格力安装服务规范培训PPT课件

珠海格力电器股份有限公司 客户服务中心 2010年10月 上门服务规范 安装操作规范 格力电器服务 十要十不要 格力空调安装维修禁令 常见安装不规范与规范图片对比 安装规范图片鉴赏 培训纲要 一 上门安装服务规范 制订上门安装服务规范 是为了指导空调安装技术人员上门安装服务 并规范和约束安装技术人员的服务语言和行为 杜绝在上门安装服务环节出现因安装技术人员语言和行为不当 而引发用户的不满 安装服务人员语言行为规范 上门安装服务礼貌用语 上门安装服务流程图 1 服务人员语言行为规范 上门前 接到任务单后 打电话跟用户预约上门时间 统一着格力字样工作服 严禁穿戴其它品牌字样的工作服务 着装须干净 整洁 得体 大方 安装技术人员应保持良好的精神面貌 头发梳理整洁 面部 手部干净无污渍 脚部无异味 佩带由格力电器统一设计制作的上岗证 上岗证应清晰无破损及脏污 电话预约用户 上门后 到达用户地点后 轻按门铃 如无门铃则应有节奏地轻轻敲门 严禁大力拍门 用脚踢等 用户开门后先作自我介绍 说明来意并出示证件 用户同意后再进门 进门前须穿上鞋套 左脚穿上鞋套先踏进门内 随后右脚 进门后与用户交流 询问空调安装确切位置并核对空调发票 机型和材料 根据用户意见 结合环境实际情况 设计科学合理的安装位置及配管走向 并再次与用户确认 在空调开始安装前 把安装工具逐样摆放在垫布上 注意工具要整齐干净 轻拿轻放 需要移动用户家具时 要和用户协商 如果不能移动 则须用盖布将家具盖好 以防止灰尘及损伤 手部应保持清洁 脏手绝不能直接接触用户物品 以及非作业区墙壁等 严格按照空调安装操作规范进行操作 发生高空作业时 安装技术人员必须使用安全绳 安全带 并随时检查 发现不合格的应禁止使用并立即更换 高空作业时 必须观察注意作业下方的人和物 不允许工具滑落 高空作业时 必须两人及以上人员配合 至少是一人负责安装 一人及以上人员负责安全带和安全绳 安装作业结束后 用白毛巾对空调器表面 接触墙面 接触家具进行清洁 清洁完成后对工作场地彻底清洁打扫 之后将挪动的家具复回位 开机检查空调电气安全 各项参数及排水情况 并试机半小时 教用户使用空调 介绍空调的使用及维护保养常识 正确指导用户进行过滤网的拆卸及清洗操作过程 详细介绍空调的使用基本常识和日常维护知识 说明格力家用空调包修政策 2 上门安装服务流程 优秀宣传海报 二 安装操作规范 续前 续前 续前 三 格力电器服务 十要十不要 安装服务要致谢 维修服务要道歉 咨询服务要微笑 对待客户要诚恳 用户提问要耐心 上门服务要准时 服装鞋帽要整洁 言谈举止要文明 解决问题要彻底 对待工作要认真 上门服务不要迟到拖延 工具携带不要丢三落四 回答问题不要含糊不清 接待用户不要推三推四 服务规范不要随意执行 在用户家不要嬉闹打骂 在用户家不要随意乱动 在用户家不要语言粗鲁 在用户家不要吃喝拿收 服务用户不要乱收费用 优秀宣传海报 四 格力空调安装维修禁令 续 格力空调安装维修禁令 优秀宣传海报 乡镇市场空调的安装需要加强重视 五 常见安装规范与不规范对比 自2004年10月全国推行 格力空调安装质量巡视监督制度 以来 我们收集了一些常见的典型安装不规范案例 这些案例是多发的 且是带有隐患的 轻则会影响使用效果 重则对人身和财产安全带来威胁 鉴于此 