽或商品集散地。7.批发商用户需求（C缺乏弹性）。 8.针对哪类批发用户购买类型（D全新重购），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。 9.众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心，并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形式称（C窗口批发）。 10.根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称（A延期生产）。11.运输业主要调节商品供求的（B空间矛盾）矛盾。 12.下列不属于批发市场的特征的是（D交易规则比较简单）。13.我国大部分集贸市场属于（C自由批发市场）。 14.批发市场的交易者中，在批发市场内从事批发买卖业务的商人称作（B中间批发商）。 15.批发市场组织机构中，负责上市商品鉴定、财务管理、交易运行、资格审查、信息发布、市场管理、总务等方面问题的机构是（C常设委员会）。 16.交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易是（A凭规格交易）。 17.交易双方对某些商品以其标准品质，如成份、含量、纯度等作为依据而进行的交易就是（D凭标准品级交易）。 18.商品交易所进行的是（C合约交易）。 19.商品交易所的首要功能是（A供求调节功能）。 20.批发市场内的商品交易者之间存在着大量的委托代理业务，为了保护受托方的利益，批发市场一般要求委托方向受托方预付一定数额的保证金，作为受托方交易上的担保，这笔保证金成为（A委托方业务保证金）。 21.不符合“圈内交易”的一项是（D我国批发市场大多普遍采用的交易形式）。 22.将商品交易所划分为专业商品交易所和综合商品交易所是按照（B按上市商品的种类多少分类）划分的。 23.“抢帽子交易者”是指（A投机散户）。 24.下列那类商品不能进入商品交易所交易（C具有垄断性质的商品）。25.电子商务的主体是（A企业）。 26.在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（C网上交易市场）。27.以零售业务为主的网上交易形式是（A网上商店）。 28.有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是（A制造商国家或地区）。29.可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（BPOS系统）。30.在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（A商品分类编码）。31.在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（A商流）。32.狭义上物流指的是（C销售物流）。 33.现代物流运营的基础和前提是（B信息化）。34.供应链管理的本质是（B跨企业的物流管理）。 35.以下关于第三方物流的评述中错误的是（A第三方物流是第四方物流的前身）。36.作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送（D配销模式）。 37.拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是（C储存模式）。 38.对连锁门店的商品配送多采用（B多品种小批量配送）。 39.从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送模式称（B代理配送）。 40.下列哪种配送模式一般设立在口岸或中心城市，而且一般不具有长期储存商品的功能（B分销模式）。 41.在物流体系发展起步阶段可以选择哪种配送形式（B仓库配送）。42.配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（C分拣）功能。43.以下不属于“市场失败”的经济现象是（A价格大战）。44.对大型店铺规制最严格的国家是（B日本）。 45.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（D流通政策）来实现的。二、多项选择题 客观题1部分1.社会分工的发展产生了两个效果（AC）。 A.提高了劳动生产率B.加深了不同部门、行业之间的相互依赖C.产生了商品交换D.导致了供需矛盾加剧 2.要进行商品交换必须具备两个前提条件（AB）。 A.社会分工B.产权明晰C.货币媒介D.劳动者的技能与熟练程度3.商业的主要构成要素是（ABD）。 A.必须以盈利为目的B.必须有独立的组织C.必须从事商品生产D.必须从事专业化和社会化的商品交换4.物物交换的局限性在于（AB）。 A.商品价值无法得到充分、准确的体现B.交换双方必须彼此都需要对方的产品C.商品要有剩余D.交换形式简单5.零售商业的特点是（ABC）。 A.交易次数频繁，交易批量小B.对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度C.经营场所分散，经营受商圈的限制D.具有固定的交易场所6.零售商业的分类方法通常有两类（AB）。 A.业种分类B.业态分类C.功能分D.区域分类7.影响零售商业的因素有（ABCD）。 A.政治法律因素B.宏观经济因素C.消费者需求D.竞争状况8.各国政府对零售商业的干预大致有两个层次（AB） A.通过一般经济政策B.通过专门的经济政策C.通过政府的行政性干预D.通过法律干预9.店铺外观设计的功能是（AB） A.让顾客确知店铺的存在B.吸引顾客来店C.美化环境D.促进销售10.店铺内部设计的功能是(ABCD)。 A.提高店铺利用率B.方便顾客流动C.形成良好的购物氛围D.刺激消费者的需求11.便利店的生存与发展需要三个基本条件(ABC)。 A.消费者夜生活时间延长B.单身家庭或单身消费者的大量存在C.家务劳动的外部依赖程度高D.讲求购物环境12.我国的连锁商业在业态形式上以（AB）为主。A.超级市场B.便利店C.百货店D.专业店13.超级市场的业务流程可以概括为(ABCD)。 