云商科技组织架构研究课程.ppt

云商科技组织架构研究 用心做咨询 专业 诚信 实践 价值 2014年3月 第一部分 电商模式分析第二部分 喜地山云商科技有限公司组织架构 目录 开展电子商务的三种业务形态 实体企业电子商务 网络零售 交易平台 对于服装企业而言 主要有以下三种电商模式 一是生产企业开设基于第三方平台网店 二是构建独立运营的电商网站 三是搭建交易和服务平台整合市场资源 第一部分 电商模式分析第二部分 喜地山云商科技有限公司组织架构 目录 根据喜地山云商科技股份公司不同的发展阶段 睿信致成认为喜地山开展电商业务有七种选择 1 基于第三方平台的服装网店 2 购物中心 服装企业自建电商网站 7 喜地山集团整体业务电商化 云平台化 3 自建电商网站与第三方平台网店混合 4 奢侈品专业交易网站 5 服装企业 购物中心自建交易云平台 6 喜地山集团整体业务电商化 方案一 基于第三方平台服装网店的组织架构 茵曼是一个年轻的女装品牌 创立之初即以天猫商城旗舰店为代表的线上销售为主 2013年销售收入达7 6亿元 茵曼所属的广州汇美公司从2004年开始即与阿里巴巴开展深入合作 积累了大量电商经验 近年来成功借力国内电商业务井喷式扩张 获得较大发展 茵曼最初是为天猫商城量身打造的品牌 随着业务不断发展 其产品渠道也在不断扩张 茵曼公司 运营中心 商品中心 管理中心 设计部 饰品组 毛织组 牛仔组 技术部 采购部 生产部 品控部 摄影造型部 美工部 人力资源部 行政部 商学院 信息部 财务部 品牌企划部 商品部 天猫运营部 淘宝运营部 渠道运营部 移动运营部 线下运营部 SNS项目 客户服务部 物流部 茵曼部分部门职责 韩都衣舍最早是一家韩国服装代购网店 而后逐渐转型为服装生产企业 2012年其销售额在天猫商城和京东商城排名第一 韩都衣舍独特的 买手小组 制 将设计 运营 营销职能以及库存和资金管理工作划分到每个小组中 使每个小组成为一个独立的经营主体 商品制作专员 运营专员 订单管理专员 商品制作专员 运营专员 订单管理专员 买手负责款式的开发 在这种机制的作用下 韩都衣舍的产品款式更新迅速 周转率高 库存积压少 每年新款服装接近20000种 但售罄率却高达95 以上 高端定制白酒大客户营销策略 大客户营销 领导公关 大型会议赞助 酒店常客开发 烟酒店资源开发 特殊通路开发 VIP客户俱乐部 全员团购 客户转介绍 招标采购 品鉴会 品鉴顾问 同乡会 人脉关系外重点客户 成为政府招待酒 党校公关 免费赠酒 关键人物 专场品鉴会 积分卡或金卡 韩都衣舍部分部门职责 韩都衣舍的市场部只负责天猫商城销售渠道的管理 其他销售渠道由分销部负责 市场部经理 线上设计组 数据分析 线上视觉主管 线下设计组 营销策划 淘分销组主管 商品后台组主管 CRM组主管 新品牌运营组主管 线下视觉主管 类目活动 商品运营 CPM广告 新品牌运营组 新品牌运营组 新品牌运营组 新品牌运营组 新品牌运营组 新品牌运营组 新品牌运营组 市场部副经理 市场部副经理 女装运营部主管 女装推广组主管 新品牌运营组 新品牌运营组 新品牌运营组 新品牌运营组 新品牌运营组 新品牌运营组 方案一 由于门槛低 投入低等优势 许多企业迈入电商的第一步就是借助淘宝等第三方平台开设网络商店 宝汇网店 技术部 营销部 客服部 仓储物流部 财务部 行政人事部 方案二 购物中心 服装企业自建电商网站组织架构 王府井网上商城是王府井百货于在2011年成立的电子商务公司 主要用于王府井百货网络销售渠道的开拓 成立至今发展迅速 王府井网上商城成立初衷是线下实体店销售和服务的延伸 经过多年发展已经独立运作 自主招商 采购 现已成为王府井集团的营收中心 2007 2013 王府井网上商城的实质是为王府井百货购物中心开拓网络销售终端 通过网站生成的订单将由附近的购物中心参与完成 王府井网上商城 采购部 销售部 运营部 IT部 财务部 人事行政部 SaksFifthAvenue 萨克斯第五大道 是美国著名的连锁购物中心 2000年其电商网站成立后 网络销售收入占总收入比重不断提高 现如今其作用已不只是品牌推广 更是利润中心 Saks的网店更像是一个与购物中心相配套的销售终端 通过网站产生的销售订单将转给购物中心或者品牌供应商 Saks集团 Creative 创意部 Marketing 营销部 Strategy 战略部 Humanresources 人力资源部 Finance 财务部 Merchandising 销售部 Investorrelations 公关部 Technology 技术部 Operations 运营部 S 网店 OffFifth 折扣店 Stores 购物中心 方案二 由于第三方平台企业鱼龙混杂 