我们拿出来和大家共同学习 以鞭策大家共同做好安装服务工作 共同规范安装服务行为 不规范典型一 装卸 搬运 存放 严重违反搬运装卸操作规范 安装工地空调存放严重违规 规范典型一 装卸 搬运 存放 捆绑合理 存放规范 装卸规范 不规范典型二 工作服 上岗证 没戴上岗证 没穿工作服 规范典型二 工作服 上岗证 冬装衣帽整洁 佩带上岗证 夏装衣帽整洁 佩带上岗证 不规范典型三 工具包 规范典型三 工具包 配带其它品牌工具包安装格力空调 配带格力专用工具包 不规范典型四 鞋套 未穿鞋套 直接穿鞋进入用户家中 规范典型四 鞋套 绝对正规军 1 2 3 不规范典型五 工具摆放 规范典型五 工具摆放 不愧是世界名牌 有垫布 工具摆放整齐 不规范典型六 安装现场 安装现场脏 乱 灰尘严重 且内机没有采取防护措施 容易划伤和脏污 规范典型六 安装现场 不规范典型七 安全绳 安全带 赤膊上阵 没系安全绳 和安全带 没系安全带 没系安全带 规范典型七 安全绳 安全带 一人负责安全 一人操作 空中楼台也要系安全绳 不规范典型八 格力服务卡 挂机未按要求贴服务卡 柜机未按要求贴服务卡 规范典型八 格力服务卡 规范粘贴格力服务卡 规范粘贴格力服务卡 分体柜机标准粘贴位置 分体挂机标准粘贴位置 不规范典型九 过墙孔 未封堵外墙孔 未封堵外墙孔 难看至极 未装墙孔塑料盖 规范典型九 过墙孔 专业 规范 使用过墙孔塑料盖 不规范典型十 排水 U 形 能排吗 如此落后 随意 直排 冷暖空调冬天外机也有冷凝水哟 规范典型十 排水 排水顺畅 如果象下面这台将管线隐藏就完美了 有排水管路集中排水 不规范典型十一 外机安装支架 不达标准的安装支架 锈浊的安装支架 不规范典型十二 高度不够 规范典型十二 高度不够 用空调垫高 使用人字梯垫高 不规范典型十三 内机安装位置 分体挂机 6 1 2 3 4 5 顶部距离 左侧距离 回风问题 插座问题 规范典型十三 内机安装位置 分体挂机 选择位置合理 整体美观 电源线长短适度 排水顺畅 不规范典型十四 内机安装位置 分体柜机 安装位置选择不合理 导致排水管 连接管走向不合理 影响整体美观 安装倾斜 不水平 且5000W以上柜机使用插头插座直接取电 规范典型十四 内机安装位置 分体柜机 选择安装位置合理 管线走向合理 安装平稳美观 使用空开或漏电保护开关控制空调电源 选择安装位置合理 管线隐藏 安装平稳美观 不规范典型十五 外机安装位置 5 外机直接安装在防盗网上 易发生振动噪音 甚至发生漏电伤人事故 4 外机直接安装在防盗网上 用砖头垫非常不雅观 3 外机紧贴墙顶 不易操作和维保 2 外机回风散热不好 没固定 1 外机安装位置极不合理 规范典型十五 外机安装位置 外机安装位置选择合理 安装规范 整体美观 不规范典型十六 膨胀螺栓 上下部各上1颗螺栓 3p机仅上2颗螺栓只用一个螺丝固定 螺栓不紧固 只上1颗螺栓 上部只上2颗螺栓 上下部各上1颗螺栓 不规范典型十六 膨胀螺栓 简直不敢想象安装极不规范 不规范典型十六 膨胀螺栓 规范典型十六 膨胀螺栓 规范典型十六 膨胀螺栓 支架牢固 螺栓按要求上齐 安装整体美观 规范使用螺栓 将螺栓分袋包装 每副支架配置一袋 不规范典型十七 外机固定 支架不牢固 未上固定螺栓 未上固定螺栓 未上固定螺栓 安装问题可不少 不规范典型十七 外机固定 