A.开架销售B.自主服务C.小车携带D.出门结算14.连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是(ABCD)。A.具有较高的工业生产水平B.国民收入及消费达到一定水平 C.有较好的运输、通讯及物流条件D.统一、开放、有序的市场体系15.自由连锁经营的基本原则是(ABCD)。 A.统一营销行动原则B.利益一致原则C.适时调整原则D.造福社会、造福消费者原则16.购物中心的主要功能是（ABC）。 A.购物B.休闲C.娱乐D.仓储17.仓储商店的突出优势时（ABD）。 A.以廉价吸引顾客B.投入费用低C.地处市中心繁华区D.为顾客提供较完善的自我服务设施18.(ACD)属于无店铺零售企业。 A.邮购商店B.专卖店C.电视售货D.访问售货19.判定零售业态的标准是(ABC)。 A.组合的独特性B.广泛的影响性C.模仿流行性D.时间的持久性20.店铺选址时的客流分析对象包括（AB）。 A.客流类型B.客流规模C.客流目标D.客流速度E.客流滞留时间21.在进行店铺建筑造型设计时，主要应考虑（ABCD）。 A.建筑物形状B.建筑物的高度C.建筑材料D.建筑物的外表颜色22.卖场设计包括（ABC）。 A.卖场划分B.面积分配C.卖场布局D.卖场装修23.一个地区的商业区或购物区类型包括（ABCDE）。 A.中心商业区B.副中心商业区C.商业小区D.购物中心E.独立店区24.按照经营商品的构成分类，可以分为（ABC）。 A.主力商品B.辅助商品C.关联商品D.高档商品25.按照商品的用途分类，可分为（AE）。 A.消费品B.耐用品C.消耗品D.服务E.资本品26.企业商品目录一般包括（AC）。 A.经营商品目录B.残损商品目录C.必备商品目录D.降价商品目录27.最佳商品组合的标志是（ABD）。 A.发展性B.竞争性C.稳定性D.盈利性28.消费者产生购买信心主要来自于（ABC）。 A.相信商品B.相信商店或制造商C.相信营业员介绍D.相信第一印象29.大多数顾客投诉的原因来自于（ABC）。 A.商品方面B.服务方面C.顾客自身方面D.情绪方面30.商店服务品质的高低取决于（ABCD）。 A.服务意识B.服务态度C.服务技术D.仪表举止E.售后服务客观题2部分1.批发商业的用户主要包括（ABCD）。 A.再销售者B.产业用户C.事业用户D.政府部门E.个人消费者2.下列属于有限职能批发商的有（ABDE）。 A.现金自运批发商B.卡车批发商C.综合商社D.货架批发商E.邮购批发商3.下列属于批发商用户购买特点的有（ABDE）。 A.购买数量大B.需求派生性C.需求富有弹性D.需求波动性E.购买专业型强4.批发商组织化可收到如下效果（ABCDE）。 A.可以扩大进货批量，降低进货成本B.可能灵活调度库存商品，提高商品供给能力C.可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力D.可以加强销售协作，提高销售能力E.可以共用物流设施，提高物流效率。 5.批发商业面临的挑战主要是来自（ABCD）。 A.制造商的挑战B.零售商的挑战C.信息化的挑战D.物流产业化的挑战E.代理商的挑战6.未来批发商业的发展方向是（ABCE）。 A.组织化B.信息化C.物流化D.网络化E.专业化7.批发市场具有（ACD）。 A.媒介功能B.风险转移功能C.服务功能D.管理功能8.批发市场的交易者主要有（ABCD）。 A.上市者B.代理批发商C.中间批发商D.交易参加者E.与批发交易有关的服务组织9.商品交易所的组织机构主要包括（ABCD）。 A.交易所会员B.交易所理事会C.专业委员会D.清算机构E.常任理事会10.商品交易所的交易者主要有（ABCD）。 A.投机散户B.投机大户C.经纪公司D.场内经纪人 11.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（ABC）。 A.商业信息流通标准化B.商品销售自动化C.物流自动化D.销售组织连锁化12.与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（ABCD）。 A.交易过程电子化B.交易市场虚拟化C.交易对象特定化D.交易质量高效化13.下列属于网上广告形式的是（ABD）。 A.网页广告B.电子邮件广告C.旗帜广告D.场景模拟广告 14.与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是（ABC）。A.利用信息传递开展背对背的交易B.交易活动不受时空的限制C.可以开展互动的定制营销D.适用于所有商品的销售三、判断题 客观题1部分错误1.只要有社会分工，就一定会有商品交换。错误2.商业完全代替了生产者的交换职能。 正确3.商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。 错误4.制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。 正确5.按流通阶段进行分类，可将商业划分为批发商业与零售商业。错误6.批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。 正确7.商业产出弹性系数的经济意义是商业每增长一个百分点,也使国民经济增长一个百分点。 错误8.在商品生产的条件下，生产和交换在空间上是分离的。一般来说，商品生产越发展，这个空间距离就会越缩小。 错误9.零售商业是一个充满竞争的行业，因此，政府没有必要对零售商业进行任何干预。错误10.零售商业必须要有店铺，因此，没有店铺就无法经营。正确11.休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。 正确12.消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。 正确13.对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。正确14.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。错误15.