公司行为礼仪培训PPT课件

1 企业文化 以 礼 服人 让员工行为规范融入生活人力资源部2012 08 2 3 礼 礼在古代用于定亲疏 决嫌疑 别同异 明是非 是古代社会的典章制度和道德规范 释名 曰 礼 体也 言得事之体也 礼器 曰 忠信 礼之本也 义理 礼之文也 无本不立 无文不行 礼是一个人为人处事的根本 也是人 之所以为人的一个标准 故 论语 曰 不学礼 无以立 4 第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 人无礼则不生 是无利泽不成 国无礼则不宁 荀子第二提升个人素质 为人子方少时亲师友习礼仪 三字经言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度 尊重 原则 要求在各种类型的人际交往活动中 以相互尊重为前提 要尊重对方 不损害对方利益 同时又要保持自尊 遵守 原则 遵守社会公德 遵时守信 真诚友善 谦虚随和 适度 原则 现代礼仪强调人之间的交流与沟通一定要把握适度性 不同场合 不同对象 应始终不卑不亢 落落大方 把握好一定的分寸 自律 原则 交流双方在要求对方尊重自己之前 首先应当检查自己的行为是否符合礼仪规范要求 员工的礼仪形象是知识 修养 风度的反应 作为社会的一分子 也是对整个社会的法律 社会道德 行为规范的遵守程度的外在体现 作为职业人或公司 礼仪不只是要每位员工以得体的仪表 姿态 规范的行为举止 而且更需要有良好的精神风貌 请大家记住 员工的形象即代表着我们的企业形象 而更重要的是要员工与企业都应该以 礼 服人 为什么要注重礼仪 世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质 礼仪 原则 5 礼貌用语及称谓 请 您 您好 谢谢 对不起 没关系同志 女士 小姐 先生 师傅 老大爷 老大娘 握手 大方伸手 虎口相对 面带微笑 力度七分 男女平等 抖三下 不能太久 3秒为宜 拥抱 左脚在前右脚在后 中心要放在左腿上 左手在上 右手在下 胸贴胸 手抱背 脸放右 才正规 三个优先 拍背 不知道 不清楚 干什么 你快走吧 那个谁 唉 喂 那个老头 6 使用名片 双手递出 单手显得高傲 大拇指和食指在名片的两个角的位置 在你的胃的位置递出 正面朝上 为了方便别人看 当你与长者 尊者交换名片时 双手递上 身体可微微前倾 说一句 请多关照 你想得到对方名片时 可以用请求的口吻说 如果您方便的话 能否留张名片给我 作为接名片的人 双手接过名片后 应仔细地看一遍 千万不要看也不看就放入口袋 也不要顺手往桌上扔 接 打电话时应注意哪些方面 答 1 要问候 自报家门 声音清晰 咬字清楚 语调适度 保持一张笑脸 姿势良好 2 应迅速接听 不应让铃响超过三次 3 转接电话一定要确认对方姓名和身份 4 备好便纸条 左手握话筒 右手执笔 5 不要忘记礼貌性的寒暄 6 打电话一方先挂电话 话筒要轻放 7 如为他人记留言 一定要记录清楚 及时传达 7 微妙的引见 有介绍 有回应 客人要找的负责人不在时 要明确告诉对方负责人到何处去了 以及何时回本单位 请客人留下电话 地址 明确是由客人再次来单位 还是我方负责人到对方单位去 有款待 有沟通 客人到来时 我方负责人由于种种原因不能马上接见 要向客人说明等待理由与等待时间 若客人愿意等待 应该向客人提供饮料 杂志 如果可能 应该时常为客人换饮料 8 有诚意 有茶水 我国人民习惯以茶水招待客人 在招待尊贵客人时 茶具要特别讲究 倒茶有许多规矩 递茶也有许多讲究 有引导 有尊重 接待人员带领客人到达目的地 应该有正确的引导方法和引导姿势 在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前 配合步调 让客人走在内侧 在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时 应该让客人走在前面 接待人员走在后面 若是下楼时 应该由接待人员走在前面 客人在后面 上下楼梯时 接待人员应该注意客人的安全 在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时 接待人员先进入电梯 等客人进入后关闭电梯门 到达时 接待人员按 开 的钮 让客人先走出电梯 客厅里的引导方法 当客人走入客厅 接待人员用手指示 请客人坐下 看到客人坐下后 才能行点头礼后离开 如客人错坐下座 应请客人改坐上座 一般靠近门的一方为下座 9 不要同时按上下键不要堵在电梯门口 让出通道遵循先下后上的原则先进入电梯 应主动按住按钮 防止电梯夹人 帮助不便按键的人按键 或者请别人帮助按键商务活动中 按键是晚辈或下属的工作 电梯中也有上位 越靠内侧的是越尊贵的位置电梯中绝对不可以抽烟 尽量避免交谈 除非电梯中只有你们两个人人多时不要在电梯中甩头发 以免刮到他人面部 不一样的亲密接触