外机不固定的问题还真不少 可谓五花八门 看来要严查才行 规范典型十七 外机固定 规范 牢固 不规范典型十八 连接管 连接线布置 室内部分 连接线过长缠绕 线路凌乱 存在安全隐患 不规范典型十八 连接管 连接线布置 室外部分 连接管线凌乱 不美观 连接管没做到横平竖直 不美观 规范典型十八 连接管 连接线布置 管线隐藏 位置选择合理 整体美观 管线布置横平竖直 位置选择合理 整体美观 不规范典型十九 连接管包扎 室内部分 包扎不完整 易凝结水滴 导致冷量损耗 引发漏水事故 不规范典型十九 连接管包扎 室外部分 连接管中部包扎不完整 易凝结水珠 导致漏水事故 包扎不完整 易凝结水珠 直接往下方滴水 规范典型十九 连接管包扎 包扎完整 规范典型二十 截止阀螺母 不规范典型二十 截止阀螺母 弃用螺母 拧紧螺母 挂机使用拖板插座直接取电 不规范典型二十一 取电 柜机使用拖板插座取电 不规范典型二十一 取电 制冷量超过5000W的挂机 柜机使用插头插座直接取电 易引发安全事故 不用插座 不使用空气或漏电保护开关 直接接线 规范典型二十一 取电 无论制冷量多大的空调 禁止使用拖板插座或移动电源插座给空调取电 超过5000W制冷量的空调 分体挂机 柜机 天井机都不能使用插头插座直接取电 都要使用空气或漏电保护开关 不规范典型二十二 电源线 连接线长度不够 直接用电线加长连接 不使用整条护套线 接头不规范 直接用电线加长连接 不使用整条护套线 接头不规范 加长连接 不使用整条护套线 接头不规范 加长线连接 加长操作 1 电源线需加长时 须选择与原厂配线线径相同的导线 必须做到每股导线相互错位连接 避免各条导线的线头扎堆 否则极易导致线头集中发热产生短路打火 加长线连接 加长操作 2 锡焊连接后须锡焊加固或采用其他冷连接方式加固 3 接头绝缘防水处理 接头的绝缘防水处理可使用热塑管护套 将热塑管完全覆盖接头后加热接头部分 致使热塑管完全收缩紧固在接头上 热塑管处理完毕后 须对接头再进行绝缘胶布包扎 加长线连接 加长操作 4 以电源线要求错开连接防止漏电起火 引起安全事故 加长线连接 加长操作 错误 不规范典型二十三 地线 使用不合格的插头且未接地线 未接地线 规范典型二十三 地线 规范连接地线 不规范典型二十四 压线夹 内机 外机电源线 信号连接线均未使用压线夹 规范典型二十四 压线夹 规范使用了压线夹 不规范典型二十五 过线胶圈 空调内外机未按要求规范使用过线胶圈 规范典型二十五 过线胶圈 规范使用过线胶圈 挡鼠板 不规范典型二十六 U 型过线胶圈 不使用 U 型过线胶圈 弃用 U 型过线胶圈 规范典型二十六 U 型过线胶圈 规范使用 U 形过线胶圈 不规范典型二十七 空调电源控制 乡镇 规范典型二十七 空调电源控制 乡镇 使用闸刀开关控制电源时 用铜丝替代保险丝 使用空气或漏电保护开关控制电源 不规范典型二十八 换气装置 安装不规范 不美观 室外新鲜空气从此换气孔进入室内 独立换气装置安装在室外 规范典型二十八 换气装置 安装符合规范 整体美观 规范典型二十九 排空 系统排空方法有自力排空和真空泵抽真空 但使用新型环保制冷剂R410A的系统则必须使用真空泵抽真空 不规范典型二十九 排空 不规范1 排空不尽 不规范2 R410A制冷系统用自力排空法 六 安装规范图片鉴赏 空调的安装 