超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。错误16.百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式。错误17.特许连锁是所有权与经营权的统一集中。 错误18.自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。错误19.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。正确20.店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。 错误21.店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。正确22.商品陈列时应尽量进行“裸露陈列”即让顾客能直接接触到商品。错误23.商品陈列背景设计时，商品色彩与背景颜色呈补色时，顾客视觉效果最佳。错误24.商品结构中的主力商品是指高档商品。错误25.顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。客观题2部分1.（错误）销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。2.（正确）批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。3.（错误）流通金融功能是批发商业的特有功能。 4.（正确）批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。 5.（正确）“延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。6.（错误）批发市场也是以盈利为目的的批发商业企业。7.（正确）批发市场是集中进行现货交易的场所。 8.（正确）在规范的批发市场中，中间批发商不得从上市者手中直接购进商品。9.（错误）在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。10.（正确）清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清算。 11.（错误）网上商店具有传统零售商店的全部功能。12.（错误）商业自动化主要是商业设施的现代化。13.（错误）商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。 14.（正确）网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。 15.（错误）现代物流管理的根本目标是降低总成本。 16.（正确）所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。17.（正确）现代物流对企业不仅仅意味着降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服务。18.（正确）只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。19.（错误）发展配送中心的目的就是降低运输成本。 20.（错误）配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。21.（错误）配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。 22.（正确）区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。 23.（正确）配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。 24.（正确）商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。25.（错误）商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。案例分析题 案例1：太阳系的“城市星河舰队”联盟近年来，在某市发生了一个城市社区食杂店和小型零售店合众整合的故事，这就是太阳系连锁便利店基于共同采购与配送开发的联盟创举“星河舰队”联盟。.略 案例思考：1请你总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。2你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议? 参考答案一：1太阳系的发展实践，正是城市食杂店发展面临的课题。经验如下：(1)坚守了便利店特征，做到了24小时营业；(2)突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索；(3)开发了顾客服务理念和体系；(4)参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟；(5)其他。教训如下：(1)味恪守24小时营业，增加了运营成本；(2)缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；(3)缺少特色和更加细分的市场经营定位；(4)星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；(5)其他。 2发展建议如下：(1)立足本土化和地域化，做足自身特色；(2)选择细分市场，定位社区增值服务开发；(3)外包物流及配送业务，发展战略采购联盟；(4)引入战略资本，或进行资本运营，提升连锁规模；(5)包装出售，退出该经营领域。参考答案二：（要点）一、经验： 1、总体战备上的成功。从太阳系到星河系。减少了竞争对象，增加了合作。2、连锁经营实现管理一体化，环节简单化。 3、借鉴日本的经验，结合大连本地及企业自身如果转变。二、教训： 1、面太广，线太长，造成管理上的困难。2、24小时动荡造成管理成本的增加。3、采购规模问题。4、配送问题。