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文档简介

SONY 成为企业人大纲 时间章节内容培训方式第一天9:00-9:30开场目标与介绍目标与介绍n 课程目标与形式n 相互熟悉，建立沟通学员分组互相熟悉热身活动9:30-10:30培养良好的职业心态个人现状分析n 发展的源泉：知识、技能、态度n 培养责任感：关注圈与影响圈n 企业的本质与特征n SONY企业文化特征讲解小组讨论个人练习10:30-10:45休息10：45-12：00良好的职业心态与职业道德n 与企业共赢n 企业人的行为准则n 理解“责任感”n 讨论：“如何体现责任感”。案例讲解小组讨论个人练习12:00-13:00午餐13：00-14：0 0商务礼仪与行为规范商务礼仪n 礼仪的重要性；个人仪态与仪表n 优雅的仪态：站姿、坐姿、蹲姿n 仪容与仪表n 着装的注意事项n 男士着装/女士着装商务活动n 女士优先原则n 上下楼梯、电梯、过道n 自助餐讲解学员演练小组活动讨论总结14：00-14：15休息14：15-15：15待人接物n 握手礼仪n 介绍礼仪n 交换名片礼仪n 会客室礼仪n 行车礼仪电话礼仪n 打电话n 接电话n 代接电话办公室行为规范n 接受任务n 向上司汇报工作n 办公室其他行为规范小组活动讨论讲解案例分析总结回顾15：15-15：30休息15：30-17：00PDCA管理循环PDCA管理方法介绍n 计划的重要性 n 计划方法n PDCA在职业素养提升中的运用小组演练n 点评总结全天内容回顾总结讲解案例分析小组活动总结回顾第二天（大连班增加内容）9：00-10：00企业内行为相处原则人际关系四层次自我建设过程n 认识自己n 接受自己n 自尊与自信n 关心与尊重他人n 帮助他人讲解学员演练小组活动讨论总结10：00-10：15休息10：15-12：00与他人建立信任n 对待别人的黄金法则n 处理人际冲突做一个”坚定”的人小组活动案例分析录像学习讨论总结12：00-13：00午餐13：00-14：00基本的沟通技巧什么是沟通n 沟通的障碍n 沟通成功的关键n 演练：影响对方基本沟通技巧：建立良好沟通气氛；n 身体语言n 小心术语的使用n 适当示弱n 开放心态观察对方讲解讲师示范小组练习案例分析14：00-14：15休息14：15-15：15了解他人想法；n 问题的种类n 问题漏斗n 建议与主张n 降低提问威胁度n 不反问小组活动讲解案例分析15：15-15：30休息15：30-17：00通过聆听，理解他人n 聆听不打断重复和引申n 明确沟通目的n 引导谈话方向n 提炼总结n 达成共识全部内容回顾总结讲解学员演练讨论总结n 课时：
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