除了要按要求及规范正确安装外 还要从美学的角度考虑安装位置 线路及管路走向 空调的管线从严格上来讲 须做到横 平 竖 直 这样安装出来的空调才能美观 尤其是工程机 还要从整体角度考虑 如安装排列须整齐 排水要集中等 以下是一些安装较规范和美观的图片 供大家鉴赏 分体内机安装位置合理 管线能隐藏的隐藏 不能隐藏的布置规范 电源线长短适中 安装整体美观 分体柜机位置选择合理 管线隐藏 使用空开取电 整体美观 换气口安装合理规范 换气装置安装规范 管线布置合理 管线布置合理 安装规范美观 工程机安装规范 集中排水 整齐美观 九 R410A介绍 根据最新的 蒙特利尔议定书 修正案 中国等发展中的国家将在2030年前全部禁用R22 2013年要全面冻结R22的消费和生产 国内制冷空调行业对R22的替代已经迫在眉睫 一 R410A性质 成分 R410A是由R32与R125按50 50 的比例混合而成的二元近共沸制冷剂 R410A在制冷空调系统中不会发生显著的分离 即不会由于泄漏而改变制冷剂的成分 因此在售后维修再补充过程中 无需排放掉系统中剩余的制冷剂 可直接补灌 这里的直接补灌一般指的是家用机 至于商用机有些要求肯定跟家用机不同 需按商用机要求来做 但是 即使是家用机 考虑到贮存罐内的气相与液相的组分仍然会有变化 所以必须以液态进行充注 R410A冷媒物性参数表 饱和温度与饱和压力对应值 若测量出来的压力值低于该环境温度下对应的饱和压力值达2kg f以上 则可判断此冷媒为不合格品 严禁使用 二 新型制冷剂R410A安装注意事项 R410A制冷剂运行压力是R22制冷剂系统的1 6倍 因此四通阀 单向阀 截止阀 大阀门 小阀门 电子膨胀阀等均需采用专用阀门 不可与R22阀门混用 但连接管可以和R22通用 对于睡美人等变频空调 因使用R140A工质 在安装时请一定使用真空泵 采用真空泵抽真空的方式排出连接管和内机的空气 切不可直接利用制冷剂对空调进行排空 所以必须使用R410A的专用工具和部件 并注意以下事项 认真进行安全作业 1 使用R410A的空调器 一定不要使用R410A以外的其它制冷剂 2 保温扎带不能扎得太紧 因为太紧会结露 3 冷媒配管安装时 可能会有垃圾异物进入管内 连接配管到各室外机之前 一定要清除 4 必须用高压氮气流清洗管道 绝对不可用室外机的冷媒来进行清洗 5 水份进入空调系统内部将给空调带来很大的麻烦 因此须确保安装过程中没有水分进入空调系统 特别是连接管的环节要特别小心 在充注冷媒和运行调试前根据实际需要适当加长抽真空时间 6 在进行R410Aa空调器的安装或移位时 注意不要使空气混入 如果混入空气后 系统内会产生异常高压 会有破裂或伤人的危险 7 安装工程结束后 请确认不要有制冷剂气体的泄漏 如果制冷剂气体在室内泄漏 与加热器 炉子等明火接触后 会产生有毒气体 2 专用工具说明 A 真空泵R410A系统抽真空时真空泵必须具备止回功能 必须保证在泵停止时防止真空泵内的机油倒吸进系统 B 电子秤R410A冷媒压力高 气化速度快 若用充气缸来填充冷媒 气缸内部不能保持液化 计量容器玻璃中会有气泡产生 读数较困难 所以 冷媒填充用电子称较适用 C 压力表R410A专用压力表所用接头及量程均与R22压力表不同 D 检漏仪 检查冷媒泄漏 不能使用CFCs或HCFCs的氟利昂检漏仪