5、产品供货质量问题。参考答案三： 答：大连太阳系便利店连锁经营有限公司成立于2000年，是大连市历史上第一家真正意义上24小时营业的连锁便利店。太阳系便利店参照美日等发达国家先进的连锁经营管理模式，坚持走自主创新、差异化经营的发展之路，率先推出标准化服务规范，把“24小时营业，年中无休”的服务承诺贯彻始终，“免费送货，网上购物，速食研发，空中充值”等服务项目均为大连首家推出，从而成为大连便利店行业的领跑者！ 太阳系便利把“顾客是太阳，我们是行星”奉为公司的服务理念，不断挖掘并顾客需求，以顾客为中心，把顾客的需求做为轨道，使百姓从不方便到方便；把“为顾客服务，制造感动的工厂”做为太阳系的永恒追求！太阳便利店以总部为核心，为不同地区的顾客提供便利服务，使“太阳系”形成一个多元化的商业网络，即空间上的多元化，服务种类和购物方式的多元化！ 我本人总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。 1、太阳系连锁便利店的成功创建 这个安全是城市便利店的发展问题。城市便利店连锁取代食杂店，在一个小的商圈范围内，用开架售货的方式，销售日常生活必需品，即需品及便发服务的，长时间营业的小型商店，太阳系连锁便起步从选址、招聘、培训开始，店铺在一个一个地增加，投资在一步一步的追回，随着选址、开店步伐的逐渐加快，太阳系连锁便利店达到了20多家，具备了一定的采购规模，连锁经营的规模效应开始显现。2、太阳系连锁便利店应对竞争等方面 竞争的激烈，使太阳系的发展空间受到了限制，一系列难题和烦恼开始接踵而来，首先，是24小时营业问题。其次，是采购规模问题。接下来，是配送的问题。3、太阳系连锁便利店发展的主要经验 由太阳系到银河，这些零散的门店，能够整合在一起，由无数的小星星组成银河；“星河舰队”聪明计划会计实施，加盟者一个接一个，很快便有了100余家采购加盟者，加盟门店也发展了十余家，太阳系及其“星河舰队”联盟，成了大连本地商业连锁企业的一面旗帜，发展的主要经验：（1）零售商业企业创办便利店公司成功的机会最高。（2）连锁企业发展到比较成熟的时候是便利店发展的导入期。（3）产业进入的主要门槛之一是能找到批量的优质门店，太阳系充分利用了原固有系统，商业系统的门店资源，同时在各系统门店的整合过程中发挥了积极作用，当然这种整合也有相当大的困难。（4）便利店发展与再就业工程相结合，引导各种社会资源如优惠政策、门店资源、个人的创业积极性投入连锁便利店产业，形成发展的合力。4、面对的问题等方面具体分析 虽然太阳系及其“星河舰队”联盟在城内暂时立住了脚，但面向未来发展，仍是问题多多，首先，竞争对手都已经向城郊及县区市场挺进，而对太阳系而言，却不敢贸然挺进。一旦进入县区或乡镇市场，一些店主又很难坚守信誉，要想做到统一采购和配送十分困难。第三，市区内，食杂店及一些自选商店也受到连锁便利店的挤压，生存空间越来越小，“星河舰队”联盟也一时很难做大。并且，从长远来讲，食杂店等被连锁便利店取代也是发展的必然。第四，虽然靠加盟，太阳系门店数量有所扩充，但组织部加盟者是独立资本主体，除了统一送货、配送外，在经营和服务管理上很难控制，这也造成了一系列新问题。总之，小型连锁便利店出现了加速发展的势头，城市网点密布的传统食杂店、杂货店的经营管理方式和技术水平，开始发生革命性的变化，连锁便利店在城市零售商业体系中的地位相当重要，其市场份额不低于甚至超过大卖场，如果在这种精矿的发展上不迎头赶上，有可能丧失产业竞争优势，无论从加快流通业现代化还是提高社会综合效益出发，都有必要促进连锁便利店的发展。案例2：通用公司打造全球供应链 2001年7月4日，欧盟委员会正式否决了通用电气和霍尼韦尔之间的并购案。通用电气计划以410亿美元并购霍尼韦尔，这笔交易号称是工业史上最大的并购案的失败，产生了一系列的连锁反应，其中包括通用董事长韦尔奇可能提前退休。韦尔奇是全世界最受尊崇的公司领导人之一，他在去年已经任命伊梅尔特作为自己的接班人。实际上韦尔奇对通用电气公司贡献巨大，现在通用电气公司总资产4370亿美元，市场融资总量约5000亿美元，股东人数约210万，公司主要业务部门为飞机发动机集团、动力系统集团、家用电器、运输系统集团、金融服务、资讯服务、全国广播公司等。.略 案例思考：1说一说采购对企业的意义。2通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势?3试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。参考答案：1(1)采购是企业的一个重要环节；(2)采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；(3)采购成本的降低是企业的重要的利润来源；(4)采购是供应链后向管理的重点。 2(1)成本上的优势：成本最低；(2)速度上的优势：及时制；(3)资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源；(4)网络上的优势：全球布局； 3(1)电子商务的特点：交易过程电子化；交易市场虚拟化；交易对象特定化；交易高效化。 (2)电子商务在供应链运作中的作用：增加销售机会，扩大销售收入；降低企业成本，提高经济效益；减少库存积压，改善库存结构；提高服务质量，增强竞争能力；树立企业形象，提高企业知名度；加强内部管理，提高信息化程度。(可结合各要点，做适度展开)案例3：锦程国际物流的创新发展模式 从最初一个默默无闻的小型货代公司，发展到今天成为中国民营物流企业的领军企业，锦程国际物流只用了短短的十五年时间，便塑造了一个中国物流企业战略转型并高速成长的神话。.略 案例思考：1.请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。2锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了那些启发？ 参考答案：1请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。（以下为要点，可适度展开）（1）通过创新发展实现了企业的战略转型； （2）锦程国际物流的创新发展迎合了新经济发展的潮流；（3）锦程国际物流的创新