逾期管理-信贷贷后管理PPT课件

逾期管理优秀营业部分享 MRjiang 业绩 逾期两手抓 两手都要硬 放得出去 收得回来才是硬道理 追求卓越 贷前管理 贷后管理 贷中管理 通过贷后管理完善贷前审核动作 做好面谈备注 为贷后做准备 把控业务品质 引导客户经理展业方向 逾期控制 层层把控 时刻警惕 追求卓越 逾期控制三部曲 前线 1 提高客户经理风控意识 改变观念 合规 高压线 保护线 合规经营 提高风控意识 认知唯有配合把控风险 才能在行业内及公司长期发展 有更好的晋升平台及维护自己的利益 2 提升前线团队合规意识 贷前管理 前线 后线 审核录单 合规经营 录单前按照公司规定复核所有复印件及带网址信息 特别是水电发票 依照公司大纲严格审件 根据申请表信息 判断前后逻辑 必要时可根据信用报告信息电核客户单位或联系人确保客户提供信息准确 贷前管理 后线 备注 对于重复进件的客户格外注意 特别对于联系人电话 单位电话 地址等如有出入 将重点关注 贷中管理 1 通知放款原则上我们要求谁录单谁放款 这样能更好的了解客户情况 通过打单位座机通知放款 这样可以在客户没有防备的情况下 核实到单位信息 客户审批出来后 我们会对自己不熟悉的行业会上网查询有用信息 以便了解行业情况 核实出客户工作真伪 总结经验 长春地址小灵通号端 贷中管理 2 面签面谈除严格按照公司风控四项要求把控风险 重点核实工作及真实收入 亲属 工作核实 贷前核实 专业术语核实 销售类 产品参数 现场演练销售商品 114查询单位电话 工作地址的核实 如单位左右都是什么单位 贷中管理 2 面签面谈亲属核实 婚姻状况 长辈电话及住址 孩子学校及老师 亲属之间交叉核实 房屋情况查询 如沙发颜色 材质 电视机品牌等 贷中管理 3 费用讲解环节根据合同 结合还款温馨提醒函 着重讲解提前还款的费用问题 杜绝产生提前还款的费用问题 4 门店 小诀窍 随薪贷客户 除以上核实外 针对工资流水还要求核实打印流水以外 向上核实2至3月工资打卡记录 随房贷全款房 放款时全部要求产调 所有贷种放款时要求全部开工作收入证明原件 贷中管理 4 门店 小诀窍 让客户养成提前还款的好习惯 这样既分散了客服提醒负担 又能更早地了解客户情况 以便调节催收进度 除了留下确认书联系人以外 还需要从客户手机里随机抄写30个联系人或者留3个月的通话详单 多留地址 留10个电话不如留1个地址 每个客户要求留下2个亲属地址 贷后管理 主题思想 提醒到位 严控流入 狠抓M1 不放弃M2 流入率是所有逾期工作的重中之重 1 控制流入率 协助养成客户的一个良好还款习惯2 控制流入率 把握逾期工作的主动权 客户只要还未逾期 客服就占据主动权3 控制流入率 客服催收的客户数少了甚至没有 直接减轻客服的工作量和负担4 控制流入率 更好的维护客户与客服及公司的友好关系 贷后管理 控制流入率 还款提醒电话 提醒关键点 1 提醒为主 催收为辅要求客服员有一个好的提醒语气态度 2 熟练提醒还款话术3 确认提醒三要素 时间 卡号 金额 用好的服务态度 提醒客户 有张有弛 了解客户第一手情况 掌握技巧 严控流入率 贷后管理 逾期催收 绩效最大化 把控大方向 1 分析情况 区别对待 发掘真正问题客户 重点关注 2 有张有弛 层层施压 催收策略和方式需根据客户联络次数 联络情况 有针对性地跟进 逐步施压 3 有选择性地逐个击破 第一时间捋一遍所有逾期客户 掌握情况 优先选择大本金 有还款意愿的逾期客户 不纠结于个别问题客户 贷后管理 逾期催收 分阶段催收 分阶段催收 逾期1 3天 催回黄金期 逾期4 7天 催回关键期 逾期8 30天 催回拉锯期 贷后管理 逾期催收 分阶段催收 1 逾期1 3天的客户 逾期3天内为催回黄金期 要让客户养成良好的还款习惯 尽管逾期也不能让其逾期时间过长 这次3天 下次有可能就是7天 乃至M2 措施 尽量不致电其他联系人 除联系不上本人 直系亲属 以热情的服务态度 帮助客户想办法 重点关注客户逾期的真正原因 贷后管理 逾期催收 分阶段催收 2 逾期4 7天的客户 4 7天是逾期催收的关键时期 此类客户一般是偶尔接电话 处于半失联状态 对于这一类客户 先前的 好言好语 不起作用 可以适当的 小威胁 如 影响信用报告 转下一部门催收等等 措施 拨打联系人电话 对不知情联系人 尽量不透露贷款信息 对知情联系人 可透露贷款信息 短信 微信催收联系 告知逾期的危害性 贷后管理 逾期催收 分阶段催收 3 逾期8 30天的客户 此为一些准老赖客户 分析客户逾期原因 运用一些手段 联系客户 迫使其还款 措施 拨打其所有联系人电话 透露贷款信息 表明身份 要求其协助联系客户 有选择性的运用短信 微信等方式 联系其直系亲属 要求其代偿 约访客户到门店解决问题 贷后管理 逾期催收 对逾期客户进行分类50 60年代 社会影响 子女70年代 事业 家庭80 90年代 信用记录 找代偿人 社保法律后果无人接听 分时段打 早9 30 11 003通电话 中12 30 13 302通电话 14 30 15 302通电话晚19 00 21 002通电话 宅电 贷后管理 逾期催收 客服管理两会管理 早会1 催收战报点评2