部分具有一定实力和规模的企业选择建设自己的产品经销网站 尤以奢侈品品牌为甚 喜地山购物中心网站 商品部 数据部 技术部 运营部 市场营销部 客服部 仓储物流部 财务部 行政人事部 招商部 方案三 自建电商网站与第三方平台网店混合模式组织架构 银泰网是商业地产企业银泰百货于2010年成立的子公司 主要负责其电商业务的开展 发展至今已成为国内最大的购物中心网站之一 银泰网积极拓展销售渠道 成为第一家入驻天猫商城和京东商城的购物中心企业 技术部 设计部 财务部 特卖运营部 整合营销部 客服部 银泰网 战略合作部 仓储物流部 行政人事部 无线事业部 招商部 银泰网 银泰京东店 银泰天猫店 银泰体验店 方案三 为拓展更多渠道 提高品牌影响力 许多企业选择自建网站与借助第三方平台开设网店等多种渠道混合经营 喜地山电商公司 商品部 数据部 技术部 运营管理部 市场营销部 客服部 仓储物流部 财务部 行政人事部 招商部 喜地山购物中心网 喜地山天猫店 喜地山京东店 喜地山其他平台店 方案四 奢侈品专业交易网站组织架构 聚美优品于2010年创立 公司聚焦于化妆品团购业务 旨在提供低价的高档化妆品 时至今日已经成为中国最大的化妆品销售网站之一 在保证正品的前提下 聚美优品通过减少中间环节 降低采购和运营成本以及集中专项采购等措施来保证其产品价格的竞争力 聚美优品以客户需求为第一位 严格控制从采购到销售的整个产业链中的各个环节 聚美优品 研发产品部 营销策划部 采购部 美容编辑部 运营维护推广 客服部 市场部 行政人事部 物流部 寺库是一家专门从事奢侈品销售 鉴定 寄卖 二手交易 养护 租赁等业务的电商网站 其中以寄卖和租赁为特色 寺库作为奢侈品专营平台 负责维护客户关系的 总经理 技术部 产品部 运营中心 招商部 寄卖事业部 鉴定中心 视觉中心 会所 奢护中心 呼叫中心 仓储物流部 金融部 市场部 行政人事部 商务部 方案四 综合性交易平台的寡头垄断格局已经初具雏形 较难出现后起之秀 因此针对单类产品的专业交易网站更易生存 例如化妆品 奢侈品 奢侈品交易网站 商品部 数据部 技术部 运营管理部 市场营销部 客服部 仓储物流部 财务部 行政人事部 招商部 奢侈品护理中心 客户管理部 方案五 自建电商网站与第三方平台网店混合模式组织架构 京东商城是综合型网络零售商 逐步开放销售平台和物流平台 2013年推出电商云解决方案 由B2C向开放平台转变 京东商城集团总部的组织架构中 形成以CEO为主 五大CXO共同组成的多极管理模式 CTO 首席技术官 COO 首席运营官 CSO 首席安全官 京东商城董事长兼CEO CMO 首席营销官 百货采销部 架构部 人力资源部 客户服务部 大客户部 POP开放平台 行政部 审计监察部 前台信息部 通讯产品采销部部 大数据平台 发展战略部 仓储配送部 公关部 图书采销部 后台信息部 IT数码产品采销部 产品研发部 法务部 工程管理部 市场营销部 家电采销部 人力副总 行政总监 审计总监 仓储副总 公关副总 图书副总 通讯副总 战略总监 法务副总 工程副总 市场副总 家电副总 IT数码副总 前台副总 客服副总 大客户总监 POP副总 百货副总 后台副总 架构副总 数据副总 产品副总 云副总 云平台 财务副总 财务部 CFO 首席财务官 政府事务部 政府关系副总 投资者关系副总 投资者关系部 京东技术部门为京东的运营提供平台技术支持 各部门主要职责 方案五 鉴于电子商务是未来的发展趋势 部分企业由经销产品转向搭建面对第三方企业和消费者的POP平台 喜地山云商科技 商品部 数据部 云平台 运营管理部 市场营销部 客服部 仓储物流部 财务部 行政人事部 技术部 架构部 大数据平台 POP管理部 方案六 喜地山集团整体业务电商化 方案六 喜地山未来电商模式组织架构图 通过电商公司与购物中心的相互协同 将各业务板块融合成业务整体 统一各子公司的客服 仓储物流以及营销工作 喜地山集团 宝汇国际 金融公司 金港国际 东方广场 总裁办 审计部 企划部 人力资源部 监督审核部 财务管理部 资本运营部 成本控制部 英华传媒 中润置业 其他购物中心 电商公司 其他子公司 客服部 仓储物流部 市场营销部 其他业务部门 方案七 喜地山集团整体业务电商化 云平台化 喜地山集团 自营业务 运营总部 宝汇国际 其他商品部 金融公司 其他购物中心 金港国际 东方广场 精品超市 方案七 喜地山集团未来云商模式的组织架构中 将线上线下全渠道进行融合 搭建以云技术为基础的综合经营服务管理平台 整合渠道及服务公司成立运营总部 整合商品的生产 采购 销售成立商品经营总部 总裁办 审计部 人力资源部 资本运营部 仓储物流部 监督审核部 市场营销部 信息部 商品经营总部 戴斯酒